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Turismo (OMT):
o excursionistas;
residentes o no
residentes) y el turismo
tiene que ver con sus
actividades, de las
Turismo
e) Se excluyen las
actividades lucrativas. • Se desestima el turismo de negocios.
Podemos compararnos
a los demás países,
regiones o localidades.
Principales tareas:
Dar conceptos
y definiciones
Ayudar al
Hacer estudios como: turismo,
desarrollo del Eliminar las
y turista,
turismo en dificultades
proyecciones entorno
países del viajeras.
de futuro. habitual o
tercer mundo.
motivaciones
turísticas.
amigos
• 3. Educación y Pueden La suma de turismo emisor más el turismo receptor
formación combinarse constituye el turismo internacional.
• 4. Salud y atención entre sí y nos
médica dan tres tipos La suma del turismo emisor y el interno, nos da el
• 5. Religión y más: turismo nacional.
según la OMT:
Tipos de Servicios
producto turístico para la venta,
distribución del mismo, comercio y Restauración
satisfacción óptima de necesidades de (Alimentación).
un segmento determinado de
consumidores. •Servicio de
El servicio turístico esta directamente alojamiento.
mandado a satisfacer la corriente
turística, cual comprende personas con •Servicio de
fines turísticos que se desplazan de un
lugar a otro, constituyendo un caudal
transportación.
Turísticos
continuo con características especiales
para la realización de actividades •Servicio de
ajenas a la rutina. información.
•Servicio de
intermediación.
Guía de Persona que guía a los Servicio de Se proporciona alimentos o bebidas para ser
Turistas visitantes en el idioma de su
elección e interpreta el Restauración consumidas en el mismo establecimiento o en
. patrimonio cultural y natural (Alimentación). instalaciones ajenas con la intención de satisfacer al
de una zona, normalmente turista.
posee una titulación específica
sobre una zona, por lo general
emitido o reconocido por las
autoridades competentes.
Servicio de Conjunto de empresas mercantiles públicas o privadas que poseen Servicio de En la prestación de cualquier servicio
Transporte. una infraestructura y unos bienes de equipo para transportar o
trasladar personas, equipajes y mercancías de un lugar a otro. Intermediación. turístico susceptible de ser demandado por
los usuarios de servicios turísticos.
Sistema
Sistema La naturaleza de la actividad turística es un Turístico
Turístico. resultado complejo de interrelaciones entre
diferentes factores que hay que considerar
conjuntamente desde una óptica sistemática, es
decir, un conjunto de elementos
interrelacionados entre sí que evolucionan
dinámicamente. (OMT, 1994).
Espacio Operadores de
Geográfico Mercado
Inmigrantes
temporales (5)
VISITAS A Incluidos en las
PARIENTES Y estadísticas de
AMIGOS Turismo Inmigrantes
permanentes
(5)
VISITANTES
NEGOCIOS Y
Nómadas (5)
MOTIVOS
PROFESIONALES
TURISTAS Pasajeros en
VISITANTES DEL DÍA
(Visitantes que
(Excursionistas) tránsitos (6)
pernoctan)
TRATAMIENTO DE Motivo
principal de
SALUD
la visita
Refugiados (7)
Miembros de
RELIGIÓN las fuerzas
Miembros de armadas (8)
PEREGRINCIONES No – la tripulación Nacionales Visitantes del
Pasajeros en Tripulación
residentes (no- residentes en crucero (2) (3) día (4)
(Extranjeros) residentes) el extranjero Representantes
(1) consulares (8)
VIVIBLE EQUITATIVO
Variables de Demanda
Variables de Oferta
Se caracteriza Componente
de zona
Escala
según
Un producto
Más que
producto y
por: turística objetivos
turístico
servicios
Precio Final
Instalaciones
y Servicios
Funciones
Componente
de un Calidad de Vida
del Satisfacciones
Destino
Turístico Destino
Turístico
Imagen Accesibilidad
Desarrollo
Económico
Superior
Activo y
Natural
Pasivo
Tipos de
Destinos Infraestructura
de Servicios
Turísticos
• Compras, recreo y atracción,
alimentación.
• Acomodación, transporte,
viajes.
Entorno del Destino
Negocios/
Sol y Playa • Factores naturales
Profesionales
• Factores Político – Legales
• Factores tecnológicos
• Factores económicos
• Factores culturales
• Factores sociales
• Atributos, indicadores,
SISTEMA DE MEDIDA
parámetros de registro.
¿Qué es la • Una
Calidad? La calidad es, herramienta
además: de trabajo. • Formación interna, grupos de
Calidad es “eso HERRAMIENTAS
mejora.
que todo el
mundo
entiende, “Garantizar
aunque nadie la
satisfacción MANUALES • Manual de calidad, instrucciones.
sabe definirlo”. del cliente al
(QUINTANILLA) menor coste
posible”.
COMPROMISO DE LA
DIRECCIÓN • Política de la alta gerencia.
SIGNIFICA
ORGANIZACIÓN
POR PROCESOS DIRECCIÓN
CÍRCULO VIRTUOSO
Repite en
la compra CLIENTES
SATISFECHOS
Reducción Aumento de
de costos la calidad
Atrae a
nuevos
clientes
Aumento de
las ventas
Lic. José Luis Gerónimo Rodriguez 45
¿Quién es el
encargado de
Los otorgar la Marca
establecimientos “Q” Calidad
avalados por la "Q Turística?
La “Q” aporta a los de Calidad" deben • Debe crearse un
establecimientos pasar una estricta Instituto para la
auditoría, que Calidad Turística.
turísticos que la • Encargado de
ostentan: asegura que su
certificar,
PRESTIGIO, prestación de administrar y velar
La “Q” de servicio es por el correcto uso
DIFERENCIACIÓN,
Calidad Turística garantía de de la Marca “Q”.
FIABILIDAD,
es la Marca que calidad, seguridad
RIGUROSIDAD Y
representa la y profesionalidad.
PROMOCIÓN.
calidad en el “Todo ello para
sector turístico. asegurar a los
¿Qué es la clientes la mejor
“Q" de experiencia
Calidad turística posible”.
Turística?