FORMATO DE SOLICITUDES, CRONOGRAMA DE ACCIONES Y ESPECIFICACIONES

DE LOS EQUIPOS

APRENDIZ:
SULLIVAN MARGARITA SERNA VELÁSQUEZ

PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

COMPUTO

DOCENTE
CAMILO ANDRÉS TABARES

SENA
Medellín
2019
Construya un documento (informe), en la herramienta ofimática de su preferencia, donde
presente cada uno de los productos solicitados (formato de solicitudes, cronograma de
acciones y especificaciones de los equipos) y envíelo como evidencia.

FORMATO SOLICITUD SOLUCIÓN DE INCIDENTES No. XX

Nombre de Usuario:______________________________________________________________
Área:__________________________________________________________________________
ID Equipo que Presenta Incidente:__________________________________________________
Ubicación del Equipo:_____________________________________________________________
Horario en que se Encuentra el Usuario:______________________________________________
Teléfono del Usuario:_____________________________________________________________
Descripción del Incidente:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo:

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los
equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán
tener un trato especial y cuidado.

Ejecución en Periodo o cronograma establecido:

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta
A2: Medio
A1: Baja
A3 es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores
A2 usuario común y que la falla interfiera su trabajo
A1 usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación
Tiempo establecido de operación:
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

El mantenimiento correctivo de equipos

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante
mismo. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista,
en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno
para que solucione el problema.