UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA II CICLO ACADEMICO: I/2016

CATEDRATICO: LIC. JULIAN RAYMUNDO RIVERA PICHE GRUPO TEORICO: 01

TEMA:
GUIA DE EJERCICIOS

INTEGRANTES

NOMBRE COMPLETO CARNET

1. JOSE ALEXANDER ARIAS LOPEZ AL07008

CIUDAD UNIVERSITARIA, 14 DE ABRIL DE 2016

SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTROAMÉRICA

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1. ¿Defina el Concepto de Marketing?

Proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros.

Hoy en día no se debe entender el marketing como la realización de una venta, sino como el nuevo
concepto de satisfacción de las necesidades del cliente. Si se identifican las necesidades de los
clientes, se desarrollan productos que ofrezcan un valor superior, se fijan los precios, se distribuyen
los productos y se promocionan de forma eficaz, los productos se venderán fácilmente. Por eso, las
ventas y la publicidad son solo una parte de un todo más grande.

El marketing mix (un conjunto de instrumentos de marketing que actúan conjuntamente para influir
en el mercado.)

2. ¿Defina el concepto de Planificación Estratégica?

El proceso de administración aplicado a Marketing consiste básicamente en: 1) planear un programa de

Marketing 2) Ponerlo en marcha 3) evaluar su rendimiento.

3. ¿Explique y defina los tipos de planes y sus diferencias?

Tipos:

Plan Operativo

Es una herramienta de acción inmediata, por lo general de un año, sirve para tomar decisiones
inmediatas y especificas, los problemas detectados pueden ser pequeños o de gran magnitud.

Plan Estratégico
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El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las
metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el plan estratégico
de marketing forma parte de la planificación estratégica de una compañía.

No podemos olvidar que no debe ser una actividad aislada, sino, por el contrario debe estar
perfectamente unida al resto de departamentos de la empresa (Finanzas, producción, calidad, personal
etc…)

Plan Maestro

El plan maestro es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial,

institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía
en el medio plazo. Por ello, un plan maestro se establece generalmente con una vigencia que oscila
entre 1 y 5 años.

4. ¿Describir los factores que intervienen en un análisis estratégico?

Factores internos
Organización.
Referentes estrategicos.
Ventas
Marqueting mix
Factores externos.
Competidores.
Consumidor.
Proveedores.
distribución

5. ¿Estructure el proceso de planificación estratégico?

Fase 3 Fase 4 Fase 5

Fase 1 Fase 2
desarrollar Establecer Diseñar una Ejecutar la Supervisar
una visión objetivos estrategia estrategia los avances,
estratégica, para evaluar el
misión y alcanzar los desempeño
valores objetivos de y emprender
la visión y medidas
llevar a la correctivas.
compañia a
lo largo de la
ruta
establecida.
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Debe revisarse conforme se necesite con base en el desempeño real, las condiciones cambiantes, las
nuevas ideas y las oportunidades.

6. ¿Explique los elementos que debe contener la Misión?

La misión se define en consideración a lo siguiente:

Quién se es = identidad y legitimidad de la Organización par ser reconocida en su entorno.
Qué se busca = Propósito, finalidad, objetivo principal.
Por qué se hace lo que se hace = Valores, principios y motivaciones, que orientan la actividad a
desarrollar.
Para quién se trabaja = Clientes internos y externos.
Es importante identificar y definir la Misión sin confundir los fines y los medios de que se
valdrá la Organización para materializar su razón de ser. Por ejemplo, la misión de un
periódico no es vender papel impreso sino información. En ese sentido, no es el bien o el
servicio que se ofrece la razón de ser de la Organización, sino la necesidad que se
satisface.

7. ¿Describa el proceso de Marketing?

El plan estratégico define la misión y los objetivos generales de la empresa. Dentro de cada unidad de
negocios UEN, el marketing desempeña un papel en la consecución de los objetivos estratégicos
generales.

El papel y las actividades de marketing en la organización se resumen como el proceso de marketing y

las fuerzas que influyen en la estrategia de marketing de la empresa.

El proceso del marketing implica:

 Analizar oportunidades de marketing

 Seleccionar mercados meta
 Desarrollar la mezcla de marketing
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 Administrar la labor de marketing

8. ¿Explique los términos que intervienen en la comprensión del mercado a analizar?

9. ¿Explique el sistema de Marketing a la que se enfrenta una empresa?

El marketing implica servir a un mercado de consumidores finales, frente a los competidores,
investigar el mercado interactúan con los consumidor para identificar y entender sus necesidades,
crean y envían sus ofertas al mercado por medio de mensajes al cliente en forma directa o con un
intermediario. Todos los elementos que participan tienen influencia del entorno: Economía,
Demografía, Tecnología, Política, Cultura.

10. ¿Clasifica y contextualice con un ejemplo los enfoques de marketing para mercado competidor?

11. ¿Defina y explique cada uno de los factores que intervienen o deben analizar en el diseño de una
estrategia de marketing en una empresa?
Selección de una propuesta de Valor
La empresa debe decidir ¿ Como atenderá a su cliente Meta?
La forma en que se diferenciará y se Posicionará, la Marca es determinante para su propuesta de
valor
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12. ¿Describa a que se refiere un programa de marketing y sus elementos que lo contienen?

La estrategia de marketing de la compañía formula el perfil de los clientes que la compañía atenderá y
cómo creará valor para ellos. Después, el mercadologo desarrolla un programa demarketing crea las
relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing. Esta consiste en la mezcla de
marketing utilizadas para implementar su estrategia de marketing.

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro extensos grupos,

llamados las “cuatro P” del marketing: producto, precio, punto de venta y promoción. Para cumplir esta
propuesta de valor, la empresa debe crear primero una oferta de mercado (producto) que cumpla con
las necesidades del consumidor. Asimismo, debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la
pondrá a disponibilidad de los consumidores meta (punto de venta o plaza). Por último, se debe
comunicar la oferta a los consumidores meta y convencerlos de sus méritos (promoción).

13. ¿Explique a que se refiere establecer relaciones con el cliente?

Es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y
satisfacción superiores. Maneja todos los aspectos de adquisición, mantenimiento y crecimiento de los
clientes.

El objetivo de la administración de las relaciones con el cliente es producir un alto valor capital del
cliente, que es la combinación del valor de por vida de todos los clientes de la compañía. La clave para
construir relaciones duraderas es la creación de valor y satisfacción superiores para el cliente. La gestión
de las relaciones con los clientes (CRM) es el proceso de gestionar cuidadosamente la información
detallada de clientes individuales, así como todos los “puntos de contacto” con ellos, con el propósito de
maximizar su lealtad. Un punto de contacto con el cliente es cualquier ocasión en la que éste tiene
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relación con la marca y el producto, desde experiencias reales hasta comunicaciones masivas o
personales, pasando incluso por la observación casual.

14. ¿Explique captar el valor del cliente?

El primero de los cuatro pasos del proceso de marketing implica el establecimiento de relaciones con los
clientes al crear y entregarles un valor superior. El último paso implica el captar a cambio el valor de los
clientes en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado, y utilidades. Al crear valor
superior para el cliente, la empresa establece clientes muy satisfechos que se mantienen leales y
compran más. Esto, a su vez, significa mayores rendimientos a largo plazo para la empresa. Aquí,
trataremos sobre los resultados de crear valor para el cliente: lealtad del cliente y su retención;
participación de mercado y participación del cliente; y valor capital.

Valor para el cliente. Atraer y retener a los clientes puede ser una tarea difícil. Los clientes enfrentan con
frecuencia un apabullante despliegue de productos y servicios de los cuales deben elegir. Un cliente
compra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente, lo cual es la evaluación realizada
por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con
relación a las ofertas de la competencia.

15. ¿Describa y esquematice el proceso ampliado de Marketing?

Marketing es el proceso a través del cual las compañías crean valor para los clientes y sólidas relaciones
con ellos para captar a cambio el valor de los clientes. El proceso de marketing consta de cinco pasos.
Los primeros cuatro pasos crean valor para los clientes. Primero, los mercadólogos deben entender el
mercado y las necesidades y deseos de los clientes. Después, diseñan una estrategia de marketing
impulsado por el cliente con el objeto de obtener, mantener y desarrollar los consumidores meta. En el
tercer paso, los mecadólogos elaboran un programa de marketing que realmente entregue valor
superior. Todos estos pasos son la base para implementar el cuarto paso: crear encanto y relaciones
redituables con los clientes. En el último paso, la compañía cosecha las recompensas de sus sólidas
relaciones con el cliente al captar su valor.
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16. ¿Qué es mercado?

Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante
una relación de intercambio. El tamaño de un mercado depende del número de personas que
comparten la misma necesidad, que disponen de recursos necesarios que ofrecer a cambio y que están
dispuesto a entregar dichos recursos para obtener lo que desean.

17. ¿Cuáles son los objetivos de marketing?

Son los resultados de mercado que se prevén alcanzar a través de las acciones que se tomaran en el
área de marketing.
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De ahí que en el momento de la redacción de los objetivos, éstos deben ser establecidos pensando en la
posibilidad de desarrollar una serie de acciones que permitan su logro. Desde el punto de vista
estratégico, y en adición a cuanto señalamos en el manual de esta misma colección previamente citado,
los objetivos deben cumplir con determinados requisitos.

 Deberán ser realistas,

 Capaces de ser logrados dadas las realidades del mercado,
 Acordes con los recursos disponibles para apoyar el desarrollo de cada producto,
 Consistentes con las prioridades y objetivos corporativos,
 Que prevean las capacidades y habilidades básicas de la empresa,
 Establecidos después de haber evaluado todas las posibilidades oportunidades,
 Que prevean la posibilidad de un logro por debajo o por encima de los resultados previstos,
 Que se haya medido el impacto que el logro de tales objetivos podrían tener sobre los otros
productos de la empresa.

18. ¿Mencione las diferencias entre producto y Servicio?

Diferenciación de productos y servicios

En estos casos el vendedor enfrenta muchas posibilidades de diferenciación, incluyendo la forma,

características, personalización, calidad de resultados, calidad de ajuste, durabilidad, fiabilidad,
posibilidad de reparación y estilo. El diseño se ha convertido en un medio de diferenciación cada vez
más importante.

Diferenciación de productos
 CARACTERÍSTICAS: Casi todos los productos pueden ofrecer diversas características como
complemento de su función básica. La empresa puede identificar y seleccionar nuevas
características adecuadas haciendo encuestas entre sus compradores recientes, y calculando a partir
de ellas el valor al cliente en relación con el costo en que incurre la empresa por cada característica
potencial. Los especialistas en marketing deben considerar cuánta gente desea cada característica,
cuánto tardaría en introducir cada una y si los competidores podrían copiarla con facilidad.
 PERSONALIZACIÓN Los especialistas en marketing pueden diferenciar los productos mediante su
personalización. En vista de que se han vuelto más competentes en la recopilación de información
sobre sus clientes individuales y sus socios empresariales (proveedores, distribuidores, minoristas), y
gracias al diseño más flexible de sus fábricas, las empresas han aumentado su capacidad para
individualizar sus ofertas de mercado, sus mensajes y los medios que utilizan. La personalización
masiva es la capacidad de la empresa para satisfacer las exigencias de cada uno de sus clientes, esto
es, su habilidad para preparar de manera masiva productos, servicios, programas y comunicaciones
diseñados individualmente.
 CALIDAD DE RESULTADOS Muchos productos ocupan uno de cuatro niveles de resultados a
desempeño: bajo, promedio, alto o superior. La calidad de resultados es el nivel en el que operan las
principales características de un producto.
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 DURABILIDAD La durabilidad, una medida de la vida operativa esperada de un producto en

situaciones naturales o extremas, es un atributo valioso en el caso de artículos como vehículos,
electrodomésticos de cocina y otros bienes duraderos. Sin embargo, el sobreprecio cargado por la
durabilidad no debe ser excesivo y el producto no debe estar sujeto a obsolescencia tecnológica
rápida, como ha ocurrido a veces con los equipos informáticos, los teléfonos móviles y los
televisores.
 FIABILIDAD Por lo general, los compradores pagarán un precio más alto por los productos más
fiables. La fiabilidad es una medida de la probabilidad de que un producto no tendrá mal
funcionamiento o se descompondrá dentro de un periodo específico. Maytag tiene una reputación
extraordinaria de fabricar electrodomésticos fiables. Su campaña de anuncios de “El técnico
solitario” fue diseñada para resaltar ese atributo.
 POSIBILIDAD DE REPARACIÓN La posibilidad de reparación mide la facilidad de reparación de un
producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone. La condición ideal sería que los
usuarios pudieran arreglar el producto por sí mismos, incurriendo en un costo mínimo en términos
de tiempo o dinero.

Diferenciación de servicios
Cuando el producto físico no puede ser diferenciado con facilidad, la clave para el éxito competitivo
podría encontrarse en añadir servicios valiosos y mejorar su calidad. Rolls-Royce PLC se ha asegurado de
que sus motores para avión tengan alta demanda, al controlar de manera constante su estado en las 45
aerolíneas que los utilizan a través de una conexión por satélite en tiempo real. Bajo su programa
TotalCare, las aerolíneas pagan a Rolls una cuota por cada hora de vuelo del motor, y la empresa asume
los riesgos y los costos por el tiempo que pasa en tierra y en reparación. Los principales diferenciadores
de servicios son la facilidad de pedido, la entrega, la instalación, la capacitación y asesoría a clientes, y el
mantenimiento y reparación.

 FACILIDAD DE PEDIDO La facilidad de pedido se refiere a lo sencillo que le resulta al cliente hacer un
pedido a la empresa. Baxter Healthcare provee terminales informáticas a los hospitales, a través de
las cuales éstos envían sus pedidos directamente a la empresa. Muchas instituciones de servicios
financieros ofrecen sitios seguros online para ayudar a los clientes a obtener información y
completar sus transacciones de manera más eficaz.
 ENTREGA La entrega se refiere a la manera en que el producto o servicio es entregado al cliente.
Incluye la velocidad, la precisión y el cuidado a lo largo del proceso. Los clientes actuales esperan
velocidad: pizzas entregadas en 30 minutos o menos, gafas fabricadas en una hora, lubricación para
automóviles en 15 minutos.
 INSTALACIÓN La instalación se refiere al trabajo realizado para que un producto sea operativo en la
ubicación planificada. La facilidad de instalación es un verdadero diferenciador para los
compradores de productos complejos como maquinaria pesada o para los novatos en el uso de
alguna tecnología.
 CAPACITACIÓN A CLIENTES La capacitación a clientes ayuda a los empleados de los clientes para
que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz. General Electric no sólo
vende e instala costosos equipos de rayos X en los hospitales, sino que además imparte un
entrenamiento intensivo a los usuarios. McDonald’s requiere que sus nuevos franquiciados asistan
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durante dos semanas a la Hamburger University en Oak Brook, Illinois, para aprender cómo
gestionar adecuadamente la franquicia. ASESORÍA PARA CLIENTES La asesoría para clientes incluye
servicios de datos, sistemas de información y de asesoría que el vendedor ofrece a los compradores.
Empresas de tecnología, como IBM, Oracle y otras, han aprendido que esta asesoría es una parte
cada vez más esencial y rentable de sus negocios.
 MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN Los programas de mantenimiento y reparación contribuyen a que
los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado de funcionamiento.
Empresas como Hewlett-Packard ofrecen servicio técnico online, o e-support, lo cual permite que
sus clientes busquen en una base de datos online las soluciones que requieren, o soliciten la ayuda
de un técnico. Incluso los minoristas están incursionando en este rubro.

19. ¿Defina Investigación de Mercado?

La investigación de mercados se define como el diseño sistemático, la recolección, el análisis y la

presentación de datos y conclusiones relativos a una situación de marketing específica que enfrenta una
empresa.

No obstante, la investigación de mercados no es exclusiva de las empresas con grandes presupuestos y

departamentos propios con este fin. En organizaciones más pequeñas, este tipo de investigación suele
ser responsabilidad de todos, incluyendo los clientes. Las pequeñas empresas también pueden contratar
los servicios de una firma de investigación de mercados, o realizar estudios en formas creativas y
asequibles, como:

 Reclutar a estudiantes o profesores para diseñar y realizar proyectos.

Empresas como American Express, Booz Allen Hamilton, GE, Hilton Hotels, IBM, Marte, Price
Chopper y Whirlpool participan en crowdcastings (estrategia de evaluación de habilidades en
grandes grupos de candidatos susceptibles de contratación) y patrocinan concursos como la
Innovation Challenge, donde los mejores estudiantes de maestrías (master) en administración de
empresas compiten en equipos. La recompensa para los estudiantes es la experiencia y la visibilidad;
para las empresas, es la posibilidad de contar con un conjunto de personas que aportan una visión
fresca y que resuelven los problemas por una fracción de lo que los consultores cobrarían.

 Utilizar Internet. La empresa puede recopilar una cantidad de información considerable a un costo
muy bajo examinando las páginas Web de la competencia, curioseando en las redes sociales y
consultando información pública.

 Vigilar a la competencia. Muchas empresas pequeñas, como restaurantes, hoteles o tiendas

especializadas, visitan rutinariamente a sus competidores para conocer los cambios que han hecho.

 Aprovechar la experiencia de los socios de marketing. Las empresas de investigación de mercados,

las agencias de publicidad, los distribuidores y otros socios de marketing pueden compartir los
conocimientos relevantes que han acumulado sobre el mercado. Los socios que trabajan con
empresas pequeñas o medianas pueden ser especialmente útiles. Por ejemplo, para promover el
envío de mensajería a China, UPS realizó varias encuestas exhaustivas del mercado chino, tanto para
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interpretar sus complejidades como para identificar las oportunidades que ofrece, información que
resultó útil también para otras empresas, incluso medianas y pequeñas.

20. ¿Menciones los tres casos que se puede dar en una Elasticidad de la Demanda?

La elasticidad de la demanda se puede definir como la medida o cambio porcentual en la cantidad

demandada cuando hay un cambio de precios.

La elasticidad de la demanda se obtiene dividendo el incremento porcentual de la cantidad demandada

entre el incremento porcentual de precios. Por convención se toma el valor absoluto de dicho cociente.
∆% 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎𝑑𝑎 (𝑄)
Elasticidad (E) = ∆% 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 (𝑃)

a) PERFECTAMENTE INELASTICA (Totalmente vertical)

∆%𝑄
∆%𝑃
=0

Porque

∆%𝑄 = 0

Ningún cambio en el precio puede hacer que los demandantes adquieran mayor o menor cantidad de
producto. Aunque varíe el precio, la cantidad demandada permanece constante. Aunque no se da en la
realidad, un ejemplo que se acerca a la inelasticidad total es la sal.

PERFECTAMENTE ELÁSTICA
(Totalmente horizontal)

∆%𝑄
∆%𝑃
=α
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Porque:

∆%𝑄 = 0

A un precio dado, la cantidad demandada crece indefinidamente (tiende hacia el infinito).dividiendo el

incremento porcentual de la cantidad demandada entre cero, el resultado es infinito.

Ejemplo de bienes con esta elasticidad son agua potable y teléfono

ELASTICIDAD UNITARIA

∆%𝑄
>1
∆%𝑃

A un cambio dado del precio corresponde el mismo cambio porcentual en la cantidad demandad.
El cociente de dividir el incremento de la cantidad demandada entre el incremento del precio es igual a
uno. Es muy difícil que esta elasticidad se de en la realidad; se requiere que, por ejemplo, una
disminución del 10% del precio provoque un aumento del 10% en la demanda

21. ¿Explique los casos en que se puede dar una elasticidad Ingreso?

La elasticidad ingreso muestra la relación existente entre la variación porcentual de las recaudaciones
tributarias y la variación porcentual del ingreso real (YR). La variación porcentual del ingreso real
equivale a la tasa de crecimiento del producto. Interpretando este coeficiente se puede señalar que si el
aumento de la producción de un país va acorde con el crecimiento de las recaudaciones, el sistema tiene
una elasticidad unitaria, es decir, si el sistema económico ha crecido al 5% en una gestión, parece lógico
con una administración eficiente y efectiva que las recaudaciones se incrementen en el mismo
porcentaje. La elasticidad ingreso (Ey) se calcula de la siguiente forma:
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𝑑𝑡 𝑑𝑌𝑅
𝐸𝑦 = ( ) /( )
𝑡 𝑌𝑅
Se puede dar el caso de que las recaudaciones tributarias crecen a un porcentaje menor al crecimiento
del producto (ingreso real), lo que da como resultado una elasticidad menor a la unidad, lo cual significa
que ante un incremento de la producción real, el sistema tributario no pudo captar los incrementos del
ingreso. En este caso es necesario aclarar que un país petrolero puede tener, por la influencia de este
sector, tasas de crecimiento muy interesantes, que distorsionarían la elasticidad ingreso real debido a
que si bien este sector proporciona caudalosos ingresos al presupuesto, muchos de ellos no son
impuestos, sino más bien regalías, por lo que se deberían efectuar los ajustes pertinentes para obtener
indicadores confiables.

22. ¿Mencione los factores que condicionan el comportamiento del productor y como se clasifica?

Productor o empresa. Es la unidad económica que, dado el estado de la tecnología, combina factores de
producción o inputs (tierra, trabajo y capital ), para obtener bienes y servicios que luego se destinan a la
venta, buscando la obtención del máximo beneficio, o lo que es lo mínimo coste.

Beneficio = Ingreso – Costes

El productor o empresa deberá decidir:

Que producir: la soberanía del consumidor, expresada a través del sistema de precios, es la que
determina la composición de la producción.

Como producir: tendrá que elegir en función de la cantidad de factores de producción disponibles.

El método de producción: deberá elegir entre las diferentes combinaciones de factores de producción.
Para ello deberá tener en cuenta la tecnología existente en ese momento y el precio de los factores de
producción

Factores de producción: son los recursos o bienes de que dispone el país para producir , se caracterizan
por la escasez, lo cual da origen al problema de la elección entre los diferentes usos alternativos de los
factores de producción.

Se clasifican en:

RECURSOS NATIRALES (RN) recoge todas las aportaciones de la naturaleza.

TRABAJO (L) Incluye todos los recursos humanos mentales y físicos.

CAPITAL (K) Recoge todos los bienes creados por el hombre para ser utilizados en la producción.

TECNOLOGÍA- Es el conocimiento específico que determina una forma concreta de combinar factores y
convertirlos en un nuevo bien.

FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN. Es la relación que describe cómo se transforman en bienes de consumo los
factores de producción, dado el estado de la tecnología. Se puede expresar de forma genérica.
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X= f(K,L)

FACTOR TEMPORAL EN LA PRODUCCIÓN. Condiciona la posibilidad de que la empresa pueda variar o no

la cantidad de todos los factores productivos que utiliza, para poder alterar la cantidad producida del
bien o servicio.

CORTO PLAZO. La empresa no puede variar algunos de los factores productivos, a los cuales se les
denomina factores fijos. Normalmente es considerado en el análisis como factor fijo el factor capital
(K₀).

LARGO PLAZO. La empresa puede variar todos los factores productivos, a los cuales se les denomina
factores variables.

SALARIO. Es el precio del trabajo.

SALARIO MONETARIO (W) . Es el número de unidades monetarias (euros) que se paga por una hora de
trabajo.

SALARIO REAL (W/P). es la cantidad de bienes que puede comprar un individuo con su salario.

CURVA DE OFERTA DE TRABAJO. Recogería el número de horas que el individuo estaría dispuesto a
trabajar al día, en función de los diferentes niveles de salario real.

PRODUCCIÓN A CORTO PLAZO. La producción se lleva a cabo mediante una dotación fija de todos los
factores de producción excepto del factor trabajo, que será el factor variable, con lo cual para variar la
cantidad producida del bien sólo podrá hacerse variando la contratación de unidades de factor trabajo.
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23. La empresa Salvadoreña “Modas Riche’s S.A de C.V”, Inicio sus actividades comerciales en el 2010, a
sus inicio vendía a sus clientes una línea de zapatos, y en el laxo de 2 años diversifico su línea, el
gerente de venta para ese entonces era Bella, llegó 2012 con ventas de $1500 a $6 mil dólares
anuales, su enfoque y su estilo orientado en el producto le sirvió durante 2 años la administró con
mano de hierro, llevándola a vender hasta $8 mil de dólares en el 2013. Tan bien lo hizo, que la alta
directiva de la empresa” la nombró “La mujer de negocios”. Pero los tiempos cambian y Bella para
2014 la empresa comenzó a hacer golpeada por una reducción de la demanda de sus productos y
una participación de mercado que se erosionaba con rapidez. Cuando Bella buscó apoyo en sus
colaboradores, no encontró eco y los que la escucharon no aportaron mucho a la toma de
decisiones porque los mejores se habían marchado a otras empresas. Su estilo áspero, que
humillaba a sus empleados frente a sus compañeros de trabajo produjo una rotación acelerada. Los
mejores encontraron otras empresas donde anclarse; los peores, se quedaron. Fue así como se fue
llenando de colaboradores, cuya estabilidad dependía de aguantar sus frecuentes usos de
autoritarismo y soberbia. El método duro de Bella y sus tácticas insolentes, que había tenido éxito
en años atrás, ahora le pasaban la factura, que en el 2015 solo vendió un 45% de las ventas de 2013.
En marzo de 2016, Bella fue despedida por la Junta Directiva, sin más contemplaciones, y
nombrando a un Directivo para hacerse cargo de la empresa de forma interina. Suponga que para
marzo 2016 usted fue nombrado GERENTE DE MERCADEO DE “MODAS RICHE”. Haciendo uso,
capítulos, separatas y de las clases que ya tuvo en la UES.

a) ¿Elabore una propuesta de plan estratégico (Tipos de Planes) a partir del Diagnóstico?

b) ¿Describe cual enfoque de Marketing que implementaría y por qué?

c) ¿Estructura jerárquica de la empresa?

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d) ¿Elabore el proceso de marketing que implementaría?

24. Modas Riche´s. A DE C.V es una empresa dedicada a la fabricación de Zapatos y desea obtener el
costo por unidad de una nueva línea. Tiene los siguientes datos: Materia Prima $35 c/unidad
Salario del zapatero mensual $600 Otros gastos variables: $4.80 Otros gastos Fijos $4500 Si
durante el mes de Marzo espera vender 600 pares de zapatos, teniendo una capacidad de vender
hasta 700 pares determine:
a) Costo por unidad
b) Costo total por los 450 pares de zapatos
c) Costo por unidad y Costo Total; si vende los 600 pares de zapatos
d) Identifique los costos y complete la ecuación lineal de CT (Ecuación de Oferta) y determine el CT,
si se vendieran 1500 unidades. e) Grafique el resultado en cada caso y haga un análisis al respecto.
(Punto de Equilibrio u otro análisis)
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25. La empresa S.A de C.V vende artículos en $20 cada uno y su costo variable es $10; tiene un costo
fijo de $40,000. Determine

a) El punto de equilibrio en unidades.

Datos:

Precio: $20

C.V: $10

C.F: $40,000
𝐶𝐹 𝐶𝐹 40,000 40,000
𝑃𝑒𝑞 = 𝑃−𝐶𝑉 ×= 𝑃−𝐶𝑉 = 20−10 10
X= 4,000 unidades

4,000 unidades X $20 Peq: $80,000

b) Complete el siguiente plan de producción y ventas para la empresa.

Volúmenes Costos Fijos Costos Costos Totales Ingresos Pérdidas o

Producción Variables Totales utilidades
2,000 40,000 20,000 20,0000 (-40,000) (-20,000)
4,000 80,000 40,000 40,000 40,000 0
6,000 120,000 60,000 60,000 40,000 20,000
8,000 160,000 80,000 80,000 40,000 40,000
10,000 200,000 100,000 100,000 40,000 60,000
12,000 240,000 120,000 120,000 40,000 80,000
14,000 280,000 140,000 140,000 40,000 100,000

c) Grafique los resultados

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Empresa S.A de C.V

costos fijos costos Variables Pérdidas o utilidades Peq

600,000

500,000

400,000
PRECIO

300,000

200,000

100,000

0
2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000
CANTIDAD

d) Si la empresa tiene como objetivo utilidades de $120,000 ¿Cuántas unidades debe vender?

X= unidades a vender

Costo Total: 20X + 40,000

Ingreso total: 120,000X

Utilidad= ingreso total-costo total

Si se desea que la utilidad sea mayor que cero, se tiene que

Ingreso total-costo total > 0

20X – (10X + 40,000) > 0

20X – 10X - 40,000 > 0

10 X > 40,000

X > 4,000

En total 4,000 unidades a vender para obtener utilidades de $120,000

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e) ¿Identifique la ecuación de oferta?

Datos:

Precio 20

Costo variable $10

Unidades 4000

Utilidades = 120,000

Punto de equilibrio = 80,000

120,000- 80,000 = 40,000

𝑌 = 𝑎 + 𝑏𝑞
Y= 40000+10q

f) Determine la ecuación de la demanda si el precio se reduce en $2, y aumenta en $1.

Cuando reduce el precio a $2

Datos
𝑦 2 −𝑦 1 18−20
Precio $20 𝑚= 𝑥 2 −𝑥₁
= 5000−4000
− 0.002

P1= 20-2 = 18

P2= 20+ 1 = 21 cuando aumenta en $1

21−20
Unidades 4000 𝑚 = − 0.003
5000−4000

U2= 5000
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Ecuación de demanda

Precio= cantidad

Y-y₁ = -m (x-x₁)

P-20= -0.002 (x-4000)

p- 20 = -0.002x +8

p= -0.002x +8

20

P = 0.0001x +0.4

g) Con la ecuación completada elabore el nuevo punto de equilibrio

Ecuación de oferta

𝑌 = 𝑎 + 𝑏𝑞
p= 40000+10x

Ecuación de Demanda

P = 0.0001x +0.4

0.0001x +0.4 = 40,000+10x

0.0001x-10x = 40000+0.4

-9.9999x =40,000.4

X = 40,000.4 = 4000

9.9999
 22

h) Analice el escenario del literal f y g.

En el literal f cuando se reduce el precio a $2 esto significa que es una ecuación de -0.002 inelástica
que está debajo de 1 por lo tanto su utilidad no se incrementara por la falta de logística en
cantidades precio valor.
Y cuando sube a $1 esto significa es -0.001 es inelástica su insumos mantendrán un equilibrio menor
La empresa necesita de

26. Utilizando la ecuación ya completada en dicha compañía, después de una investigación de

mercado y observar el comportamiento de nuestro cliente ante cambios en los precios, durante 3
meses, permitieron estimar estadísticamente la función de Demanda por: P = 160,100 – 4Q.

Determine:

a) El máximo precio que está dispuesto a pagar el consumidor.

P = 160,100- 4Q

P= 0

160,100-4Q = 0
160,100
Q= = 40,025
4

b) La cantidad máxima que están dispuestos a adquirir los consumidores en este mercado.

160,100-4q =0

Q= 0

160,100 -4 (0)

Precio de 160,100
 23

c) El precio mínimo que está dispuesto a recibir el productor.

d) La cantidad de equilibrio para este mercado.

e) El precio de equilibrio del mercado.

f) Cuál es el gasto total (GT) de los consumidores en este mercado?

g) Grafique sus resultados.

Suponga que el mercado está compuesto por 125 empresas.

Calcule:

1. La cantidad que en promedio produce cada una de las empresas.

2. A cuánto equivaldrían los ingresos de la empresa promedio?

3. Qué porcentaje del mercado representa una empresa?

Suponga ahora que, por alguna razón, el precio del mercado baja un 1%. Calcule:

1. El nuevo precio de equilibrio para el mercado.

2. ¿Al nuevo precio, qué cantidad comprarán los consumidores?

3. Calcule la proporción % en la que variaron las cantidades.

4. Calcule el coeficiente de elasticidad?

¿Para qué nos sirven estos datos? Y ¿Cómo se le denomina al producto? ¿Qué concluye al respecto?
 24

24. Modas S. A DE C.V es una empresa dedicada a la fabricación de Zapatos y desea

obtener el costo por unidad. Tiene los siguientes datos:

Materia Prima $35 c/unidad

Salario del zapatero mensual $600

Otros gastos variables: $4.80

Otros gastos Fijos $4500

Si durante el mes de Marzo espera vender 600 pares de zapatos, teniendo una
capacidad de vender hasta 700 pares determine:

a) Costo por unidad

DETALLE COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Materia Prima $ 35.00 $ 21,000.00

Otros gastos variables $ 4.80 $ 2,880.00

Salario de zapatero $ 1.00 $ 600.00

Otros gastos fijos $ 7.50 $ 4,500.00

Costo total por par $ 48.30 $ 28,980.00

 25

Análisis: En la gráfica se representan el costo total de las 600 unidades que los
costos totales son 28.980 divididos en costos fijos 5100 y variables 23880.

b) Costo total por los 450 pares de zapatos

DETALLE COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Materia Prima $ 35.00 $ 15,750.00

Otros gastos variables $ 4.80 $ 2,160.00

Salario de zapatero $ 1.33 $ 600.00

Otros gastos fijos $ 10.00 $ 4,500.00

Costo total por par $ 51.13 $ 23,010.00

Análisis: En la gráfica se representan el costo total de las 450 unidades que los
costos totales son 23010 divididos en costos fijos 5100 y variables 17911.
 26

c) Costo por unidad y Costo Total; si vende los 700 pares de zapatos
DETALLE COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Materia Prima $ 35.00 $ 24,500.00

Otros gastos variables $ 4.80 $ 3,360.00

Salario de zapatero $ 0.86 $ 600.00

Otros gastos fijos $ 6.43 $ 4,500.00

Costo total por par $ 47.09 $ 32,960.00

Análisis: En la gráfica se representan el costo total de las 700 unidades que los
costos totales son 32960 divididos en costos fijos 5100 y variables 27860.

d) Identifique los costos y complete la ecuación lineal de CT y determine el

CT, si se vendieran 1500 unidades.

Y=a+bx
CT=$5,100.00+$39.80x
CT=$5,100.00+$39.80 (1500)
CT=$64,800.00
 27

25. La empresa Riche´s S.A de C.V vende artículos en $20 cada uno y su costo variable es
$10; tiene un costo fijo de $40.000. Determine

a) El punto de equilibrio en unidades.

𝐶𝐹
P.Eq=
𝑃𝑉−𝐶𝑉
$40,000.00
P.Eq=
$20.00−$10.00

PEq= 4,000
b) Complete el siguiente plan de producción y ventas para la empresa.
Volúmenes Costos Costos Costos Ingresos Pérdidas o
Variables Totales utilidades
Producción Fijos Totales

2,000 $40,000.00 $ 20,000.00 $ 60,000.00 $ 40,000.00 $ (20,000.00)

4,000 $40,000.00 $ 40,000.00 $ 80,000.00 $ 80,000.00 $ -

6,000 $40,000.00 $ 60,000.00 $100,000.00 $ 120,000.00 $ 20,000.00

8,000 $40,000.00 $ 80,000.00 $120,000.00 $ 160,000.00 $ 40,000.00

10,000 $40,000.00 $ 100,000.00 $140,000.00 $ 200,000.00 $ 60,000.00

12,000 $40,000.00 $ 120,000.00 $160,000.00 $ 240,000.00 $ 80,000.00

14,000 $40,000.00 $ 140,000.00 $180,000.00 $ 280,000.00 $ 100,000.00

c) Grafique los resultados

 28

d) Si la empresa tiene como objetivo utilidades de $120,000 ¿Cuántas unidades debe

vender?
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑓𝑖𝑗𝑜𝑠+𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑠𝑒𝑎𝑑𝑎
Unidades por vender=
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑

$40,000.00+$120,000.00
Unidades por vender= = 16,000
$10.00
e) Determine la ecuación de la demanda si el precio se reduce en $2, y aumenta en $1.

Cuando el precio se reduce en $2.00

X1 Y1 $40,000.00
(4000, 20) PEq= PEq= 5,000
$18.00−$10.00
X2 Y2
(5000, 18)

18−20 1
𝑏=5,000−4000= - 500

1
𝑌 − 20 = − (X-4,000)
500

1
p−20 = − (q-4,000)
500

(p-20)(500)= -1(q-4,000)
500p-10,000= -q+4,000
500p= -q+4,000+10,000
500p= -q+14,000
p= -q+14,000/500

−𝑞 14,000
p= +
500 500
𝐸𝑠𝑐𝑟𝑖𝑏𝑎 𝑎𝑞𝑢í 𝑙𝑎 𝑒𝑐𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛.(
q-4000) 𝑞
p= − + 28
500
𝐸𝑠𝑐𝑟𝑖𝑏𝑎 𝑎𝑞𝑢í 𝑙𝑎 𝑒𝑐𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛.(q-
4000)
 29

Ecuación de Demanda

1
𝑌 = 28 −
500

Cuando el precio aumenta en $1.00

X1 Y1 $40,000.00
(4000, 20) PEq= PEq= 3,636
X2 Y2
$21.00−$10.00
(3636, 21)

21−20 1
𝑏=3,636−4000= - 364

1
𝑌 − 20 = − (x-4,000)
364

1
p−20 = − (q-4,000)
364
𝐸𝑠𝑐𝑟𝑖𝑏𝑎 𝑎𝑞𝑢í 𝑙𝑎 𝑒𝑐𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛.(q-4000)
(p-20)(364)= -1(q-4,000)
364p-7,280= -q+4,000
364p= -q+4,000+7,280
364p= -q+11,280
𝑞+11,280
p= −
364
𝐸𝑠𝑐𝑟𝑖𝑏𝑎 𝑎𝑞𝑢í 𝑙𝑎 𝑒𝑐𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛.(q-
4000)−𝑞 11,280
p= +
364 364
𝐸𝑠𝑐𝑟𝑖𝑏𝑎 𝑎𝑞𝑢í 𝑙𝑎 𝑒𝑐𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛.(q-
4000)
Ecuación de Demanda

1
𝑌 = 31 −
364
 30

26. Utilizando la ecuación ya completada de los costos fijos y variables en dicha

compañía, después de una investigación de mercado y observar el comportamiento
de nuestro cliente ante cambios en los precios, durante 3 meses, permitieron estimar
estadísticamente la función de Demanda por:
P = 160,100 – 4Q.

Determine:
a) El máximo precio que está dispuesto a pagar el consumidor.

P=160,100-4Q (q=0)
P=160,100-4(0)
P=$160,100

b) La cantidad máxima que están dispuestos a adquirir los consumidores en este

mercado.

P=160,100-4q (P=0)
0=160,100-4q
q= 160,100/4
q=40,025

c) El precio mínimo que está dispuesto a recibir el productor.

P= 10,800+63q q=0
P=10,800+63(0)
P=10,800

d) La cantidad de equilibrio para este mercado.

12,100-8q = 10,800+63q
12,100-10800= 63q + 8q
1,300 =71q
1,300 / 71 =q
q= 18 unidades

e) El precio de equilibrio del mercado.

PEq = 10,800+63q
PEq= 10,800+63(18)
PEq= 11,934

f) Cuál es el gasto total (GT) de los consumidores en este mercado?

GT= PEq*PEp
 31

GT= 18*11,934
GT= $214,812

g) Grafique sus resultados.

Suponga que el mercado está compuesto por 125 empresas.

Calcule:
1. La cantidad que en promedio produce cada una de las empresas.

q/numero de empresa
18/125 = 0.144

2. A cuánto equivaldrían los ingresos de la empresa promedio

Ingreso Equivalente= PE * q
Ingreso Equivalente=$11,934 * 18
Ingreso Equivalente=$214,812

3. Qué porcentaje del mercado representa una empresa

Porcentaje % = 1/125 *100

Porcentaje % = 0.008
Porcentaje % =0.80%

Suponga ahora que por alguna razón, el precio del mercado baja un 1%. Calcule:
1. El nuevo precio de equilibrio para el mercado.

PEq= 11,934 * 1% P=12,100-8q

PEq= 119.34 P=12,100-8(11,814.66)
=11,934 – 119.34 P= ($82,417.28) *-1
PEq = 11,814.66 P= $2,417.28

2. Al nuevo precio, qué cantidad comprarán los consumidores

P=12,100-8q
11,814.66 = 12,100-8q
11,814.66 – 12,100 = -8q
-285.34 = -8q
 32

-285.34 / -8 = q
q= 35.67 unidades

3. Calcule la proporción % en la que variaron las cantidades.

Proporción % = 35 – 18 / 18
Proporción % =0.9444 *100
Proporción %=94.44%

4. Calcule el coeficiente de elasticidad

Para qué nos sirven estos datos Y ¿Cómo se le denomina al producto?
¿Qué concluye al respecto?
33