MG. ARACELI ZARATE BERNUY.

https://www.youtube.com/watch?v=cVa
Yj10fmS0
A partir del video observado:
 ¿Cuáles son elementos de comunicación?
 ¿Qué barreras o barrera de la comunicación
se pone de manifiesto?
 ¿Quéfacilitadores de la comunicación están
ausentes ?
Propósito de la sesión
 Alfinalizar la sesión ustedes deben estar
en condiciones de explicar y representar
el proceso de comunicación verbal y no
verbal, sus elementos, las barreras que
existen, los estilos así como los
facilitadores de la comunicación.
¿Qué es la comunicación?
 El proceso de comunicación es
bidireccional: hay dos partes involucradas
 emisor
 receptor.
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Según(Gareca,A.2009)

•Intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce

una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel
racional y emocional entre los participantes donde se
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos.

•En este intercambio los seres humanos establecen relaciones

entre sí

•Proceso de interacción social , basada en el intercambio

de signos, por el cual los seres humanos comparten
voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e
igualitarias de acceso, diálogo y participación.
 Dato importante

 “… algunos estudios han demostrado

que la palabra aproximadamente
transmite un 7 %, de la información
que se comunica. Un 38 % se transmite
por el tono de voz. El 55 % de la
comunicación es de la fisiología o
lenguaje corporal” (Robbin, 1993 p. 573)
Objetivos de la comunicación

Es vincular, establece "puentes"

entre las personas o grupos
humanos; pero no siempre se logra,
y no es la "falta de comunicación”,
Tomado de Mencia, 2012.

sino las fallas u obstáculos para la

misma. (De Gasperin , 2005. p.95)
 Fuente

Emisor o codificador

Código (regla del signo); señales de fuego,

dolor de estómago, de cabeza.
Elementos

Mensaje primario (bajo un código)

Receptor o decodificador, canal, ruido (barreras

o interferencias)

Retroalimentación o realimentación (feed-back,

mensaje secundario)
Adaptado de Santos, 2012.
Niveles de comunicación

Adaptado de Santos, 2012.

HTTP://WWW.ALIAT.ORG.MX/BIBLIOTECASDIGITALES/COMUNICACION/FUNDAMENTOS_DE_COMUNICACION.PDF
La comunicación verbal
 Seaccede al momento de entrar en contacto con los
demás
 Gran repertorio de estrategias lingüísticas
 Oral o escrito
 Objetivo: dar a conocer algo.
A través del habla (lengua particular) referido a un
aspecto de la realidad
(Fajardo, 2009).
¿Qué se entiende por comunicación
verbal?
 Intercambio social: rol de los interlocutores y del contexto,
importancia del mensaje que resulta de esa interacción.
 La construcción del mensaje:
 (i) cuando se tiene en cuenta lo dicho,
 “(ii)cuando el oyente trasciende lo dicho para llegar a lo
que se quiere decir, en cuyo caso debe tenerse en
cuenta cómo se dijo, a quién se dijo y en qué contexto se
dijo el mensaje”
(Fajardo, 2009, párr. 5.).
La comunicación no verbal

 Intercambio de pareceres y sentimientos

que no se expresan con palabras sino con
señales de voz sin articulación, con
gestos corporales o expresiones faciales
y por medio de estructuras e imágenes
espaciales, culturales y artísticas.
La comunicación verbal, tiene la capacidad de utilizar la voz para
expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras.
(Hernández R. Ángela)
Estilos de Comunicación

Pasivo

Agresivo

Asertivo

Estilos de comunicación
https://www.youtube.com/watch?v=Os-Yfp4YXnI
 TIPOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Edward T. Hall
(1959)

A. KINESIA : Estudio de los movimientos corporales

1) POSTURA CORPORAL: Disposición del cuerpo en relación con un sistema de referencia
2) LOS GESTOS: Movimiento corporal realizado con las articulaciones principalmente: manos, brazos, cabeza.

Gestos Gestos Gestos Gestos

Patógrafos
emblemáticos ilustrativos reguladores adaptadores

3) EXPRESIÓN FACIAL
4) LA MIRADA
 Regula el acto comunicativo , expresión de emociones, fuente de información
5) LA SONRISA
 TIPOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Edward T.
Hall (1959)

B) PARALINGÜÍSTICA: Son una serie de elementos vocales no lingüísticos.

 Tono de voz
 Ritmo
 Volumen
 Silencios
 El timbre
C) PROXÉMICA : Se refiere al empleo y a la percepción que el ser
Humano hace a su espacio físico.
 Distancia intima
 Distancia personal
 Distancia social
 Distancia publica
Barreras en la comunicación
Medio
Físicas
ambiente

Éstas pueden ser

significado de las
por la falta de
Administrativas Semánticas palabras, el receptor
planeación,
no interpreta lo que
presupuestos no
dijo el emisor.
aclarados

Es la situación Impiden emitir o recibir

psicológica particular con claridad y precisión
del emisor o receptor, Psicológicas Fisiológicas un mensaje, debido a los
ocasionada por defectos fisiológicos del
prejuicios. emisor o del recepto
 Hacer y recibir
Saber decir críticas
Escucha activa “no” Una crítica constructiva
implica comprender el mensaje
de la otra persona centrándose
Se trata de decir “NO” cuando surge del ánimo de ayudar,
sea necesario defendiendo los de la misma manera
en su expresión verbal, gestual y
propios intereses y respetando debemos aprender a
emocional
el punto de vista de otras
personas
recibir críticas, siempre que
sean de una manera
adecuada
 Elegir el momento y
lugar adecuados
Empatizar
se requiere buenas condiciones
Ponerse en el lugar del otro cuando físicas y psicológicas. El lugar
se comparten puntos de vista es debe ser cómodo y agradable. El
fundamental para que haya momento debe ser
entendimiento y se pueda llegar a emocionalmente adecuado, que
acuerdos las partes estén con disposición a
compartir evitar momentos de
disgusto, preocupación
Preguntas
Es aconsejable preguntar
periódicamente si se esta
comprendiendo la
información, emplear un
discurso sencillo que vaya
directamente a las ideas
principales es una garantía
de comunicación exitosa
Búsqueda de consenso o
acuerdos parciales
Es importante buscar consenso en aquellos
aspectos en los que todas las partes están de
acuerdo para centrarse en aquellos en que
difieren y buscar acuerdos parciales. Evitar
poses de tener la razón
Mensajes yo
En esta técnica, el emisor es el protagonista de
las acciones y valoraciones, dejando poca
opción para la duda o discusión y evitar
mensajes tú. Sobre todo cuando estamos
comunicando algo de carácter negativo como
puede ser una petición de que haga algo.
 Iniciar conversaciones Mantener conversaciones Finalizar conversaciones

•Saber si la otra persona también •Implica estar atentos a la •Se debe finalizar la conversación en el
desea comunicarse, para ello es retroalimentación que da el receptor momento adecuado sin generar una
importante atender a su sobre lo que se dice, si parece estar a sensación negativa en los otros.
comunicación no verbal, sin olvidar gusto, cómo reacciona ante los Hablar en exceso puede resultar
de cuidar nuestro lenguaje comentarios. Se puede plantear el desagradable para el o los
punto de vista propio y pedir el de la interlocutores. Cuando la
corporal, mostrando una actitud
otra persona, compartir información conversación se torna extensa es
agradable y cercana, mientras se personal sobre gastos o ideas, no recomendable comunicar de manera
busca en la medida de lo posible, hablar en exceso pero tampoco estar amable que no se puede permanecer
sintonía verbal y no verbal muy callados, responder a las más tiempo allí y aplazar la
preguntas recibidas añadiendo conversación para otro momento.
información adicional, buscar También se puede utilizar la
discretamente el contacto visual, estar comunicación no verbal para mostrar
atentos a los detalles para saber por que se hace tarde
donde llevar la conversación y hacer
cambios cuando sea necesario
 Referencias
 Fajardo, L. A. (2009). A propósito de la comunicación verbal. Forma y Función, 22(2), 121-142. Retrieved
November 03, 2018, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-
338X2009000200006&lng=en&tlng=es.
 Gasperin De.R. (2005) Comunicación y relaciones humanas. Xalapa, México: Universidad Veracruzana, págs.
95-135. Recuperado de https://www.uv.mx/personal/rdegasperin/files/2011/07/Antologia.Comunicacion-
Unidad3.pdf
 Miguel A. y Nevares L. (s/a). La comunicación no verbal. Recuperado de
file:///C:/Users/YARLEQUE/Downloads/Dialnet-LaComunicacionNoVerbal-2244137.pdf
 Guardia de Viagiano- (s/a) Lenguaje y Comunicación. Recuperado de
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan040441.pdf
 Mujica Y. (2008). Proceso de comunicación y sus elementos. Recuperado de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/DR/DJ/AM/02/Procesos.pdf
 Santos D. (2012) Fundamentos de la comunicación. Recuperado de
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/comunicacion/Fundamentos_de_comunicacion.pdf
 La comunicación https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448180445.pdf
MUCHAS GRACIAS