GUÍA DE USUARIO

CONATEL EN LÍNEA

Noviembre 2018
 GUÍA DE USUARIO CONATEL EN LÍNEA

La Comisión Nacional de Telecomunicaciones Conatel, coloca a disposición de los

operadores de los servicios de telecomunicaciones el sistema “Conatel en Línea”, una
herramienta ágil, dinámica y segura para el acceso en línea, la cual permite integrar
en una sola plataforma todos los servicios de actualización de datos, planes, costos,
declaración, notificaciones y denuncias de los operadores registrados.

NORMAS GENERALES DEL SERVICIO

Los operadores y usuarios que deseen acceder al servicio “Conatel en Línea”,

deberán:
1. En el caso de los operadores deberán estar registrados en la base de datos de
operadores de servicios de telecomunicaciones de Conatel.
2. En el caso de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, podrán
acceder al sistema sin el requisito previo de registro.
3. Los operadores registrados deberán actualizar los datos del habilitado y
contribuyente en el sistema en línea.
4. Si va a ingresar por primera vez, realizar el registro a través de “Conatel en
Línea”.
5. Para realizar el registro correctamente, deberán poseer un correo electrónico
válido (Evite utilizar correos electrónicos con la extensión @hotmail) y
seleccionar una clave de ingreso al servicio.
6. Tener a la mano su número de RIF actualizado para el registro.
7. Los operadores que no recuerden el correo electrónico registrado, deberán
comunicarse a: (0212) 909-46-87 / 909-05-83 / 909-68-38 / 909-68-87 al 891
ó por el siguiente correo electrónico: recaudacion@conatel.gob.ve, para
validar su información.

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 GLOSARIO

 Conatel: Comisión Nacional de Telecomunicaciones, institución pública

nacional al servicio del pueblo, cuya misión es “Socializar el uso y aplicación de
las telecomunicaciones y democratizar su acceso hasta convertirlas en
plataforma habilitadora de desarrollo para consolidar la república”.
 Operadores: Son todas aquellas personas naturales o jurídicas que poseen
un título administrativo (Habilitados) que otorga el Consejo Directivo de la
Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) para el establecimiento
y explotación de redes y prestación de servicios de telecomunicaciones, a
quienes hayan cumplido con los requisitos y condiciones establecidos en la
legislación vigente en materia de telecomunicaciones.
 Contribuyente: Es la persona designada por el operador o habilitado para el
uso y explotación de una determinada porción del espectro radioeléctrico,
asumiendo el pago de los impuestos, tasas y contribuciones especiales.
 Contraseña: Código necesario para el acceso a Conatel en Línea, y que le ha
sido asignado al operador en el Sistema de Recaudación de Conatel para el
pago de tributos de telecomunicaciones (Fase I).
 Perfil de usuario: Es un conjunto de datos personales del operador que
permite su identificación en el sistema, los cuales deben estar actualizados
para ser un mecanismo de comunicación entre Conatel y el usuario.
 Código de verificación: Es una serie de dígitos alfanuméricos generados de
manera automática por el sistema como dato de autenticación, y que deben
ser colocados por el usuario respetando minúsculas y mayúsculas.
 Costos: Corresponde a los costos asociados a los servicios de
telecomunicaciones que presta el operador de servicio, el cual será utilizado
por Conatel para posteriores revisiones y ajustes de tarifas.
 Planes: Son los planes asociados a los servicios de telecomunicaciones que
presta el operador de servicio, con las características, tipos y duración de los
servicios.

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 FASE I

ACCESO AL SERVICIO CONATEL EN LÍNEA

1. Ingrese al Link “Conatel en Línea” que se encuentra en la página WEB de Conatel,

para tener acceso al servicio (Ver Imagen 1):

Imagen 1

2. Se ubica en la pantalla principal del sistema (Ver imagen 2):

Imagen 2
3. Ingresa los siguientes datos:
 Usuario-correo electrónico: indique el correo electrónico registrado en el
sistema.
 Contraseña: coloque la contraseña que seleccionó para el acceso al
sistema de recaudación de Conatel.
 Código de verificación: coloque los dígitos que aparecen en pantalla,
respetando números, mayúsculas y minúsculas
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4. En caso de requerir ayuda para utilizar el sistema Conatel en Línea, pulse sobre el

botón ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y

se mostrará la siguiente imagen:

Imagen 3

5. Pulse el botón descargas y el sistema le mostrará la opción para abrir o

guardar la “Guía de Usuario del Sistema Conatel en Línea”.

6. Una vez colocados los datos de usuario y contraseña, pulse el botón ,y

el sistema le mostrará la pantalla inicial del servicio “Conatel en Línea” (Ver
Imagen 4).

Imagen 4

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 ACTUALIZACIÓN DE DATOS

1. Una vez ingresado al servicio “Conatel en Línea” se ubica en la pantalla

principal del sistema (Ver Imagen 4):

Imagen 4

2. Selecciona la opción “Actualizar datos” del menú desplegado a la izquierda o

selecciona el botón “Actualizar datos” ubicado al centro de la imagen,

mostrándose la siguiente pantalla (Ver imagen 5):

Imagen 5

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 3. Verifique en la Imagen 5 los datos del operador de servicio registrados en el
sistema de recaudación: menú 1 “Ingrese o actualice los datos del habilitado”,
menú 2 “Ingrese o actualice los datos del contribuyente”.

4. Actualice los campos que permiten modificación en la base de datos de

Conatel, aquellos que no se muestran bloqueados en la pantalla con el símbolo

:
 DATOS DEL HABILITADO
o Zona postal
o Dirección
o Teléfono local
o Número de celular
o Domicilio fiscal
o Nombre comercial
o Estado
o Ciudad
o Municipio
o Parroquia
o Fax
 DATOS DEL CONTRIBUYENTE
o Dirección
o Número de teléfono
o Número de celular
o Fax

5. Una vez modificados los datos del operador, presiona el botón

que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla (Ver imagen 5), el
sistema regresará a la pantalla principal (Ver imagen 4) y mostrará el mensaje
“Los datos han sido actualizados”.

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 6. Ubicado en la pantalla principal del sistema (Ver Imagen 4), pulse sobre el

icono “Actualizar datos de usuario” que se encuentra ubicado en la parte

superior derecha de la pantalla y se desplegará la siguiente imagen con los
datos del usuario (Ver Imagen 6):

Imagen 6

7. Verifica y completa los datos que considere necesarios:

 Correo electrónico (Evite utilizar correos con la extensión @hotmail)
 Usuario (Colocar el correo electrónico anterior)
 Pregunta secreta
 Respuesta secreta
 Persona contacto
 Correo alternativo

8. Una vez modificados los datos seleccionados, presione el botón

ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla, y el sistema actualizará los
datos y regresará al menú principal (Ver imagen 4), mostrando el mensaje
“Los datos han sido actualizados”.

9. Para salir del sistema, pulse el botón .

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 ESTRUCTURA DE COSTOS DE LOS SERVICIOS

1. Ubicado en el menú principal del sistema (Ver Imagen 4) pulse sobre la opción

“Costos” ubicada a la izquierda de la pantalla o en el botón

ubicado al centro de la imagen, y el sistema le mostrará la siguiente pantalla
(Ver imagen 7):

Imagen 7

2. Verifique en la lista desplegada en pantalla, el listado de estructura de costos

asociados a los servicios de telecomunicaciones registrado previamente en el
sistema.
3. En caso que requiera registrar una nueva estructura de costos para un

servicio, pulse sobre el botón y el sistema le mostrará la

siguiente imagen (Ver imagen 8):

Imagen 8

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 4. Registre los costos asociados a los servicios de telecomunicaciones que presta:
a. N° de obreros: Número de obreros que posee el operador de servicio.
b. N° de técnicos: Número de técnicos que posee el operador de servicio.
c. N° de administrativos: Número de administrativos que posee.
d. Total empleados: “Este campo es añadido automáticamente”.
e. Total sueldo de obreros: Total sueldo de obreros (incluye todos los
beneficios base, tickets alimentación, prestaciones, caja de ahorros).
f. Total sueldo de técnicos: Total sueldo de técnicos (incluye todos los
beneficios base, tickets alimentación, prestaciones, caja de ahorros).
g. Total sueldo administrativos: Total sueldo de administrativos (incluye
todos los beneficios base, tickets alimentación, prestaciones, caja de
ahorros).
h. Total sueldo integral: “Este campo es añadido automáticamente”.
i. Si posee vehículos marca la casilla y registra los
siguientes datos:
i. Cant. de vehículos: Cantidad de vehículos que posee.
ii. Tipo de vehículos: Indicar tipo de vehículos.
j. Si posee atributo de internet marca la casilla

y registra los datos:

i. Costo por capacidad de internet: Costo pagado al proveedor de
servicio de internet.
ii. Pagos por vías generales de telecomunicaciones: Costo por
alquiler de postes, ductería, otros.
k. Costo por programación de contenido: Costo de la parrilla de contenido.
l. Costo por mantenimiento de redes: Costo por mantenimiento de redes.
m. Costo por compra de equipos y materiales: Costo por adquisición de
materiales.

5. Pulse el botón ubicado en la esquina inferior derecha, y el

sistema le mostrará el mensaje “Los datos han sido actualizados”.

6. Para salir del sistema, pulse el botón .

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 Planes de Servicios de Telecomunicaciones

1. Ubicado en el menú principal del sistema (Ver Imagen 4) pulse sobre la opción

“Planes” ubicada a la izquierda de la pantalla o en el botón ubicado

al centro de la imagen, y el sistema le mostrará la siguiente pantalla (Ver
imagen 9):

Imagen 9

2. Verifique en la lista desplegada en pantalla, el listado de planes asociados a los

servicios de telecomunicaciones registrados previamente en el sistema.
3. En caso que requiera registrar nuevos planes, pulse sobre el botón

y el sistema le mostrará la siguiente imagen (Ver imagen 10):

Imagen 10

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 4. Registre los planes asociados a los servicios de telecomunicaciones que presta:
a. Nombre del plan: Nombre del plan con el cual se comercializa
actualmente.
b. Modalidad de prestación, seleccione:
i. Previo pago
ii. Post pago
c. Tipo de suscriptor: Indicar el tipo de abonado al cual va dirigido el plan:
persona natural o persona jurídica.
d. N° de suscriptores: Especificar el total de suscriptores
e. N° de canales: Indicar el número total de canales que emiten según el
plan que comercializa la operadora.
f. Listado de canales que presta: Indicar la nomenclatura de los canales
adscritos al plan.
g. Precio sin IVA: Indicar la renta básica efectiva correspondiente al plan.
h. Precio con IVA: Indicar la renta básica efectiva correspondiente al plan
más IVA.
i. Observaciones: Coloque las observaciones que considere importante
resaltar del plan.
j. Precio máximo: Señale el precio máximo a cobrar por la operadora.
k. Precio máximo con IVA: Señale el precio máximo a cobrar por la
operadora más IVA.
l. Estructura de costos: seleccione la estructura de costos asociado al plan
registrada previamente en el sistema.

5. Pulse el botón ubicado en la esquina inferior derecha, y el

sistema le mostrará el mensaje “Los datos han sido actualizados”.

6. Para salir del sistema, pulse el botón .

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