Alumno: Echevarría Cóndor, Hernán

Introducción a la Calidad
CONCLUCION:
En la lectura sobre introducción a la calidad, nos hace referencia en lo fundamental que es
la calidad, ya antes definida, de bienes y servicios en una empresa para satisfacer las
necesidades de los clientes, además de dar una ventaja competitiva en relación a otras
entidades, igualmente nos habla sobre empresas que supieron implantar calidad en sus
operaciones, por ejemplo, Toyota, implanto calidad de vehículos a un menor precio, esto es
un principio fundamental de calidad (productos de calidad al menor precio posible), con esto
aseguras la rentabilidad de tus ingresos en tu organización.
Igualmente nos hace referencia a 6 diferentes perspectivas con la que podemos definir la
calidad. Perspectiva crítica o transcendente, la calidad, bondad de un producto, desde
esta perspectiva la calidad solo se conoce cuando se ve, refiere al marketing y a la
publicidad. Perspectiva de producto, implica que grandes cantidades de atributos del
producto equivalen a una calidad mayor, Perspectiva del Usuario, las personas tienen
deseos y necesidades distintas, lo cual quiere decir la adecuación de un producto para el
uso pretendido, Perspectiva del valor, son aquellos beneficios que el usuario espera del
producto o servicio para su posterior consumo, Perspectiva de la manufactura, son
aquellos productos en los que puede confiar el usuario debido a las especificaciones y
normas de la misma, Perspectiva del Cliente, se trata de exceder o cumplir las diversas
expectativas tanto del consumidor externo como del consumidor interno.