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TALLER GRUPAL
MEDELLÍN
2019
TALLER
1. Elaborar un mapa conceptual sobre la ética empresarial tal como es presentada por Adela
2. Elaborar un cuadro comparativo sobre los diversos enfoques de las organizaciones y sus
organizaciones que representen cada enfoque. Debe basarse en el documento “Persona ética y
Ver Tablas 1, 2 y 3 al final del taller con los Enfoques de las organizaciones y sus
paquetes. Aunque el servicio de correo está subsidiado y no paga impuestos, UPS ha podido
competir exitosamente enfatizando la eficiencia de las operaciones. Logra una gran eficiencia a
de UPS. Se utilizan cargos altamente definidos y una cadena de mando explícita. El alto nivel de
especialización les permite a los directivos utilizar varias formas de informes escritos tales como
planillas de trabajo diario, las cuales contienen las metas de trabajo y el desempeño de cada
UPS tiene más de 1000 ingenieros industriales en su nómina. Su trabajo es diseñar cargos
y establecer estándares que especifican la manera en que los empleados hacen su trabajo. Por
ejemplo, los ingenieros instruyen a los conductores en cómo caminar hasta la puerta del cliente a
una determinada velocidad e incluso cómo golpear la puerta. Los directivos creen que los
estándares de calidad no son sólo una manera de obtener eficiencia y producción, sino que
también son una manera de dar a los empleados una retroalimentación importante respecto a
Por otro lado, existe una organización que ha llamado mucho la atención por sus
tradicionales de la industria de seguros, y los empleados estaban altamente capacitados para tratar
especialización resultó bastante eficiente para tratar con los clientes que requerían atención de
una de las funciones, pero cuando se trataba de múltiples funciones, la organización se quedaba
corta1.
equipos de empleados que podían manejar todos los detalles de cualquier transacción del cliente,
ya sea de seguros de salud, de vida o de accidentes. Los equipos estaban formados por personas
que previamente fueron responsables de funciones específicas. Ahora esas personas son
responsables por los clientes en su totalidad y no solamente por funciones específicas. Como
sencilla y más descentralizada que antes y, por lo tanto, más orgánica y menos mecanicista.
AAL también implementó una forma de recompensa para los empleados denominada
pago por conocimiento, la cual fue creada para motivar a los empleados a adoptar el nuevo
sistema de trabajo. Este sistema concede a los empleados aumentos de salario por obtener
conocimientos técnicos sino también nuevos conocimientos interpersonales, porque trabajar con
otras personas en equipo es vital para el éxito del nuevo diseño organizacional.
fue nombrada como una de las empresas más admiradas del mundo
según la revista Fortune en 2019 precisamente por su espíritu innovador, calidad de gestión,
capacidad para atraer y retener personas con talento y su gran compromiso con la responsabilidad
UNICEF para ayudar a financiar la capacitación clínica y el apoyo tecnológico para los
trabajadores de la salud de primer nivel de atención en todo el mundo que brindan cuidados
críticos a los recién nacidos, niños y madres, cumpliendo así con su compromiso con la
responsabilidad social. La compañía también se comprometió a ayudar a los niños infectados con
el virus del VIH, para que puedan tener acceso a los medicamentos que requieren.
Johnson & Johnson también tiene una gran responsabilidad para con los empleados de la
compañía, y una de las maneras con las que cuida su fuerza laboral es ofreciendo beneficios
distintivos para ayudar a impulsar el bienestar. El año pasado la compañía lanzó dos nuevas
ofertas: Financial Wellness for Life, un programa de entrenamiento de dinero gratuito que brinda
a los empleados asesoramiento profesional sobre cómo administrar mejor sus finanzas, y
la aplicación gratuita meQuilibrium, que alienta a los empleados a adoptar comportamientos que
porque revelan una fusión de las motivaciones intrínsecas y extrínsecas y trascienden más allá del
alcance de ambas, ya que son la fuerza que impulsa a que las personas actúen considerando las
consecuencias de sus acciones sobre otras personas. En la actualidad hasta el gerente más
pragmático necesita actuar con ética, ya que está demostrando que el actuar con ética le da vida
permanente a los negocios porque se adquiere credibilidad y confianza, lo que a la final se
traduce en que las personas terminan siendo leales a los productos o a las marcas2.
Eso lo demuestra Jhonson and Jhonson en 1982, cuando ordenó retirar del mercado 31
millones de frascos de las gotas Tylenol, debido a que una persona llenó con cianuro una pastilla
y murieron varias personas. Sin embargo, dos años después, su producto estaba nuevamente
posicionado en el mercado. El lema de Jhonson and Jhonson fue: “el respeto a la vida de una
sola persona debía prevalecer sobre el negocio”, frase que se hizo famosa y modificó los
función de los intangibles, y entre ellos se encuentra la relación con los empleados, clientes,
proveedores, la comunidad y finalmente con los accionistas. Para Jhonson and Jhonson esto hace
parte incluso de su credo, un documento legendario que ha ayudado a guiar decisiones que han
3. Redactar un breve ensayo de 1000 palabras sobre la relación que existe en el mundo actual
entre confianza y ética de las empresas y organizaciones. Puede responder preguntas como:
¿Cuáles son los valores que una empresa debe practicar para generar y mantener confianza?
¿Quién debe encabezar el rostro de la confianza en una organización? ¿Cómo debe ser la
En toda relación humana al igual que al interior de las organizaciones, existen tres pilares
básicos que se deben practicar para generar y mantener la confianza y son: La capacidad técnica,
idóneo para hacer las cosas. Las personas deben demostrar que tienen los conocimientos
adecuados para desempeñar las labores que se les asignaron. La empresa a su vez genera
conocimientos y pone a disposición del empleado la tecnología necesaria para el desarrollo de sus
Hay que demostrar insistentemente que se tiene la voluntad de actuar con benevolencia,
que la empresa quiere el bien de la sociedad y no solamente crear riqueza; Por último, la
integridad tiene que ver con ser una persona virtuosa, coherente con el comportamiento y tener
un fuerte carácter moral, lo que se traduce en confianza y credibilidad en el tiempo. Una persona
con integridad es sincera, tiene firmeza, y sabe decir que “no” en el momento preciso. La ética se
Una empresa es un gran sistema de cooperación. Se necesitan líderes que actúen con
conciencia, y la ética es parte fundamental de un buen directivo, los cuales deben manejar el tema
del desempeño, son procesos claves que llevan a cabo los directivos y que tienen un alto impacto
a confiar en extraños. Todos sabemos que la confianza es algo fundamental, pero cuando se trata
de confiar en personas sucede algo profundo. La tecnología está creando nuevos mecanismos que
nos permiten confiar en personas, en compañías, en ideas desconocidas. Sin embargo, la
vidas funcionen. Es una palabra que usamos mucho y no siempre pensamos lo que realmente
significa ni en cómo funciona en distintos contextos en nuestras vidas. De hecho, hay cientos de
probable que es que las cosas vayan bien. Esta definición hace que la confianza suene racional y
predecible, y no llega realmente a la esencia humana de lo que nos permite hacer y cómo nos
través de esta perspectiva, comienza a entenderse porqué tiene la capacidad única de permitirnos
aceptar la incertidumbre, tener fe en los desconocidos, y seguir avanzando. Los seres humanos
internet, por ejemplo, es un salto de confianza. Un salto de confianza tiene lugar cuando nos
arriesgamos a hacer algo nuevo o diferente a como lo hemos hecho siempre. Lo desconocido
puede ser alguien que acabamos de conocer, un lugar en el que nunca hemos estado o incluso
puede ser algo que nunca se ha intentado. Para que una persona pueda saltar de un estado de
certeza a probar suerte con ese alguien o ese algo desconocido, necesita una fuerza para cruzar
de las élites deshonestas, pero lo que está pasando ahora es más profundo que el cuestionamiento
exorbitante del tamaño y la estructura de las instituciones. Estamos comenzando a darnos cuenta
que la confianza en las instituciones no fue diseñada para la era digital. Los convencionalismos
sistemas enteros se están revolucionando. Esto nos obliga a tener que replantearnos cómo se
construye y destruye la confianza con nuestros clientes, nuestros empleados, e incluso a quienes
queremos.
las hace además más responsables de una manera inimaginable. La forma en que la confianza
fluye a través de la sociedad está cambiando, y se está dando un gran giro que se aleja del siglo
XX que estaba definido por la confianza en las instituciones y que va hacia el siglo XXI, el cual
confianza entre las personas. La confianza de los hombres y las mujeres difiere en los entornos
digitales, pero existe un patrón común seguido por la gente que se llama escalar la pila de la
confianza.
En la pila de la confianza, encontramos que en el primer nivel la persona tiene que confiar
en la idea, pensar que es seguro y que vale la pena intentarlo. El segundo nivel se trata de confiar
en la plataforma, y que la persona va a recibir ayuda si algo sale mal. El tercer nivel se trata de
usar pequeños fragmentos de información para decidir si la otra persona merece ser digna de
confianza o no. La primera vez que escalamos la pila de la confianza nos sentimos raros, incluso
nos parece arriesgado, pero se llega a un punto donde todas estas ideas nos parecen normales.
Según Domènec Melé (2015), construir confianza requiere años. Perderla es cuestión de
minutos. Las empresas deben contribuir al bien común de la sociedad, eso es a lo que llamamos
legitimidad moral, y la justicia debe imperar en las relaciones intra y extra-empresariales. Debe
haber equidad y la comunicación en las organizaciones debe basarse en estos principios. Para
construir confianza se requieren puentes. Para construir puentes hace falta diálogo, no solo verbal
propia casa. Está presente en 192 países y funciona hospedando personas en casas y lugares muy
mercado que antes no era visible y se le da valor a toda clase de activos. Se llama mercado de
consumo colaborativo, que busca básicamente dar empoderamiento, permite que las personas
tengan conexiones significativas, conexiones que nos permiten redescubrir la naturaleza humana
desconocidos6. Hospedar un extraño en la casa era algo inimaginable hace algunos años. Ahora
es algo muy común. Lo interesante es que, si una persona no quiere hospedarse en un hotel
convencional, este sistema le ofrece un sinnúmero de alternativas que se adaptan a todo tipo de
presupuesto.
Otra empresa que es ejemplo de generación de confianza es Taskrabbit. Se trata de un
modelo de cómo usamos nuestras relaciones en línea para hacer cosas en el mundo real. Para que
Taskrabbit opere, las personas subcontratan las tareas que quieren hacer, dicen el precio que están
dispuestos a pagar y después los “conejos veteranos” licitan para hacer la tarea. De hecho, hay
cuatro pasos y un proceso riguroso de entrevistas diseñado para encontrar a las personas que
serían los mejores asistentes personales y así eliminar a los “conejos indeseados”. En la
actualidad hay más de 4000 “conejos” en EEUU y otros 5000 en lista de espera. Las tareas que
están disponibles son por ejemplo ayudar con las labores domésticas, hacer las compras del
supermercado, lavar y doblar ropa, entre otros. La tarea más publicada, más de 100 veces al día,
es armar muebles de marca IKEA. El 70% de la nueva fuerza de trabajo viene de personas que
Existe una compañía en Francia llamada BlaBlaCar, que básicamente es una plataforma
que conecta a los conductores y pasajeros que quieren compartir trayectos de larga distancia. El
recorrido medio es de 320 kms, así que es una buena idea ser sensato a la hora de elegir los
compañeros de viaje. Los perfiles sociales y las valoraciones ayudan a la gente a elegir. Se puede
ver si alguien fuma, qué clase de música le gusta, si se va a llevar a su perro al viaje, entre otros.
Sin embargo, el identificador social clave es cuánto va a hablar la persona en el carro. Bla
significa que no va a hablar mucho; BlaBla significa que quiere algo de charla agradable;
BlaBlaBla significa que no va a dejar de hablar en todo el recorrido de Londres a París, por
ejemplo. Es interesante que esta idea funcione porque se opone a lo que a la mayoría nos
enseñaron relacionado con no meterse en un carro con un desconocido por el tema de seguridad.
BlaBlaCar transporta a más de 4 millones de personas cada mes. Es un ejemplo de cómo la
tecnología permite a millones de personas alrededor del mundo dar un salto de confianza.
dinámica, las nuevas tecnologías implican que todo se haga a mayor velocidad, la información
circula. Esto un elemento sociológico a tener en cuenta. Es increíble que en los últimos 20 años
hayamos pasado de confiar en las personas en línea a llegar a compartir información, a confiar a
la hora de ingresar los datos de nuestra tarjeta de crédito, y ahora entramos en una tercera ola de
confianza que consiste en conectar extraños en quienes pueda confiar para crear toda clase de
nichos de mercado a base de personas. Un usuario activo de Facebook es 3 veces más propenso a
pensar que la mayoría de personas son confiables comparado con una persona que no usa
Los mercados que dependen de transacciones entre extraños necesitan una clase de
mecanismo para que las personas sepan que es confiable, y este mecanismo es la reputación. La
reputación mide que tanto confía la comunidad en una persona. A medida que aumenta la
reputación de una persona, aumentan las oportunidades laborales. La reputación tiene un valor en
el mundo real. Con cada transacción que hacemos, con cada comentario que dejamos, cada
persona que reportamos, cada insignia que ganamos, dejamos un rastro de nuestra reputación de
qué tanto pueden o no confiar en nosotros las demás personas. ¿No deberíamos ser dueños de
nuestros datos de reputación? Si yo me voy para otro país y quiero comprar, por ejemplo, un plan
de celular, mi historia crediticia no viaja conmigo y soy un fantasma para el sistema en ese nuevo
país.
La reputación es principalmente contextual. El gran reto está en descifrar qué clase de
datos vale la pena usar porque el futuro va a depender de un agregado inteligente de la reputación
y no de un algoritmo simple. Es solo cuestión de tiempo antes de que seamos capaces de hacer
una búsqueda en Facebook o Google, y ver la historia completa del comportamiento de alguien
en diferentes contextos a través del tiempo. Sería una especie de flujograma en tiempo real de
todas las personas que han confiado en nosotros, mostrando cuándo, dónde y qué, nuestra
confiabilidad en Taskrabbit y nuestra limpieza como huéspedes en Airbnb, por ejemplo. Todo
esto estará disponible en una especie de tablero que dirá cuál es nuestro capital de reputación.
es una frontera distante. De hecho, hay unas empresas como Connect.Me, Legit y TrustCloud
que tratan de entender cómo agregar, monitorear y usar nuestra reputación en línea. Al final, si
podemos recopilar nuestra reputación personal podremos tener más control sobre ella, y de paso
extraer el inmenso valor que contiene. El capital de reputación podría crear una enorme alteración
positiva sobre quién tiene poder, confianza e influencia. La reputación es una moneda que será
más poderosa que la historia crediticia de una persona en el siglo XXI, será la moneda que diga
que alguien puede confiar en nosotros, y es el elemento socio-económico que hace que el
currículo, por ejemplo, parezca una reliquia del pasado. Las personas ganan reputación cuando
demuestran que saben de lo que están hablando. Las personas están empezando a darse cuenta
que la reputación que generan en un lugar tiene valor más allá del ambiente en el que se generó.
Sólo hay algunos momentos en la historia en los que existe la oportunidad de reinventar parte de
momentos. Estamos en el inicio de una Revolución colaborativa, que será tan significativa como
la Revolución industrial. En el siglo XX, la invención del crédito transformó nuestro sistema de
consumo de muchas formas y controló quién tenía el acceso a qué. En el siglo XXI las nuevas
sobre la riqueza, mercados, poder y la identidad personal, en formas que ni siquiera podemos
imaginar5.
Referencias bibliográficas
http://introorganizaciones.blogspot.com/2009/09/mecanicismo-y-organicismo-segun-
gibson.html
2. Paz Manzano, M. (2002, octubre 11). Dirección de empresas. Más allá del modelo
https://www.gestiopolis.com/direccion-empresas-mas-alla-modelo-antropologico-
direccion-negocios/
3. Johnson, J. (2019, enero 22). Johnson & Johnson fue nombrada una de las empresas más
news/johnson-johnson-on-2019-fortune-worlds-most-admired-companies-list
https://www.ted.com/talks/rachel_botsman_the_currency_of_the_new_economy_is_trust?
utm_campaign=tedspread--b&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare
5. Conferencia Hemos dejado de confiar en las instituciones y hemos empezado a confiar en
https://www.ted.com/talks/rachel_botsman_we_ve_stopped_trusting_institutions_and_sta
rted_trusting_strangers#t-1008172
6. Tanz, J. (2014). Cómo AIRBNB y LYFT finalmente lograron que los estadounidenses
economy/
Ética Actividad empresarial
Cultura de empresa
Actividad Humana
Componente Moral
Evaluaciones de calidad Organización
ÉTICA EMPRESARIAL
Recursos humanos/Capital humano
Elementos
Sentido social a la actividad Clima ético
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Capital social primera naturaleza organización
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Responsabilidad corporativa
Circulo virtuoso
Circulo vicioso Elegir hábitos es inevitable Ahorro de energía
Adaptarse Bregar por su viabilidad
ante los cambios
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Respaldo Ético Consumismo compulsivo Hedonismo ¿Sigue siendo indispensable para el éxito empresarial?