ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

GESTIÓN DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN BUSCANDO SU

MEJORAMIENTO CONTINUO Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO.

Existen ocho principios sobre los cuales se debe construir el sistema de gestión de
calidad de una organización, estos pilares al ser todos de gran importancia deben
formar parte de mencionado sistema, en pro del éxito de la compañía y la
consecución de los objetivos planeados, se dará una orientación en torno a
empresas prestadoras de servicios privados y se concretara en el enfoque de
procesos, cliente y mejora continua. La calidad implica mejorar permanentemente
la eficacia y eficiencia de la organización y de sus actividades y estar siempre muy
atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción.
Si se planifican, depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentará la
capacidad de la organización y su rendimiento. Pero, además, es necesario
indagar con cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las
posibilidades de mejorar el servicio que recibe.

Una organización es una unidad viva (conjunto de personas proveedoras) que

pretende sobrevivir en un determinado entorno. Para ello, a partir del análisis del
mismo, lleva a cabo una serie de actividades (procesos) dirigidas a añadir valor a
recursos propios y ajenos, transformándolos así en recursos requeridos por otras
organizaciones (conjunto de personas cliente). La voluntad y capacidad de
adaptarse a las necesidades de los clientes y la voluntad y capacidad de añadir
valor, son las bases conceptuales a partir de las cuales la mejora continua se
convierte en una forma de hacer las cosas, en un estilo. Es necesario que las
personas conozcan la situación de partida previa a sus esfuerzos y luego
dispongan de los resultados de sus esfuerzos y los logros conseguidos (por
ejemplo, el nivel de reclamaciones existentes en función de los servicios
realizados y el correspondiente porcentaje de reducción de reclamaciones
conseguido). El hecho de que todo el personal conozca la evolución de los
indicadores de calidad o los objetivos y el que se ponga de manifiesto el buen o
mal funcionamiento de las actividades que afectan a la calidad en la organización
es lo que debe mover a las personas a que trabajen en un determinado sentido.

Los procesos son la columna vertebral de toda organización y su implementación

y ejecución marcan el rumbo al éxito de toda organización, dado a que por medio
de la implementación y ejecución podemos estructurar a la organización. La
implementación de la gestión de procesos busca el crecimiento continuo de las
organizaciones y a su vez ser más organizadas y competitivas en un mercado que
cada día está innovando y generando más retos empresariales. En este mundo
tan globalizado las organizaciones deben está a la altura de los cambios que a
diario se dan. Y la gestión de procesos es una herramienta que ayuda que las
empresas sean cada día eficientes y eficaces para lograr sus objetivos y
crecimiento a nivel organizacional. Uno de los objetivos claros de la gestión de
procesos es optimizar y mejorar el desempeño de las áreas de las organizaciones;
en dicho proceso debemos modelar, diseñar, organizar, estructurar, documentar y
optimizar el mejoramiento continuo y el cumplimiento del plan estratégico de la
documentación de los procesos. Para alcanzar niveles productivos en las
organizaciones y ser competitivos eficientes y eficaces las organizaciones deben
ser disciplinada a la hora de dicha implantación y tener claro que personas con la
experiencia y conocimientos en la estructuración y levantamiento de la información
para hacer de los procesos lo más entendibles y ejercitación de dichos procesos.

El mejoramiento continuo de los procesos debe ser algo que se revise

periódicamente dado al cambio constante que vivimos hoy en día debido a la
competitividad de las organizaciones y las búsqueda de constante de ser más
productivos y exitosos. Hoy por hoy las organizaciones invierten más recursos en
los sistemas de gestión de calidad y a su vez en personal altamente capacitados
para mejorar y optimizar sus procesos. Podemos ver que las empresas hoy en día
tienen áreas, departamentos especializados en gestionar los procesos
organizacionales en búsqueda de los éxitos, metas y objetivos tazados a corto y
largo plazo. La medición juega un papel importante en la gestión de procesos para
el mejoramiento continuo. La planificación también juega un papel fundamental.
Conviene destacar la labor de los mandos intermedios en la mejora continua y en
la gestión de la calidad en la organización: Explican las políticas y objetivos de la
Dirección mediante un lenguaje sencillo y en el contexto operativo de los
empleados. Deben llevar a la práctica las ideas de la Dirección, mediante la
asignación de recursos, prioridades y tareas, el control de los resultados
(indicadores) y la toma de las acciones adecuadas si se producen desviaciones
respecto a los planes. ƒ Deben motivar y animar a los empleados a que logren los
objetivos fijados por la Dirección, contando con su propio entusiasmo y carisma,
con gratificaciones económicas, con la adecuada delegación de
responsabilidades, con el establecimiento de objetivos colectivos y personales (si
es el caso) bien claros, con la formación del personal, etc.
En conclusión para que una organización para que sea exitosa debe contar con un
sistema de gestión de procesos optimo, eficiente y eficaz.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
 LA GESTIÓN DE PROCESOS https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-
B8FA-03269D1ED94D/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf