INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO

DO PORTO

EPOCA NORMAL INTRODUÇÃO Á GESTÃO DATA: 31/01/2011

EXAME FINAL

A prova tem a duração exacta de duas horas e não é permitida qualquer tipo de consulta.
As respostas deverão ser objectivas e sucintas.
Caso tenha realizado e apresentado um trabalho de grupo e pretenda utilizar a classificação
obtida por troca de questões (devem somar 5 valores) deve indicar na folha de exame o título
do trabalho e a turma/professor onde o apresentou e a referência das questões de cuja
resposta prescinde.

GRUPO I – O gestor: funções e aptidões

“Simplificadamente podemos afirmar que a tarefa da gestão é interpretar os objectivos

propostos e transformá-los em acção empresarial … a fim de atingir esses mesmos
objectivos. Abarca, portanto, quatro funções fundamentais que não devem ser
consideradas isoladamente …”.

a) Comente a afirmação e caracterize sucintamente duas das funções atrás referidas

(2 valores).
b) Distinga, recorrendo também a um exemplo, eficiência de eficácia (2 valores).
c) Identifique e caracterize as aptidões dos gestores. Relacione essas aptidões com os
diferentes níveis de gestão (1 valor).

GRUPO II – Motivação e Controlo

a) Diga o que entende por motivação e o que se lhe oferece sobre a motivação na
prática da gestão. (2,5 valores)
b) Descreva o processo de controlo das acções de gestão. (2,5 valores)

GRUPO III - Comunicação, Liderança e Cultura Organizacional

a) Distinga canais de comunicação formais dos canais de comunicação informais.

Refira os principais assuntos sobre os quais os trabalhadores devem ser informados
no sentido de favorecer os seus níveis de motivação. (2 valores).
b) Estabeleça a diferença entre liderança e gestão. (1,5 valores)
c) Explique o conceito de cultura organizacional e identifique três das principais
características que a podem definir. Justifique. (1,5 valores)

GRUPO IV – Estudo de Caso

Da página da internet do Grupo Jerónimo Martins, foi retirada a seguinte informação:

Jerónimo Martins é um Grupo português com projecção internacional que actua no

ramo alimentar, nos sectores da Distribuição e da Indústria, visando satisfazer os
legítimos interesses dos seus Accionistas no curto, médio e longo prazos, ao mesmo
tempo que contribui para o crescimento sustentável das regiões onde opera.
No quadro da sua missão, são objectivos do Grupo Jerónimo Martins:
Promover a máxima eficiência operacional em todas as áreas de negócio, no
sentido de optimizar os resultados gerados pelos seus recursos financeiros, materiais
e humanos.
Assegurar a lealdade e a máxima satisfação dos seus clientes e melhorar a sua
qualidade de vida, através de um firme compromisso em matéria de inovação e pela
oferta da melhor proposta de relação qualidade/preço nos seus produtos e serviços.
Pautar a actuação de toda a Organização pelos mais elevados padrões de conduta
e de responsabilidade social, construindo relações de confiança com todos os
stakeholders do Grupo.
Conduzir os negócios através de Organizações dinâmicas e flexíveis, dotadas de
capital humano que saiba aliar a experiência e o conhecimento acumulados à
necessidade permanente de mudança, apostando na formação contínua e em práticas
de gestão actuais, que garantam o alinhamento da Organização em torno dos desafios
estratégicos e das actividades verdadeiramente geradoras de valor.

Na Distribuição Alimentar, em Portugal, o Grupo ocupa a posição de liderança,

operando com as Insígnias Pingo Doce (supermercados), Feira Nova (hipermercados
e médias superfícies) e Recheio (cash & carry e Plataformas de food service), sendo
líder no segmento dos supermercados e dos cash & carry.
Na Polónia, a Biedronka, cadeia de supermercados com um sortido de bens
alimentares com qualidade e uma prática constante de preços baixos, é líder
destacada no retalho alimentar, com vantagem clara sobre os seus concorrentes em
número de lojas e notoriedade da marca.
Jerónimo Martins detém uma presença importante na indústria alimentar em Portugal,
liderando vários mercados de bens de grande consumo, através das participações que
detém na Unilever Jerónimo Martins e na Gallo Worldwide. Empresas cujas marcas
detêm posições de liderança, entre outros, nos mercados de Azeite, Margarinas, Ice-
Tea, Gelados e Detergentes para Roupa.

O portefólio do Grupo inclui, ainda, uma área de negócio vocacionada para Serviços
de Marketing, Representações e Restauração onde se inclui a Jerónimo Martins
Distribuição de Produtos de Consumo que representa em Portugal marcas
internacionais, algumas delas ocupando posições de liderança na área alimentar de
grande consumo, na cosmética selectiva e na cosmética de grande consumo (através
da parceria com o Grupo Puig), a cadeia de retalho especializado Hussel com 23 lojas
para comercialização de chocolates e confeitaria, a Caterplus que comercializa e
distribui produtos alimentares específicos para o Food Service, e a Jerónimo Martins
Restauração e Serviços que se dedica ao desenvolvimento de projectos no sector da
Restauração e que inclui a cadeia de quiosques de café Jeronymo, o restaurante
Chili's e as geladarias Ben & Jerry e Olá.

a) Identifique a Missão do Grupo Jerónimo Martins (JM), descrevendo

essencialmente a sua postura social. (1,5 Valores)
b) Qual o negócio do Grupo e descreva os passos que seguiria para fazer a
análise SWOT do Grupo JM. (2 Valores)
c) Estabeleça num organigrama a estrutura de negócio descrita nesta informação.
(1,5 Valores)