ELECTRONICA

Y ELECTRICIDAD

HOSPITAL CLINICO UNIVERSIDAD DE CHILE

Análisis

NOMBRE: Emerson Alvarez Cruz

CARRERA: Ingeniería en automatización y control industrial
ASIGNATURA: Manejo de Recursos para la Automatización
PROFESOR: Salva Colamar Hugo Rafael
FECHA:29/04/2019

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 INDICE

1. Introducción…………………………………………………………………………………….3

2. Descripción del hospital…………………………………………………………………..4

3. Sector y características…………………………………………………………………….4-5

4. Stakeholders…………………………………………………………………………………… 6

5. Servicios………………………………………………………………………………………….7

6. Misión y visión…………………………………………………………………………………7

7. Análisis PEST……………………………………………………………………………………8-11

8. Conclusión………………………………………………………………………………………12

9. Bibliografías……………………………………………………………………………………13

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 INTRODUCCCIÓN

El hospital es una institución de salud que tiene una gran importancia en el desarrollo de
chile, esto se ve favorecido por las buenas instalaciones tecnológicas y de la buena atención
empleada a las personas que necesitan de este servicio.
Los objetivos para desarrollar en este trabajo serán describir las diferentes características
del hospital sin indagar en profundidad las técnicas para atención a clientes, medicinas,
especialidades debido a que este trabajo se enfoca a los servicios, es decir se enfocara en
un servicio prestado o pagado a clientes o personas sin enfocar el área biológica.
Se puede decir que como objetivo se dará a conocer la misión y visión de este servicio de
salud, los servicios generales que este contiene, a quienes se está enfocado este servicio.
Se escudriñará este servicio de salud mirando sus stakeholders y utilizando el método de
análisis PEST el cual desglosa en cuatro importantes puntos de análisis los cuales son:
análisis político del servicio, análisis económico, análisis social y análisis tecnológico.

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 DESCRIPCION DEL HOSPITAL

El hospital clínico de la universidad de chile es un servicio del área de la salud ubicado en

la comuna de la independencia en el sector norte de la ciudad de Santiago. Es uno de los
mejores hospitales el cual contiene una gran gama tecnologías y servicios que ayudan a
mejorar y contribuir un bien común a la vida de las personas.
Se comenzó este servicio en al año 1952, con la realización del primer trasplante renal en
el año 1966 se pudo extender y mejorar el desarrollo de esta empresa optimizándose a lo
largo de 66 años sus servicios, debido a ello mejoro notablemente la calidad de su atención
y gracias a la ayuda del gobierno se convirtio en uno de los mejores hospitales de chile,
además de entregar un servicio de atención y salud este se enfoca diariamente en
investigar nuevos métodos y curas para la mejora de las personas.

SECTOR Y CARACTERISTICAS

Este servicio se encuentra en el sector de la salud específicamente en el sector terciario o

de servicio y a través de su personal administrativo y de salud, el sector salud produce
servicios para satisfacer las necesidades de prevención, diagnóstico, tratamiento y
recuperación de las personas. Estos, al ser clientes de las empresas de salud (pacientes),
además de tener, en su calidad de personas, derechos humanos incluyendo a la salud,
también tienen, en su calidad de clientes, derechos de consumidor que exigen calidad
tanto en la atención médica como en la administrativa. En este sector, profesionales de
salud como médicos y farmacéuticos prestan los servicios de prescripción médica y
específicamente la prescripción de fármacos. Esta última, inclusive, en la salud mental. Es
a través de este servicio que la industria farmacéutica puede funcionar. En este sector,
también se encuentran las compañías de seguros, las entidades prestadoras de salud y la
seguridad social, las cuales satisfacen la necesidad de tranquilidad ante los riesgos en la
salud del paciente/cliente.

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El hospital tiene las siguientes características:
 Contiene diferentes especialidades para cada enfermedad como: Cardiología,
Cirugía, Dentomaxolifacial, Dermatología, Geriatría, Medicina familiar, Urología,
pediatría, etc.

 Además de atender el área biológica también presta sus servicios a las áreas
psicológicas teniendo la especialidad psiquiatría y salud mental.

 Además de las especialidades el hospital cuenta con la tecnología para la realización

de diferentes exámenes.

 El hospital posee muchos programas especializados para la atención a clientes.

 Posee vacunatorio que es otro servicio que es eficiente para la salud de las personas,
en este se tiene prioridad a un conjunto en especial de personas por lo general.

 El hospital trabaja en conjunto con las diferentes empresas farmacéuticas

complementando su trabajo para mejorar su calidad de atención.

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 STAKEHOLDERS

 Stakelholders primarios: En esta categoría tenemos como primer punto a los

clientes, debido a reglamentos su término cambia a ser llamados pacientes, los
cuales en el área de la salud corresponden a todos los que necesiten de una
atención, aunque sea básica debido a los derechos como persona sin embargo
mientras mas sea la dificultad de su salud y otros ámbitos el costo monetario subirá
por ello este se puede dividir en privado y público.
Por otro lado, tenemos a los que hacen que este servicio sea de una buena calidad los
trabajadores, que se clasifican en diferentes grupo de personas según su espacialidad ya
antes mencionada, no obstante tenemos no solo a los médicos sino también el área
administrativa que es una parte fundamental para el buen funcionamiento de la empresa
ya que gracias a ellos se puede dar un orden en la forma de atender y por ultimo al área de
investigación biológica que no se relacionan con los pacientes pero gracias a ellos se puede
encontrar la manera de poder buscar la solución de los clientes a través del análisis e
investigación.
Tenemos también los que se comunican con el medio para mejora de sus productos y el
financiamiento de estos, ellos son los accionistas los cuales hospital poseen una gama de
profesiones que le facilita buscar, analizar y mejorar el servicio que entrega el hospital, la
mayoría de ellos poseen influencia en la sociedad y gracias a ellos se logra conseguir el
financiamiento necesario para el hospital.
 Stakelholders secundarios: En esta categoría tenemos a otros hospitales los cuales
son la competencia, a pesar de producir un mismo servicio estos se diferencian en
la calidad de los trabajadores que tienen los buenos servicios que aplican a su
cliente(paciente) además las vidas que han podido salvar y operaciones con éxito
así poder traer mas pacientes y poder recibir mas financiamiento de los medios
sociales.
Otros que pertenecen a esta categoría son los medios de comunicación los cuales
se ven afectados por las acciones de un hospital ya sea por operaciones importantes
pues el hospital diariamente tiene en sus manos la vida de las personas, moral y
socialmente si fracasan pierden sus financiamientos y los medios de comunicación
ganan o pierden a su público.
Por último, uno de los que se ven afectados directamente son las empresas
farmacéuticas los cuales en ciertas ocasiones pueden tener altas y bajas en la venta
de sus medicamentos, de su producto esto debido a muchas acciones provocadas
por el hospital.

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 SERVICIOS

Como se puede apreciar en este informe el hospital posee muchos servicios, pero todos
con la misma finalidad el cual es mejorar el estilo de vida de las personas. Podemos
mencionar algunos servicios que este hospital puede brindar como:
 Atención de los clientes según su necesidad (tipo de enfermedad)
 Investigación y análisis de enfermedades (chequeo básico e investigación para
encontrar la solución)
 Curaciones y atención básica medica
 Orientación y guía para mejorar el estilo de vida
 Suscripción medica para reposo y medicinas
 Orientación mental y psicológica
 Atención y solución en caso de accidentes
 Aprendizaje de personal para una mejor atención( estudios universitarios)

MISIÓN Y VICIÓN

Misión: La misión del hospital es mejorar la calidad de vida de las personas ya que es un
derecho fundamental para el ser humano, esto se hace a través de la investigación
biológica, mental y psicológica de estas. Por la calidad y la buena atención alargar la vida
de las personas de diversas edades.

Visión: La visión es ser el principal Hospital Universitario del país que, junto con la
formación de profesionales de la salud de excelencia, la investigación y la mejor práctica
clínica, otorgue a la comunidad soluciones integrales de salud.

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 ANALISIS PEST(PESTEL) DEL HOSPITAL

Política
Políticamente el hospital esta relacionado muy directamente con el gobierno ya que su
fuente de ingresos mayor proviene del ministerio de salud, debido a eso el hospital de
divide en privado y público. El hospital siempre a estado en estos últimos años estable
gracias a que a sido un pionero en intervenciones y procedimientos nuevos sin embargos
años antes tuvo una crisis, pero gracias a la ayuda del gobierno logro salid de ella.
Gracias a las nuevas políticas fiscales se ha podido implementar un plan para hacer mejoras
las cuales como consecuencia ha logrado la disminución de las personas en listas de espera
por cualquier trasplante, mayor atención y concentración de paciente crónicos. Gracias a
la ayuda de el gobierno se a aumentado la cantidad de médicos y especialistas, mejoras en
camas, elementos de salud y mejora en el financiamiento para lograr que la atención y la
calidad del servicio mejore.
Económico
Este año gracias a un plan de financiamiento se ha mejorado la calidad y la forma de
distribuir el dinero a los hospitales, sin embrago el gobierno no es siempre el único ingreso
también eso se ve según la cantidad de personas que ingresan y de beneficiarios externos
que ayudan al hospital, debido a la buena calidad este hospital ya que este se encuentra
en el segundo lugar en chile de los mejores hospitales. Referente a la tasa de empleo se
encuentra alta gracias a las regularizaciones hechas por el ministerio de salud sin embargo
son serios al momento de elegir el médico y al ser este una universidad sus estudiantes en
prácticas tienen una exigencia muy alta. Los Servicios de Salud cuentan con un presupuesto
altamente basado en la historia presupuestaria, y por tanto inercial, que en general se
ajusta frente a cambios normativos o creaciones de programas de salud y esa institución
cuentas con muchos por lo cual se beneficia de ello. El mecanismo de transferencia más
relacionado con la producción es el Programa de Prestaciones Valoradas (PPV) ayuda
mucho a los pacientes.

Socio cultural
La salud es importante en la sociedad y debido a los derechos de las personas todos tienen
derecho a ser atendidos es decir la edad no importa sin embargo este ultimo año se a
estado incrementando el aumento de atención en ancianos debido a que la tasa de
natalidad, en Chile hubo un total de 231.749 nacimientos en 2016 -de los cuales 50,83%
fueron hombres y 49,15%, mujeres-, cifra que marca una baja de 5,6% en relación con
2015. Las tres regiones donde se registraron más nacimientos fueron la Metropolitana, con
41,7% del total; el Biobío, con 10,8%, y Valparaíso, con 9,6% mas antes del 2016 ha estado
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disminuyendo desde el año 1970 hasta este y la de mortalidad a estado en aumento
produciendo que hallan mas personas de tercera edad. Además de eso gracias a planes de
mejora de salud implementadas por hospitales y el ministerio de salud que provoca una
gran conciencia en la forma de alimentarse saludablemente de las personas a provocado
como se menciono antes mejora en la vida de las personas. No obstante lamentablemente
hay picos negativos en ciertos periodos esto se da últimamente en estos 3 últimos años en
los jóvenes, debido a modas peligrosas en las redes sociales provocando más accidentes
por los famosos videos llamados challengers los cuales son restos arriesgados donde la
mayoría sale lastimado sin embargo el gobierno se a encargado de enseñar a padres y a la
sociedad que estos videos son malos que tengan conciencia que estos peligrosos retos
pueden ser un peligro para la vida de sus hijos, nietos.

Tecnológico
Dentro del área tecnológica el hospital tiene una gran gama de actualizaciones tecnológicas
para evitar el error humano al momento de operar y así llegar con más facilidad a partes
del ser humano donde no se puede llegar físicamente, sin embargo no es tan sencillo
conseguir estas tecnologías debido a que tienen un costo alto monetario, por lo tanto la
cantidad de estos es poca, pero en tecnologías no tan modernas pero si esenciales se a
enfatizado mas como en respiradores, vehículos con maquinas de electroshock, maquinas
para sacar electrocardiogramas, etc.
Estos últimos años el hospital y otros han formados diferentes exposiciones
latinoamericanas para ver el futuro de la tecnología en sus instituciones, para ya en el 2025
tener implementado una mejora en las tecnologías para la atención de clientes, pero como
se menciono antes es un avance que se produce lentamente ya que estas tecnologías
involucran la vida de las personas y debe de evitarse los errores.
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Ecológico
Bueno en esta área no se ve afectado mucho el hospital directamente como en gasto de
energía en exceso o escases de materias primas sin embargo debido a la contaminación
que hay en el área de Santiago se ve en aumento las enfermedades además por ser la
capital es donde llegan más gentes de otros países las cuales deben ser regularizadas pues
pueden tener enfermedades. Otro factor importante es el clima debido a el frio de ese
lugar la cual tiene un clima generalmente lluvioso o a temperaturas bajas aumenta la
cantidad de personas con gripe produciendo que la gente se enferme más debido a que
algunas gripes son de origen bacterianos y otros viral eso provoca tenga que ir al hospital
en especial ancianos y bebes ya que sus anticuerpos no son tan fuertes.

Legal
Legalmente el hospital esta involucrado directamente y esta regularizado en todos sus
aspectos como en leyes de empleo el gobierno aumento la cantidad de especialistas y
médicos. También en leyes de salud sus trabajadores deben estar en una calidad alta
debido que se encargan de la salud de otras personas por lo tanto deben estar libre de
adicciones, mentalmente capacitados y con sus papeles profesionales al día.
Al igual respecto a la ley de antidiscriminación el hospital, no importa quien sea debe de
recibir ayuda sea alguien que no tenga trabajo o no sea legal en el país o si estuvo
rompiendo la ley y está en compañía de carabineros cada uno de ellos deben de ser
atendidos de la misma forma que los demás eso declarado en la ley numero 20,584 donde
especifica los derechos que tiene cada persona y en las cuales se rige el hospital.
Como hospital las personas legalmente tienen sus derechos( ley20,584) como ej: si se hará
una operación el cliente tiene derecho a negarse, la ley dice que se tiene que informar todo
lo que se administra o lo que se le hará a los pacientes siempre respetando la decisión de
ellos sin romper obviamente las leyes de chile.

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 CONCLUSION

En este presente trabajo se pudo dar a conocer en pocos rasgos la historia del hospital y
las diferentes características que tiene el hospital de la universidad de chile, las diferentes
especialidades y que no solo involucran el área biológica, además se dio a conocer la misión
de visión que tiene esta gran institución que cada día intentar ser el numero uno en lo que
hace.
Se indago respecto a los stakeholder que tiene la importancia de ello sus trabajadores, los
pacientes y se pudo analizar a través del método PEST o PESTEL las diferentes cosas que
involucran o afectan directamente o indirectamente el trabajo en el hospital, en especial
lo importante que es la tecnología y las leyes en el área de la salud, ya que no solo les presta
un servicio, sino que tiene en sus manos la vida de las personas.

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 BIBLIOGRAFIA

https://www.redclinica.cl/hospital-clinico/historia-hospital.aspx
https://es.wikipedia.org/wiki/Hospital_Cl%C3%ADnico_de_la_Universidad_de_Chile
https://www.redclinica.cl/#
http://www.medicina.uchile.cl/facultad/estructura/hospital-clinico-universidad-de-
chile/114075/Aumentar
http://www.medicina.uchile.cl/noticias/147737/un-nuevo-edificio-para-el-hcuch
https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1039348
https://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=ci&v=26&l=es

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