Asignatura: Fundamentos de Marketing

S8 PLUS
• El Galaxy S8 Plus o Galaxy S8 tiene excelentes
cámaras, una buena duración de batería que
es superior a la del Galaxy S8, 64GB de
almacenamiento base, ranura para tarjeta
microSD, lector de iris, USB-C y carga
inalámbrica.
• Su lector de huellas está ubicado en una
posición problemática, incluso más arriba que
el del Galaxy S8. Su tamaño no es del gusto y
las necesidades de todos, y es costoso.
• Precio: $900
• El Xiaomi Redmi Note 6

PROCESADOR Qualcomm Snapdragon 835

RAM 6 GB LPDDR4X RAM

ALMACENAMIENTO 64GB, 128GB (no ampliables)

PANTALLA 5,15 pulgadas FHD

BATERÍA 3350 mAh

CÁMARA PRINCIPAL Doble cámara: 12MP + 12 MP (zoom

óptico 2x), estabilizador 4 ejes

CÁMARA FRONTAL (Sin datos oficiales por ahora)

CONECTIVIDAD USB Type-C (no jack de audio), Wi-Fi

Dual

PRECIO 2499 RMB (6GB + 64 GB), 337 €

aprox
XIAOMI NOTE 4
Precio: $230
Xiaomi Redmi Note 6
• Muchos han comparado a Xiaomi con Apple, y no
por esa evidente "inspiración" que los productos de
Cupertino han aportado al propio catálogo del
fabricante chino. La empresa parecía ir directa a
convertirse en una de las grandes de la movilidad,
con una valoración que superaba los 45.000
millones de dólares a principios de 2015.
• Las cosas comenzaron a partir de entonces: la
enorme competencia que Xiaomi ha visto en sus
propias fronteras y su incapacidad para dar el salto
definitivo en esa expansión internacional han hecho
que hoy en día su valoración se reduzca a menos de
4.000 millones de dólares. ¿Qué ha fallado en una
de las empresas tecnológicas más llamativas de los
últimos tiempos?
• La propia estrategia de Xiaomi ha
tenido que cambiar ante el ataque de
sus competidores, y han tenido que
invertir en marketing cuando antes les
bastaba con el boca a boca.
• Xiaomi sigue siendo
demasiado china
• La expansión internacional de
la empresa no aumenta. Los
terminales de la firma que
tanto interés generan
durante su lanzamiento
llegan con cuentagotas a
países occidentales, y
conseguirlos en tiendas que
aportan sus propias
garantías hace que esa
relación precio/prestaciones
empeore.
 Qué es el Marketing?

• Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con

beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.
(IB Consulting partner)

• El marketing ha sido definido por la American Marketing Association

como “el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales”

• El marketing es una actividad a largo plazo que exige disponer de

información sobre las necesidades y deseos de los clientes, pero sin
olvidarse del entorno competitivo en el que opera la empresa.
(Marketing free)

Por ello el marketing se entiende como un proceso bidireccional, es decir,

se trata de que la empresa ofrezca lo que el cliente desea.
 EVOLUCIÓN DEL MARKETING

El marketing tal como lo conocemos hoy, comenzó en la década de 1950 con el

nacimiento de la "orientación al marketing".

1era ETAPA
Durante la primera etapa del capitalismo, la empresa tenía una orientación a
la producción.
La empresa se preocupaba de asuntos relativos a la producción, la
fabricación, y la eficacia.
 2da ETAPA
A mediados de la década de 1970, emergió una segunda etapa, la etapa de
la orientación a las ventas.
La primera preocupación de la empresa se convirtió en vender lo que
producía.

PRICE

PLACE
 3era ETAPA
A principios de la década de 1970, emergió una tercera etapa, la
de orientación al marketing cuando las empresas se dieron cuenta de que los
deseos y necesidades del consumidor conducían todo el proceso.
Fue ahí cuando la investigación de mercados llegó entonces a ser
importante. Los negocios se dieron cuenta que era inútil invertir un gran
esfuerzo en la producción y venta de productos que la gente no deseaba.
 4ta ETAPA
Algunos especialistas dicen que ahora estamos al borde de una cuarta
etapa, la de orientación al marketing personal. Creen que hoy en día existe
la tecnología disponible para comercializar productos sobre una base
individual.

PEOPLE
 Qué es
Ventas?
La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,
organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros)
en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la
cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y
de cuán rentable les resulte hacerlo.

La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso

personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y
satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo
beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)"

Taller Nº1
Realizar un concepto personal sobre marketing y ventas
 Ejemplo:

Proceso de ventas

EMPRESA BIENES Y SERVICIOS DISPONIBLES

Proceso de Marketing

EMPRESA INFORMACION DE LO QUE QUIERE

BIENES Y SERVICIOS DEMANDADOS
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y VENTAS

Cuando hacemos una campaña de mercadeo o marketing,

debemos tener claro cuáles son las diferencias con la venta
propiamente tal. Acá detallamos las principales diferencias:

– En la venta, el interés se centra en el producto. Mientras

que en el marketing el interés se centra en los deseos del
consumidor.
MARKETING SOCIAL

Mercadotecnia social (o en inglés, social marketing) "es la aplicación de las

técnicas de la mercadotecnia para el análisis, planteamiento, ejecución y
evaluación de programas diseñados para promover la aceptación,
modificación, rechazo o abandono del comportamiento voluntario de las
personas a fin de ayudarles a mejorar su propio bienestar y el de su
sociedad".

Esta definición pertenece a Alan Andreasen y fue publicada en su libro

"Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health, Social
Development, and the Environment". Complementada por Alejandro Meda
de la materia de Marketing Social, MBA UNIVA.
 Etapas del Marketing

Marketing Marketing Marketing

Emprendedor formulado intrépido
• Astucia de • Una empresa • Los gerentes de
individuos pequeña cambia marca empiezan a
vivir con sus
• Visualizan las su éxito necesita clientes para
oportunidades un marketing añadir valor
elaborado agregado
• Examinar informes
de investigación
de Mercado
 Bienes

Ideas Servicios

Información Experiencias

Campo
de
acción
Organizaciones Eventos

Propiedades Personas

Lugares
 Experiencia

Walt Disney,
Experiencias de Hard Rock Cafe,
Emociones
en sueño escalar el
Everest
https://www.youtube.com/watch?v=bkeRJZFDhQ4
 EVENTOS

Juegos
Olímpicos Planificadores
Promover
aniversarios de de eventos =
eventos
empresas, todo salga bien
artísticos
PERSONAS
No se puede mostrar la imagen.
Lugares
Atraer
turistas

Atraer
Competencia
inversión

gana
r
Propiedades

Las propiedades
Agentes de
se compran y se
bienes raíces
venden
ORGANIZACIONES

MEJOREMOS LAS
COSAS

DEPORTES

AMIGABLE CON EL
MEDIO AMBIENTE
INFORMACIÓN
En la fábrica hacemos cosméticos,
En la tienda vendemos sueños
 ¿Qué es calidad?
- Es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad para
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y
cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado.
(AENOR: “Norma UNE–EN-ISO 9001:2000”, 2000)

- El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta

convertirse en una forma de gestión que introduce el
concepto de mejora continua en cualquier organización y
a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las
personas y a todos los procesos.(Edward Deming)
 Objetivos
1. Buscar de forma activa la satisfacción del
cliente, priorizando en sus objetivos la
satisfacción de sus necesidades y
expectativas (haciéndose eco de nuevas
especificaciones para satisfacerlos)

1. 2. Orientar la cultura de la organización

dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo métodos de
trabajo que lo faciliten

1. 3. Motivar a sus empleados para que sean

capaces de producir productos o servicios de
alta calidad.
 CALIDAD

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente

de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con
cualquier otra de su misma especie.

De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a

un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas.

La calidad de un producto o servicio es la percepción que

el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades.
 Definiciones desde una perspectiva de producción.

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las

especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o
también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un
producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente,
siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado
para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las
organizaciones que hacen certificar algún producto.
 Definiciones desde una perspectiva de valor.

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas

condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el
cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se
refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la
sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa
a mantener la satisfacción del cliente.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es

entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había
imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta
que era lo que siempre había querido.
FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD

Dimensión técnica: Engloba los aspectos científicos y tecnológicos

que afectan al producto o servicio.

Dimensión humana: Cuida las buenas relaciones entre clientes y

empresas.

Dimensión económica: Intenta minimizar costos tanto para el

cliente como para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:

• Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se

ofrece.
• Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
• Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

PINGUINO TOPSY
 ALTA
CALIDAD
Un producto o servicio
exitoso debe siempre tener
como meta la mayor calidad.
Para que un cliente regrese,
lo primero que va a
considerar es la calidad del
producto o servicio ofrecido.
Un producto de mala calidad
sufrirá de estancamiento y
mejorar siempre las
especificaciones de los
mismos.
• La calidad es importante, pero las marcas no se construyen solo de calidad.

vs

¿Puedes distinguir de un productor de buena y mala calidad?

• La calidad, o mejor dicho, la percepción de la
calidad está en la mente del consumidor. Si
se quiere crear una marca fuerte, se debe
crear una percepción fuerte de calidad en la
mente del consumidor.
• La calidad, precio más alto, mejor nombre.
• La Calidad es traducir las necesidades futuras de los
usuarios en características medibles, solo así un producto
puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagará( Deming)

• La Calidad consiste en aquellas características de

producto que se basan en las necesidades del cliente y
que por eso brindan satisfacción del producto.

• La Calidad significa calidad del producto. Más específico,

calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad
de la información, calidad de proceso, calidad de la gente,
calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de
objetivos
 Calidad – ISO(International Organization for Standardization)
• Según el modelo de la norma ISO
9000, la calidad es el “grado en el
que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”,
entendiéndose
por requisito “necesidad o
expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria”.

• De modo que la calidad admite

diversos grados (quizás, infinitos), si
bien lo que no aclara esta definición,
es quién debe establecer este grado.
No obstante, en el enfoque de esta
norma está el cliente, de quien debe
conocerse su percepción respecto del
grado de satisfacción con el producto
suministrado, devolviéndonos
nuevamente a la perspectiva externa.
Kaizen o mejora continua
改善, 'cambio a mejor' o 'mejora' en japonés, aunque traducido
habitualmente al castellano como “mejora continua”) es el
nombre de un método de gestión de la calidad muy conocido en el
mundo de la industria
¿Por qué es necesario
Inculcar la calidad?
 Definición de Mercado
• Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", definen el mercado(para propósitos de marketing)
como "las personas u organizaciones con necesidades que
satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo“.

• Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta

y sus Aplicaciones", define el mercado como "un grupo de
gente que puede comprar un producto o servicio si lo desea“.

• Por su parte, y vale la pena tomarlo en cuenta, el Diccionario

de la Real Academia Española, en una de sus definiciones,
menciona que el mercado es el "conjunto de consumidores
capaces de comprar un producto o servicio“.
Mercado Potencial: Aquellas personas que además de
desear el producto, pueden adquirirlo: Ej. Debido a sus
condiciones económicas solo 150 alumnos en la escuela
pueden pagar los libros, ése es el mercado en potencia

Mercado Meta: Selección de mercado potencial como

destinatario de marketing de una empresa. Captar clientes

Mercado Real: el mercado que hemos logrado captar.

Mercado Total: Es el universo con necesidad que pueden

ser satisfechas por la oferta de la empresa