I- DEFINITION DE CAHIER DES CHAGES: Le cahier des charges se définit comme un acte, un

document de référence qui permet à un dirigeant d'entreprise de préciser les conditions, les
règles et les exigences d'une mission, d'une intervention, d'un travail à accomplir ou d'une tâche
à exécuter par un consultant en management, en vue de résoudre un problème spécifique ou
d'améliorer une situation donnée, tout en déterminant les résultats attendus.

II- OBJECTIF DE CAHIER DES CHARGES : Il permet plus particulièrement :

● De définir précisément le problème ou la situation à améliorer;

● D’identifier clairement les besoins de l'entreprise;
● De préciser les objectifs de l'intervention et les résultats attendus;
● D’établir les règles et les exigences de base pour la réalisation de l'intervention;
● D’obliger la société-conseil et ses conseillers à préciser les services à fournir et les bien livrables;
● De présenter les éléments d'une entente pouvant lier les deux parties;
● De servir de document de référence pour éviter les problèmes d'interprétation et les outils;
● De définir les responsabilités et les rôles respectifs des parties engagées dans l'intervention;
● De déterminer les modalités de règlement en cas de litiges.

III- LES ETAPES NECESSAIRE POUR ELABORER UN BON PROJET DE CAHIER DES CHARGES:
Chaque projet est différent, et la première tâche de l’équipe chargée de définir les besoins
consiste à ajuster le processus de définition aux contraintes propres au projet. Ce qui est
cependant certain, et vérifié dans la pratique, c’est que les étapes en amont (la préparation), si
elles sont bien menées, facilitent grandement la définition des besoins proprement dite (la
production du cahier des charges). En d’autres termes, définir les besoins devrait être une
activité « descendante » (top-down) dont les étapes sont les suivantes :
• Étapes en amont (préparation de l’élaboration du cahier des charges) :
• Étapes de définition des besoins (production du cahier des charges) :
• Étapes transverses :
LES ETAPES D'ELABOERE UN BON CAHIER DES CHARGES :

• Étapes en amont (préparation de l’élaboration du cahier des charges) :

–– définir le concept et préciser les objectifs,
–– analyser les parties prenantes : rôles, responsabilités,
–– définir les catégories (classes) d’utilisateur,
–– sélectionner, dans chaque catégorie, les représentants des utilisateurs,
–– choisir, en fonction du contexte et des contraintes, les techniques de recueil à mettre en place,
–– définir les contours du futur produit (périmètre),
–– définir les échanges entre le futur produit (vu comme une boîte noire) et le « monde extérieur
–– identifier les cas d’utilisation métier (business use cases),
–– établir des priorités entre cas d’utilisation,
–– sélectionner les cas d’utilisation qui seront informatisés.
• Étapes de définition des besoins (production du cahier des charges) :
–– décrire les cas d’utilisation,
–– décrire les exigences non fonctionnelles,
–– décrire les contraintes,
–– modéliser les données,
–– définir les exigences fonctionnelles,
–– passer en revue les spécifications d’exigences,
–– développer, si nécessaire, des maquettes,
–– développer, si nécessaire, des prototypes d’une partie du futur système,
–– spécifier précisément les exigences fonctionnelles dans le cahier des charges,
–– faire valider le cahier des charges.