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10 >> América Latina se recupera de

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10 Informe Especial 14 Alto Nivel
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los artículos reflejan exclusivamente el punto de vista de sus autores. 56 Vida y Estilo 60 Tendencias Tecnológicas
64 Ciencia y Salud Empresarial 68 Mujer Emprendedora
 22 >> Tu cerebro puede estar
impregnado de ideas mortales para tu
empresa. Deshacerte de ellas puede
ser la solución para lograr el éxito.
¿Quieres identificarlas? La vacuna para
este mal generalizado puede estar aquí.

52 >> Conozca instrumentos

útiles para dar seguimiento a
una marca en la red y lograr
identificar la información
que ayude a alcanzar sus
objetivos de un negocio.

42 >> El 70 por ciento de

este monto de la operación de
salvamento será asumido por
el estado a través de Codelco,
según el diario La Tercera
 Editorial
Carlos González. Ramiro E. Díaz
U
na realidad dolorosa
e indiscutible: las em-
presas tradicionales,
con sus “característi-
cas antiguas”, no son
aptas para dar respuesta a los desa-
fíos que representan hacer suyas las
nuevas oportunidades que surgen en
una sociedad global, marcada por el
cambio acelerado que generan, entre
muchos factores, las nuevas tecnolo-
gías, internet y las redes sociales de
comunicación y respuesta inmediata.
El mercado de hoy es un gigante
insaciable de exigencias diarias. La
publicidad “antigua” sufre para con-
seguir pautantes y fidelizaciones de
hábitos de consumo. Las compañías
van entendiendo que la reputación
y el valor intangible de la marca son
definitivamente claves en la salud fi-
nanciera de su presente y futuro. Los
clientes por su parte, cambian el foco
de su interés, del producto al fabri-
cante, y multiplican sus exigencias
6 decisión Edición No. 40 2010
ético-sociales obligando a las compa-
ñías a ser más transparentes en sus
procesos y gestión, quienes a su vez,
se saben fiscalizadas por parte de con-
sumidores más inteligentes que nun-
ca, en la historia de la humanidad.
Como si esto fuera poco, la diná-
mica de una tecnología abierta glo-
balmente, y las multiplicidad de re-
des sociales en el mundo, generan
un sentimiento de autosuficiencia e
independencia personal que ha con-
vencido a muchos mandos medios
y especialistas en las empresas, de
que laboran para sí mismos, aunque
temporalmente compartan sus habi-
lidades y conocimientos en una em-
presa por un período determinado.
Las fidelidades son cosa del pasado,
y no van con las nuevas generaciones
de profesionales que valoran como
nunca antes su libertad, exigiendo,
sin dudar, una relación laboral más
abierta, flexible y personalizada que
en el pasado reciente.
Algo que no admite discusión es
que si el mercado y el consumidor de
estos nuevos tiempos cambió, tam-
bién las empresas y organizaciones
lo debemos hacer. La “vieja empresa”
no podrá responder a la exigente di-
námica que interrelaciona la socie-
dad, el mercado y la nueva cultura.
Por ejemplo, no es que no impor-
te, pero debemos dejar de poner “en
primer lugar” la apariencia, la ima-
gen, el empaque, o la preocupación
por lo que puedan pensar los demás
de nosotros, pues eso consume mu-
chos recursos en la proyección de lo
que en verdad “no somos”, quitán-
dole espacio a lo más importante:
los contenidos y la calidad del pro-
ducto o servicio. “El primer lugar”
está en aceptar que la gestión no va
solamente enfocada en productos y
ventas, sino que estas se ligan prin-
cipalmente con las personas y el ser-
vicio. Los clientes no deben importar
solamente para conseguir los resul-
tados, sino para que ellos alcancen
su plena satisfacción y realización.
De igual forma, “la vieja dirigen-
cia” mantiene el rancio esquema de
la impaciencia por conseguir logros
a corto plazo, dándole mayor impor-
tancia a los resultados y a la factura-
ción, sin importar el cómo, es decir,
el proceso, único factor que crea la
consolidación de la empresa a través
de la satisfacción y fidelización del
cliente, está mandado a recoger.
Las organizaciones “antiguas” tie-
nen una serie de características que
hacen muy difícil su adaptación a
esta nueva dinámica de la sociedad-
mercado. Bloquear, por ejemplo,
el libre flujo de información entre

las distintas áreas de la empresa, o
la existencia de un directivo prepo-
tente y paternalista que se considera
poseedor absoluto de la verdad so-
bre lo que es bueno o malo para los
clientes sin escuchar la voz del resto,
por considerarlos “no capacitados”
para encontrar soluciones, son as-
pectos graves para el desarrollo de
la “nueva empresa”.
Qué difícil es para los “viejos diri-
gentes”, desprovistos de todo senti-
miento de humildad, tolerar el error
en sus organizaciones, como paso
previo y necesario en el aprendizaje
y la innovación. Cuándo se entende-
rá que errar no es fracasar, y que no
siempre se puede evitar. Como em-
presarios de la nueva era, debemos
crear espacios para la improvisación
y la experimentación que den lugar
a la creatividad, y acercarnos defini-
tivamente al juego de la exploración
consciente, que nos permita descu-
brir nuevas redes y formas interacti-
vas de comunicar valor para nuestros
clientes obteniendo de paso alianzas
y socios potenciales.
Un factor que hace difícil la con-
vivencia en las empresas es la per-
manente paranoia a desconfiar de
todo lo que se les acerca, creyendo
que nadie tiene la intención de cola-
borar genuinamente. Esto mantiene
hoy día creencias que desestabili-
zan como “de que nadie da nada por
nada”, “no hay almuerzo gratis”,
“todos nos van a robar”. Esta actitud
trae un sobrecosto permanente en
los sistemas de auditoría y control.
Basta ya de creer que todo el mundo
actúa por motivaciones extrínsecas,
sin aceptar que existen también in-
dividuos en nuestra sociedad que
funcionan por motivaciones intrín-
secas y predisposición natural a “ha-
cer el bien sin mirar a quién”. Esa
actitud es sin dudas el mejor motor
que existe para la acción concertada
y el trabajo en equipo. Las empresas
de la nueva era buscan individuos
con estas características.
Es así como, la “nueva empresa”
no podrá funcionar mientras los di-
rectivos o gerentes crean que tienen
el derecho de disfrutar prebendas
La Vasca Taurina desde 1953
gracias a la jerarquía adquirida, y sus Restaurante bar antigua taberna
subalternos “los de más abajo”, de- Vasca el tradicional
ben limitarse a obedecer sus órdenes
centro de Bogotá
en medio de una estricta disciplina
(por ser menos capaces) y, así, posi- Y ahora ubicada en la
blemente llegar también algún día a Carrera 14 No. 93-16
obtener su cuota de poder. Y enton-
Detrás del centro 93
ces repetir el ciclo: “Ahora, yo soy el
que manda y tú obedeces”. Punto de encuentro para
Los nuevos dirigentes, por el con-
compartir unas copas de vino
trario, entienden, que su nombra- riojano y variedad de tapas,
miento no es más que un aumento disfrutando de sevillanas,
de sus obligaciones y responsabilida-
des, derivadas de la mayor confianza
rumbas y flamenco.
otorgada. Saben que su autoridad
la sostiene el mérito de sus hechos
o su liderazgo para juntar o movili-
HORARIO DE ATENCION
zar equipos y recursos. Su autoridad Martes y Jueves 12:30 m a 11:00 pm
no es poder sino conocimiento y ca- Viernes 12 m a 1:00 am
pacidad para atraer o seleccionar a Sábado de 12:00 m a 11:00 pm
los mejores, construyendo con ellos Domingo de 12:00 m a 6:00 pm
nuevas formas de relacionarse con
las que se puedan fortalecer vínculos
estratégicos alrededor de metas, ob-
jetivos e intereses comunes, garan-
tizando así la perdurabilidad de la
relación laboral.
Para alcanzar todo lo anterior, de-
bemos apurarnos, pues tiempo es
precisamente el recurso que menos
tenemos. Fíjese Usted, ya llegó un
nuevo año… ¿y?
Desde la dirección central le desea-
mos muchos éxitos y... decisión para
los cambios.
TASCA TAURINA DESDE 1953
Carrera 14 No. 93-16
Tel. 236 42 01 – 530 10 14
tabernavasca01@gmail.com
decisión Edición No. 40 2010 7
 Columnista Invitado

de manera teórica por lo menos, cuál

Raúl Serebrenik para Dinero
Experto asesor, consultor,
columnista y conferencista en
temas de Planeación Estratégica
Patrimonial para Familias
Empresarias. Gerente General de
Family Council Wealth Planning
Consulting, empresa de consultoría
enfocada a la Planeación Patrimonial
de las Familias Empresarias. Página
web: www.raulserebrenik.com
Contacto: rauls@fcwpc.com
sería la estructura optima de endeu-
damiento: generalmente las empre-
sas familiares tienden a tener niveles
de endeudamiento más bajos que sus
pares no familiares, aunque no po-
demos generalizar, pues para cierto
tipo de empresa familiar, los niveles
de endeudamiento pueden ser muy
altos, como parte del emprendimien-
to y el comienzo de casi la mayoría de
las micro empresas.
Sin embargo, cuando esta empresa
tiene ya un recorrido y ha crecido y se
ubica como una pequeña y/o mediana

U
no de los temas
críticos en algún
momento de la
historia de toda
empresa familiar
es el nivel de endeudamiento, como
parte fundamental de lo que puede ser
la necesidad de capital tanto para el
crecimiento de la empresa y por ende
para la continuidad de la misma.
Puedo afirmar sin miedo a equivo-
carme que el ciento por ciento de las
empresas familiares tendrán que ana-
lizar y responder a varias inquietudes
para facilitar la toma de decisiones y
la continuidad de la empresa, en espe-
cial sobre el tema de endeudamiento.
Lo primero es tener claro cuáles son
los niveles de autonomía que el ge-
rente tiene para endeudar la empre-
sa y hasta qué montos puede llegar.
También cuál es el camino a seguir si
se requiere de un endeudamiento ma-
yor, si es la Junta Directiva quien tiene
o no la autonomía para tomar una de-
cisión al respecto, o si esto es un tema
que debe ser aprobado en Asamblea
de Accionistas y a partir de que monto
en adelante es obligación del Gerente
y de la Junta Directiva comunicarlo a
la Asamblea de Accionistas.
Endeudamiento en la empresa fa-
miliar vs. la no familiar
Como consultor, lo que he hecho al
respecto con varias familias es esta-
blecer unas políticas claras sobre este
tema, con el fin de que éste sea parte
integral de los acuerdos familiares o
acuerdos de socios (inclusive dentro
del protocolo familiar). Otra de las
inquietudes es que los responsables
de la toma de decisiones, entiendan
empresa, entonces sus niveles de en-
deudamiento generalmente son más
bajos que sus pares no familiares o de
empresas que cotizan públicamente.
Las empresas familiares tienden
hacer mas “conservadoras” en ese as-
pecto o utilizan parte del capital de la
familia para financiar su operación.
Una de las razones de esta situación
es que las empresas que cotizan en
bolsa o que no son familiares están
sujetas a una mayor presión de parte
de sus accionista por crear valor y/o
por repartir dividendos, esto clara-
mente obliga a que los motores de
generar mayor flujo de caja y de crear
valor permanentemente estén a toda
marcha, muchas veces sin tener en
cuenta diferentes factores de riesgo
de lo que esto implica, especialmente
en un momento de crisis, mientras
que en la empresa familiar los accio-
nistas tienden a no estar exigiendo
de la misma manera u intensidad ese

8 decisión Edición No. 40 2010

crecimiento o generación de flujos de caja; en alguna parte
de la literatura sobre empresas de familia denominan este
fenómeno como “el capital paciente”.
Otra inquietud que merece ser analizada, es la de tener
claras las ventajas y desventajas que se pueden presentar
en el momento de endeudar la empresa familiar: en algu-
nos casos “bajan los niveles de rentabilidad” y parte de los
intereses del endeudamiento pueden ser descontados de
impuestos y los niveles de costo de capital son mucho mas
bajos de los niveles adicionales de creación de valor y de
los niveles adicionales de generación de flujos de caja. Es
muy importante hacer un análisis financiero más profun-
do para tener claro los diferentes escenarios y por ende
tener muchos más elementos de juicio para poder tomar
decisiones al respecto.
También es importante entender si el nivel de deuda es el
adecuado frente a los niveles tolerados por los accionistas:
en este punto puedo afirmar que lo cubre un manto muy
alto de incertidumbre especialmente en épocas de crisis y
solo por darles un ejemplo (pues hay muchísimos más) de
lo que pasó recientemente con compañías familiares como
la Ford, donde no era una opción el negarse a endeudar
la empresa posiblemente a niveles que nunca la familia se
imaginó y que sobrepasaron todos los topes acordados por
los socios, pero ante las prerrogativas de irse a la quiebra,
prefirieron endeudarse y tratar de salvar la empresa.
Por ejemplo, en el caso Ford, entendiendo cuáles podían
ser las consecuencias de que un sector tan estratégico que
aporta un porcentaje ponderado importante al crecimien-
to de la economía americana, el mismo Gobierno optó por
proveer los dineros de ese endeudamiento, salvando en-
tonces este sector tan importante de la quiebra y del efecto
nocivo de lo que hubiera sido el escenario de quiebra.
Otra de las inquietudes es si los socios de la Empresa
Familiar conocen o no cuáles son los niveles de punto de
equilibrio y de generación de flujo de caja, como parte
integral de un análisis financiero para entender y deter-
minar cual es la capacidad adicional que tiene la Empresa
familiar para endeudarse o subir o bajar los niveles de en-
deudamiento posibles.
Como pueden darse cuenta, uno de los tantos retos que
deben pasar la empresas familiares en un momento dado
de su historia es tener claridad sobre los niveles de endeu-
damiento y ojala cuanto antes mejor.
 Informe Especial

L a región de América Latina y el Caribe está

saliendo de la crisis mundial a un ritmo
mayor de lo esperado”, afirma el FMI en el
informe de Perspectivas Económicas Mun-
diales divulgado en octubre pasado, si bien
destaca que México, Centroamérica y el Caribe afrontan más
dificultades por su vinculación a EE.UU., que se encuentra en
un periodo de ralentización económica.
América Latina se recupera de la
crisis mejor de lo previsto gracias
a su disciplina macroeconómica
y a la bonanza de las materias
primas, apuntó el Fondo Monetario
Internacional, que pronosticó para
El FMI constata en su informe que la demanda internacional
de materias primas sigue siendo “robusta”, y eso beneficia a la la región un crecimiento del 5,7 por
mayoría de los países de América Latina, pues les inmuniza ante la ciento este año.
debilidad económica que se espera en los países más avanzados.
En peor posición se encuentran los países más vinculados a Por: Infolatam/EFE.
EE.UU., que pueden contagiarse de su ralentización económica.
Es el caso de México, así como de los países de Centroamé-
rica y el Caribe que son muy dependientes del turismo y de
las remesas que se envían desde Estados Unidos, y que son
netamente importadores de materias primas.
Con este panorama, el FMI calcula que este año Latinoamérica
en su conjunto crecerá un 5,7 por ciento, frente al 4,8 por ciento
que había estimado hace cuatro meses, y el año próximo un 4
por ciento, la misma cifra que había anticipado previamente.
La región registrará este año una inflación del 6,1 por ciento,
y el próximo del 5,8 por ciento. El déficit por cuenta corriente
será del 1,2 por ciento en 2010 y del 1,6 por ciento en 2011.
El FMI destaca en su informe la “impresionante mejora” que
han registrado cuatro países en su política macroeconómica,
como son Brasil, Chile, Colombia y Perú, que disfrutan de una
sólida demanda interna y que además tienen fuertes lazos co-
merciales con Asia, lo que les permite seguir exportando.
Así, el gigante de la región, Brasil, crecerá este año un 7,5 por
ciento, cuatro décimas más que lo calculado en julio pasado, en
tanto que para el próximo año se espera un 4,1 por ciento.
Para Chile se esperan crecimientos del 5,0 por ciento y el
6,0 por ciento, respectivamente, para 2010 y 2011. En tanto
que en Colombia serán del 4,7 por ciento y el 4,6 por ciento, y
en Perú del 8,3 por ciento y 6 por ciento.

10 decisión Edición No. 40 2010

 El Fondo destaca también a Uruguay, un país que “ha hecho
progresos sustanciales en sus políticas macroeconómicas” y
del que se espera un crecimiento del 8,5 por ciento en 2010 y
un 5 por ciento en 2011.
México, por su parte, crecerá este año un 5 por ciento,
cinco décimas más que lo previsto en julio, en tanto que en
el 2011 se espera un crecimiento del producto interior bruto
(PIB) del 3,9 por ciento.
Para el Caribe, el FMI espera en 2010 una mejora de su ri-
queza del 2,4 por ciento, y en 2011 del 4,3 por ciento.
Para los países centroamericanos, las previsiones apuntan
a un crecimiento del 3,1 por ciento en 2010 y del 3,7 por
ciento en 2011.
En general, los países productores de materias primas dis-
frutarán de un crecimiento más dinámico. A la cabeza se sitúa
Paraguay, con un crecimiento del 9 por ciento este año y un 5
por ciento para el próximo.
Argentina, contagiada como Paraguay del dinamismo de su
vecino Brasil, crecerá este año un 7,5 por ciento y el próximo
un 4 por ciento.
Venezuela es el único país de la región que este año seguirá
en recesión, con una caída del PIB del 1,3 por ciento, si bien
el año próximo entrará en números negros con un aumento
del 0,5 por ciento.
En su informe, el FMI recomienda a la región latinoameri-
cana seguir el ejemplo de Asia y adoptar políticas que le per-
mitan seguir creciendo de manera fuerte en el futuro, y en
concreto a tratar de que el crecimiento no le conduzca a un
sobrecalentamiento de la economía, o a asumir riesgos finan-
cieros y fiscales innecesarios.
Además, la región debe aprovechar el viento favorable para ir
retirando los estímulos económicos, como ya han comenzado a
hacer algunos países, si bien menciona como excepción a Chile,
que sigue necesitando del gasto público para recuperarse del te-
rremoto de febrero pasado.
Por: : Federico Steinberg.
Investigador del Real Instituto
Elcano de España. Profesor
del Departamento de Análisis
Económico de la Universidad
Autónoma de Madrid (UAM),
Doctor en Economía por la UAM,
Master en Economía Política
Internacional por la London
School of Economics y Master
en Relaciones Internacionales
por la Universidad de Columbia
(Nueva York), becado por la
Fundación La Caixa.
Las claves
• Venezuela es el único país de la región que este año
seguirá en recesión, con una caída del PIB del 1,3 por
ciento, si bien el año próximo entrará en números ne-
gros con un aumento del 0,5 por ciento.
• El FMI constata en su informe que la demanda interna-
cional de materias primas sigue siendo “robusta”, y eso
beneficia a la mayoría de los países de América Latina.
• El FMI calcula que este año Latinoamérica en su con-
junto crecerá un 5,7 por ciento, frente al 4,8 por ciento
que había estimado hace tres meses, y el año próximo
un 4 por ciento.
El análisis
La economía latinoamericana se acelera
La publicación de las perspectivas económicas de otoño
del Fondo Monetario Internacional (FMI) supone un espal-
darazo para las economías de América Latina y el Caribe.
Mientras que el FMI mantiene su previsión de crecimien-
to para la economía mundial en 2010 y 2011 en el 4,8 por
ciento y 4,2 por ciento respectivamente, ha revisado al alza
la previsión para la región en un 0,9 por ciento, para situar-
la en un espectacular 5,7 por ciento. La de América del Sur
pasa ahora al 6,3 por ciento. Tan solo Asia emergente, que
crecerá un 9,4 por ciento este año y un 8,4 por ciento en
2011, supera esta cifra. Además, el acelerón latinoameri-
cano es especialmente sobresaliente si se tiene en cuenta
que el FMI prevé una ralentización del crecimiento en va-
rios países avanzados (sobre todo Estados Unidos, que baja
un 0,7 por ciento desde las previsiones de julio y crecerá
un 2,6 por ciento en 2010) debido al agotamiento de los
programas de estímulo fiscal.
De hecho, el capítulo temático del informe analiza
en detalle el impacto de la contracción fiscal sobre el
crecimiento. Concluye que, cuando se reduce el gasto
público en un entorno como el actual de elevado en-
 Informe Especial
deudamiento, debilidad del sector
privado y política monetaria sin mar-
gen de maniobra, tanto el crecimien-
to como el empleo se resienten. Pero
América Latina parece estar a salvo de
este riesgo. Tanto es así que el capí-
tulo regional latinoamericano del in-
forme lleva por título Latin America
Is Sustaining Its Growth Momentum
(América Latina sostiene su ritmo de
crecimiento).
Descendiendo al plano nacional, llama
especialmente la atención el dinamismo
de países grandes como Brasil y Argen-
tina (que crecerán un 7,5 por ciento) y
México (que lo hará un 5 por ciento).
Pero estos no son los que más crecerán.
Paraguay lo hará un 9 por ciento, Uru-
guay un 8,5 por ciento, Perú un 8,3 por
ciento, Chile un 5 por ciento y Colom-
bia un 4,7 por ciento. Venezuela será el
único que decrecerá (un 1,3 por ciento),
debido a las salidas de capital y los es-
trangulamientos derivados de la falta de
inversión en su sistema productivo.
Por último, las perspectivas para los
países de América Central son, en ge-
neral, menos optimistas. Los datos del
crecimiento se completan con una in-
flación moderada (las excepciones son
Venezuela y Argentina), crecientes pero
todavía pequeños déficit por cuenta
12 decisión Edición No. 40 2010
corriente (cuya contrapartida son las
crecientes entradas de capitales) y una
reducción de las tasas de desempleo.
Los motivos de la fortaleza sudame-
ricana hay que buscarlos en los altos
precios de los productos primarios de
exportación (que siguen fluyendo hacia
China y otros países emergentes asiáti-
cos), las políticas macroeconómicas aco-
modaticias (que el informe no critica ni
considera peligrosas, lo cual es sin duda
una novedad para el FMI) y las entradas
de capital, que sí que pueden presentar
ciertos riesgos y a las que el informe de-
dica una sección.
En ella, destaca que las entradas de
capital suponen ya un 6 por ciento del
PIB de la región (tras la caída de Lehman
Brothers en septiembre de 2008 se pro-
dujeron salidas de capital equivalentes
al 5 por ciento) y, ante el miedo a que
se generen burbujas en los mercados de
activos y bruscas apreciaciones del tipo
de cambio que dañen las exportaciones,
los países están poniendo en práctica
distintos controles de capital. El más
destacado es el aumento del impuesto
sobre las entradas de capital “no pro-
ductivo” en Brasil desde el 2 por ciento
hasta el 4 por ciento. Esto no resulta sor-
prendente si se tiene en cuenta que el
gigante sudamericano es quien más ha
visto apreciarse su moneda en el último
año y ha comenzado a intervenir direc-
tamente en el mercado de divisas para
debilitar el real, entrando así en la gue-
rra de las depreciaciones competitivas
que tanto daño podría hacer a la econo-
mía mundial si no se le pone freno.
En definitiva, según el FMI, 2010
será un año excelente para la región,
que habrá demostrado que su desvin-
culación del ciclo de las economías de
los países ricos, sin ser completa, es
bastante significativa.
El FMI destaca en su
informe la “impresionante
mejora” que han
registrado cuatro
países en su política
macroeconómica, como
son Brasil, Chile, Colombia
y Perú, que disfrutan
de una sólida demanda
interna y que además
tienen fuertes lazos
comerciales con Asia
Alto Nivel

Guy Laliberté es el emprendedor visionario

y equilibrista que ha conseguido que el
Circo del Sol sea lo que es. Este canadiense
ha fusionado los negocios con el arte,
logrando el equilibrio entre el esfuerzo
creativo y el caos productivo; entre el
riesgo y la rentabilidad.

Por: Ana Colmenarejo

Expansión y Empleo.

14 decisión Edición No. 40

38 2010
 E l Circo del Sol encontró su fórmula mági-
ca al conseguir que acudieran a ver el es-
pectáculo aquellos a los que nos les gusta
este mundo. Análisis de las lecciones de
creatividad, estrategia y crecimiento de
esta empresa por Eugènia Bieto, subdirectora general corpo-
rativa de la Escuela Superior de Administración y Dirección de
Empresas (Esade) y experta en iniciativa empresarial.
“Antes este era un negocio muy local de artistas ambulan-
tes, donde las estrellas eran los animales y los acróbatas. Un
poco chapuza y cutre, un sector que no había evolucionado”,
explica Bieto. Guy Laliberté, fundador y presidente ejecutivo,
tuvo el talento emprendedor de montar un negocio donde a
nadie se le ocurriría.
Este canadiense no proviene de una familia de artistas.
Abandonó sus estudios de Secundaria en Quebec (Canadá),
su ciudad natal, para viajar a Europa, donde aprendió la técni-
ca de tragar fuego. Al volver a su país, contactó con acróbatas
y actores y entonces empezó todo. “Se inventó una nueva for-
ma de competir en términos empresariales, reinventó la his-
toria. Es la visión de una persona que hace algo diferente y lo
convierte en el nuevo referente del sector”, afirma Bieto.
Historias emocionantes
Para empezar, eliminó los animales: “Lo hizo por dos mo-
tivos; porque es un tema controvertido –están en contra las
sociedades protectoras– y porque su mantenimiento eleva los
costes”. Además, prescindió de las grandes estrellas, centran-
do el espectáculo en la coreografía, la música, los montajes
operísticos y el teatro en todas sus vertientes, contando histo-
rias emocionantes.
En el Circo del Sol también es muy importante la estética,
así como la búsqueda de la perfección y la excelencia. ¿Cómo
se llega a la perfección manteniendo este enorme negocio?
La sede central está a treinta minutos en coche de Montreal
(Canadá). Vista desde el exterior, se asemeja a un típico edi-
 ficio de oficinas.

Allí trabajan y ensayan mil seiscientos
de los tres mil empleados (cuarenta nacionalidades y
novecientos artistas que hablan en veinticinco idiomas).
Incluso la producción se lleva a cabo en la sede. Más de
trescientos artesanos trabajan en los talleres que con-
feccionan veinte mil piezas de vestuario al año.
Creatividad y caos
Para Bieto, el emprendedor de éxito combina el es-
fuerzo creativo con un gran caos: “Laliberté fusiona a la
perfección el arte y los negocios, es un equilibrista, una
persona que sabe mezclar el riesgo con la rentabilidad,
la acción con la planificación, el caos con lo racional. Es
fácil de decir, pero difícil de hacer. ¿Cómo combinas un
espectáculo creativo con una organización donde nada
falla?”.
Bieto afirma que le gusta hablar de “talento empren-
dedor; son personas que empiezan a formarse en el arte,
por ejemplo, Laliberté, y de repente sienten algo en su
interior que les dice que ahí hay un negocio posible. La
idea parte de él, pero tiene un equipo que le ayuda a
ejecutarla. Es como Pedro Almodóvar; se trata de visio-
narios que arrastran a los demás. La inteligencia está en
saber rodearte de un buen director de marketing y de
recursos humanos”.
Otro de los cambios logrados por este empresario es
el tipo de clientes: “Son los padres, no los niños –para
quienes siempre se ha organizado el circo–, los que se
sienten atraídos por el espectáculo”, dice Bieto: “Consi-
gue que vayan sin hacer mucha publicidad y les fideliza
para que vuelvan, aunque cobre más dinero por las en-
tradas. El producto es caro pero el precio no determina
la decisión de compra”. Sin embargo, ahora comienzan
a surgir otros circos competidores: “Ser pionero tiene el
riesgo de crear el concepto y después ser imitado”.
Factores de éxito
¿Cuáles son, por lo tanto, los factores de éxito que dan
vida al Circo del Sol? “Creatividad permanente, concep-
to innovador en el pasado, una buena gestión del ta-
lento y crecimiento”, afirma Bieto. “Tienen una política
de crecimiento porque necesitan generar flujos de caja
positivos para financiar todos los gastos de estructura.
Además, crean nuevas líneas de negocio: un veinticinco
por ciento de los ingresos de la compañía procede de las
firmas patrocinadoras y de la venta de CD y DVD, de la
producción de programas de televisión y la creación de
contenidos”.
En cuanto a la gestión del talento, ¿cómo se dirige a
un grupo de artistas tan heterogéneo y se consigue te-
ner una rotación tan baja? “Efectivamente, cada artista
permanece durante dos años y medio aproximadamen-
te, cuando en el resto del sector la media es de un año.
Creo que es porque ofrecen proyectos, ilusión y entornos
multiculturales a sus empleados. Además, les cuidan, van
a los mejores hoteles y les dan una magnífica calidad de
vida. La gestión del talento es sencillamente perfecta”.

16 decisión Edición No. 38

40 2010
Guy Laliberté,
creador del Circo del Sol
 Ventas Excelentes

La gente compra a gente que gusta.

Sincronizarte con el comprador desde su
punto de vista aumenta exponencialmente
tus posibilidades de venta. Al crear empatía,
como vendedor puedes identificar y entender
la situación, los sentimientos y motivación real
del cliente por los cuales decidirá la compra.

Por: Segundo López Linares

Coach empresarial y profesional especializado
en estrategias y técnicas de comunicación con
Programación Neurolingüística (PNL). www.salesplus.es

C uando estás con un

cliente y muestras
empatía, él lo perci-
be al instante. Esta
percepción la proce-
samos y llevamos a cabo tanto a nivel
consciente (lo que decimos y cómo ac-
tuamos), como a nivel subconsciente
(tono de voz, lenguaje no verbal, etc.).
Cuando alguien muestra empatía, no-
sotros tenemos la tendencia a abrirnos
más a esa persona y la comunicación es
más certera y profunda.
¿Qué es la empatía?
La empatía suele conocerse, en gene-
ral, como la capacidad de ponerse en el
lugar del otro. Buscando una definición
más técnica, citando a Rosario Ortega, di-
rectora del Departamento de Ciencias de
la Educación de la Universidad de Córdo-
ba: “La empatía es la capacidad de apre-
ciar los sentimientos y las emociones que
está sintiendo nuestro interlocutor en un
proceso de interacción o comunicación
con él o ella. Los seres humanos dispo-
nemos desde nuestro nacimiento, de los
prerrequisitos de sensibilidad emocional
y cognitiva para ir desarrollando, poco a
poco, esta capacidad a través de un pro-
ceso de aprendizaje”.
Cuando alguien
A su vez, el Diccionario de la Real Aca- muestra empatía,
demia Española, define empatía como
la capacidad de identificarse con alguien
nosotros tenemos la
y compartir sus sentimientos. tendencia a abrirnos
En el ámbito empresarial y de las ven-
más a esa persona y la
tas, como en el personal, es muy impor- comunicación es más
tante el concepto de empatía, así como certera y profunda.
su uso e interiorización.
Cuando se establecen relaciones entre
personas, en ocasiones para que exista
una adecuada comunicación y compren-
sión entre ellas, no solo es importante
conocer su lenguaje verbal y no verbal,
sino tener la habilidad de ponerse en el

18 decisión Edición No. 40 2010

lugar de la persona para poder entender
lo que le sucede y así llegar a una total
compresión y complicidad (rapport).
Pasos simples para la comprensión y
complicidad
1. La escucha activa
Un primer paso muy importante
para establecer lazos de empatía
con otra persona (un cliente po-
tencial o un compañero de trabajo)
consiste en realizar un esfuerzo por
entenderla, para que en situaciones
conflictivas exista la comprensión
entre ambas partes.
A diferencia de la simpatía, la em-
patía es sentir-en, sentir-desde den-
tro. Requiere, como explica Manuel
Marroquín en su libro Relación de
ayuda en Robert Carkhuff, una in-
troducción que no anule jamás la
distancia, que no sea una disolución
del yo personal en el ajeno, o a la in-
versa, del yo ajeno en el personal.
2. La capacidad de contemplar la si-
tuación desde el punto de vista otro
En las relaciones habituales y en
cualquier ámbito, se funciona con
la autenticidad y la empatía de una
forma bidireccional o recíproca.
Los beneficios de una actitud em-
pática en el ámbito laboral son, en-
tre otras:
• Suscitar sentimientos y experien-
cias relevantes.
• Estimular la autoexploración.
• Favorecer la auto-confrontación.
• Transformar constructivamente a
los interlocutores.
• Favorecer el dinamismo psíquico
y el desarrollo constructivo de la
personalidad.
• Intensificar el diálogo crítico con
sus propias vivencias.
• Aliviar la carga afectiva al exte-
riorizarla.
• Favorecer la aceptación de sí mismo.
• Despojar de las apariencias y las
máscaras.
Algunos autores, al referirse a los
efectos de la empatía sobre la persona
que la recibe, afirman que cuando una
persona se siente comprendida de ma-
nera correcta y sensible, desarrolla un
conjunto de actitudes que promueven
el crecimiento de ella misma. Es decir:
• La característica no estimativa y
aceptadora del clima empático
capacita al cliente para asumir
una actitud de estimación e inte-
rés pos sí mismo.
• Ser oído por una persona com-
prensiva le hace posible oírse a sí
misma de un modo más adecua-
do, con mayor empatía en rela-
ción a sus propias vivencias, a sus
decisión Edición No. 40 2010 19
 Ventas Excelentes
significad os, los cuales percibe de manera
muy pobre.
• La mayor auto-comprensión y autoestima le
muestran nuevos aspectos de la experiencia,
que pasan a formar parte de un “sí mismo” y
su experiencia. Se vuelve así más comprensi-
va e interesada, más empática y comprensi-
va, más real y congruente en sus actitudes en
relación a sí misma.
Un ejemplo real
Veamos un caso real que nos relata Daniel Gole-
man, psicólogo norteamericano experto en inteli-
gencia emocional:
“El jefe de ventas de Johnson Wax se hallaba des-
concertado por el hecho de que las ventas de un
determinado producto en una cadena de supermer-
cados fueran notablemente inferiores a las de otros
establecimientos.
Pero el vendedor sabía que el jefe de compras de la
cadena tenía las manos atadas porque, si bien quería
20 decisión Edición No. 40 2010
hacer pedidos mayores, estaba atrapado en una lu-
cha interna entre dos jefes de sección que terminaba
relegando el producto a uno de los peores lugares
del establecimiento.
Para resolver el problema, el jefe de ventas de Jo-
hnson Wax convocó un encuentro bilateral con ejecu-
tivos que se hallaban por encima del vendedor y del
comprador, en el que les demostró que aquella rivali-
dad les costaba unos 5 millones de dólares al año.
Cuando estos cayeron en cuenta de que las luchas in-
testinas les estaban haciendo perder la oportunidad de
ganar dicha cantidad de dinero, tomaron la determina-
ción de eliminar todas las barreras internas, y para ello
sólo precisaron de un par de días.
Esta estrategia ilustra perfectamente uno de los
rasgos distintivos de la empatía, la capacidad de
contemplar la situación desde el punto de vista del
cliente y así ayudarle a alcanzar sus objetivos, un
tipo de sensibilidad que posibilita, en suma, la com-
prensión de la política y las realidades de una orga-
nización ajena a la nuestra.
Algo de práctica
Ahora, cinco acciones para poner en práctica la
próxima vez que se encuentre con un cliente.
1. Antes de reunirse con su cliente, tome unos
instantes y desconéctese de todo aquello que
estaba haciendo, pensando e incluso sintien-
do.
2. Observe el estilo de comunicación que utiliza
su cliente potencial (visual, auditivo, sensorial
y lógico).
3. Calibre el estilo de comunicación de su cliente
usando el mismo tono y ritmo de voz, los ade-
manes, e incluso algunas palabras claves que
sean exclusivas de su estilo de comunicación.
4. Haga sentir cómodo a su cliente potencial
y propicie el espacio para que hable de sí
mismo.
5. Utilice la escucha activa para saber cómo se
siente el prospecto.
Resumiendo…
La empatía es fundamental para generar confianza
con los clientes. La empatía supone tener la capaci-
dad de entender la naturaleza emocional de las demás
personas, incluso cuando sus puntos de vista son radi-
calmente opuestos a los nuestros. Si es capaz de ver al
comprador con los ojos del comprador, podrá vender-
le al comprador, lo que el comprador quiere comprar.
El acercamiento es muy importante, como habilidad
de ventas, permite que el comprador descruce sus
brazos mentales y se prepare a escuchar.
decisión Edición No. 40 2010 21
 Apoyo a las Pymes

Tu cerebro puede estar impregnado de ideas

mortales para tu empresa. Deshacerte de ellas
puede ser la solución para lograr el éxito.
¿Quieres identificarlas? La vacuna para este
mal generalizado puede estar aquí.

22 decisión Edición No. 40 2010


Por: Diego Bañuelos.
Licenciado en Computación por la Universidad Autónoma
Metropolitana.Cuenta con un posgrado en Planeación Estratégica
por la Universidad Anáhuac. Actualmente es Director
General de Grupo BFX, firma especializada en estrategias de
comercialización a través de Internet. Twitter: @diegobanuelos
A
lgunas ideas son el
virus más peligro-
so; muy resistentes
y extremadamente
contagiosas”, dice
atinadamente Dom Cobb en la película
Inception, interpretada por Leonardo
DiCaprio. Como se describe en la cinta,
el cerebro es un aparato muy poderoso,
para bien o para mal. Durante nuestro
crecimiento y con ayuda de nuestros
familiares y amigos, heredamos una se-
rie de creencias a las que consideramos
reales sin cuestionarlas.
Sin embargo, estas creencias –en oca-
siones archivadas en lo más profundo de
nuestro cerebro– determinarán cómo ac-
tuaremos frente a ciertas situaciones de
la vida e influirán fuertemente en nues-
tros resultados. El riesgo reside en que si
estas creencias están equivocadas o dis-
torsionadas, pueden traducirse en resul-
tados desastrosos para nuestro negocio.
Para muestra, he aquí algunas de ellas.
1. El dinero no es importante
Si algo no es importante para ti, defi-
nitivamente no formará parte de tu vida
y viceversa: si algo es importante para
ti, seguro estará presente. Por ejemplo,
si para ti es muy importante la música,
es probable que hayas comprado un re-
productor digital o algún celular que te
permita almacenar cientos de canciones
o probablemente tengas varios aparatos
musicales en tu casa; si la música no es
importante para ti, entonces es muy
probable que no hayas adquirido ningu-
no. ¿Simple no?
Pues debo decirte que de la misma
manera funciona el dinero. Si tienes la
creencia de que el dinero es malo o no
es importante, entonces simplemente
no tendrás dinero. Observa cómo por
lo regular las personas que tienen esta
creencia están quebradas o siempre han
estado en situaciones financieras preca-
rias. Es obvio, el dinero no es importan-
te para ellas, por eso no lo tienen.
Ahora, no se trata de obsesionarse con
el dinero ya que en efecto, hay muchas
áreas en las que el dinero no funciona.
Sin embargo, en el tema empresarial,
el dinero es un factor fundamental. El
dinero te permitirá mantener y crecer
tu negocio, alcanzar tus sueños y sobre
todo, generar bienestar para ti y para
tus colaboradores así como para sus fa-
milias. El empresario hace un bien a la
sociedad al generar empleos y en este
contexto, el dinero es factor fundamen-
tal. Así que ten mucho cuidado con tu
actitud hacia el dinero. Dale el respeto e
importancia que éste merece.
Conclusión: el dinero importa mucho en
los negocios.
2. “Para que un empresario gane al-
guien tiene que perder”
A veces se cree que aquel empresario
que se hace rico siempre lo hace a cos-
ta de los demás, como si la economía
fuera un juego de suma cero: para que
alguien gane otro tiene que perder. Esto
es totalmente incorrecto y es dañino
para nuestra cultura empresarial y para
la sociedad en general.
El empresario
que todo el tiempo
está haciendo las
cosas por él mismo,
es simplemente un
empleado
Comencemos entendiendo una cosa:
el dinero es infinito, así es… infinito. En
el siglo pasado, el dinero en circulación
estaba respaldado por lingotes de oro
en los bancos centrales así como por
otras monedas como dólares o libras,
por lo que es natural pensar que había
un límite en cuanto a la cantidad de di-
nero que podía circular. Sin embargo,
esto ya no es así.
Desde hace algunas décadas, el dine-
ro está respaldado por la percepción y la
confianza de los mercados; los lingotes
ya no existen. Diariamente ocurren mi-
llones de transacciones electrónicas que
suman cantidades estratosféricas de di-
nero, y los bancos no mueven ni un sólo
billete de sus bóvedas. Es la confianza en
los sistemas legales, bancarios y econó-
micos de los países lo que hoy garantiza
el valor de una moneda. Por esta razón,
los gobiernos constantemente están im-
primiendo más dinero.
Conclusión: no tienes que quitarle a al-
guien su dinero para hacerte millonario.
3. “A ojo del amo engorda el caballo”
Esta es una de las frases más comu-
nes y equivocadas que existen en nues-
tra cultura empresarial. Si esto fuera
cierto, ¿cómo le hicieron entonces los
dueños de McDonalds, Pizza Hut, Wal-
Mart o cualquier franquicia o cadena de
negocios para abrir miles de sucursales
alrededor del mundo y operar todas de
manera simultánea? ¿Cómo le hacen los
grandes empresarios para manejar cien-
tos de negocios y seguir creciendo?
Son los sistemas y procesos de nego-
cio los que te permiten operar varios
negocios de manera simultánea, sin la
necesidad de estar micro-manejando a
tu personal para garantizar la calidad.
La tecnología te ayuda a controlar de
manera remota lo que sucede en tu em-
presa, así como automatizar gran parte
de tus procesos, para que puedas tener
una, dos o mil sucursales.
Conclusión: busca que tu negocio funcio-
ne sin ti. Para eso sirven los sistemas.
4. “Si quieres que algo se haga bien,
tienes que hacerlo tú mismo”
Para muchos empresarios, no hay na-
die en la empresa que pueda hacer las
cosas mejor que ellos. Normalmente
decisión Edición No. 40 2010 23
 Apoyo a las Pymes
quien tiene esta creencia ha construi-
do lo que algunos autores han definido
como un “autoempleo”, es decir, la per-
sona ha avanzado lo suficiente como
para proveerse de un trabajo a sí mismo
(y quizá a un par de personas más que fi-
guran como sus asistentes) pero el due-
ño sigue siendo el experto. “Yo trabajo
para mí mismo” o “soy mi propio jefe”
son frases comunes de las personas que
están en esta situación.
Sin embargo, si lo analizamos con un
poco de profundidad, son el peor jefe que
han tenido: trabajan largas jornadas (mu-
cho más de 8 horas diarias y a veces sin
descanso los fines de semana), en oca-
siones no reciben su salario completo y si
algo sale mal corren con todos los riesgos.
Adicionalmente, el día que llega una en-
fermedad que les impide trabajar… dejan
de tener ingresos cuando más lo nece-
sitan (si se enferma el experto entonces
quién hace el trabajo). Visto de esta for-
ma, “trabajar para uno mismo” es el peor
trabajo que se puede tener, ¿o no?
Sin embargo, el empresario que todo
el tiempo está haciendo las cosas por el
mismo, es simplemente un empleado.
24 decisión Edición No. 40 2010
El problema es que no se ha compren-
dido que la labor de “el empresario” ya
no es realizar el trabajo, sino crear un
sistema que permita entregar el produc-
to con ciertos estándares de calidad. Es
decir, no es lo mismo hacer sándwiches
que desarrollar un negocio de sándwi-
ches. Mientras que el primero se limita
a la cocina y de cómo combinar correc-
tamente los ingredientes (el jamón, el
queso, la mayonesa, etcétera), el se-
gundo debe encargarse no sólo de esto,
sino de todo el proceso de producción,
comercialización y distribución (quién
hace los sándwiches, cómo los hace,
quién los vende, en cuánto los cobra,
cómo los entrega).
Conclusión: el empresario debe traba-
jar construyendo el negocio y no para
el negocio.
5. “Que el negocio no funcione… no
es mi culpa”
La economía, el gobierno, la globali-
zación, los empleados, la competencia…
siempre tendemos a culpar a otros de lo
que nos sale mal en los negocios. La rea-
lidad es que los únicos culpables somos
nosotros mismos; sí, en efecto, nosotros.
He aquí la prueba: somos nosotros los
que decidimos qué productos vendemos,
somos nosotros los que decidimos a qué
precio los vendemos; en qué plazas los
vendemos; a qué mercado lo vendemos;
con quién nos asociamos; a quién contra-
tamos, y cuánto pagamos, sólo nosotros.
Sólo nosotros creamos nuestro éxito
o nuestro fracaso. Para poder triunfar
primero tenemos que asumir la res-
ponsabilidad de todo lo que sucede en
nuestra vida, porque una vez que com-
prendemos esto y lo aceptamos de co-
razón, entonces entendemos que está
en nosotros “el poder” cambiar nuestra
situación. Si nosotros somos los res-
ponsables de nuestro destino, entonces
nuestro destino puede ser ¡el que noso-
tros queramos!
Conclusión: toma control de tu vida y
define tu propio destino.
6. Crecer el negocio es difícil y me
traerá más problemas
Hay por ahí una frase que dice: “No
existen problemas grandes, sólo perso-
nas pequeñas”. Es cierto que una em-
presa más grande traerá consigo nuevos
 Un Hotel de Tradicion
En el Hotel Mesón de los Virreyes, cada detalle, cada gesto, cada palabra definirán en
su mente este acogedor sitio como único, porque hemos decidido no parecernos a nadie
más que a nosotros mismos, conformando un equipo de personas calificadas para
brindar un cálido y especial servicio. Hotel de gran tradición colonial; donde haremos
de su visita un recuerdo memorable

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Carrera 9 No. 14 - 51 Calle Caliente, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia
Teléfono: (+57) (098) 7320252 / Fax: (+57) (098) 7320497
Bogotá (+57) 1 6370496 decisión Edición No. 40 2010 25
 Las empresas, hoy en día, necesitan
salir de su zona de confort y volverse
más competitivas

26 decisión Edición No. 40 2010

desafíos, pero también mayores satisfac-
ciones y beneficios. No es sólo una cues-
tión de orgullo personal, sino una necesi-
dad. Las empresas, hoy en día, necesitan
salir de su zona de confort y volverse más
competitivas. Los mercados cambian rá-
pidamente y la competidores son cada
vez son más capaces. Al igual que las
personas, un negocio nunca permanece-
rá estático: o crece o desfallece.
¿Pero cómo crecer sin que se vuelva
una pesadilla? Quizá la respuesta radi-
que en las principales obligaciones que
debe tener cada nivel jerárquico en la
empresa. Dejemos claras estas respon-
sabilidades: una persona técnica (la base
de la pirámide) no puede más que admi-
nistrar cómo hace su propio trabajo; un
gerente debe administrar el trabajo que
hacen las personas que están a su cargo
para hacerlas productivas.
Sin embargo, la principal labor del em-
presario (y en donde muchos empresa-
rios inicialmente fallamos) es comunicar
y motivar a nuestros gerentes y colabo-
radores para que juntos logremos con-
cretar la visión del negocio. No estamos
hablando necesariamente de más traba-
jo, sino de un trabajo muy especial que
sólo el dueño de negocio puede ejecutar.
¿Cuánto tiempo has pasado en este año
pensando en tu visión y comunicándola a
los demás? ¿Estás haciendo realmente el
trabajo que te corresponde?
Conclusión: la principal labor del em-
presario consiste en motivar a sus cola-
boradores para concretar su visión.
7. Los libros de desarrollo personal
son un fraude
Esta quizá esta sea la más peligrosa
de las distorsiones que pueden existir en
nuestra mente, ya que precisamente esta
creencia te impedirá cambiar todas las
demás. Muchas personas piensan que un
libro de desarrollo personal tiene que ver
con técnicas mágicas para mejorar o ha-
cerse millonario. Esta no es la realidad.
Existen muchos libros serios que te
ayudarán a poner tu negocio en pers-
pectiva; incluso te describirán algunos
de tus problemas y sus posibles solucio-
nes. El camino del empresario ya se ha
andado muchas veces. El conocimiento
está disponible a cambio de unos cuan-
tos centavos y tiempo de tu parte. Con
este tipo de lecturas, entenderás que el
éxito tiene dos factores clave: el cono-
cimiento de los negocios y la actitud o
mentalidad hacia ellos. Sin la actitud y el
conocimiento adecuado, será difícil que
llegues a tus metas.
Los libros son fuente de ideas muy
útiles en la generación de estrategias
y procesos empresariales. Además nos
ayudan a reforzar nuestra cultura em-
presarial y quitarnos de encima preci-
samente las ideas equivocadas que nos
limitan. Leyéndolos aprenderás valiosas
lecciones de grandes empresarios. Por
citar a algunos autores: Brad Sugars, Mi-
chael Gerber, T Harv Ecker, Brian Tracy,
Robert Kiyosaki, Napoleon Hill, W. Cle-
ment Stone, entre muchos otros. Busca
sus libros, aprende y vacúnate contra las
ideas equivocadas; esta es la única ma-
nera de crecer como empresario.

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decisión Edición No. 40 2010 27

 Management Empresarial

28 decisión Edición No. 40 2010

 El empresario que todo el tiempo está
haciendo las cosas por él mismo, es
E l primer escenario sería la recupera-
ción de la industria, que supone una
mejora en la economía que incenti-
va a los anunciantes y, además, que
los diarios tiene éxito en introducir
la política de pagar para ver contenidos en sus sitios
de Internet. El segundo escenario ve a los periódicos
“a dieta y con suplementos” de vitaminas: recortan-
do personal, sacando ventaja de recursos de Internet
como Google y tornando hacia un esquema de más
colaboración. El tercer escenario, en tanto, visualiza
una economía mezclada, con un cambio en el modelo
tradicional que mantiene los ingresos de los medios
estrechamente ligados a la publicidad de avisadores,
hacia un esquema más europeo, con mayores subven-
ciones y subsidios al periodismo de interés público.
Pero la pregunta de fondo es cómo hacer del perio-
dismo un negocio sustentable.
Jan Schaffer, quien dirige el laboratorio de perio-
dismo (J-Lab) en la Universidad Americana de Was-
hington, DC., publicó recientemente un estudio don-
de examina sus cinco años de experiencia iniciando
y dirigiendo el proyecto Nuevas Voces, de empresas
de noticias de la comunidad, apoyado por la Funda-
ción Knight. El informe descubrió que un tercio de las
compañías decidieron cerrar.
“Hay un desajuste entre inculcar una demanda cí-
vica sostenible de noticias locales y el desarrollo de
simplemente un empleado
Por: Summer Harlow.
M&M.
modelos económicos sostenibles”, escribió Schaffer
en el informe. “Si bien la mayoría de los sitios de
Nuevas Voces están explorando modelos híbridos de
apoyo, ninguno ha recaudado dinero suficiente para
pagar sueldos y beneficios”.
Quizás aportando un poco más de esperanza para
el futuro de la industria, un estudio de Scarborough
Research muestra que personas que utilizan aparatos
tales como Kindle para leer libros digitales son “una
audiencia ya existente para los periódicos”, de acuer-
do con Editor & Publisher.
Los usuarios de aparatos electrónicos de lectura
(e-readers) tienen un 11 por ciento más de posibi-
lidades de leer periódicos de manera regular que el
adulto promedio, y también tienen un 48 por ciento
más de probabilidades de haber visitado el sitio web
de un diario durante el mes pasado que los consumi-
dores a nivel nacional, agregó Editor & Publisher.
La preocupación por el futuro de los medios se
produce justo en momentos en que el periódico USA
Today, de Gannett, anunció el martes 5 de octubre
en un memorándum interno el recorte de 35 puestos
en la redacción, según reportó la agencia de noticias
Associated Press (AP). El recorte es parte del proceso
para centrarse más en contenidos para aparatos mó-
viles y menos en prensa impresa, explicó AP.
decisión Edición No. 40 2010 29
 Recursos Humanos

La participación en 5.000 entrevistas de trabajo avala a Miquel

Bonet para hablar con conocimiento de causa de la búsqueda
de empleo. Responsable comercial, seleccionador de personal,
abogado, profesor universitario, apasionado del fútbol y del
Barça, cooperante... la vitalidad que desprende el currículo
de este manresano de 63 años se refleja en el énfasis con el
que defiende que mentir o exagerar es la mejor forma de no
conseguir un puesto de trabajo.

Por: Consumer Eroski.

30 decisión Edición No. 40 2010

U
de empleo?
sted asegura que bus-
car trabajo es una cues-
tión de método, que se
aprende. ¿Cuáles son
las lecciones básicas en la búsqueda

La clave es saber lo que se busca y, si

no, saber lo que no se busca. Lo peor
para buscar trabajo es la dispersión, por
eso la clave es conocerte a ti mismo.

¿Y cuándo se tienen dudas, cómo se

evita esta dispersión?
Buscarse la vida significa entender
que cada uno es hábil y válido para de-
terminadas cosas. Si descartamos las
que no somos, nos encontraremos más
cerca de nuestro objetivo.

¿Este consejo sirve para todas las

personas?
Hay sensibles diferencias. Yo definiría
a cuatro grandes grupos de buscadores
de empleo: los jóvenes que se asoman al
mercado de trabajo por primera vez, las
personas que, con una experiencia la-
boral de determinados años también se
asoman al mercado laboral por primera
vez (son muchos quienes con 40 y 50
años jamás han buscado empleo). Otra
realidad es el mundo de la mujer y una
cuarta la de los inmigrantes.
¿Qué claves, por tanto, deben seguir
quienes se identifiquen con estos
cuatro perfiles para buscar trabajo?
El colectivo más difícil es el de las per-
sonas que buscan trabajo y han supera-
do los 45 o 50 años. La parte positiva es
que aportan una experiencia personal
al mundo de trabajo. Mi consejo es que
busquen algo congruente con lo que
han hecho hasta ahora y que aprendan
lo mínimo para adaptarse y que no des-
esperen porque alguien en algún lugar
les está esperando.
¿Pero esto es verdad?
Desde luego. Es muy difícil que las
grandes empresas busquen este perfil
concreto. Sin embargo, las pymes sí de-
mandan personas competentes, que no
les causen problemas, con capacidad de
adaptación y con una experiencia que se
convierta en un valor añadido de cono-
cimiento que pueda aportar a su organi-
zación. Y su adaptación debe centrarse
Miquel Bonet.
tanto en la informática como en idio-
mas, lo mismo que las mujeres.
¿Y las personas inmigrantes?
Respecto a los inmigrantes se da el
caso de que pueden ser muy buenos en
su especialidad, pero ocupan puestos
que nadie quiere, trabajos relacionados
con la mano de obra y no con el trabajo
intelectual. Por eso en ellos es determi-
nante la actitud, más aún que para el
resto. En cuanto a los jóvenes, las claves
son compromiso e interés.
Edades y situaciones personales apar-
te, ¿qué es lo que buscan las empre-
sas para cualquier trabajo?
Las empresas buscan cuatro grandes co-
sas: talante, ganas, actitud y saber hacer.
¿Y estos cuatro requisitos significan
que una persona cuando llega a un
nuevo trabajo debe estar preparada
para aguantar, por decirlo en términos
coloquiales, “lo que no está escrito”?
Rotundamente sí. Debe haber una dis-
posición a la tolerancia.
¿Hasta dónde hay que soportar?
Hasta donde haga falta, dentro de los
mínimos requeribles de la urbanidad y la
buena convivencia. En estos momentos
hay diferentes generaciones trabajando:
los veteranos, los que han nacido en los
años 50; la generación baby bomm, de
alrededor de 30 y 40 años, que son quie-
nes toman las decisiones en las empresas,
y la generación Nintendo, jóvenes de 18
a 20 años, que han nacido con las máqui-
nas. Esta última generación ha perdido
la idea de compensación por el esfuerzo
debido al exceso de protección al que les
hemos sometido por parte de las familias,
de la sociedad... En la empresa privada, si
quieres triunfar deberás esforzarte. Sólo
es mejor quien trabaja más.

decisión Edición No. 40 2010 31

 Recursos Humanos
La clave no es tanto la inspiración,
sino la transpiración.
Sin ninguna duda. Quien logra el tra-
bajo es el adecuado para ese puesto, y el
mejor lo es muchas veces más por acti-
tud que por conocimiento. Por tanto, si
tú buscas trabajo debes crearte el traba-
jo de buscar trabajo.
Con 4,6 millones de desempleados en
España, ¿mantiene esa máxima de que
“si no estás a gusto con el trabajo en el
que te encuentras mejor buscar otro”?
Sí. Creo que si ya tienes un trabajo hay
que intentar conservarlo, esta es una acti-
tud prudente y práctica, pero por encima
de todo está la libertad individual y no se
puede ser esclavo de un trabajo que no
gusta, porque no se trabaja bien.
Usted ha realizado miles de entrevis-
tas de trabajo. ¿Cuáles son los princi-
pales errores que se ha encontrado?
32 decisión Edición No. 40 2010
El principal es la falta de naturalidad. Mi
primer consejo para realizar una entrevista
es ser natural y dejarse conocer, hay que
mostrarse abierto. No hay entrevistados
buenos y malos, hay adecuados y no ade-
cuados, en función del tipo de empresa.
La comunicación es fundamental.
Es determinante. Es la competencia
clave en la búsqueda de empleo. Ahora
bien, en comunicación es tan importan-
te hablar como escuchar.
¿Y cómo se aprende?
Son competencias tangenciales. Hay
que gestionar la timidez a través de pe-
queñas cosas, como cursos, atención
profesional específica y proponerse la
superación de pequeños retos.
En una entrevista de trabajo, cuya
duración no pasa en el mejor de los
casos de la media hora, ¿se puede sa-
ber si una persona es adecuada o no
para un trabajo?
Sí. Se puede saber sobre todo si no es el
adecuado. En nuestra mentalidad como
entrevistadores tratamos de buscar si la
persona no es la adecuada, lo que gusta
es que surjan dudas. La entrevista es la
herramienta para conocer a la persona y
a través de las miradas se capta la comu-
nicación no verbal y sobre todo su actitud
y su disposición frente al puesto.
¿Se valora más la ambición y la com-
petitividad o se tienen en cuenta
otros valores más positivos como la
empatía y la honestidad?
Se valora todo. La ambición regulada
es buena, yo parto de la base de que no
todo el mundo tiene el mismo grado de
ambición, depende del puesto de traba-
jo. Una persona que se dedica a la venta
tiene que ser muy ambiciosa, va ligado al
puesto. Los factores emocionales, como
la empatía, la comunicación, la gestión de
conflictos, la negociación, tiene que ver
en el contexto del puesto de trabajo en
el que se va mover el candidato. Para un
tornero, que sea el más simpático no tiene
ninguna relevancia, ni para un fresador.
Y entre dos candidatos con el mismo
nivel, ¿qué determina la elección de
uno u otro?
Siempre la actitud.
Mentir o exagerar es una tendencia
habitual. ¿Pasa factura o merece la
pena arriesgarse?
La falta de honestidad es el primer
mecanismo de descarte. No hay que de-
cir nunca lo que no se pueda probar.
¿Aunque el candidato exagere y no
mienta?
La naturalidad no es exagerar, hay que
venderse sin exagerar y sin mentir.
¿Cómo se debe preparar, estructurar y
presentar un currículum vitae?
La estructura siempre tiene que ser
la misma, a excepción de los currícu-
lum reglados, que son los de la UE o los
especiales. El currículum normal debe
constar de cuatro partes; la primera ver-
sa sobre ti mismo, son datos personales
(nombre, dirección, e mail y cómo loca-
lizarte); la segunda se compone de los
datos académicos, hay que mostrarlos
siempre cronológicamente de mayor a
menor, siempre es más importante lo
último que se ha hecho. A continuación
hay que poner lo que se llama compe-
tencias tangenciales, aquello que se ha
hecho al margen de los estudios acadé-
micos, como seminarios. Y después hay
que especificar la experiencia profesio-
nal, lo último es lo que debe aparecer
antes. En el cuarto apartado hay que
incluir las áreas de interés y los hobbies.
Para mí este es un apartado muy impor-
tante porque dice en qué te gustaría tra-
bajar y dónde te sientes cómodo.
Pero, ¿eso se valora realmente?
Sí. Mucho. Una persona que corre ma-
ratones ya te dice que es una persona
disciplinada, con una capacidad de sa-
crificio innata, que tiene un gran méto-
do, que es una persona ambiciosa, que
no se rinde y que tiene objetivos.
¿Cómo debe ser la presentación del
currículum?
Ningún currículum debe tener más
de dos hojas. Debe ser muy fácil de leer, por ejemplo. La corbata es sólo para el
no enviar papeles de colores, en un solo sector financiero y seguros. Igual que la
idioma, muy limpio, que le llegue a la mujer, que debe llevar la ropa adecuada.
persona adecuada. Es muy importante acudir siempre lim-
pio, con el cabello despejado, de mane-
¿Dónde se envía? ra que se vea muy bien la cara.
Donde lo pidan. Nunca hay que hacer
envíos masivos. ¿Cómo reaccionar ante preguntas de-
licadas, personales?
¿Qué papel juega en estos momentos Lo mejor es dar respuestas que vayan
Internet en la búsqueda de empleo? “por la tangente”. Por ejemplo, si pre-
guntan: ¿vas a ser madre próximamen-
Uno muy importante. Hay que hacer
te?, se responde: “no lo sé, no lo hemos
mucho networking y trabajar a partir de
hablado”. Lo importante es no romper el
las redes sociales. Es fundamental que
hilo comunicacional.
cuando tú buscas trabajo, todo el mun-
do sepa que estás buscando trabajo y Ante la pregunta de “¿Usted vive para
qué tipo de trabajo persigues. trabajar o trabaja para vivir?”, ¿qué
respondemos?
Una vez seleccionado, ¿qué aparien-
Las dos cosas. Yo diría que el trabajo es
cia debe tener la persona?
un medio que te permite vivir mejor.
Debe vestirse de acuerdo al trabajo
para el que ha sido seleccionado. En
general no hace falta ir con corbata.
Ahora bien, en un hombre sí es adecua-
do acudir siempre con chaqueta, salvo
que la entrevista sea para trabajar en
un establecimiento de comida rápida,
 Publireportaje
S an José de Cúcuta, ciu-
dad situada al nororien-
te de Colombia y ubica-
da a mas de 600 Km. de
Bogotá, es la capital del
Departamento Norte de Santander. Her-
mosa y próspera, de calles amplias y arbo-
rizadas, con gentes amables, y generosas,
fue en un principio territorio de contrastes
entre lo conquistado y lo rebelde, entre lo
hispánico y lo amerindio no sometido.
El siglo XXI encuentra a Cúcuta con-
vertida en una gran ciudad prospera,
con grandes centros comerciales, nuevas
calles y avenidas, crecimiento en infra-
estructura, desarrollo y fortalecimiento
empresarial e industrial, continuando su
extraordinario desarrollo urbanístico.
En medio de todo ese desarrollo de la
ciudad de Cúcuta, nace en el año 2000
el grupo inmobiliario Confiar E.U, con
el objetivo de fortalecer el campo inmo-
biliario generar empleo en la frontera y,
contribuir con el desarrollo de la región.
34 decisión Edición No. 40 2010
Hoy, Inmobiliaria Confiar acumu-
la 10 años de experiencia como grupo
especializado en la adquisición, trans-
formación mediante la aportación de
valor y venta de inmuebles ubicados en
Cúcuta y sus alrededores, brindando un
servicio profesional a toda persona na-
tural o jurídica.
Sin embargo, como toda Pyme en
América Latina, el comienzo expuso
serias dificultades por la falta de po-
sicionamiento de la empresa y por el
desconocimiento de la inmobiliaria por
parte de la comunidad. A pesar de esto,
Inmobiliaria Confiar logró sortear día a
día estos inconvenientes, establecerse,
posicionarse y competir en la capital
nortesantanderana, en un sector com-
plejo como el inmobiliario, considerado
a nivel mundial como el que demanda
mayor confianza y responsabilidad, por
parte de los clientes.
Un aspecto importante y decisivo que
contribuyo grandemente al crecimiento
de Inmobiliaria Confiar, fue la decisión
de sus directivos de hacer de la empresa
una escuela que permitiera adquirir expe-
riencia, realizar autoevaluaciones, tomar
decisiones y plantear correctivos que facili-
taran el crecimiento de la misma, respecto
a la administración de bienes raíces, retri-
bución en ventas, asesorías y avalúos.
Ya sea para vender o alquilar casas,
villas o apartamentos, la Inmobiliaria
Confiar E.U dispone de las mejores he-
rramientas, y el mejor marketing. La
empresa publicita en todos los mejores
mercados del país mediante anuncios en
prensa especializada, del más alto presti-
gio. Adicionalmente y como parte de su
plan de crecimiento, la inmobiliaria con-
fiar ha implementado proyectos publici-
tarios, tales como pautas en medios de
comunicación escrita, vallas, pasacalles y
a su vez se ha consolidación en canales
de comunicación internos y externos,
INMOBILIARIA CONFIAR E.U ha ayu-
dado a múltiples propietarios y grupos
familiares a optimizar su patrimonio.
Desde la primera entrevista, La Inmo-
biliaria les recomienda a sus clientes la
mejor solución, gestionándole todos los
pasos para la venta, presentándoles una
primera oferta orientativa para la com-
pra de su propiedad en tiempo record. Si
el cliente lo desea, se ocupa incluso de
todos los trámites necesarios para reali-
zar la operación con la máxima agilidad
y transparencia, adaptándose siempre
a las circunstancias y necesidades per-
sonales de cada cliente.
Siempre enfocada en abrir nuevos
mercados de compradores, INMOBI-
LIARIA CONFIAR E.U se encuentra esta-
bleciendo nuevos contactos para el ne-
gocio inmobiliario en Colombia. Desde
sus inicios, la empresa ha entendido la
importancia del trabajo en alianzas con
intermediarios, consultores y agentes
inmobiliarios para la adquisición de in-
muebles. En la actualidad INMOBILIA-
RIA CONFIAR fortalece convenios que
le permitirán asociarse con compañías
inmobiliarias en el exterior, para promo-
ver y facilitar la adquisición de inmue-
bles en venta y renta.
En Inmobiliaria Confiar el trabajo en
equipo de un personal profesional y cali-
ficado han arrojado en definitiva resulta-
dos positivos en la captación de clientes
y en el fortalecimiento de las políticas
y valores corporativos. Valores, que en
un principio constituyeron un sueño, y
que ahora dejan materializar el trabajo
arduo y comprometido, de una empresa
por su región.
Pero además del trabajo en equipo,
Inmobiliaria Confiar conoce en profun-
didad el mercado inmobiliario de Cúcuta
y sus alrededores y ha logrado desarro-
llar una metodología de ventas exitosa
debido a que cuenta con personal alta-
mente capacitado y con un alto grado
de profesionalismo, que lo distingue del
resto de las inmobiliarias, sin olvidar que
trabaja con marketing específico sobre
el inmueble a comercializar, manejando
todas las herramientas de comerciali-
zación (publicidad en medios gráficos,
catálogos especiales, etc.), y disponien-
do de una importante base de datos de
potenciales compradores e inquilinos,
con posibilidad de cruzar la demanda de
éstos con la oferta disponible.
En entrevista realizada por decisión
con la gerente general de INMOBILIARIA
CONFIAR Sra. Ligia Becerra Serrano, ella
hacía referencia a la difícil situación de las
Pymes en Colombia, diciendo:
“analizando nuestros logros pensamos
que el gobierno podría implantar me-
canismos óptimos que apoyaran el sur-
gimiento de las Pymes brindándoles las
herramientas necesarias (económicas,
tecnológicas e investigativas) que permi-
tieran el desarrollo de las mismas para
combatir el desempleo – entre otros pro-
blemas sociales que afectan el desarrollo
de la productividad, en todos los niveles
socio económicos en nuestro país”.

Opinión Empresarial
La oficina virtual es un concepto que lleva ya
varios años en Norteamérica. Sin embargo
en América Latina, frases como “secretaria
virtual”, o “trabajo desde casa” quizás suenan
muy lejanas todavía. Esto no es cierto e
Internet ha hecho la diferencia.
Por: Summer Harlow.
Empresaria desde 1986, año en que dejó su puesto como
analista financiera y gerente de inversión en Wall Street,
para fundar su propia compañía de planeamiento financiero.
Posee un doctorado en educación para adultos, una maestría
en administración de negocios otorgada por la Escuela de
Negocios de la Universidad de Columbia, y ha sido certificada
como “Certified Financial Planner”®.
36 decisión Edición No. 40 2010
H
ay mujeres que, de
hecho, ahora mis-
mo están trabajan-
do en diferentes
áreas, con un buen
salario y de acuerdo a sus talentos. Su
secreto está en la educación continua,
el empeño y en la visión de futuro.
Existen muchas maneras de ganar
dinero en el Internet, pero menciona-
remos cinco de ellas, porque cualquier
persona puede ponerlas en práctica, sin
tener que invertir varios años en esto.
El primer paso es educarse. Debes
empezar por conseguir una certificación
como asistente virtual. Esto te abrirá
muchas puertas porque, además de ser
prueba de tus conocimientos, demues-
tra que eres una mujer persistente y que
busca el éxito. Mientras te ocupas de
eso, utiliza tu tiempo libre para buscar
vídeos y artículos sobre el trabajo vir-
tual, mercadeo para Internet y todo lo
relacionado con el trabajo que quieres
conseguir en el futuro inmediato. Habla
con personas en foros relacionados con
teletrabajo y oficinas virtuales. Siempre
encontrarás temas interesantes y sin
duda aprenderás mucho.
Crea un blog sobre tus servicios, pre-
feriblemente en WordPress. Además de
darle un aspecto más profesional, este
permite que buscadores como Google
o Yahoo ubiquen tu referencia en los
primeros lugares casi siempre. Ten en
cuenta que para tus clientes, el blog es
tu carta de presentación, así que debes
cuidar mucho del aspecto estético, evi-
tar errores ortográficos y publicar con-
tenidos con regularidad, para que no
se vea como un sitio de Internet de una
simple página y sirva como referencia
de tu trabajo. Si eres diseñadora gráfica,
publica aquí tu trabajo.
Otra gran ventaja de crear un blog en
WordPress o cualquier otro proveedor
de este tipo, es que es gratis, y no ne-
cesitas ser un técnico de computadoras
para diseñarlo. El sistema sólo usa plan-
tillas, las cuales personalizas a tu gusto.
Con esta plataforma lista, puedes crear
cuentas como proveedor de servicios
en portales populares de empleo como
limeexchange.com, odesk.com, guru.
com, elance.com o scriptlance.com. En
español, podrás hallar trabajofreelance.com, qurro.com,
oficinaempleo.com, y teletrabajo.es. Cuida de que tus
propuestas sean detalladas y tengan un costo razonable.
Si tienes estudios en ciencias secretariales, ¡qué espe-
ras! Puedes ganar dinero transcribiendo documentos,
manejando correspondencia de correo electrónico y todo
lo relacionado con el trabajo diario de una empresa, ofre-
ciendo tus servicios como secretaria virtual. Sigue los con-
sejos mencionados en la sección anterior para contar con
lo mínimo necesario. Además deberás instalar  telefonía
de Internet en tu computadora como Skype. Obviamente
necesitas conexión al Internet, programas de oficina como
Microsoft Office,  OpenOffice o la suite de tu preferencia.
Tanto las grandes corporaciones como las pequeñas y
medianas empresas (PYMES) frecuentemente buscan ex-
pertos en mercadeo para Internet. Si estudiaste algo pare-
cido, tienes un gran futuro por delante, pero si desconoces
el tema, ¡no te preocupes! Hoy en día puedes encontrar
cursos de mercadeo para Internet. Si te certificas en estas
especializaciones y te suscribes como proveedor de servi-
cios en al menos uno de los portales de empleo ya mencio-
nados, muy pronto estarás trabajando desde casa.
¿Te gusta hacer vídeos sobre varios temas? El “vídeo
marketing” es una especialización valiosa para los depar-
tamentos de mercadeo de las empresas que tienen pre-
sencia en Internet. Con el dominio de herramientas como
Camtasia y mucha creatividad, pronto conseguirás trabajo
como asistente virtual, y en el mediano plazo, podrías in-
dependizarte y abrir tu propio negocio. Si te gusta Face-
book, entérate: ¡las redes sociales son una mina de oro!
De hecho, el mercadeo para redes sociales es lo último en
publicidad empresarial, y representa el futuro del trabajo
como asistente virtual. Adiestrarte en esta especialización
te garantizará dinero, prestigio, y un futuro profesional
exitoso en Internet.
 Atención y Servicio al Cliente

Aunque las empresas dentro de

su plan estratégico posicionan
a sus clientes por encima
de todo, muchas veces esta
sentencia no se cumple.

Por: Carlos López.

Gestiópolis.

38 decisión Edición No. 40

38 2010
decisión Edición No. 40 2010 39
 Atención y Servicio al Cliente

E l plan estratégico de una

empresa, que es su car-
ta de navegación, está
lleno de buenos propó-
sitos e intenciones. La
visión y misión empresariales plantean
situaciones “ideales” que en muchos de
los casos no llegan a ser cumplidas.

Uno de los aspectos en los cuales se

presentan más vacíos, entre lo que reza
el plan estratégico y la realidad, es la
atención al cliente. Todos sabemos que
frases como las siguientes son popu-
lares en las misiones estratégicas, las
asambleas de accionistas y las juntas
directivas: “Nuestros clientes son la base
de nuestro crecimiento” “Para ellos tra-
bajamos” “Son la fuerza que nos impulsa
a seguir adelante”... Pero también sabe-
mos que muy pocas veces esto se cum-
ple en un ciento por ciento.
La tentación: tratar al cliente como
uno más.
El pecado: trabajar con el piloto auto-
mático puesto.
A continuación, el que es considera-
do el decálogo de la atención al cliente.
nuestros clientes y enfocándonos der satisfacer a los clientes exter-
Si se le cumple a cabalidad se pueden
en sus necesidades y deseos. nos, por ello las políticas de recur-
lograr altos estándares de calidad en el
sos humanos deben ir de la mano
servicio al cliente. 5. Para el cliente, tú marcas la dife-
de las estrategias de marketing.
rencia. Las personas que tienen con-
1. El cliente por encima de todo.Este
tacto directo con los clientes tienen 8. El juicio sobre la calidad de ser-
es el símil del primero de los diez
una gran responsabilidad, pueden vicio lo hace el cliente. Aunque
mandamientos de Dios: “Amar a
hacer que un cliente regrese o que existan indicadores de gestión
Dios sobre todas las cosas”. En este
jamás quiera volver, ellos hacen la elaborados dentro de las empre-
caso, es al cliente a quien debemos
diferencia. Puede que todo “detrás sas para medir la calidad del servi-
tener presente antes que nada.
de bambalinas” funcione a las mil cio, la única verdad es que son los
2. No hay nada imposible cuando maravillas pero si un dependiente clientes quienes, en su mente y su
se quiere. A pesar de que muchas falla, probablemente la imagen que sentir, lo califican, si es bueno vuel-
veces los clientes solicitan cosas el cliente se lleve de todo el negocio ven y no regresan si no lo es.
casi imposibles, con un poco de será deficiente.
9. Por muy bueno que sea un ser-
esfuerzo y ganas de atenderlo muy
6. Fallar en un punto significa fallar vicio, siempre se puede mejorar.
bien, se puede conseguir lo que él
en todo. Puede que todo funcio- Aunque se hayan alcanzado las
desea.
ne a la perfección, que tengamos metas propuestas de servicio y sa-
3. Cumple todo lo que prometas. controlado todo, pero qué pasa si tisfacción del consumidor, es nece-
Este sí que se incumple (más que fallamos en el tiempo de entrega, sario plantear nuevos objetivos, “la
el de “No desearás a la mujer del si la mercancía llega averiada o si competencia no da tregua”.
prójimo”, creo yo). Son muchas en el momento de empacar el par
10. Cuando se trata de satisfacer al
las empresas que tratan, a partir de zapatos nos equivocamos y le
cliente, todos somos un equipo.
de engaños, de efectuar ventas o damos un número diferente, todo
Los equipos de trabajo no sólo de-
retener clientes, pero ¿qué pasa se va al piso. Las experiencias de
ben funcionar para detectar fallas o
cuando el cliente se da cuenta? los consumidores deben ser total-
para plantear soluciones y estrate-
mente satisfactorias.
4. Solo hay una forma de satisfacer gias, cuando así se requiera, todas
al cliente, darle más de lo que 7. Un empleado insatisfecho ge- las personas de la organización de-
espera. Es lógico, yo como cliente nera clientes insatisfechos. Los ben estar dispuestas a trabajar en
me siento satisfecho cuando reci- empleados propios son “el primer pro de la satisfacción del cliente,
bo más de lo que esperaba. ¿Cómo cliente” de una empresa, si no se trátese de una queja, de una peti-
lograrlo? conociendo muy bien a les satisface a ellos, cómo preten- ción o de cualquier otro asunto.

40 decisión Edición No. 40 2010

decisión Edición No. 40 2010 41
 Actualidad y Finanzas

42 decisión Edición No. 40 2010

 El 70 por ciento de este monto
de la operación de salvamento
será asumido por el estado a
través de Codelco, según el
diario La Tercera

Por: EFE Santiago de Chile.

U nos 22 millones de dólares fue el costo de

la operación de rescate de los 33 mineros
atrapados desde el 5 de agosto en el ya-
cimiento San José, en el norte de Chile,
según cifras del diario La Tercera.

Gran parte de la operación de rescate afectó millonarios

contratos de servicios y abastecimiento entre las empresas
proveedoras y las grandes compañías mineras, según la inves-
tigación de este rotativo.
Esta cifra, sin embargo, no incluye el mantenimiento del
campamento “Esperanza”, donde en los últimos días, entre pe-
riodistas y familiares, se congregaron cerca de 3.000 personas.
El Estado puso casi todo
Según el diario, el nivel de gasto en el rescate de los 33 mi-
neros superaría las deudas de la minera San Esteban, la com-
pañía propietaria del yacimiento San José, que ascienden a
unos 19 millones de dólares.
La estatal Corporación del Cobre (Codelco), la mayor pro-
ductora de cobre del mundo, ha desembolsado para esta ope-
ración unos 15 millones de dólares, lo que representa el 75
por ciento del monto total del rescate.
Estos recursos se usaron para financiar el alquiler de vehí-
culos y maquinaria, la construcción de obras civiles y la imple-
mentación de los equipos tecnológicos y de comunicaciones,
así como para pagar a los operarios que intervinieron en el
proceso de rescate.
A recuperar el dinero
Según el diario La Tercera, las mineras privadas Collahuasi,
Escondida y Anglo American, entre otras, también financiaron
equipos y dispusieron de expertos para rescate, con una apor-
tación total de cinco millones de dólares.
Uno de los mayores costes que asumieron las empresas pri-
vadas fue el uso de la perforadora SchraamT-130, la máquina
que logró llegar hasta los 630 metros de profundidad y cuya
operación diaria costaba alrededor de 18.000 dólares.
En tanto, el ministro del Interior, Rodrigo Hinzpeter, anunció
que el Gobierno hará todo lo posible por recuperar los recur-
sos invertidos en el rescate de los 33 mineros atrapados en la
mina San José.

decisión Edición No. 40 2010 43

 Marketing
Si las personas en general ven
una película de kung-fu o una
comedia para adolescentes en
DVD antes que un documental
que han alquilado varios días
antes, también sería lógico
pensar que pedirían helado en
el supermercado online para
consumirlo de forma inmediata
esa misma noche y pedirían
coliflores si el envío es al final
de la semana.
Por: Universia Knowledge@Wharton.
44 decisión Edición No. 40 2010
F ue esa hipótesis la que llevó a Katheri-
ne Milkman, profesora de Gestión de
las Operaciones y de la Información
de Wharton, y dos compañeros más a
estudiar el patrón de compras online
con el objetivo de averiguar si el consumidor pedía, de
hecho, alimentos superfluos –como postres altos en
calorías y tentempiés– cuando la entrega era más in-
mediata en detrimento de alimentos más saludables,
como frutas y legumbres, cuando la entrega estaba
programada para dentro de varios días.
La investigación de Milkman constató que, por
norma, cuanto mayor es la tardanza entre el pedido
hecho a un supermercado online y la entrega pro-
gramada, menos gasta el consumidor y mayor es el
porcentaje de productos más saludables del pedido,
como hortalizas, en lugar de comida basura. “Los
gastos son menores cuando el encargo de alimentos
se hace con base a plazos más largos”, dice Milkman.
“Pero mientras más rápida es la gratificación, el clien-
te gasta de forma más generosa”.
 Los descubrimientos de Milkman sobre
los hábitos del consumidor que hace com-
pras de comestibles online están detalla-
das en un estudio titulado Voy a llevarme
el helado ahora y las verduras después:
Un estudio de compras online en el su-
permercado y tiempo de ejecución del
pedido (I’ll Have the Ice Cream Soon and
the Vegetables Later: A Study of Online
Grocery Purchases and Order Lead Time)
publicado en Marketing Letters. Fueron
coautores del estudio Todd Rogers, de
Analyst Institute, y Max Bazerman, de la
Escuela de Negocios de Harvard.
La investigación de Milkman sobre la
psicología de toma de decisión del consu-
midor fue inspirada, en parte, por el creci-
miento de las compras por Internet, cuan-
do esa tendencia dio origen a un conjunto
de datos amplio y mucho más preciso que
las informaciones que se pueden obtener
a través de encuestas o por otros métodos
de investigación. Aunque en el pasado las
compras online aparecieran en el último
lugar respecto a otras formas de transac-
ción comercial, en 2006 ya se habían con-
vertido en una industria de US$ 100.000
millones al año.
“Internet ha hecho posible el estudio
de las decisiones humanas de un modo
completamente nuevo”, dice Milkman.
En especial, los datos generados por
las compras online pueden ayudar a los
investigadores a hacer un seguimiento
de los hábitos de compra de un consu-
midor anónimo específico a lo largo del
tiempo, concentrándose en el impacto
de las diferentes variables sobre las de-
cisiones de ese consumidor.
Pago temprano = elecciones diferentes
A lo largo de varias investigaciones,
Milkman trató de entender qué decía
esa nueva fuente de datos sobre la psi-
cología de quien compra, sobre todo en
lo que se refiere a los hábitos de la per-
sona cuando se compara los productos
que suscitan placer y que ella desea, y
productos que siente que “debería” com-
prar según los intereses personales de
largo plazo y de su bienestar.
Los autores del estudio se interesaron
principalmente por compras de super-
mercado hechas online porque, a dife-
rencia de muchos otros tipos de compras
en ese medio, el cliente generalmente
debe programar la entrega de los pro-
ductos alimenticios en una fecha más
distante. Los investigadores observaron
en el estudio que un conjunto creciente
de evidencias muestra que “las personas
se comportan de forma más impulsiva
cuando el resultado de sus decisiones
decisión Edición No. 40 2010 45
 Marketing
ocurre en el futuro próximo, y no en el
futuro más distante”. Los autores citan
una serie de descubrimientos recientes
según los cuales las personas están casi
siempre dispuestas a aceptar un retorno
significativamente menor, si fuera inme-
diato, que un retorno mayor en el que
tendrían que esperar más; que las per-
sonas están más dispuestas a donar su
tiempo a obras de caridad de aquí a dos
semanas que mañana, y que los votantes
están más dispuestos a apoyar políticas
difíciles, aunque “necesarias”, si están
programadas para una fecha futura.
Milkman ya analizó el dilema de “su-
perfluo” versus “necesario” al que se
enfrenta el consumidor en un contexto
diferente: alquiler online de DVD. En un
estudio anterior escrito con los mismos
autores, Las películas intelectuales se
empolvan: preferencias inconsistentes
de tiempo y alquileres online de DVD
(Highbrow Films Gather Dust: Time-In-
consistent Preferences and Online DVD
Rentals), los investigadores constataron
que cuando las personas alquilaban una
película de alto contenido intelectual
como La lista de Schindler, y otra más
46 decisión Edición No. 40 2010
El consumidor,
cuando se encuentra
en una situación de
incertidumbre, se siente
mucho más propenso
a desear y a comprar
productos “superfluos”,
como el chocolate.
liviana como A toda velocidad, primero
veían la película más liviana (y la devol-
vían más deprisa), aunque hubiera sido
alquilada en orden inversa. Los autores
también descubrieron que esa práctica
parece disminuir con el tiempo a medi-
da que el consumidor aprende a ser más
realista sobre sus hábitos.
Actualmente, Milkman está trabajan-
do en un tercer estudio que analiza otro
factor de motivación que lleva al con-
sumidor a optar por lo “superfluo” en
detrimento de lo “necesario”: la incerti-
dumbre. La autora dice que su nueva in-
vestigación muestra que el consumidor,
cuando se encuentra en una situación
de incertidumbre, se siente mucho más
propenso a desear y a comprar produc-
tos “superfluos”, como el chocolate.
En el estudio sobre compras de su-
permercado online, Milkman y los de-
más autores analizaron los patrones
de compra de los consumidores de un
supermercado online norteamericano a
lo largo de 2005. Ellos constataron que
aunque muchos pedidos se hicieran un
día antes de la entrega, muchos se hi-
cieron con un plazo de dos a cinco días,
lo que posibilitó la recogida de un volu-
men considerable de datos.
Una de las dificultades a las que se tu-
vieron que enfrentar los autores consis-
tió en determinar qué productos encajan
en la categoría de “superfluos” y cuáles
eran “necesarios2. Para eso, Milkman y
sus compañeros pagaron a 154 personas
para que participaran en una encues-
ta en que deberían determinar en qué
categoría deberían ser colocados 117
productos alimenticios. Como era de es-
perar, entre los ítems clasificados como
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Quito, Ecuador Cancún, México Bogotá, Colombia
 Marketing
“superfluos” había productos clásicos
con muchas calorías como el chocolate
y otros tipos de dulces, mientras que en
la categoría “necesario” había frutas fres-
cas, verduras, carnes y marisco.
Los resultados, según el estudio, mos-
traron claramente que el gasto es mayor
–señal de impulsividad– cuando un pe-
dido lo hace el mismo cliente para una
entrega más rápida. Además, cuando se
analizan pedidos con un tiempo de eje-
cución de dos días frente a otros de cin-
co días, los investigadores notaron que
el porcentaje de ítems “superfluos” caía,
mientras el de ítems “necesarios” subía
constantemente. Milkman y los demás
autores subrayaron que aunque los des-
cubrimientos, en general, estén en sin-
tonía con investigaciones anteriores, no
se ha hecho ninguna otra investigación
con el propósito de demostrar las causas
de ese tipo de comportamiento.
Milkman observó que los descubrimien-
tos hechos son semejantes a un reportaje
de investigación que ella había leído antes
de trabajar en el proyecto. Este destacaba
48 decisión Edición No. 40 2010
que las principales cadenas de restaurantes
de EEUU, como Applebee’s, habían recibi-
do numerosas solicitudes de los clientes
para que ofrecieran una cantidad mayor
de alimentos saludables y de bajas calorías
en el menú. Sin embargo, las cadenas no-
taron que nadie pedía ese tipo de comida
cuando iba al restaurante a cenar. Aunque
los clientes creyeron que iban a optar por
platos “necesarios”, con la emoción del
momento acababan eligiendo platos “su-
perfluos”. El descubrimiento acabó dando
pérdidas a la cadena de restaurantes, ya
que habían gastado un volumen conside-
rable de capital en encargar ingredientes
frescos y saludables que los clientes aca-
baban no consumiendo.
El marketing en el espectro del “su-
perfluo/necesario”
Las implicaciones de la investigación de
Milkman son particularmente importan-
tes no sólo para los minoristas online que
venden comestibles, sino también para
aquellos que venden otros productos que
encajan en la categoría “superfluo/necesa-
rio”, como libros, películas y vestuario.
En primer lugar, Milkman dice que
entender los diferentes hábitos de los
clientes que hacen pedidos para una
entrega más inmediata y los que com-
pran con mayor antelación puede llevar
a una previsión de demanda. Tal vez
más importante para los beneficios de
la empresa, dicen los autores, es que
los minoristas traten de lograr que sus
clientes realicen más pedidos para el fu-
turo inmediato, ya que, según muestra
la investigación, el gasto es mayor en ta-
les circunstancias. Según Milkman, ese
conocimiento puede ser muy útil para
los minoristas interesados en desarrollar
un motor de recomendación que sugie-
ra una lista personalizada de productos
a su clientela. Por ejemplo, un minorista
podría preguntar a su cliente al principio
de la realización del pedido cuál sería su
expectativa de entrega. “Si el minorista
supiera que el cliente está haciendo un
pedido para la semana que viene, podría
poner menos énfasis en los alimentos
altos en calorías” y, en lugar de eso, re-
comendar alimentos más saludables.
“En los supermercados de verdad, cuan-
do usted entra en la tienda se encuentra
primero con las verduras y después con
los dulces en la caja”, dice Milkman. Tal
vez eso se explique por el hecho de que
el dueño del supermercado imagina que
mientras más lejos esté el cliente de
terminar la compra, más atractivo en-
contrará lo que es “necesario”, mientras
que cuando está saliendo se sentirá más
atraído por productos “superfluos”.
Milkman y sus compañeros creen que
su trabajo puede convertirse en una he-
rramienta para los gestores de salud pú-
blica que buscan maneras de convencer
a los americanos para que consuman
alimentos más saludables y con menos
calorías. Los resultados permiten que
los estudiantes encarguen su merienda
con una semana de antelación, y no en
la fila del comedor, lo que tiene como
resultado elecciones más saludables.
“Una empresa podría intentar que sus
empleados tomaran decisiones más sa-
ludables con antelación para ver en qué
medida eso tendría que ver con la elección
de un estilo de vida más saludable”, dice
Milkman. “De ese modo tal vez sea posible
lograr ahorros significativos y con conse-
cuencias importantes para la salud”.
decisión Edición No. 40 2010 49
 Conozca algunos consejos y
consideraciones necesarias para
mejorar y optimizar la página de
su empresa en la famosa y muy
visitada red social.

Por: Stefany Jovel.

Periodista multimedia, El Salvador.

50 decisión Edición No. 40 2010

L a mayoría de negocios y
empresas interesada en
vender sus productos o
servicios se ha enfocado
en promocionarlos den-
tro de las redes sociales. En Facebook,
las empresas crean las Like Pages para
atraer clientes, pero para lograr entablar
una comunidad sólida se debe trabajar
Multimedia
Los contenidos multimedia son básicos
dentro de una página web, así como en
las redes sociales. Las fotografías, vídeos
o presentaciones son elementos con valor
agregado que pueden incluirse en una pá-
gina de Facebook de una empresa.
Los complementos multimedia enrique-
de forma persistente. cen las Like Pages y le dan dinamismo que
ayuda a captar a más seguidores.
La página de Facebook debe ser una
En el contenido extra también debe
herramienta para compartir contenido
aprovecharse la posibilidad de hacer
y establecer una relación con los miem-
SEO agregando a las fotos, audios, vi-
bros. Conozca algunos aspectos que se
deos, etc., la información respectiva.
deben trabajar para tener éxito con la
página corporativa de Facebook. Feedback
Contenido de interés Una parte muy importante dentro
de la estrategia del social media y en el
Dentro de la página se deben ofrecer
mantenimiento de las redes es la res-
contenidos de interés para las personas
puesta a los usuarios.
que siguen la Like Page.
El gestor de la comunidad debe estar
Se pueden proporcionar algunos tru-
atento a los comentarios o preguntas
cos o tips, ya sean profesionales o rela-
de los seguidores de la página, para in-
cionados con la empresa o servicio, para
crementar así la fidelidad, ya que el fee-
que los usuarios los compartan con sus
dback es apreciado por los usuarios.
amigos dentro de la red.
Las relaciones comunicativas entre la
Dependiendo del rubro de la página,
comunidad y la empresa dentro de la
también se pueden poner ofertas pro-
red pueden hacerse de forma más cer-
mocionales que pueden ser de manera
cana y menos burocrática, lo que logra
puntual para comunicarlas directamen-
la confianza de los usuarios.
te por el canal de Facebook.
Aplicaciones
Posicionamiento
El uso de aplicaciones externas, como
Una de las herramientas fundamentales
YouTube, RSS, Twitter, FBML (Facebook
para la optimización SEO (Search Engine
Markup Language/Lenguaje de mar-
Optimization/Optimización en buscado-
cado en Facebook), entre otras, ayuda
res) es la utilización de palabras claves. Es-
a sincronizar los contenidos de la Like
pecíficamente, en el recuadro “Acerca de”
Page con otras plataformas, lo que per-
se debe poner una descripción precisa de
mite que la información sea ofrecida de
la empresa, producto o servicio.
una forma más llamativa y se comparta
Los enlaces que se ponen en Facebook por medio de otros canales.
agregan automáticamente una parte del
Específicamente, el FBML Estático es
texto de la página enlazada así como una
una de las aplicaciones más importantes
imagen que ayuda a la optimización.
para incluir en la página, ya que permite
Es importante también trabajar con añadir nuevas secciones incluyendo có-
tiempo una buena estrategia de posicio- digo html para mayor flexibilidad.
namiento para lograr buenos resultados.

decisión Edición No. 40 2010 51

 Conozca instrumentos útiles para dar
seguimiento a una marca en la red y lograr
identificar la información que ayude a
alcanzar sus objetivos de un negocio.

Por: Stefany Jovel.

Periodista multimedia, El Salvador.

52 decisión Edición No. 40 2010

E l monitoreo de un sitio, marca u
empresa en la red tiene como ob-
jetivo principal el de mejorar un
servicio o producto a partir de la
información y valoraciones que tie-
nen los clientes acerca de este.

De aquí surge la importancia de que las empresas rea-

licen este tipo de análisis, ya que sirve como una base
Backtype: indexa comentarios en blogs y permite
saber qué es lo que dicen los participantes de la
marca en distintas conversaciones.
Blogpulse: un servicio de Nielsen Buzz Metrics.
Analiza y da informes de resultados diarios en la
blogosfera
Keotag: esta herramienta ayuda a realizar búsque-
das por palabras clave en toda la red.
para la creación de nuevas estrategias fundadas en la
visión de lo que desean los usuarios. Monitoreo en redes sociales:
Socialmeter: este servicio ayuda a conocer el nivel
Para una empresa es básico saber cuál es la reputa-
de popularidad de un sitio en las redes sociales.
ción de la marca en los medios online, y también cómo
el mensaje es distribuido en los diferentes medios, qué TweetDeck, Tinker, Twilert , TweetBeep y Twit-
es lo que los usuarios dicen sobre los competidores y ter Search: estos servicios buscan conversaciones
cuáles elementos que los consumidores desean. o palabras específicas en la red de microblogging.
En la red existen diversas herramientas que ayu- TweetScan, Twitstat y Twitterholic: muestran es-
dan a evaluar los comentarios que los usuarios reali- tadísticas de cuentas de twitter.
zan sobre un producto o servicio en diferentes sitios
UberVU: permite identificar las conversaciones
y redes sociales de forma que sea posible entender
vinculadas con la marca desde un mismo lugar.
qué opinan y sienten al respecto.
Monitorea en FriendFeed, Digg, Picasa y Flickr.
Aquí una lista de herramientas que sirven para
FriendFeed: este sitio busca la marca en Flickr,
analizar o monitorear una marca en la web:
RSS de blogs, delicios, YouTube y demás sitios so-
Monitoreo en sitios, blogs o foros: ciales.
Google Alerts: el servicio de alertas de Google Social Mention: un buscador que se especializa en
hace llegar las noticias con palabras clave que el encontrar información en sitios donde el conteni-
usuario proporciones. En el caso de empresas o do es generado por usuarios, como blogs, sitios de
personas se puede especificar el nombre y saber fotografías, redes sociales, entre otros.
cuándo se menciona en algún sitio web. Esta infor-
mación se recibe a través de correo electrónico. HowSociable: esta herramienta sirve para medir
la visibilidad de una marca en una red social.
Google BlogSearch y Technorati: este es un ser-
vicio de buscador de blogs puede servir para sa-
ber cuándo una de estas páginas ha mencionado
el nombre de la marca. En el caso de Google Blog
Search permite crear feeds RSS de los resultados de
las búsquedas que se indexa a un lector de feeds.
Quantcast, Alexa y Compete: servicio que ayuda a
realizar reportes de tráfico en un sitio web.
Boardreader y Big Boards: herramientas para
buscar información sobre la empresa o negocio en
foros de discusión.

decisión Edición No. 40 2010 53

 Valores Humanos

El Embajador de Buena Voluntad del Programa

de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD,
sumó su voz a la campaña para alcanzar los
Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) en
América Latina y el Caribe, a través de un afiche
en el que llama a reducir la desigualdad.

Por: Programa de las Naciones Unidas

para el Desarrollo.

54 decisión Edición No. 40 2010

 S ólo si reducimos la desigual-
dad, los ODM serán posibles
en América Latina y el Cari-
be”, señaló el actor español,
nombrado Embajador de Bue-
na Voluntad del PNUD el primer semestre del año.
“La región tiene los elementos necesarios para
alcanzar los ODM. Pero un fuerte obstáculo frena
sus logros: la región es la más desigual del plane-
los ODM representan desafíos para los cuales
necesitamos multiplicar las voces de apoyo. Su
compromiso con nuestras causas hacen de él un
gran aliado del PNUD”.
El afiche con el mensaje de Banderas fue lanza-
do oficialmente por el Economista Jefe de la Ofici-
na del PNUD para América Latina y el Caribe, Luis
Felipe López Calva, durante una presentación del
IDH regional en Managua. Este afiche se sumará
ta. La quinta parte más rica de la población recibe a otras iniciativas que lleva a cabo el PNUD para
casi el 60 por ciento del ingreso total, mientras la difundir el conocimiento de los ODM y compro-
quinta parte más pobre recibe tan solo el 3 por meter a los diversos actores gubernamentales y
ciento”, advirtió Banderas. de la sociedad civil en su obtención.

En su llamamiento, Banderas pidió un compro- Antonio Banderas nació en la ciudad españo-

miso de todos: de los países más ricos, cumplir la de Málaga y es un aclamado actor, escritor,
con sus compromisos de aumentar la ayuda al cantante y productor. Entre sus películas desta-
desarrollo, abrir sus mercados y reducir la deuda; can Asesinos, Evita, Entrevista con el Vampiro,
y de los países en desarrollo, ofrecer oportunida- Philadelphia, La máscara del Zorro, Mariachi y la
des para sus poblaciones. reciente película de Woodi Allen “Conocerás al
hombre de tus sueños”. Al mismo tiempo está es-
El primer Informe Regional sobre Desarrollo
cribiendo, dirigiendo y produciendo un largome-
Humano para América Latina y el Caribe elabo-
traje sobre Boabdil (Abu Abd Allah Muhammad
rado por el PNUD muestra que la reducción de
XII), el último rey de Granada (España). Actual-
la desigualdad debe ser la prioridad política en
mente el actor está inmerso en el rodaje de la
la región. Para lograr dicha reducción de manera
última película del director Pedro Almodóvar, ‘La
sostenible es necesario incidir sobre los mecanis-
piel que habito’, en la que comparte cartel con
mos que la hacen persistente en el tiempo y que
Elena Anaya y Marisa Paredes.
vinculan estas desigualdades socioeconómicas
entre generaciones.
Heraldo Muñoz, subsecretario general de la
ONU y director regional para América Latina y el
Caribe del PNUD, destacó la importancia de con-
tar con Banderas como promotor de los objetivos
y valores del PNUD. “Nos complace que una figu-
ra del cine como Antonio nos ayude a difundir
nuestras tareas. Reducir la desigualdad y obtener

decisión Edición No. 40 2010 55

 Vida y Estilo

Por: Marta Juste

Periodista Unidad Editorial.

Si dispone de más de 25.000 dólares para comprar un regalo a

un ser querido, puede que este artículo le sirva de ayuda para
decidirse por algo “original”. Si no es así, simplemente descubrirá
las excentricidades de aquellos que prefieren hacer de la
tecnología de uso común, todo un lujo.

L
as cifras que se llegan a
pagar para conseguir un
poco de exclusividad son
frecuentemente de susto
y hablando de tecnología,
no es extraño que se pierda el interés por
la tecnología punta a cambio de poseer
un ejemplar único, que se convierte en
un producto de lujo, teniendo en cuenta
que normalmente lujo y extravagancia
son las caras de una misma moneda.
Cinco productos tecnológicos comunes
en nuestro día a día se bañan de oro, cris-
tales y diamantes en ediciones limitadas
para convertirse en tecnología de alto
“standing”, exclusiva para unos pocos.
Ordenadores de oro y diamantes
Si ya de por sí comprarse un Mac pue-
de ser imposible para muchos, los 30
mil dólares del MacBook Air con carca-
sa de oro hacen que se convierta en “el
último capricho de lujo para las perso-
nas que pensaban que lo tenían todo”,
asegura Bling my thing, la empresa que
ha creado esta nueva versión del por-
tátil de Apple llamada ‘Golden Age’. El
diseñador Ayano Kimura ha creado una
carcasa cubierta en oro de 24 quilates
y 12.000 cristales Swarovski colocados
a mano formando un estampado floral
clásico procedente de Japón.
El PC no podía ser menos y la empresa
Gaiser High Ends PC’s ha lanzado al mer-
cado una gama de ordenadores que si
bien no tienen una cualidad tecnológica
que se pueda destacar, sí lo hacen en su
aspecto, con una cobertura de oro de 24
quilates y diamantes.
53 diamantes para el iPhone
La casa Stuart Hughes es una de las
marcas que se dedican a cubrir de oro
cualquier producto tecnológico que con-
sidera oportuno. Así lo ha hecho con el
iPhone 3SG que presentan en un exclu-
sivo oro rosa de 18 quilates y al menos
53 diamantes. Un total de 150 gramos
además de la incrustación en oro del
logotipo de Apple. Todo por un precio

56 decisión Edición No. 40 2010

decisión Edición No. 40 2010 57
 aproximado de 30.000 dólares, para
comprar on-line a través de la página de
Stuarthughes.com.
La televisión más cara del mundo
No se trata de una pantalla gigante
de unas 100 pulgadas, de hecho se pue-
de encontrar en casi todos los tamaños
desde las 26 pulgadas. Es la televisión
Yalos Diamond.
De nuevo la apariencia supera las ca-
pacidades técnicas, aunque en su mo-
mento podrían parecer muy avanzadas,
actualmente estamos hablando de un
televisor LCD con 160 incrustaciones de
diamantes de 20 quilates.
El precio vuelve a superar las posibi-
lidades de la mayoría de los mortales, y
hace que difícilmente sea un producto
líder en ventas, pues 110.000 dólares
es lo que pide la empresa que lo distri-
buye, Keymat, unas de las principales
empresas del mundo de la tecnología
de la información.
Pero si realmente lo que se busca
son méritos técnicos, la televisión
elegida debe ser la BeoVision 4-103.
Esta vez si que se trata de una gran
pantalla con 103 pulgadas y pantalla
de plasma de 100 Hz. Este televisor de
Bang & Olufsen, demuestra que el ta-
maño realmente importa.
Además de su amplia pantalla la Beo-
Vision 4-103 también cuenta con un
soporte motor que permite ajustar el
ángulo de visión sobre la marcha. Esta
junto con otras características de ajuste
de color aseguran siempre la mejor ima-
gen posible, independientemente de la
cantidad de luz ambiental. Al igual que
Yalos Diamond, esta serie tiene un pre-
cio de 110.000 dólares.
58 decisión Edición No. 40 2010
Jugar a la Play, un gran lujo Blackberry ofrece la Bold Royal Blue
Las excentricidades en el mundo de Edition, vestida con una lujosa piel de
la tecnología no tienen límites y la Play pitón azul y diseñado especialmente
Station 3 ha sido la última víctima del para el Everton Football Club, con dia-
gusto por el oro, los diamantes y la falta mantes deslumbrantes y zafiros azules.
Su precio es de 7.000 dólares, pero no
de estética.
es el primer móvil que se diseña para un
Se trata de una consola PlayStation 3
equipo de fútbol.
con un baño en más de un quilo y me-
dio de oro de 22 quilates, y que ha sido Intentando expandir su alcance fue-
bautizado con el sobrenombre de “Su- ra de la Premier League, el Liverpool
preme”. De nuevo el producto lo comer- anunció el año pasado el lanzamiento
cializa Stuart Hughes, y le han añadido de un teléfono móvil de lujo, diseña-
también 58 diamantes que bordean la do para celebrar la gloriosa historia del
entrada del lector de discos. club. Cubierto con oro de 18 quilates y
18 diamantes, que recuerdan los títulos
El precio de este capricho es de unos
de liga del club, seguramente sólo aque-
225.000 dólares, que se vende en una
llos hinchas que ganen lo mismo que los
edición limitada de tres unidades.
jugadores del equipo podrán adquirir el
Móviles que marcan la diferencia celular, de más de 25.000 dólares.
Actualmente más de la mitad de la Si hablamos de piezas únicas los pre-
población mundial posee un teléfono cios están al alcance de pocos bolsillos,
móvil. Es difícil destacar entre la multi-
pero se puede destacar el teléfono “Le
tud con un celular, pero si el poder ad-
Million” , que entró en el Guinness World
quisitivo lo permite, la oferta de lujo es
Records hace dos años. El móvil, diseña-
bastante amplia.
do por Emmanuel Gueit fue hecho de oro
Nokia abrió su mercado en la telefonía blanco de 18 quilates y engastado con 20
móvil de lujo con su elogiado 8800, del quilates de diamantes de pureza VVS1.
que surgieron varias versiones en oro,
Parece que en toda esta tecnología sí
diamantes, y las especiales Art, Sapphi-
que es oro todo lo que reluce.
re y Sirocco. El más actual, que bate to-
dos los récords es el Nokia 8800 Royal
Edition, que incorpora en su estructura
nada menos que 1.160 diamantes, que
recubren sus laterales, sus placas de pla-
tino y sus tapas delantera y trasera.
Motorola también se incorporó al mer-
cado del lujo con el Motorola Aura. Unos
4.000 dólares, que le convierte en uno
de los celulares más caros del planeta.
El precio viene dado por su diseño, 34
diamantes incrustados, y una cobertura
de oro de 18 quilates.
Oversee Colombia, expertos en Web TV, y decisión,
única revista en Latinoamérica con contenidos de
formación ciento por ciento empresarial.
Se unen para formar el primer canal
empresarial en Internet.

TV

¡¡ PROXIMAMENTE !! decisión Edición No. 40 2010 59

 Tendencias Tecnológicas

En un mundo en el que
cualquiera puede ser
buscado en Internet, dejar
atrás sus peores errores
puede ser difícil.

Por: Redacción BBC Mundo.

60 decisión Edición No. 40 2010

decisión Edición No. 40 2010 61
 D
esde clientes descon-
tentos hasta ex pare-
jas vengativas, pasan-
do por las borracheras
de la época universi-
taria: los secretos mejor guardados es-
tán a un clic de distancia.

Internet registra un historial perma-

nente de todo lo dicho –lo bueno y lo
malo– sobre compañías y personas.
Pero ahora una nueva generación de
gerentes de reputación online prome-
ten limpiar sus referencias en la web.
Son los consultores de relaciones pú-
blicas del siglo XXI. Su trabajo es dar
forma a la imagen de una persona o
compañía en Internet promoviendo lo
positivo y enterrando lo negativo.
Monitorean lo que se escribe sobre
su clientes y “esconden” comentarios
no deseados o fotografías mediante la
creación o el abastecimiento de conte-
nido positivo.
Evidencia escondida
Los clientes suelen ser firmas que
buscan asegurarse que potenciales
clientes obtengan una buena primera
impresión cuando realizan una búsque-
da en Internet.
Pero también hay celebridades y otras
personas que quieren limpiar su histo-
rial cuando salen a la búsqueda de un
nuevo trabajo.
Una de esas empresas especializadas
en la limpieza de su perfil en línea es
Reputation Defender. “Hoy en día, cada
transacción de la vida –contrataciones,
citas, obtener un seguro, el ingreso a la
universidad– se ve directamente afec-
tado por un motor de búsqueda”, dice
Michael Fertik, director ejecutivo de Re-
putation Defender.
“Tienes que asegurarte de que las per-
sonas que ven tu ‘CV online’ –la primera
página que muestra Google al hacer la
búsqueda de un nombre– vean informa-
ción relevante, positiva y veraz”, agrega.
El consultor de medios Suw Char-
man-Anderson está de acuerdo con
que lo que la gente ve y comenta so-
bre alguien en Internet puede tener un
gran impacto. “No importa si se trata de
una empresa o de un particular, nadie
Son los consultores de relaciones públicas del
siglo XXI. Su trabajo es dar forma a la imagen de
una persona o compañía en Internet promoviendo lo
positivo y enterrando lo negativo.
puede darse el lujo de ignorar su repu-
tación online”, explica.
Críticas
Pero no todos están de acuerdo con
la manipulación de la información dis-
ponible en el ciberespacio. Los críticos
aseguran que la práctica es poco ética
y deshonesta.
“A veces una empresa tiene malas crí-
ticas y se las merece”, dice Charman-An-
derson. “Si ese es el caso, sería mejor que
las compañías gastaran su tiempo y dine-
ro en hacer frente a las quejas”, agrega.
Mike Hughes, de la compañía Repu-
tation Management, insiste en que en
la firma se realizan controles previos a
los clientes.
“Si se trata de una empresa con poca
ética, entonces no quiero trabajar con
ellos”, asegura Hughes.
“Muchas veces los clientes vienen
a nosotros cuando un competidor ha
publicado un informe negativo en In-
ternet sobre ellos para tratar de dañar
su negocio”, explica.
De US$10 a US$250.000
Las tarifas de esta compañía van des-
de los US$100 por mes para un cliente
privado o una pequeña compañía has-
ta US$250.000 para una gran corpora-
ción.
En otras firmas, las tarifas oscilan, de-
pendiendo de la complejidad del caso,
entre US$10 y US$30.000.
Normalmente se necesitan seis me-
ses para limpiar el historial online de
un cliente.
El trabajo de las compañías es hacer que
los resultados negativos no aparezcan en
la primera página de un buscador pues
estudios muestran que el 90% de los usua-
rios no llegan a páginas siguientes.
Pero no hay garantías: los expertos
aconsejan que las personas y las compa-
ñías tomen una actitud proactiva.
Y en lugar de sentarse y esperar a que
otros den forma a su reputación online,
recomiendan tomar la iniciativa y mos-
trar su mejor cara en la web.

62 decisión Edición No. 40 2010

decisión Edición No. 40 2010 63
 Ciencia y Salud Empresarial
El tiempo ocupado se experimenta
como más corto que el tiempo ocioso.
Consultor de medios interactivos.
E
l 31 de enero de 1990,
McDonalds abrió su pri-
mer local en la Unión So-
viética, entonces el más
grande del mundo. Du-
rante los primeros meses se formaron
filas de muchas cuadras de extensión
frente al local esperando su turno para
comprar una simple hamburguesa con
papas fritas y una Coca-Cola. Cada día,
más pequeñas y diversas, se forman filas
en todos los locales de McDonalds del
mundo y, al parecer, la gente se pone es-
pecialmente nerviosa en ellas. ¿La razón
de esos nervios? Las colas múltiples.
Si en algún momento hiciste una com-
pra en McDonalds, pasaste seguro por
la siguiente circunstancia al acercarte al
mostrador: ves varias cajas que poten-
cialmente podrían atenderte. Hay tam-
bién varias filas (algunas más largas que
otras) y, casi siempre, hay una o varias
cajas cerradas. Con distintas estrategias
eliges una y esperas. En tu espera descu-
bres que la fila del lado va más rápido o
sucede algo peor, repentinamente una
caja que estaba cerrada se abre y la gen-
te aparece de todas partes y te gana el
turno. Eso te fastidia tanto, pero tanto,
como casi ninguna cosa en el mundo.
Richard Larson del MIT (un ingeniero
que es una autoridad mundial en la lógi-
ca social de las colas), asegura que todas
las grandes empresas –desde bancos
hasta casas de comidas rápidas– han
64 decisión Edición No. 40 2010
Por: Julián Gallo.
www.juliangallo.com.ar
pasado de sistemas de múltiples colas a
la fila única y serpenteante, porque sus
clientes la prefieren.
Al parecer, la estrategia de McDonalds
resulta verdaderamente más eficaz para
atender al público, es decir, la mayoría de
la gente llega más rápido a hacer y recibir
su pedido. Pero el público se pone más
nervioso y prefiere (según Larson) una
fila única. ¿Por qué? Justicia social, dice
Larson en el libro Tráfico. “Con la cola
única serpenteante tenemos garantiza-
do que el primero en llegar será el prime-
ro en ser servido. Con las colas múltiples
pasa lo que se ven en los McDonalds a la
hora de comer. Pasa el estrés de sumarse
a una cola con muchas probabilidades de
que alguien que se ha puesto al lado sea
atendido antes que tú”.
McDonalds no es el único lugar donde
nos enfrentamos a las filas y a los ner-
vios que ellas producen. Los supermer-
cados, los bancos y las autopistas nos
dan grandes dosis diarias de esperas en
fila, uno detrás del otro. Hacemos tantas
veces fila por día, que ya no nos damos
cuenta que estamos en una. Vivimos ha-
ciendo cola por una cosa o por otra. Es
mejor si otros están peor.
Un estudio sobre la psicología de las
colas realizado por la oficina de correos
en Hong Kong, demostró un lado bas-
tante miserable de la condición huma-
na. A primera vista se podría pensar que
decisión Edición No. 40 2010 65
 Ciencia y Salud Empresarial
el factor de inquietud más importante
de una fila es la gente que tenemos ade-
lante nuestro, que en definitiva determi-
na cuánto tiempo tenemos que esperar.
Pero el estudio hecho en Hong Kong
reveló que “cuantas más personas haya
detrás de alguien que hace cola, menos
probable será que ésta persona se fas-
tidie”. Es decir, parece que nos importa
más cuánto peor están los otros que
están detrás nuestro que el tiempo de
espera verdadero. Según este estudio
podría ser más confortable estar en una
fila con 100 personas adelante y 1.000
atrás, que estar con 100 personas ade-
lante y ninguna detrás.
Haciendo guardia en fila
En Argentina los fines de semana la
gente se agolpa formando larguísimas
filas en supermercados y casas de elec-
trodomésticos para adquirir alguna pro-
moción o beneficiarse con descuentos
que las tarjetas de crédito otorgan una
u otra cadena. Pero no se ven filas for-
madas durante horas esperando la aper-
tura de un local, como si sucede en Es-
tados Unidos en muchas circunstancias:
Ventas de Navidad, lanzamientos tec-
nológicos, de libros o películas, promo-
ciones extraordinarias. En esos casos se
pueden formar filas que acampan uno o
varios días antes frente a los locales.
66 decisión Edición No. 40 2010
El siguiente informe explica cómo los La gente quiere empezar
especialistas de marketing interpretan Nadie quiere esperar. En algunos res-
misteriosas motivaciones de los clientes taurantes, por ejemplo, entregan bebi-
y utilizan a las filas casi como verdade- das o toman rápidamente el pedido de
ros carteles de venta: bebidas para expresar que el servicio ha
empezado. En palabras de Maister estas
La psicología de la fila
acciones funcionan como decirle a la
El especialista en marketing David
gente “Sabemos que estás aquí”.
Maister se ocupa de lo que nos pasa en
la mente mientras hacemos filas en uno La ansiedad hace que la espera parez-
de sus artículos titulado The Psychology ca más larga
of Waiting Lines. Allí se considera a las
Hacemos innumerables observacio-
filas como una forma específica de la
nes para elegir una línea de caja en el
espera en la que somos particularmente
supermercado. Al final elegimos una
sensibles a ponernos muy nerviosos por
línea e inexorablemente notaremos (o
mínimos detalles.
creeremos notar) que las otras se mue-
Una síntesis de las observaciones de ven más rápido. Esta percepción produ-
Maister: ce un altísimo nivel de ansiedad que nos
hace sentir que la espera es intolerable.
El tiempo ocupado se experimenta
Una clave es que nos ayuden a reducir
como más corto que el tiempo ocioso.
los momentos de ansiedad, que nos dis-
No todas las filas están formadas por traigan y entretengan mientras espera-
personas una detrás de otra. Hay algunas
mos (afortunadamente, más allá de lo
filas que son invisibles, auque tan rígidas
que hagan otros, existen los teléfonos
como las otras. Un caso es el orden de
celulares para suministrarnos nuestro
atención en los restaurantes, donde esta-
propio ansiolítico).
mos formando fila, pero de una manera
dispersa. En esos casos muchos restau-
rantes descubrieron que repartiendo los
menús mientras el cliente espera acorta
la percepción del tiempo luego. Estar eli-
giendo mientras estamos esperando es
mejor que estar esperando solamente.
decisión Edición No. 40 2010 67
 Mujer Emprendedora

La carrera de Choquehuanca es una de las más

brillantes dentro del negocio de la pequeña y
mediana empresa en Perú. Esta empresaria
es presidenta de la Asociación de Mujeres
Industriales, Empresarias y Profesionales Misur en
su país, una Organización de Derecho Privado sin
ánimo de lucro que representa a pymes vinculadas
en ocho sectores productivos: confecciones, tejidos,
artesanía, agroindustria, panificación, industria
del cuero, metal mecánica y servicios.

Por: Universia Knowledge@Wharton.

H oy en día, Misur
cuenta con más de
800 socias y se ha
convertido en el gre-
mio femenino más
importante de Perú. Cuenta en su haber
con la capacitación de muchas peruanas
como empresarias del segmento textil,
uno de los principales sectores exportado-
res del país que, en su región de Arequipa,
tiene en los tejidos de alpaca su principal
materia prima. Misur también sirve de
plataforma para propiciar la unión entre
emprendedoras de cara a crear, juntas,
compañías más importantes que las que
se constituirían de forma individual.
La Asociación está integrada en varias
organizaciones de mujeres emprende-
doras como la Fundación Internacional
de la Mujer Emprendedora de España
(Fidem) con sede en Barcelona, a la Fe-
deración Iberoamericana de Mujeres de
Empresa FIDE con sede en Madrid, y con
vínculos con la organización de Mujeres
Empresarias para el Desarrollo Amfed
Marruecos, responsables del foro de
Women Exporters APEC (Foro de Coope-
ración Asia-Pacífico). Para Choquehuan-
ca, estas sinergias entre las diferentes
asociaciones de mujeres empresarias
permitirán mejorar y extender las expe-
riencias de éxito.
En una entrevista, la presidenta de
Misur explica cómo logró acceder a
este y otros relevantes cargos que os-
tenta, incidiendo en la importancia de
crear alianzas entre el pequeño comer-
cio para luchar en un mercado cada vez
más globalizado.
Usted es presidenta de la Asociación de
Mujeres Industriales y Empresarias Mi-
sur, ¿cuál es el objetivo principal de esta
asociación y su papel al frente de ella?
Soy presidenta de Misur Perú. El objetivo
con el que fue creada esta asociación sui
generis está centrado en el trabajo solida-
rio que permite lograr mayores resultados
en temas asociativos empresariales.
Mi papel principal es el de lograr que
las mujeres que ingresan a nuestra aso-
ciación puedan crear una empresa, que
puedan ser independientes en la toma
de sus decisiones que finalmente le per-
mitan lograr el bienestar de sus hijos.
No somos feministas, tampoco ONG, no
recibimos apoyo de parte del gobierno
ni captamos fondos de cooperación, so-
mos más bien un contingente de bravas
mujeres que están cambiando la idea de
que sólo con dinero se puede construir
un mañana, nosotras pensamos que
sólo con voluntad lo estamos logrando.
Además, es directora ejecutiva de la
Cámara de comercio y Artesanía de la
Pequeña y Microempresa de Arequipa
y gerente de Metalsur, compañía de
mobiliario metálico, ¿nos puede resu-
mir un poco su trayectoria profesional?
También soy presidenta de la Sociedad
Nacional de Industrias Sede Regional Are-
quipa. Llegar a tener estos cargos no ha
sido sino el fruto de mi compromiso gre-

68 decisión Edición No. 40 2010

decisión Edición No. 40 2010 69
 Mujer Emprendedora
mial con el sector de la pyme de mi país.
Tan comprometida que he tenido que
dejar muchas veces mis labores empre-
sariales para sacar la cara por el sector.
Siempre he tratado de profundizar
en la realidad de la pyme de mi país;
además, uno se va dando cuenta en la
labor diaria de que existen muchas debi-
lidades, que las leyes no son favorables,
que las entidades financieras nos tratan
como empresas grandes que ya se han
consolidado hasta en el mercado exte-
rior, que las tasas son altas y que perma-
necemos ajenos a los ojos del Estado…
entonces hay que decirlo, hay que pre-
sentar soluciones y la única manera es a
través de las instituciones gremiales.
¿Cómo valoraría el papel de la mujer
en el desarrollo de la pequeña y me-
diana industria en Perú?
Muy importante, la participación de
las mujeres es muy valiosa: somos las
mejores pagadoras en las entidades fi-
nancieras y hemos logrado inclusive
que, en contra de la legislación de mi
país en donde los créditos solo se nos
otorgan con la firma del marido, que no-
sotras ahora, en una entidad financiera,
podamos ser beneficiarias de un crédi-
to, con sólo nuestra firma. Somos más
disciplinadas no solo con los pagos sino
con el avance mismo del negocio.
La estabilización política y económi-
ca de algunas democracias de Améri-
ca Latina ha provocado la llegada de
numerosas empresas internacionales
a la zona, ¿cómo afecta este aterrizaje
a los negocios locales?
Es cierto, en mi localidad Arequipa
que se encuentra al sur de Perú ahora
mismo se están construyendo 4 centros
comerciales de inversores extranjeros
y tenemos claro que son mega centros
que van a competir con los pequeños
centros comerciales que hasta hoy exis-
ten. Para mí, la palabra competitividad
es la adecuada para situaciones como
esta. Creo que las empresas o los nego-
cios, al margen de su tamaño, deben ser
competitivos. Además, otra herramienta
que se debe usar en estos casos es pre-
cisamente la asociatividad pero, si no
hemos trabajado con este concepto, no
será difícil que estos pequeños negocios
se vengan abajo. Hoy no existen fronte-
70 decisión Edición No. 40 2010
Mi papel principal es el de lograr que las
mujeres que ingresan a nuestra asociación
puedan crear una empresa, que puedan ser
independientes en la toma de sus decisiones
que finalmente le permitan lograr el bienestar
de sus hijos.
ras, es un mundo global y aquí el que
subsiste en el espacio económico de
cada país es el fuerte de voluntad y el
guerrero con conocimiento.
La crisis económica internacional ha co-
incidido con la incorporación paulatina
de la mujer en puestos de liderazgo em-
presarial, ¿cree que la crisis ha supues-
to un retroceso en este camino?
No lo creo de ninguna manera. Para
mí, crisis o no crisis, permite que la ca-
pacidad de las mujeres se imponga, al
margen de las leyes o de las situaciones.
Además, está claro que las crisis logran
fortalecer el camino del avance y la in-
corporación de la mujer en puestos de li-
derazgo empresarial, esta será un mayor
reto para demostrar estas capacidades a
las que me refiero.
A pesar de los avances o de la incor-
poración de mujeres en puestos de
liderazgo, aún hay diferencias salaria-
les y de educación entre las mujeres
en muchas partes del mundo, ¿qué
iniciativas se deben fomentar y cuá-
les se deben erradicar para igualar a
hombres y mujeres?
Estoy convencida de que si las mujeres
queremos lograr cambios debemos asu-
mir compromisos y hacer que la realidad
cambie en nuestros países. Todos estos
cambios se producen sólo si existen políti-
cas de gobierno que lo logren, sobre todo
el tema de educación que depende más
de la voluntad misma de cada una que
de terceros. En cuanto al tema salarial es
cuestión de aplicación de las normas de re-
gulación de la Organización Internacional
del Trabajo que se encuentra avanzada en
este punto, pero que no se aplica porque
somos indiferentes a ello.
Su asociación promueve acuerdos
con otras organizaciones de mujeres
emprendedoras de todo el mundo.
Desde su opinión, ¿qué ha aportado y
puede aportar en el futuro este tipo
de integración?
El intercambio de experiencias es, sin
duda, fundamental y valioso, logra que
otras asociaciones de mujeres no co-
metan los mismos errores y se ahorren
tiempo en el logro de sus resultados. La
experiencia me ha dado la certeza de que
la realidad de todos los países del mundo
es similar, pero que la realidad de Améri-
ca Latina es igual, por ello nuestro acer-
camiento. Esperamos que en breve plazo
podamos hacer realidad nuestra red lati-
noamericana de mujeres de empresa.
Por último, ¿cuál sería su mayor de-
seo a nivel profesional?
Mi mayor anhelo es ir por el mundo
dando a conocer nuestra experiencia
que es muy valiosa porque ha permi-
tido lograr que la base exportadora de
mi país esté en manos de mujeres que
empezaron de cero sólo siendo amas de
casa; hoy ellas son empresarias gracias
a su propio esfuerzo, su férrea voluntad
y al trabajo solidario que siempre hemos
hecho en Misur.
Espero que mis conocimientos em-
presariales antes que los profesionales
puedan ser aprovechados por muchas
mujeres de todas partes del mundo, dicen
que soy muy motivadora y lo creo, sé que
soy una mujer exitosa porque he logrado
cumplir con la misión que Dios nos asigna
a cada uno de nosotros: compartir lo que
tienes y lo que sabes con los demás.
decisión Edición No. 40 2010 71
 Mujer Emprendedora
La primera dama de Estados Unidos, Michelle
Obama, lidera la lista de las 100 mujeres más
poderosas, de acuerdo con la revista Forbes.
L a publicación aseguró
que la esposa del man-
datario Barack Obama se
ubica en ese lugar por su
esfuerzo por reducir la
obesidad infantil y su popularidad entre
los estadounidenses.
Forbes también destaca que logró
transformarse en una “Jackie Kennedy
con un diploma de Harvard y el sentido
callejero de Chicago”.
La segunda mujer en la lista es la es-
tadounidense Irene Rosenfeld, directora
ejecutiva del grupo alimenticio Kraft Fo-
ods. Y el tercer lugar fue para la presen-
tadora de televisión Oprah Winfrey.
La canciller alemana, Angela Merkel y
la secretaria de Estado de Estados Uni-
dos, Hillary Clinton, completaron los cin-
co primeros puestos.
Las cantantes Lady Gaga y Beyoncé
Knowles, obtuvieron la séptima y nove-
na colocación, respectivamente.
Este año la publicación modificó la
forma en que evalúa a las mujeres. Su
clasificación se basó más en la influen-
cia, emprendimiento y creatividad, y
menos en el poder y la riqueza.
Poder latino
Para Forbes, la jueza de la Corte Su-
prema Estados Unidos Sonia Sotomayor
es la más poderosa en el ámbito hispano
de Estados Unidos. Sotomayor, de ori-
72 decisión Edición No. 40 2010
Por: Redacción.
BBC Mundo
gen puertorriqueño, se ubica en el lugar
19 de la clasificación general.
Entre las latinoamericanas, también
aparecen las presidentas de Argentina,
Cristina Fernández (68), y la de Costa
Rica, Laura Chinchilla (83). Dilma Rous-
seff, elegida presidenta de Brasil, obtu-
vo la colocación 95.
7. Lady Gaga (24, EE.UU.): cantan-
te.
8. Gail Kelly (54, Australia): directo-
ra de Westpac.
9. Beyoncé Knowles (29, EE.UU.):
cantante.
10. Ellen DeGeneres (52, EE.UU.):
presentadora y actriz.
Otra brasileña, pero del mundo de la
moda, quedó en la posición 72. Se trata de Ranking latino
la modelo y diseñadora Gisele Bundchen. 1. 68. Cristina Fernández (57 años,
En tanto, la española Patricia Botín, Argentina): presidenta.
presidenta del banco Banesto e hija del 2. 72. Gisele Bundchen (30, Brasil):
director ejecutivo del Santander Emilio modelo y diseñadora.
Botín, apareció en el puesto 38.
3. 73. Laura Chinchilla (51, Costa
El año pasado la clasificación había sido Rica): presidenta.
encabezada por Merkel. Y Michelle Oba-
ma se había ubicado en el puesto 40. 4. 95. Dilma Rousseff (62, Brasil):
presidenta.
El top ten
1. Michelle Obama (47 años,
EE.UU.): primera dama.
2. Irene Rosenfeld (57, EE.UU.): di-
rectora de Kraft Foods.
3. Oprah Winfrey (56, EE.UU.): pre-
sentadora de TV.
4. Angela Merkel (56, Alemania):
canciller.
5. Hillary Clinton (62, EE.UU.): se-
cretaria de Estado.
6. Indra Nooyi (54, EE.UU.): directo-
ra de PepsiCo.
Dilma Rousseff Michelle Obama

Irene Rosenfeld. Sonia Sotomayor

74 decisión Edición No. 40 2010

RESTAURANTES
Restaurantes Quito
Aliance Gourmet.
Shyris 41176 e i. Floreana.
Tel. 223 1461-0996 61407.
Servicio de Catering.
Ale Ale.
Plaza de las Américas.
Tel. 331 7788 / 09509 4351
Servicio de Catering.
Apricot Pub Café.
Av. Brasil 47-291 y la Esperanza.
Tel. 331 7788 / 09509 4351
Fondue.
Bocatto.
Mall El Jardín 3er nivel Local R3.
Tel. 298 0264.
Comida Italiana.
Calima.
Ciudad Mitad del Mundo L-11.
Tel. 239 4105 - 239 4797.
Comida Típica.
Café de la Roca.
Carrión E6-12 entre Juan León.
Mera y Reina Victoria.
Tel. 255 4764 - 290 8131.
Café Restaurante Estragón.
Leonidas Plaza N 24-226 y
Lizardo García.
Tel. 600 0881 - 600 5125.
Comida Típica.
Descuentos Especiales.
Ch 7 Grill y Amadeus.
Coruña 1398 y Orellana.
Tel. 223 0837.
Comida Americana / Internacional.
Descuentos Especiales.
Cielo Quiteño.
Manuel Samaniego 8-52 y
Antepara (Itchimbia).
Tel. 258 1334.
Comida Nacional.
El Cañón.
Shyris N41-176 e Isla Floreana.
Tel. 2248 986 - 09623 8125.
Mariscos – Afrodisiacos.
Descuentos Especiales.
Huaukí.
Joaquín Pinto E 7-82 y
Almagro Esquina.
Tel. 09811 2270.
Comida Japonesa.
Descuentos Especiales.
Directorio de establecimientos
Restaurantes Cuenca
Il Risotto.
Eloy Alfaro N34-117 y Portugal.
Tel. 224 6850. Guajibamba.
Comida Italiana. Luis Cordero 12-32 y Sanguríma.
Tel. (07) 283 1016 - 09845 8016.
Puerto Madero. Comida Típica Cuy.
Francisco de Orellana 410 y
Chimborazo ( Cumbaya). La Casona del Puente Roto.
Tel. 204 0967. Mall del Río, Av. 12 de Abril y
Comida Típica. Florencia Astudillo
Tel. 0728 80599 / 0428 89344.
Jayacs. Comida Típica.
Ciudad Mitad del Mundo.
Tel. 239 4275 . Los Perseverantes.
Comida Típica. Calle Larga 7-35 y Borrero
Descuentos Especiales. (Junto al Museo Remigio Crespo).
Tel. 0935 06040.
KRK CAFFETO. Comida Típica.
Av. Eloy Alfaro y Juan Severino Esquina
La Carolina.
PEDREGAL AZTECA.
Tel. 323 8586 - 323 7915 .
Gran Colombia 10-29 y
Cafetería.
Padre Aguirre.
Descuentos Especiales.
Tel. 072 823652.
La Guarida del Coyote. Comida Mexicana.
Av. Portugal e 1137 y Aldaz.
Tel. 244 7831. RESTAURANT- BAR ZOCA.
Comida Mexicana. Miguel Cordero 12 25 y
Cornelio Merchán.
Mezcalito. Tel. 072 455867
Plaza de las Américas L-28. Comida Internacional.
Tel. 331 7863 - 954 40049.
Joaquín Pinto y Reina Victoria RESTAURANT CUATRO RIOS.
(Terrazas Plaza Foch). Padre Aguirre 10- 44
Tel. 254 1208. junto al Park cuenca.
Comida Mexicana.
Tel. 072 850521
Comida Internacional.
Restaurante Dos Argentinos.
Av.12 de Octubre N24-291 y
Lizardo García.
Aplican Restricciones.
Tel. 252 0444 / 600 1299.
Parrilladas Argentinas.
Pizzería El Hornero.
Isla Floreana y Shyris Restaurantes Guayaquil
Tel. 224 7271 / 1800 500500.
Aroma Café.
San Telmo. Jardines del Malecón 2000
Portugal 440 y Francisco. Tel. 04 251 2291 - 0850 4007.
Casanova. Comida Internacional.
Tel. 225 6946 / 333 1943.
Comida Argentina-Italiana LÍNEA DE MAR.
Av. Las Monjas y
Trattoria Sole e Luna. Av. Carlos Julio Arosemena.
Av. Wimper N31-29 y Coruña. Tel. 04 2205 275 -
Tel. 223 5865 / 254 8320 / Comida Española.
Tel. 0933 96897.
Quito. Descuentos Especiales.
Machu Picchu.
Urdesa, V.E. Entrada 823 E Higueras.
Tel. 04 288 5581.
Aplican Restricciones. Comida Típica.
Descuentos Especiales.
decisión Edición No. 40 2010 75
 Directorio de establecimientos

RESTAURANTE EL CARACOL AZUL. R. Narciza de Jesús. Restaurantes Santo Domingo

9 de Octubre 1918 y Los Ríos. Malecón de Salinas Esquina.
Tel. 04 2280 461 - 0422 80361. Tel. 04 277 3429.
Comida de Mar. Comida Típica. Restaurant D`Marco.
Rio Baba y Mulaute.
Aplican Restricciones. Tel. 04 275 1741 - 274 1009.
R. Oh Mar. Parrilladas.
Ed. Sain Tomas Planta Baja
Av. Malecón.
Tel. 04 2772896.
Restaurantes Salinas Comida Típica. Aplican Restricciones.

Holomburguesas.
Malecón de Salinas Esquina.
Tel. 04 277 3429. Aplican Restricciones.
Comida Típica.

HOTELES

Hoteles Ambato Hoteles Cuenca Hoteles Manta

Hotel Miraflores. Hotel Atahualpa. Hotel Cabañas Balandra.

Av. Miraflores 15-27 y las Rosas
Tel. 03 2843224 - 03 2848971
Turístico.
Av. 7 y Cll. 20 Barrio Córdoba.
Cll. Sucre 350 y Tomas Ordóñez.
Tel. 05 2620545 - 05 2620316.
Tel. 07 2842345 - 07 2831841.
Turístico.
Turístico.
Descuentos Especiales.

HOTEL CARAVALLO. Aplican Restricciones.

Aplican Restricciones. Gran Colombia 9-52 entre Padre
Aguirre y Benigno Malo.
Tel. 07 283 2063 - 07 284 0749.
Turístico.
Hoteles Puembo
Hoteles Atacames Descuentos Especiales.
HOSTERÍA RINCÓN DE PUEMBO.
Manuel Burbano 1436.
Hotel Tahití. Hotel Conquistador. Tel. 239 3095 - 239 0118.
Malecón Playa de Atacames. Gran Colombia 6-65 y Borrero.
Tel. 02 244 4584 - 06 273 1078. Tel. 07 283 1788.
Playa. Turístico.
Aplican Restricciones.

HOTEL DORADO.
Aplican Restricciones. Av. Gran Colombia 787 y
Luis Cordero. Hoteles Puyo
Tel. 007 2831390.
Turístico.
Hoteles Baños Descuentos Especiales. Hostería Flor de Canela.
Barrio Obrero Paseo Turístico
del Río Puyo.
Hostería Bascun. Tel. 03 288 5265 - 03 2888155.
Aplican Restricciones.
Av. El Salado 617. Turístico.
Tel. 03 274 0334 - 03 274 0740. Aplican Restricciones.
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Hoteles Loja
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Gran Hotel Loja.
Caserío Luna Runtun km. 6.
Av. Manuel Agustín Aguirre y
Tel. 03 2740882 - 03 2740883
Rocafuerte Esq Hostería Punta Blanca.
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Tel. 07 258 6600 - 07 258 6601 Entrada Siete y Av. Del Pescador.
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07 258 6602. Tel. 04 291 8534 - 099 875473.
Turístico. Turístico.
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Malecón de Salinas.
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Portoviejo- San Rafael. Av. Eledoro Solorsano 14-35
BEST WESTERN PLAZA. Tel. 286 2567 - 286 2126. via a la Libertad.
Shyris N1757 y Naciones Unidas. Turístico. Tel. 04 2784456 - 04 2282841.
Tel. 224 45305 - 244 5306. Turístico.
Urbano.
Río Amazonas. Descuentos Especiales.
Cordero E4-375 y
EL CRÁTER HOTEL. Av. Amazonas.
Cráter del Pululahua. Tel. 255 6667 -255 6666. Aplican Restricciones.
Tel. 243 9254. Urbano.
Tel. 0998 1165 . Descuentos Especiales.
Turístico.

Hostería San Patricio.

Panamericana Sur km 40 sector
Aplican Restricciones.
La Moya Hacienda la Lolita.
Tel. 230 9358.
Turístico.

TIENDAS

Tiendas Cuenca La Casa del Jean Kore.

C.C. La Plaza L-24-25 C.C..Iñaquito L-B 23.
Tel. 06 2642515. Tel. 224 6919
Jaime Guzmán Boutique. Almacén de Jeans. Ropa para damas.
Centro Comercial el Vergel.
Tel. 07 288 2261. Aplican Restricciones.
Aplican Restricciones.
KueroLayt.
Av. Bajada de Todos Los Santos 182.
Tel. 07 284 0293. Tiendas Quito
Artículos de Cuero Exclusivos.
Tiendas Santo Domingo
El Cuero.
Amazonas N 42-124 y Comercial Mera.
Aplican Restricciones. Tomás de Berlanga. 29 de Mayo y Ejército
Tel. 255 6375 - 243 8810 Ecuatoriano Esquina.
Calzado. Tel. 275 1031.
Muebles.
Glamour.
Tiendas Ibarra Boutique de ropa de señoras Cduc Boutique.
de la tercera edad, estilo sastre. C.C. Paseo Shopping L-37 Av. Quito s/n
C.C. CCNU L- PB 59 y Abraham Calazacón.
Almacenes Impacto Tel. 274 6850 - 092 438774
Sánchez y Cifuentes 12-37 y Tel. 245 8267.
Ropa y Accesorios
Colón. Exclusivos para Damas.
Tel. 06 295 2955 Grupo Jossbell.
Ropa Casual y Formal. Real Audiencia y Nazare Esquina.
Tel. 259 0815 - 229 8823 Chocolat.
Tel. 229 8163. Ibarra y 29 de Mayo.
Ropa para Niños. Tel. 274 4836.
Calzado y Accesorios.

78 decisión Edición No. 40 2010

 Directorio de establecimientos

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Tel. 09 377 4004.
Calzado y Accesorios.

Seimons.
Latacunga y tres de Julio Frente
a la Cámara de Comercio.
Tel. 276 5843.
Ropa y Accesorios.

Aplican Restricciones.

SALUD

Salud Cuenca Dra. Vanessa Acosta. Stampa Spa.

Dr. Bolívar Muñoz. San Rafael Playa Chica y 9na. Transversal.
Tel. 286 1043 - 286 8893.
Bio Spa. Quito.
Sucre 16-81 y Miguel Heredia Aplican Restricciones.
M1 y Avd. 24 (Castillo Rojo).
Tel. 2849 457 Tel. 262 6741 - 262 6738.
Spa Peluquería. Manta.
Spa Gym.
Body Care Spa
Remigio Tamariz 2-31
y Federico Proaño Aplican Restricciones.
Tel. 245 5852 Salud Quito
Spa.

Aplican Restricciones. Centro Médico Homeopático.

Dr. Stalin Flores.
Valle de San Rafael.
Av. General Enríquez 3719 y
6ta transversal.
Salud Guayaquil Quito Tenis Hidalgo de Pinto
No. 1316 y Francisco de Nates.
Tel. 2 464141 - 2867164 - 097 624276.
Becuvi. Tratamiento de Reducción de peso y
Edif. Rocamar Malecón 714 desintoxicación.
y Roca.
Tel. 230 0581. Clínica el Bosque.
Gimnasio y Estética. Av. Edmundo Carvajal OE 5-167
entre Pasaje C y D.
Liliams. Tel. 243 2083 - 331 9133.
Edif. Torres del río malecón 813 y Junín.
Tel. 230 9220.
Cosmetología. Clinica y Laboratorios Harvard .

Aplican Restricciones. Dentalbest.

Diagnóstico, limpieza y fluorización sin cos-
to. Shyris N43 138 entre Río Coca y Tomás
de Berlanga.
Salud Santo Dommingo Tel. 227 3593 - 224 6262.
Clínica Dental.

Centro Integral de Cirugía Plástica, Dental Studio.

Urología y Pediatría. Martínez Mera N 35-67 y Portugal.
Av. Quito 1454 y Río Llamboya frente al Salón Tel. 245 2657 - 0942 39796.
de Los Grandes Líderes. Estética y Rehabilitación Oral.
Tel. 275 0381.
Dr. Hernán Izurita

80 decisión Edición No. 40 2010

 Directorio de establecimientos

SERVICIOS

Servicios Cuenca Servicios Ibarra Ecuaturismec.

Toledo n 24 36 y Luis Cordero.
Tel. 255 4039.
Boom Travel. Tecnicentro Ibarra Agencia de Viajes.
Remigio Tamariz 1-50 y Av. Solano Av, Mariano Acosta 2002
Tel. 07 288 3229 - 07 288 1097 frente al Redondel de la Madre.
Agencia de Viajes. Tel. 295 3405 - 06 260 2072. Ecuallantas.
Auto mecánica Integral Multimarca. Av. América N 36-22 y
Club Capilar. Mañosa (Esq.).
Aplican Restricciones. Tel. 225 8321.
Remigio Tamariz 5-23 entre
A. Borrero y L. Piedra. Llantas Aros y Servicios.
Tel. 07 281 1276.
Asesores de Imágen. El Tocte.
10 de agosto 66-63 y Falconí.
Tel. 292 2924.
Jairo Gómez. Servicios Quito Artesanía fina en madera.
C.C. EL VERGEL L- a 5.
Tel. 07 2889442. Descuentos Especiales.
Peluquería. Asesores de Imagen. Aerogal.
Av. Amazonas 77 - 97 y Ferrus.
Juan Holguín. Av. 10 de Agosto N 66 -63 y Falconí.
Pet Zoo.
Tel. 225 7202 Tel. 292 2924 - 095 428701.
Padre Aguirre 1044 y
Aerolínea Nacional e Internacional. Esculturas.
Gran Colombia.
Tel. 07 2842875. Descuentos Especiales.
Boutique Peluquería y Servicios Médicos. Asociación de Bartenders
del Ecuador. Floristería Santa Bárbara.
Quiru Eventos y Floristeria. Javier Espinoza 1-38 e Av. 6 de Diciembre E1-18 y
Federico Proaño 3-64 y Isidro Ayora. Paul Rivet.
Honorato Loyola. Tel. 281 1333 - 9 594 4037. Tel. 223 1010 - 255 0391
Tel. 07 288 0911. Cockteleria. 254 4764.
Eventos Floristería. Floristería.
Biocanic.
Av. Los Granados N 500A y Azucenas.
Aplican Restricciones. Tel. 603 9906 - 095 420062. Los Cordiales de mi Abuela.
Mantenimiento Vehicular. Sabanilla OE 2 139 y
Real Audiencia.
Tel. 247 7604 - 0992 11778.
CalimaTours. Licor Gourmet.
Ciudad Mitad del Mundo.
Tel. 239 4796 - 239 4797
Servicios Guayaquil Tours. Legal Support.
Av. Amazonas y
Pinto Esq. Edif. Saldaña.
Compu Service. PAULO Tel. 256 8697 - 98 359 487.
Luque Y Boyacá.
Canto Lírico Contemporáneo. Asesoría legal.
Tel. 04 232 2652.
Computadores y Servicio Técnico. Tel. 098399293 / 098768981
www.paulorosales.com Lectura Dinámica Integral.
Carlos Tobar 155 Y Av. Eloy alfaro
Mueblería Reina del Cisne. (Sector la Carolina).
Esmeraldas 3522 entre El Club del Habano.
Av. 6 de diciembre 3463 Tel. 255 4186 - 0998 02637.
Venezuela y Portete.
y Wilson. Academia de Lectura Dinámica.
Tel. 04 245 5378.
Tel. 252 4339 Descuentos Especiales.
Club de Fumadores.
Viccom.
Cdla. Praderas 3 Mz. d 109 Villa 15. Multineg.
Tel. 04 242 9426 Casa del Habano. Cristóbal Sandoval 7-17 y
04 242 4869 Hotel Quito. Jorge Erazo (Salado del Pinar bajo).
096 907007 González Suárez. Tel. 330 0655.
Servicios Informáticos. Club de Fumadores. Pisarte Arte en Piso Flotante.

Dekory. Publione.
Aplican Restricciones.
Holanda E 9-22 y Shyris. Eloy Alfaro n 37-74
Edif. J. González.
Tel. 227 7446 - 227 7446.
Tel. 224 0605 - 9 623 7768.
Decoración del Hogar. Imprenta.

decisión Edición No. 40 2010 81

Directorio de establecimientos

Poll Llantas. Taller Social. Servicios Santo Domingo

Av. 10 de agosto N44-86 y Av. El Inca. Bolívar 343 y Venezuela
Tel. 224 8035. C.C.la Manzana 2do. Piso L-1
Tel. 258 9320. Almacén León Hnos.
Llantas, Aros Y Servicios.
Tarjetería Para todo Compromiso Social. Av. De los Dominicos 120 y
Tsáchila.
Shaddai Peluquería. Tel. 275 0208 - 275 4777.
El Palacio de la Cinta.
Av. Eloy Alfaro N 37-108 y Regalos para todo compromiso Social.
José Correa Edificio Galileo. Av. 10 de Agosto N39-80 y
Tel. 227 2123 - 089 083302 Rumipamba.
Tel. 245 4630. Le Bouquet.
Asesores de Imagen.
Av. Quito Y Río Chimbo.
Papelería y Suministros de Oficina.
Tel. 274 5657 - 094 152 995.
Travel Net. Flores y Eventos.
González Suarez N 31-136 y
Gonesead Edificio Atrium L-8. Aplican Restricciones.
Tel. 381 7651 - 381 8008.
Agencia de Viajes. Aplican Restricciones.

Enseñanza Práctica para Formación

Servicios Riobamba
de Empresas.
Carlos Tobar 155 y Eloy Alfaro. Almacén Buen Hogar.
Tel. 255 4186 - 099 211870. Junín 20-28 Entre Tárquí y
Descuentos Especiales. 5 de junio.
Tel. 03 296 2303.
Procast Imagen. Todo Para el Hogar.
Zamora O E 3- 237 y Av.Brasil.
Tel. 227 6080.
Producción de Televisión y Publicidad. Aplican Restricciones.

ENTRETENIMIENTO

Entretenimiento Guayaquil New Life Center. Sweet Sensation

Rafael Portilla oe5-284 y Malecón de Salinas
Machala 384. Tel. 277 1473
Puerto Pirata. Tel. 601 3926 - 229 0579. Bar
Cerro Santana Museo Naval Academia de Baile Full Dance. Descuentos Especiales.
el Fortín Escalinata 384. Quito.
Tel. 04 221 8278 - 093 237231. Aplican Restricciones.
Bar Café. Amelie VIP.
Tel. 996 69461.
Motel.
Aplican Restricciones.
Aplican Restricciones.

Entretenimiento Quito Entretenimiento Salinas

PAULO Café Bar Cassanova.

Canto Lírico Contemporáneo. Malecón de Salinas.
Tel. 090 655203.
Tel. 098 399293 - 098 768981.
Café Bar.
www.paulorosales.com.
Descuentos Especiales.

Hups Discoteca Jet Set.

Plaza las Américas.
Malecón de Salinas.
Tel. 331 7692.
Tel. 04 277 1361.
Diversión para Niños.
Discoteca.
Descuentos Especiales.

LONG BOARD.
Oceana. Malecón de Salinas.
Reina Victoria y Calama.
Tel. 04 277 0389 -/ 0873 29500.
Tel. 8 581 5997.
Discoteca.
Discoteca.

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