MÍDIAS

SOCIAIS
Os internautas e as marcas
MÍDIAS SOCIAIS
➤ As redes sociais exercem um importante papel para as
empresas preocupadas com a qualidade de integração com a
marca.
➤ Esta nova forma de relacionar, transforma o consumidor no
principal agente disseminador de conteúdo para as marcas.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Os brasileiros estão entre os
usuários mundiais que mais
acessam sites “de
comunidades”:
➤ mais de sete horas por mês
em redes sociais,
microblogs, blogs, fóruns,
bate-papos e páginas de
relacionamento.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Esse público já deixou de ser apenas de adolescentes, dados
do Ibope Media mostram que quase 1/3 dos usuários
brasileiros dos sites sociais tem entre 25 e 49 anos.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Em pesquisa realizada, o total de pessoas no Brasil com
acesso à internet em qualquer ambiente foi de 78,5 milhões
de pessoas.
➤ Brasileiros estão no topo da lista dos internautas que
navegam mensamente em páginas sociais, com 87% de
alcance.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ A importância das redes sociais para as marcas foi destacada
em estudo do Ibope Nielsen Online:
➤ 25% dos meios de comunicação social e de discussão
online mencionam marcas, serviços ou produtos.
➤ A exposição, quando acompanhada de referências
positivas, pode impulsionar as vendas.
MÍDIAS SOCIAIS

➤ Entretanto, não basta decidir INVESTIR em uma campanha

em redes sociais, criar um perfil e agora sortear um
“INCRÍVEL” pendrive para cada 5 mil seguidores novos.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ É necessário conhecer o perfil do público:
➤ Esse é o brinde mais desejado?
➤ Você avaliou que tipo de promoção dá certo ou quais os
brindes que mais agradariam o SEU público-alvo?
➤ E quanto ao conteúdo, à interatividade? Como ficam?
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Ou seja, além de planejar sua presença nas redes sociais,
para obter bons resultados com promoções, é preciso
planejar corretamente, divulgar, saber o que seus amigos
pensam/desejam, interagir, promover.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Por isso devemos ter em mente os seguintes itens:
1. Não estabelecer um plano. Ferramentas sociais são na
sua maioria grátis e fácil de usar, mas exigem tempo e
energia;
2. Ter expectativas muito elevadas dentro de um prazo
curto;
3. Não responder aos comentários dos usuários,
especialmente os negativos;
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Por isso devemos ter em mente os seguintes itens:
4. Enfrentar as atividades nas redes sociais de forma
descontinuada;
5. Ser frio nas atividades on-line;
6. Investir em todas as plataformas sociais por estarem na
moda.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Em 2011 circulava pela internet uma piadinha de que as
batatas Ruffles, da Elma Chips, eram na verdade um saco de
ar, por causa da proporcionalidade da quantidade de batata
em relação ao tamanho do saco.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Essas piadinhas viraram uma espécie de reclamação virtual,
em que usuários das redes sociais compartilhavam imagens
depreciativas em relação a marca.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Essas piadinhas viraram uma espécie de reclamação virtual,
em que usuários das redes sociais compartilhavam imagens
depreciativas em relação a marca.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ Ao invés de deixar essas
piadinha sem resposta,
dando a impressão de que a
empresa simplesmente
ignora seus clientes.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ A marca utilizou sua página
do Facebook para não
apenas responder às críticas
como também para dar uma
aula de Ruffles.
MÍDIAS SOCIAIS
➤ A ação criou Interatividade
em um ótima jogada de
sensacional.
Guerra do Milk-shake
• No dia 13 de setembro de
2016, a página oficial do
McDonald's divulgou a
chegada do McShake
Ovomaltine, milk-shake que já
foi até marca registrada da
franquia Bob's, em seu
cardápio.

• A publicação causou reações

diversas no público e iniciou
uma disputa de marketing que
se estendeu para além das
envolvidas na "guerra".
Marcas disputam preferência
do público na internet

• Depois do comunicado e do
lançamento da hashtag
#FinalmenteNoMac, o Bob's
respondeu, também através de
sua página oficial, dizendo que
“quem conhece o sabor de
verdade não bebe MilkFake”.
Marcas disputam preferência
do público na internet

• Dos divertidos memes nas

redes sociais, o Bob's acabou
criando uma promoção para
promover a sua bebida, que
agora pode ser chamada
apenas de "crocante".

• A campanha, dava um milk-

shake de 300 ml para quem
comprasse qualquer trio do
Bob's e falasse ao atendente:
“Eu não bebo MilkFake”.
Com a polêmica, outras
marcas "pegaram
carona" no assunto e
aproveitaram para se
promover

A concorrente mundial do
McDonalds, o Burger King,
também fez uma postagem
pedindo calma aos internautas,
dizendo que também tinha Shake
Crocante com “aquele-ingrediente-
que-não-deve-ser-nomeado”.
Com a polêmica, outras
marcas "pegaram
carona" no assunto e
aproveitaram para se
promover

O Giraffas, por exemplo, divulgou

um gif com a tradicional girafa da
marca, com a frase “de boa,
assistindo a treta com meus vários
milk-shakes”.
Com a polêmica, outras
marcas "pegaram
carona" no assunto e
aproveitaram para se
promover

Outro concorrente do setor de

fast-food, a Pizza Hut usa o
chavão: “Tudo acaba em pizza”
para promover seu Slider
Ovolmaltine
Além de lanchonetes,
empresas de outros
setores, se juntaram à
batalha de marketing

A empresa de eletrônicos Philips,

pediu o fim da briga, sugerindo
que os consumidores façam seus
próprios milk-shakes em casa com
os liquidificadores Walita. 
Até produtos de
limpeza aproveitaram
a onda para chamar a
atenção dos clientes

Para acabar com a disputa, a

marca de lava-roupas líquido Brilux
pediu que as redes de fast food
competissem de forma “limpa”:
“para que essa batalha de
milkshakes seja limpa, use Brilux”.
 PROCESSOS DE CRIAÇÃO
NO MEIO DIGITAL
As características dos processos criativos em rede
PROCESSOS DE CRIAÇÃO EM REDES DIGITAIS
➤ Com as mudanças recentes nas mídias digitais incidindo sobre
os procedimentos e métodos de criação, surgem projetos
criativos em rede e em permanente fluxo de transformação.
➤ A seguir três proposições lógicas sobre as quais nosso
raciocínio se organiza e sistematiza.
 PRIMEIRO PRINCÍPIO
Propõe que os processos criativos sejam
considerados como sistemas comunicacionais
interativos abertos que incluem elementos de
diversas naturezas.
PRIMEIRO PRINCÍPIO
➤ Contexto sócio-cultural, mídias, valores, indivíduos, grupos,
narrativas, memórias, diálogos, encontros, lugares e
temporalidade são alguns dos elementos possíveis de estarem
presentes nos processos.
PRIMEIRO PRINCÍPIO
➤ Esses elementos têm características dinâmicas e articulam
relações e potências. Ou seja, o sistema não é a simples soma
de seus elementos.
➤ Isso significa que as características dos elementos
considerados de forma isolada são diferentes das
características do sistema como um todo.
PRIMEIRO PRINCÍPIO
➤ A perspectiva sistêmica requer um preceito de regulação, pois
os elementos devem compartilhar um número mínimo de
regras ou convenções.
 SEGUNDO PRINCÍPIO
Os processos criativos são redes em permanente
transformação.
SEGUNDO PRINCÍPIO
➤ Isso implica renunciar a
conceitos como origem e/
ou conclusão de uma
obra.
➤ A topologia das redes
requer que conceitos
como hierarquias e
métodos de organização
linear sejam abandonados.
SEGUNDO PRINCÍPIO
➤ A partir desse olhar, os
processos criativos se
constituem enquanto
conjuntos de momentos com
potencial gerativo, percursos
com versões do
desenvolvimento de um
pensamento criador.
 TERCEIRO PRINCÍPIO
Sustenta que os processos criativos, devido as suas
características anteriores, sistema
comunicacional aberto e rede em permanente
transformação demandam um tipo de pesquisa
também em rede e com características sistêmicas.