La empresa que aprende

Una de las características importantes de nuestro tiempo es la permanente e inquieta

búsqueda por parte de las empresas de mejores procedimientos para hacer los mismos
productos, o para crear nuevos bienes y servicios que cumplan mejor con las expectativas
de los usuarios.

Cuál sobrevivirá

La empresa que va a sobrevivir y tener éxito en los próximos años no será la que se limite a
repetir lo que hace hoy.

La actualizaciones que la empresas necesitan hacer en sus procesos y en sus productos

son, fundamentalmente de dos tipos:

1. El mejoramiento continuo de lo que e hace actualmente.

2. La introducción oportuna de conceptos y tecnologías totalmente diferentes.

En este tipo de mercado, no basta que las empresas tengan la voluntad de estar alertas para
mejorar o innovar, sino que es necesario que sean capaces de hacerlo oportuna y
eficazmente.

El circulo de Shewartz

La estructura operacional del mejoramiento continuo es el círculo de Shewartz.

Planear participativamente los resultados que se quieren y el método que se seguirá para
alcanzarlos.

Ejecutar lo planeado, previa verificación de que todos tienen los conocimientos y las
habilidades requeridas.

Verificar si el proceso realizados y los resultados alcanzados son congruentes con los
planeado, y n caso de cualquier variación no prevista, investigar las causas.

Una ves descubiertas las causas de las variaciones, corregir los procedimientos estándar de
acuerdo con estos descubrimientos y sistematizar el uso de los descubierto en cada nuevo
ciclo.
Que se requiere para ser una empresa inteligente.

El IPADE Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas, propone 5 actividades que

desarrollan las empresas inteligentes, cada una de estas actividades requiere, además de
una actitud mental, herramientas propias y un modelo de conducta.

1. Solución “sistemática” de problemas. Se insiste más en “datos” y “hechos” que en

suposiciones, además de auxiliarse con herramientas muy simples de estadísticas.

2. Experimentación con nuevos enfoques. Esto comporta la búsqueda sistemática de nuevos

conocimientos, motivada por la oportunidad para expandir horizontes. A través de Programas
continuos y Proyectos de experimentación.

a. Programas continuos: se pretende asegurar un flujo constante de ideas, con un sistema de

incentivos que favorezca el tomar riesgos, cuando los beneficios sean superiores a los
costos. Intentando habilitar o capacitar a gerentes y empleados para conducir y evaluar
experimentos.

b. Proyectos de experimentación: implica la implementación de políticas y guías para

proyectos futuros, se establecen precedentes. Para un buen desarrollo de los proyectos y la
experimentación, debemos procurar equipos multifuncionales especialmente si se busca
compromiso.

3. Aprendizaje de su propia experiencia y de su historia pasada. En efecto el conocimiento

obtenido de los errores es fundamental para alcanzar éxitos subsecuentes, porque, dicho
simplemente, el fracaso es un excelente maestro.

4. Aprendizaje de los demás, de las experiencias ajenas y de lo que hacen bien. Aprendizaje
de los demás, Benchmarking, es una investigación continua y una experiencia de aprendizaje
la cual asegura que se están observando las mejores prácticas del sector, que se analizan y
se adoptan e implementan.

5. Transferencia de conocimiento rápida y efectivamente a través de la organización. Se

recomiendan desde senillos reportes - orales, visuales, escritos - , visitas y “tours”, hasta
estrategias de rotación de personal, intensos programas de capacitación y entrenamiento e
incluso programas de estandarización.

Para lograr una empresa inteligente es indispensable ser una empresa con capacidad de
aprendizaje o bien que quiera aprender. Las empresas aprenden, en ocasiones, como le
llamamos comúnmente a golpes, ya que es indispensable en el entorno actual aprovechar al
máximo todos sus recursos, haciendo destacar a su capital humano; por lo cual se requiere
una dirección adecuada.

Es así que las empresas van comprendiendo que una de las claves para el éxito se
encuentra en el sistema de dirección de capital humano. Para lo cual es necesario dotar,
dentro de una cultura de colaboración, aprendizaje y sentido de responsabilidad, a la
organización y a las personas de:

− Buen liderazgo

− Comunicación

− Motivación

− Visión estratégica

− Coordinación