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MANUAL DE GESTION
DE LA CALIDAD
DOCUMENTO CONTROLADO
Este manual es propiedad de AVANCE S.R.L y queda prohibida su reproducción total o parcial en cualquier medio. El otorgamiento de
una copia a terceros, deberá ser con autorización escrita de la gerencia, o en su defecto, del Supervisor de Operaciones.
DE
AVANCE S.R.L.
01 – Índice .............................................................................................. 02
02 – Introducción ................................................................................... 03
04 – Organigrama .................................................................................. 07
1.1 INTRODUCCIÓN
1.2.- LA ORGANIZACIÓN
1.2.1-NUESTRA HISTORIA
1.2.2- MISION
1.2.3- VISION
1.5- EXPERIENCIA.
GERENTE GENERAL
MARCO MARQUINA CERNA
ASESOR LEGAL
Dr. Bocanegra
ASESOR DE
CALIDAD
SECRETARIA
GERENTE
ADMINISTRATIVO
Lisette Marquina Zapata
GERENTE GERENTE DE
COMERCIAL OPERACIONES
Carlos Ramírez.
RECURSOS CONTABILIDAD
HUMANOS Jorge Aguilar
JEFE DE
OPERACIONES
AREA
Edinson Cosavalente
PSICOLOGIA
ASISTENTE
Alvarado Pérez CONTABLE
CENTRO DE Washington Mendoza
CONTROL García Vanessa
SUPERVISORES Anni Rengifo Chilon Chriss
SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO
Loyola Rivas
AGENTES
Johnny
Las normas que han servido de referencia para la elaboración del presente
MANUAL DE LA CALIDAD son las siguientes:
3.1 GENERALIDADES
Una vez realizado el respectivo análisis del mercado de servicios que AVANCE
S.R.L., prestar, en forma conjunta con los miembros de la organización que tiene
contacto directo con los clientes, se identificaron las principales expectativas y
necesidades las cuales se presentan a continuación:
- Precios favorables.
- Cumplimiento de términos y plazos.
- Profesionalismo del personal.
- Disponibilidad del personal propuesto.
- Satisfacción de las necesidades de sus clientes.
- Asesoramiento y acompañamiento integral.
- Atención oportuna a sus requerimientos.
- Comunicación clara.
- Honestidad.
- Puntualidad en las reuniones.
2.2. EXCLUSIONES
4. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN.
La Gerencia de Seguridad Avance S.R.L, asegura que para cumplir con las
condiciones del cliente, en los Pliegos y Contratos se analizarán y planificarán
desde la apertura de las licitaciones involucrando en este desarrollo al Proceso
de operaciones que nos evaluarán el contenido de la Propuesta en todos sus
aspectos para asegurar que se tiene la capacidad de cumplir con las exigencias
del Cliente.
Los líderes del proceso tienen la responsabilidad de evaluar los requisitos del
cliente y verificar la capacidad de control. La evidencia de la revisión de los
requisitos del cliente es la firma del gerente de la organización en la propuesta y
en el formato lista de chequeo pliego de condiciones.
8.3. INFRAESTRUCTURA
El Equipo de Trabajo está motivado al contar con los elementos necesarios para
cumplir con sus funciones y con el trato humano por sus superiores, logrando
que haya un ambiente agradable para desempeñarse en sus labores. Los
miembros de la organización pueden solicitar cualquier recurso o cambio al
mejoramiento del ambiente del trabajo a la gerencia mediante el formato
“solicitud de mejora”, semestral.
9.4. COMPRAS
10.1. GENERALIDADES
El análisis de los datos, se hace con base en los indicadores de gestión y las
demás evidencias de la gestión de calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y
Ambiente, mediante la realización de revisión, a través de la revisión por la
dirección utilizando herramientas estadísticas y métodos de presentación de
información de gráficas.
5.- PLANIFICACIÓN
Las funciones básicas de las otras áreas operativas son las siguientes:
RESPONSABLE DE ADMINISTRACIÓN
6.3. Comunicación
6.5. Infraestructura
PROCESOS
CLIENTE
CLIENTE
PROCESO PROCESO DE COMPRA PROCESO DE PROCESO DE
COMERCIAL Y SUBCONTRATACION INSTALACION FACTURACION
INICIO
ESTUDIO DE
SEGURIDAD DEL
REALIZAR
SERVICIO ENVIAR ORDEN DE
PROYECTO
PEDIDO A
PROYECTOS
REVISIÓN
COTIZACION DEL
DEL SERVICIO PROYECTO
APROBACION ACTA DE
INSTALACIÓN
NO Si
FINAL VERIFICAIÓN
si
DE LA ¿Es todo
INSTALACIÓN correcto
?
EJECUCIÓN
DE LA
INSTALACIÓN
7.4. Compras
El control incluye:
8.1. Planificación
AVANCE S.R.L. tiene definidas, planificadas a través del presente manual y los
correspondientes procedimientos e implantadas las actividades de seguimiento,
medición, análisis y mejora necesarias para demostrar la conformidad del
producto reparado, asegurarse la conformidad del sistema de gestión y la
consecución de la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión.
8.5. Mejora
10. ANEXOS