¿Cómo es la relación Tecnología, Personas, Procesos y Cultura

Organizacional, en cuanto a la gestión de información?

La tecnología:
los cambios de los hábitos de los consumidores, como la penetración del internet y
la necesidad de realizar las cosas mucho más rápidamente han hecho que el sector
bancario migre sus procesos en gran medida al entorno de la digitalización. Por esta
razón es muy importante contar con sistemas avanzados de información que sean
amigable, sencillos y potentes tanto para los clientes y trabajadores para que su
aceptación sea buena ya que se utiliza a cualquier hora. En el sector de la banca
es muy relevante ya que permite estar actualizados, y de no darse un buen manejo
de estos, el patrimonio de las personas o empresas estaría en juego, la inversión
que se da en el momento es muy importante y se ha realizado teniendo en cuenta
las observaciones que salen de un estudio realizado por el departamento de
personal, con el fin de mitigar el impacto ocasionado por el uso de estas nuevas
tecnologías, esto ha sido muy positivo ya que se la ha dado un buen manejo y ha
permitido llegar de una mejor forma a todos los procesos (internos, proveedores,
clientes).

Los procesos:
aunque se cuenta con una buena documentación y definición de los procesos se
han evidenciado afectaciones, ya que el manejo interno era complejo, debido a que
el funcionamiento a nivel compañía se realizaba con algunos departamentos de
forma aislada; estos departamentos trabajaban como un tipo un nicho, los cuales
se han ido involucrando y integrando a un proceso común ya que en el
aprovisionamiento de los nuevos CRM´s se ha contado con estas áreas haciendo
prácticamente una sola definición, con conceptos, reglas y lógicas homogéneas.
recopilando la información que al momento estaba aislada del resto, esto ha traído
una gran ventaja, pero al mismo tiempo ha generado un poco de resistencia al
cambio por parte de los empleados que generaban los informes, debido al temor
que produce en la operación la perdida de sus puestos de trabajo, debido a la
automatización de los procesos que ellos realizaban manualmente, la empresa
desarrollo políticas de no contratación de más personal, con el fin de acelerar las
mejoras tecnológicas por parte del área tecnología, que permitan acelerar de mejor
forma esta actividad dándole calidad y rapidez a los necesidades de los clientes
internos y externos.
La cultura organizacional:
Ha sido muy importante para los nuevos desarrollos que se están realizando, ya
que los directivos de la compañía han apalancado y promovido este nuevo reto,
tiempo atrás no había sido posible ya que la organización era algo conservadora
respecto a estas nuevas tecnologías, pero viendo el retraso ocasionado por su
postura optaron por tener este cambio para el beneficio integral corporativo.
Se ha fomentado ante todos los empleados la necesidad del cambio, y se ha
emprendido una campaña agresiva ante todos los proveedores y clientes el
emprendimiento que tiene como fin de que esta actividad sea lo más amigable y
efectiva posible.

¿Cuál es el nivel de madurez de gestión de información de su empresa?

Después de los esfuerzos realizados la madurez de la gestion de la información es
buena ya que se ha hecho una centralización de la Data y se han depurado en
alguna medida los nichos que dejaban independiente la información en áreas
específicas. Los procedimientos son claros, esto es muy favorable a la hora de
realizar cambios ya que no se deben hacer levantamientos de los procesos desde
cero, en todos los niveles de la organización se tiene esta metodología permitiendo
la actualización de mejoras rápidas que se puedan llegar a presentar ya que se
cuenta con un departamento de proyectos que esta vigilante a todos los cambios y
necesidades que se puedan presentar.
Esta metodología ha sido muy exitosa ya que ha permitido avanzar de forma muy
precisa en el reto de la transición de la nueva tecnología en un corto tiempo ya que
se ha logrado realizar los desarrollos que han mejorado la operatividad en cuanto
simplicidad sin impactar lo que ya era funcional. En donde hay una centralización
de la información generando así efectividad y versatilidad a la hora de hacer la
analítica para la observación de procesos y/o el negocio como tal.