DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL

HELADERÍA EL CHALÁN SAC

I. OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO

1.1. General:
- Identificar las deficiencias en comunicación interna en la Heladería El Chalán
y sucursales.
1.2. Específicos:

- Analizar el clima laboral en las diferentes sucursales de la Heladería El

Chalán.
- Identificar los canales de comunicación y su grado de usabilidad y
efectividad.
- Identificar el grado de satisfacción de los trabajadores con los canales de
comunicación interna y cómo les sirven para informarse de lo que les interesa
y expresar opiniones personales de cada una de las áreas de la organización.
- Identificar cómo califican los colaboradores a su organización respecto al
ambiente en el que trabaja.
- Demostrar en qué medida se vienen comunicando los principales atributos
que definen a la organización.
- Identificar puntos de mejora para la comunicación interna.
- Proponer un plan de comunicación orientado al mejoramiento de la
comunicación interna.
 ENCUESTA PARA COLABORADORES
Organización: Heladería El Chalán SAC

I. Instrucciones
Este cuestionario pretende conocer el estado de la comunicación interna de su
organización y cuál es el clima laboral.
II. Cuestionario
Datos generales del encuestado

A. Género 1. Masculino
2. Femenino
B. Edad 1. Entre 25 a 30 años
2. Entre 31 a 35 años
3. Entre 36 a 45 años
4. Más de 46 años
C. Años de labor 1. Menos de 1 año
en la 2. 1 a 2 años
institución 3. 3 a 5 años
4. Más de 5
D Área 1. Personal de gerencia
2. Personal de fábrica
3. Personal de cocina
4. Personal de despacho
5. Personal administrativo
6. Personal de transporte

A continuación se le presentan una lista de situaciones, marque con una X la

opción con la cual usted se siente más cómodo
Totalmente ede
En desacuerdo
Totalmente en

De acuerdo
desacuerdo

No aplica
acuerdo

Nº CLIMA LABORAL

1 2 3 4 0
1 Este es un lugar amigable para trabajar. 1 2 3 4 0
Me dan los recursos y equipos
2 1 2 3 4 0
necesarios para hacer mi trabajo.
Todos tienen oportunidad de recibir un
3 1 2 3 4 0
reconocimiento especial.
Las personas están dispuestas a hacer un
4 1 2 3 4 0
esfuerzo extra para realizar el trabajo.
Puedo contar con la cooperación de las
5 1 2 3 4 0
personas.
Se ofrece capacitación y oportunidades
6 1 2 3 4 0
para desarrollarme profesionalmente.
La organización nos paga justamente
7 1 2 3 4 0
por el trabajo que hacen.
 Los directivos muestran agradecimiento
8 por mi buen trabajo y por esfuerzo 1 2 3 4 0
extra.
Mi trabajo tiene un significado especial
9 1 2 3 4 0
para mí esto no es “sólo es un trabajo”.
Cuando veo lo que logramos, siento una
10 1 2 3 4 0
sensación de orgullo.
El director se me mantiene informado
11 acerca de asuntos y cambios 1 2 3 4 0
importantes.
Los directivos confían en que nosotros
12 hacemos un buen trabajo sin tener que 1 2 3 4 0
supervisarnos continuamente.
Los directivos nos involucran en
13 decisiones que afectan a la empresa y al 1 2 3 4 0
trabajo u ambiente laboral.
Los directivos evitan tener empleados
14 1 2 3 4 0
favoritos.
Los directivos hacen un buen trabajo
15 1 2 3 4 0
asignando y coordinando a los horarios.
16 A las personas se les da autonomía. 1 2 3 4 0
Este es un lugar psicológico y
17 emocionalmente saludable donde 1 2 3 4 0
trabajar.
La gente es tratada justamente sin
18 1 2 3 4 0
importar su edad.
Los ascensos se dan a quienes más los
19 1 2 3 4 0
merecen.
20 A la gente le gusta venir a trabajar. 1 2 3 4 0
21 Puedo ser yo mismo aquí. 1 2 3 4 0
22 Los directivos cumplen sus promesas. 1 2 3 4 0
Las palabras de los directivos coinciden
23 1 2 3 4 0
con sus acciones.
La gente es tratada justamente sin
24 importar su género, orientación sexual, 1 2 3 4 0
raza y edad.
25 Hay un sentido de “familia” o equipo. 1 2 3 4 0
Las personas celebran eventos
26 1 2 3 4 0
especiales.
A las personas se les anima a que
27 equilibren su vida de trabajo y vida 1 2 3 4 0
personal.
Si soy tratado injustamente, sé que
28 tendré oportunidad de ser escuchado 1 2 3 4 0
para defenderme.
Tenemos beneficios especiales y
29 1 2 3 4 0
personalizados en esta empresa.
30 Estamos todos juntos en esto. 1 2 3 4 0
Los gerentes ejercen el negocio de una
31 1 2 3 4 0
manera honesta y ética.
Los gerentes demuestran un interés
32 sincero en mí como persona, no sólo 1 2 3 4 0
como un trabajador en la institución.
 La gente recibe un buen trato,
33 independiente de su posición en la 1 2 3 4 0
empresa.
Cuando es necesario, la empresa me
34 permite atender asuntos personales 1 2 3 4 0
durante el horario de trabajo.
Siento que soy valorado y que mi
35 1 2 3 4 0
participación es importante.
Cuando ingresé a la organización me
36 1 2 3 4 0
hicieron sentir bienvenido.
La gente es tratada justamente sin
37 1 2 3 4 0
importar alguna discapacidad.
Se experimenta un verdadero trabajo en
38 1 2 3 4 0
equipo en la institución.
La calidad de las relaciones
39 interpersonales es buena dentro de la 1 2 3 4 0
institución.
No existen diferencias y rivalidades
40 1 2 3 4 0
entre grupos de la institución.

41. En una escala del 1 al 5 (1: Muy negativo; 5: Muy positivo), ¿cómo calificaría a su
organización respecto del ambiente en el que trabaja?

Ítems 1 2 3 4 5
41.1 Confianza 1 2 3 4 5
41.2 Seguridad 1 2 3 4 5
41.3 Consenso 1 2 3 4 5
41.4 Apertura 1 2 3 4 5
41.5 Integración 1 2 3 4 5
41.6 Entendimiento 1 2 3 4 5
Totalmente e de
En desacuerdo
Totalmente en

De acuerdo
desacuerdo

No aplica
acuerdo

Nº CANALES DE COMUNICACIÓN

1 2 3 4 0
Existe actualmente una comunicación
42 fluida y sin obstáculos con los 1 2 3 4 0
directivos.
Existe actualmente una comunicación
43 fluida y sin obstáculos con los jefes de 1 2 3 4 0
sucursal y área.
Existe actualmente una comunicación
44 fluida y sin obstáculos con los 1 2 3 4 0
pares/iguales.
45 No existen rumores en la organización. 1 2 3 4 0
46 Los rumores que existen no afectan a la 1 2 3 4 0
 organización.
Falta coherencia entre lo que se dice y
47 lo que se hace, por parte del jefe de área, 1 2 3 4 0
sucursal o gerente.
La comunicación en la institución es
48 1 2 3 4 0
oportuna.
Se usan los canales de comunicación
49 1 2 3 4 0
interna adecuados.
Existen bajos niveles de
50 retroalimentación y participación del 1 2 3 4 0
personal.
Existe una política integral de
51 1 2 3 4 0
comunicación.
Dentro de la organización, existe una
52 política de escucha y respeto de 1 2 3 4 0
opiniones de sus colaboradores.
He logrado una comunicación positiva
53 1 2 3 4 0
con sus superiores.
Conoce todos los canales de
54 1 2 3 4 0
comunicación formales
Valora los canales de comunicación
55 1 2 3 4 0
informal y cercana

56. ¿Qué tipo de soportes usa para comunicarse dentro de su organización?

Comunicación oral Comunicación escrita

No se comunica

Comunicados
Invitaciones
Cara a cara

Reuniones

Volantes
Teléfono

Folletos

Niveles Administrativos

0 1 2 3 1 2 3 0
56.1 Gerencia 0 1 2 3 4 1 3 0
56.2 Área administrativa 0 1 2 3 4 1 3 0
56.3 Jefaturas de áreas 0 1 2 3 4 1 3 0
56.4 Encargados de sucursales 0 1 2 3 4 1 3 0
56.5 Encargados de áreas 0 1 2 3 4 1 3 0
Totalmente e de
En desacuerdo
Totalmente en

De acuerdo
desacuerdo

No aplica
acuerdo

SATISFACCIÓN Y EFECTIVIDAD
N CON LOS CANALES DE
º COMUNICACIÓN

1 2 3 4 0
Qué satisfecho se siente con los medios
57 que utilizan para informarse sobre lo 1 2 3 4 0
que ocurre en su organización.
58 Utiliza constantemente los canales de 1 2 3 4 0
 comunicación.
Se mantiene enterado de actividades de
59 la empresa a través de los canales de 1 2 3 4 0
comunicación.
Recibió una capacitación sobre el uso de
60 los medios de comunicación de la 1 2 3 4 0
empresa.
Revisa los canales de comunicación
61 1 2 3 4 0
antes de cada jornada laboral.

62. En su concepto, ¿cuál es el grado de satisfacción que le brindan los siguientes medios
para informarse de lo que le interesa y expresar opiniones personales de cada una de las
áreas de la organización?

Poco satisfecho

Muy satisfecho
Regularmente
Insatisfecho

Satisfecho
satisfecho

No aplica
Nº Soportes

1 2 3 4 5 0
62.1 Periódico mural 1 2 3 4 5 0
62.2 Boletín interno 1 2 3 4 5 0
62.3 Reuniones grupales 1 2 3 4 5 0
62.4 Correo institucional 1 2 3 4 5 0
62.5 WhatsApp 1 2 3 4 5 0

Totalmente e de
En desacuerdo
Totalmente en

De acuerdo
desacuerdo

No aplica
acuerdo

Nº INSTALACIONES

1 2 3 4 0
Este es un lugar físicamente seguro donde
63 1 2 3 4 0
trabajar.
Las instalaciones contribuyen a un buen
64 1 2 3 4 0
ambiente de trabajo.
Los ambientes de trabajo cuentan con las
65 1 2 3 4 0
señalizaciones adecuadas.
Se siente satisfecho con las áreas de
66 1 2 3 4 0
descanso y almuerzo
Las tecnologías que usa la institución hacen
67 1 2 3 4 0
más eficiente su trabajo.
 Totalmente e de
En desacuerdo
Totalmente en

De acuerdo
desacuerdo

No aplica
acuerdo
COMUNICACIÓN DE ATRIBUTOS
Nº Y FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

1 2 3 4 0
Los directivos indican claramente sus
68 1 2 3 4 0
expectativas.
Los directivos tienen un panorama claro
69 de hacia dónde va la organización y 1 2 3 4 0
cómo va a lograr sus objetivos.
Conoce la razón de la organización y
70 1 2 3 4 0
sus grandes objetivos organizacionales.
Se siente comprometido con el logro de
71 1 2 3 4 0
los objetivos de la institución.
Todos los colaboradores conocen los
72 1 2 3 4 0
grandes objetivos institucionales
Los objetivos de la institución son sólo
73 1 2 3 4 0
conocidos por la dirección o gerencia.
Transmite los atributos y valores de la
74 1 2 3 4 0
empresa.

75. ¿En qué medida se vienen comunicando los principales atributos que definen a la
organización?
En ninguna

En regular

No aplica
En gran
En poca
medida

medida

medida

medida
Atributos

1 2 3 4 0
75.1 La misión de la organización
75.2 La visión de la organización
75.3 Los objetivos de la organización
75.4 Los valores de la organización
75.5 Las estrategias de la organización

¡Gracias por su participación!

NOMBRE DEL ENCUESTADOR FECHA