AA13_Ev1_CC: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Presentado por:
Edwin Mauricio Gómez Mosquera
c.c. 1.121.866.876

Gestión Logística
Ficha: 1667931

Componente Técnico Servicio Nacional de Aprendizaje/Sena

2019
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………...Pag 3.
Programa comunicación asertiva….…………………………………Pag 4.
Conclusiones………………………………………………………….. Pag 19.
Bibliografía…………………………………………………………….Pag 20.

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 INTRODUCCION

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de

expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e
incluso el estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan
sus limitaciones y no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy
poco eficaces.
Así, las personas con un estilo pasivo en su comunicación e interrelaciones
sociales se caracterizan por la sumisión, la pasividad, el acomodamiento,
relegando sus propios intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos. El
estilo agresivo, por el contrario, se caracteriza por no respetar los derechos,
sentimientos e intereses de los demás, e incluso puede ser ofensivo, provocador
o humillante.
Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer
nuestros derechos, manejar conflictos, conducir situaciones de negociación con
habilidad, establecer y mantener conversaciones con diferentes personas y en
diferentes contextos; asimismo favorecerá el proceso de tomar decisiones,
solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo con lo que se quiere
expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRESENTACIÓN DE LA
EMPRESA:

Más de 50 años de historia en el

sector avícola consolidan a
Incubadora Santander, a través de
su marca Huevos Kikes, como
líder y desarrollador de la categoría
de huevos en Colombia.

Nuestro principal ingrediente son las personas. Contamos con un equipo de

trabajo conformado por más de 2.000 colaboradores.

Cumpliendo nuestra promesa de alimentar con frescura a Colombia dando

acceso al alimento más completo, nuestra compañía ha logrado transmitir a los
consumidores colombianos una propuesta de valor en donde garantizamos la
frescura de nuestro producto.

Producimos 4 millones de Kikes diarios, lo que nos convierte en el productor

#1 de Colombia, con un modelo altamente integrado que va desde la producción
del alimento, reproducción de aves, incubación, producción, clasificación y
distribución directa a más de 15 ciudades del país.

Hoy somos la única compañía avícola a nivel nacional con un sistema integrado
de gestión certificado por ICONTEC.

PROPÓSITO SUPERIOR:

Nutrimos con frescura a Colombia, dando acceso al alimento más completo.

MEGA

Para 2023 tenemos una Meta Grande y Ambiciosa: Incubadora Santander S.A,
con su marca Huevos Kikes, será un Grupo Empresarial con ingresos por COP$
1.5 billones y 10% de los ingresos generados fuera de Colombia. Logrará una
producción de 10 millones de huevos diarios y tendrá un margen EBITDA
superior al 15%.

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OBJETIVOS

• Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro

de metas grupales.

• Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño

y aplicación de los principios gerenciales.

• Identificar los modelos comunicacionales y su importación y aplicación en

una empresa.

• Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo

efectivo en la organización.

• Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las facetas

del trabajo de un mando.

• Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su

impacto.

• Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación

• Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.

• Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de las

relaciones interpersonales.

• Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en

público

INTRODUCCIÓN

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan
a la empresa, mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación
al interior de la compañía. Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia
en diversas metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente
para lograr verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una
excelente comunicación.

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Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la
comunicación puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el
fracaso de una compañía. La comunicación es el proceso de interacción más
importante del ser humano, en el desarrollo de esta actividad se intercambian
ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la
evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones.

El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un

administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano,
potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos
de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el
logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que el asertividad en la comunicación es

uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y
engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía.

Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en

cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización,
por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son
factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al
logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada
compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor
determinante en la productividad de una empresa.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA

PRESENTACIÓN

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo
(conductores, Operadores), donde el enfoque será con el personal
administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan mayores
problemas de comunicación.

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ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros
intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten
salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado.
Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas
de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos
defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la
comunicación asertiva y efectiva.
Para estos daremos a conocer las Claves para la Comunicación Exitosa:
Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos
del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero
solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar
el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin
dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el
que simplemente no queremos vernos involucrados.
Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos.
Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese
error de nuestra personalidad.
Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso
de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.
Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se
puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc,

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Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y
queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.
Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el
brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado.
Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde
tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas
en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.
TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.
Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo.
Unidad 2: Modelos comunicacionales.
Unidad 3: Comunicación y toma de decisiones.

Unidad 01 Comunicación Y Técnicas De Trabajo

• Que es comunicación: La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con
los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es
indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir,
alguien que trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida
la información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de
comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la sondas
sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.
Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o
sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado,
los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos
(escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y, por último, que el
mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

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• La organización en un sistema:
✓ A través de que nos comunicamos.
✓ Que entendemos por comunicación.
✓ Para que nos comunicamos.
✓ Cuál es el valor real de la comunicación.
✓ Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo.
✓ Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva
• Elementos claves de la comunicación:
✓ Saber hablar.
✓ Saber escuchar.
• Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:
➢ Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a
los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros
que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Medios de la
comunicación ascendente: La comunicación horizontal se refiere al
Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
➢ Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados
envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos
dentro de la organización. Los participantes en los programas de
formación de General Electric toman parte en una comunicación
ascendente el último día del programa.
Unidad 02 Modelos Comunicacionales
¿Qué es el asertividad?
El asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un
término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida
erróneamente con esta última, puesto que el asertividad implica hacer valer
nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser asertivo
significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.
¿Qué es conducta asertiva? La conducta asertiva, entendida como la
capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos, puede
contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así,
realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito
comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa tener la
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habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u
opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa
para lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto
queremos sin lastimar a los demás. (practicar la empatía).
Ventajas del asertividad
 La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses.
Si no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir
fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide
aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente.
 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce
mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto,
quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera
logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta.
También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.
 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos
permite pedir lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con
firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos
avergonzados por ello.
 Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que
no quieres hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores,
simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!
Unidad 03 Comunicación Y Toma De Decisiones
Modos de actuar:
• Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva
supone no expresar las propias necesidades, los pensamientos y
sentimientos. Implica ignorar los derechos propios para permitir que los
demás impongan sus deseos. El comportamiento condescendiente o pasivo,
no permite expresarse con honradez, de forma clara y directa. Acaba por
generar agresividad contra sí mismo, porque no se está consiguiendo lo que
se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de respeto, tanto del otro
como de uno mismo. Se acepta un daño para evitar un presunto problema.
De modo más o menos consciente, el individuo percibe que se le está
tratando mal; pero no se atreve a hacer nada para evitarlo. Si se actúa

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sistemáticamente de un modo pasivo, las experiencias negativas tienden a
destruir la autoestima y la confianza en sí misma de la persona, que llega a
perder el respeto a sí misma. Como consecuencia, los superiores pueden
acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario. Y los
compañeros, tenderán a abusar. El comportamiento pasivo supone:
1. Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar
los conflictos.
2. Acabar siempre en una situación de pérdida.
3. No mostrar enfado abiertamente.
• Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus
pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los
demás, o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se
están expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u
hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente.
Lo más probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o
resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la
otra persona, física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de
quedar por encima de la otra persona.
Su actitud supone:
1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene;
“Tengo la razón". No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
• Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos,
sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que
respeta los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás. Hablar
de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar respectivamente lo
que afecta a los cerebros cognitivo, emocional (instintivo).
Actuar con asertividad permite:

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 1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente
acerca de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo
que se toman en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo
que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El
proceso nos convierte en personas más plenas y felices. El comportamiento
asertivo supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto y
directo. Nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el proceso
de comunicación pueda continuar.
Expectativas a generar con la capacitación.
✓ Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle
a la empresa el máximo desarrollo profesional.
✓ Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
✓ Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar
a los demás a tomar los cursos o clases de capacitación.
✓ Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones
interpersonales y de áreas dentro de la empresa.
✓ Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
✓ Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados
para ser más capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro
de la empresa.
Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del
mensaje.
El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en las siguientes
partes.
• Personal profesional
• Personal culminando estudios profesionales

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 • Personal técnico
• Personal bachiller
• Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE,
AREA FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o
culminando sus estudios.
• Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico
• Conductores es el personal bachiller.
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o
menos de estratos 02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores,
personal de bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos de
bodega, técnicos administrativos y el estrato 04 son los gerentes
algunas personas del área financiera.
Identificación de la información que se desea escuchar de la población
objetivo

PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
ASERTIVA

NOMBRE:______________________________________________________
EDAD: ____________ CARGO: _____________________________
GENERO: _____________ Apreciados trabajadores de la empresa Incubadora
Santander S.A. este espacio fue idealizado para escucharlos y ayudarlos a
mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de
ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una
encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un elemento
suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa como
operativa. Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá
contestar libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso
satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:
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a) Área verde
b) Salón de eventos empresa
c) Auditorio
d) Cualquiera de las anteriores
3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:
a) Si
b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia
de esta capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés

GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO

SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA

CAPACITACIÓN.
Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología
que se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando
captar aspectos a mejorar y midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados
por el auditorio.
1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me
disgusta, por favor deja de hacerlo”
b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.
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2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho.
No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza…
¿qué haces?
a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes
ser puntual?!”
3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides
terminar con esta situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo
ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y
que las haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da
tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo,
intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a
ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das
cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es
asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.
c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la
fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.
b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos a ser atendidos.

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c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para
mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para
nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o
erradas, y que si es errada hay que saber decirlo.
b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.
c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”
7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una
persona y contesta, ¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
que sea educado.
c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.
8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada
su personalidad, ¿qué le dices?
a) Me niego.
b) Acepto, aunque no quiera
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está
copiando tus respuestas… ¿qué haces?

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a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada
la idea.

PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por
ti, no te expresas abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y
¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que
piensas, ¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos ¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a
conocer tus pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera
inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a
saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos ¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en
diferentes situaciones de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una
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imposición. Recuerda que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la
razón, todos tendemos a equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues
ahora, ¡infórmate más en este blog para que conozcas qué características posee
tu estilo para poder cambiar o mejorar.

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 CONCLUSIONES

• Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la

capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que
tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo.
Además, reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar
sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al
equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben
capacitación adicional, ya que es una forma de lograr su desarrollo y de
motivarlos.
• La capacitación es una herramienta fundamental para la administración
de recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia
del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a
las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organización.
• Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores
aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias,
para desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también
resulta ser una importante herramienta motivadora.
• Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda
desempeñarse en forma independiente. El personal debe tener la
oportunidad de demostrar sus conocimientos prácticos sin humillaciones
ni riesgos personales.
• Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los
temas adecuados a las necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo
general, más eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia entre la
explicación de una tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.

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 BIBLIOGRAFIA
https://www.game-learn.com/que-es-la-asertividad/
https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-
yemociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-
tecomunicas-en-el-trabajo-ID11741823

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