E- COMMERCE: Mercados digitales, productos digitales

Pinterest ejemplifica dos principales tendencias en el e-commerce: es un sitio de redes sociales que
vincula personas entre sí a través de sus intereses compartidos y su fascinación con imágenes;
además, las empresas usan sus características sociales para promocionar productos y servicios.
Pinterest también es un ejemplo sobresaliente de cómo el e-commerce se está volviendo más visual,
donde las fotografías y videos desempeñan un papel mucho mayor para comunicar productos e
ideas, junto con más búsquedas basadas en imágenes. Es un ejemplo modélico para la Web visual.

10.1 ¿cuáles son las características únicas del e-commerce, los mercados digitales y los productos
digitales?

Se estimaba que en 2014 las ventas minoristas de productos, servicios y contenido a través del e-
commerce llegarían a 470 mil millones, alrededor del 6.5% de todas las ventas minoristas, y está
aumentando a razón del 12% anual (en comparación con el 3.5% para los minoristas tradicionales)
(eMarketer, 2010a). En los principales 100 sitios minoristas de correo electrónico, más de la mitad
de los compradores en línea llegan desde sus teléfonos inteligentes, aunque la mayoría sigue
comprando mediante una PC o tablet.

Las palabras clave para entender el nuevo e-commerce son “social, móvil, local”.

El e-commerce en la actualidad
El e-commerce las transacciones comerciales (intercambio de valor) con capacidad digital (internet
y web) entre organizaciones e individuos.

El e-commerce B2B (uso de Internet para el comercio de negocio a negocio y la colaboración entre
socios de negocios) se expandió a más de $5.7 billones. La tabla 10.1 resalta estos nuevos desarrollos
del e-commerce.
De las miradas a las conversaciones
e-commerce social-móvil-local son los conceptos duales y relacionados de “conversaciones” y
“participación”. El marketing en este nuevo periodo se basa en las empresas que participan en
varias conversaciones en línea con sus clientes, clientes potenciales e incluso con los críticos.
Las decisiones de compra de los clientes están cada vez más orientadas a las conversaciones,
elecciones, gustos y opiniones de su red social. El marketing social trata de la participación de las
empresas para dar forma a este proceso social.

Del escritorio al teléfono inteligente

Los tipos de e-commerce social, móvil y local están conectados. A medida que los dispositivos
móviles se vuelven más poderosos, son más útiles para acceder a Facebook y otros sitios sociales. A
medida que cada vez más personas adoptan los dispositivos sociales, los clientes pueden usarlos
para buscar comerciantes locales y éstos pueden usarlos para alertar a los clientes sobre ofertas
especiales en sus localidades.
POR QUÉ ES DIFERENTE EL E-COMMERCE

Tecnología social: generación de contenido de los usuarios y redes sociales

Las novedades de Internet y el e-commerce confieren poderes a los usuarios para crear y distribuir
contenido a gran escala, y permiten que los usuarios programen su propio consumo de contenido.
Internet ofrece un modelo único de comunicaciones en masa de varios a varios.

CONCEPTOS CLAVE EN EL E-COMMERCE: MERCADOS DIGITALES Y PRODUCTOS DIGITALES

EN UN MERCADO GLOBAL
Como resultado, Internet ha cambiado la forma en que las compañías realizan sus negocios y ha
incrementado su alcance global.
La ubicación, la sincronización y los modelos de ingresos de los negocios se basan en cierta parte
en el costo y la distribución de la información. Internet ha creado un mercado digital en donde
millones de personas de todo el mundo pueden intercambiar cantidades masivas de información en
forma directa, al instante y sin costo. Como resultado, Internet ha cambiado la forma en que las
compañías realizan sus negocios y ha incrementado su alcance global.

En los mercados digitales, los consumidores y los proveedores pueden “ver” los precios que se
cobran por los productos, y en este sentido los mercados digitales son más “transparentes” que los
mercados tradicionales.

Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes porque operan con costos de búsqueda y
transacción reducidos, menores costos de menú, discriminación de precios y la capacidad de ajustar
los precios de manera dinámica con base en las condiciones del mercado. En la fijación dinámica de
precios, el precio de un producto varía dependiendo de las características de la demanda del cliente
o de las condiciones de suministro del vendedor.

Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red digital. En general,
para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra unidad es casi de cero. No obstante, el
costo de producir la primera unidad original es relativamente alto. Los costos de entrega a través de
Internet son muy bajos, los costos de marketing permanecen iguales, y el precio puede ser
sumamente variable.
Productos digitales
Son los Productos que se pueden ofrecer a través de una red digital.
El impacto de Internet en el mercado para este tipo de productos digitales es nada menos que
revolucionario, y podemos ver cada día los resultados a nuestro alrededor.
10.2 ¿cuáles son los principales modelos de negocios e ingresos del e-commerce?
EN el 2014 el E- comer abarco el 9% de ventas al menudeo sobrepasando la cantidad de venta por
catálogo El e-commerce es una fascinante combinación de modelos de negocios y nuevas
tecnologías de la información.

Tipos de E-commerce
 B2C
 B2B
 C2C

Modelos de negocios del e-commerce

MODELOS DE INGRESOS DEL E-COMMERCE

El modelo de ingresos de una firma describe cómo va a obtener ingresos, generar utilidades
y producir un rendimiento superior sobre la inversión.
  Modelo de ingresos por publicidad: un sitio Web genera ingresos al atraer una gran
audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios.

 Modelo de ingresos por ventas: las compañías derivan sus ingresos a través de la
venta de productos, información o servicios a los clientes.
 Modelo de ingresos por suscripción: un sitio Web que ofrece contenido o servicios
cobra una cuota de suscripción por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos
en forma continua.
 Modelo de ingresos gratuito/freemium: las firmas ofrecen contenido o servicios
básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las características avanzadas o
especiales.
 Modelo de ingresos de cuota por transacción: una compañía recibe una cuota por
permitir o ejecutar una transacción.
 Modelo de ingresos de afiliados: los sitios Web (conocidos como “sitios Web
afiliados”) envían visitantes a otros sitios Web a cambio de una cuota por referencia
o un porcentaje de los ingresos por cualquier venta resultante.

10.3 ¿CÓMO HA TRANSFORMADO EL E-COMMERCE AL MARKETING?

Internet proporciona a los especialistas en marketing nuevas formas para identificarse y comunicarse
con millones de clientes potenciales a un costo mucho menor que los medios tradicionales, entre ellos
el marketing de motores de búsqueda, la minería de datos, los sistemas de recomendaciones y el
correo electrónico dirigido. Internet facilita el Long Tail marketing.
Internet también proporciona nuevas formas (a menudo instantáneas y espontáneas) de recopilar
información de los clientes, ajustar las ofertas de productos e incrementar el valor para el cliente.
MARKETING DIRIGIDO CON BASE EN EL COMPORTAMIENTO
El marketing dirigido con base en el comportamiento se refiere al rastreo de los flujos de clics (el
historial del comportamiento de los clics) de los individuos en miles de sitios Web, con el propósito
de comprender sus intereses e intenciones para exponerlos a anuncios que están adaptados de
manera única a su comportamiento.

se realiza en dos niveles:

en los sitios Web individuales y en varias redes de publicidad que rastrean a los usuarios a través de
miles de sitios Web. Todos los sitios Web recolectan datos sobre la actividad de navegación de los
visitantes y la almacenan en una base de datos. Tienen herramientas para registrar el sitio que los
usuarios visitaron antes de llegar al sitio Web, a dónde van estos usuarios cuando salen de ese sitio,
el tipo de sistema operativo que utilizan, la información sobre el navegador y además algunos datos
sobre su ubicación. También registran las páginas específicas que visitaron en ese sitio en particular,
los tipos de páginas visitadas y qué compraron los visitantes.
Analizan al comprador para brindarle un valor adicional.
Las empresas pueden crear páginas web únicas con el objetivo de mejorar la experiencia de los
clientes y crear un valor adicional

Los anuncios dirigidos en base al comportamiento tienen 10 veces más probabilidades de producir
una respuesta del consumidor que los anuncios de pancarta o de video elegidos al azar. Lo anterior
lo podemos observar en la siguiente figura:

E-COMMERCE SOCIAL Y MARKETING DE REDES SOCIALES

E-commerce socil se basa en el gráfico social, que es una red social
El marketing viral en línea es como el marketing tradicional de boca en boca, excepto que el mensaje
se puede esparcir a través de una comunidad en línea a la velocidad de la luz, y puede abarcar un área
geográfica mucho mayor en comparación con una pequeña red de amigos.

La sabiduría de las masas

Es la participación de grandes cantidades de personas para tomar mejores decisiones, utilizar el
Crowdsourcing para la creación de nuevos productos.
Mercado de apuestas es utilizar la sabiduría de las masas para realizar predicciones.

10.4 ¿cómo ha afectado el e-commerce las transacciones de negocio a negocio?

El intercambio entre empresas de negocios (comercio de negocio a negocio o B2B) representa un

enorme mercado.
El desafío del e-commerce B”B es automatizar partes del procesos de adquisición mediante el
internet y utilizar esa inversión en otros procesos.
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI)
Las empresas los utilizan el EDI para automatizar las transacciones del e-commerce B2B. Utilizan la
web para envió de documentos y datos necesarios.

NUEVAS FORMAS DE COMPRAR Y VENDER MEDIANTE B2B

Las empresas crean mercados electrónicos mediante web e internet similares B2C.

Redes Industriales privadas: grandes empresas realizan transacciones mediante la red.

Mercados Net: generan ingresos a partir de las transacciones realizadas

10.5 ¿cuál es el rol del m-commerce en los negocios, y cuáles son las aplicaciones más importantes
del m-commerce?
La audiencia móvil se expande a pasos agigantados, la publicidad móvil y el m-commerce ya
entraron en acción.

SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN Y APLICACIONES

Las aplicaciones de comercio han empezado a tener éxito para los servicios que requieren de una
respuesta rápida, que atraen a las personas que se desplazan de un lado a otro, o que realizan una
tarea con más eficiencia que otros métodos. Las siguientes secciones describen algunos ejemplos.

a) Servicios basados en la ubicación (GPS)

b) Servicios bancarios y financieros
c) Publicidad inalámbrica
c) Juegos y entretenimiento (juegos, videos, redes sociales, etc)

10.6 ¿Con qué aspectos hay que lidiar al crear una presencia de e-commerce?

una presencia en el e-commerce no es sólo un sitio Web corporativo, sino que también puede incluir
un sitio de redes sociales en Facebook, una fuente de Twitter y apps para teléfonos inteligentes donde
los clientes puedan acceder a los servicios que usted les ofrezca.
DESARROLLE UN MAPA DE PRESENCIA DE E-COMMERCE

Deben considerar cuatro tipos de presencia

DESARROLLE UNA LÍNEA DE TIEMPO: HITOS

Fases a seguir: