clientes se verán beneficiados debido a que con la correcta evaluación y mejoras en el servicio se pretende otorgar mayor

calidad.

CRONOGRAMA
CRONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES
NOMBRE: Bryan Núñez González NO. DE CONTROL: 14510806
PROYECTO: MEDICION DE SATISFACCION AL CLIENTE PARA LA TOMA DE DESICIONES ESTRATEGICAS DE LA
EMPRESA ZIMA AUIDIO E ILUMINACION.
EMPRESA: ZIMA AUDIO E ILUMINACION ÁREA O DEPTO: MARKETING
ASESOR EXTERNO: ING. MAURICIO GALVEZ MARROQUIN

ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Realizar un diagnóstico
organizacional (FODA)
Determinar público objetivo
Selección de método a utilizar para
medición de satisfacción
Diseñar instrumento para medición
Aplicación de instrumento de
medición
Procesar información

Elaborar informe de medición

Evaluación y toma de decisiones.

Periodo de realización: Agosto - Diciembre Horario: de 08:00 am a 15:00 pm.

03/06/2019

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