PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Perfil cliente interno y externo Tauroquimica SAS:

PERFIL
DEMOGRAFÍCO
CLIENTES INTERNOS
PLANEACION ESTRATEGICA
VENTAS
DISEÑO Y DESARROLLO
El personal que labora en
Tauroquimica se caracteriza por:
PRODUCCION 1. Nacionalidad Colombiana
2. De religion Catolica
3. Estato social 3 Exepto directivos
LOGISTICA Estrato social 6
4. Nivel educativo Profesional,
Tecnicos y Bachilleres.
5. Promedio de edades de los
GESTION FINANCIERA
empleados 38 años
6. Total de empleados 60
HSE
INFRAESTRUCTURA Y MTO
GESTION ADMINISTRATIVA
PERFIL
SOCIO-GRAFÍCO PUBLICIDAD Y COMPORTAMENTAL
CLIENTES EXTERNOS
Gran deseo de crecimiento economico
Gran sentido de responsabilidad
Con estilo de vida acomodado
Gran deseo de crecimiento economico
Nivel de responsabilidad limitado
Grandes expectativas a nivel educativo
Sentido de responsabilidad alto
Baja expectativa de crecimiento La mayoria de los clientes del sector
economico cueros, son clientes pocos suseptible
Poco intereses por la educaci{on a la publicidad, ya que, para esta
Deseo de crecimiento economico clase de elementos no hay oferta de
CONSUMIDORES Y
Expectativas de aprendizaje este servicio.
DISTRIBUIDORES DE LOS
Estilo vida medio Así mismo, no son fieles a una marca,
PRODUCTOS DE LA
son compradores frecuentes pero
Deseo de crecimiento economico COMPAÑÍA
donde el precio del mercado este
Expectativas de aprendizaje
mas bajo y con tiempo de entrega
Estilo vida medio
inmediata y solicitando siempre
Deseo de crecimiento economico
financiamiento en sus compras
Expectativas de aprendizaje
Estilo vida medio
Deseo de crecimiento economico
Expectativas de aprendizaje
Estilo vida medio
Deseo de crecimiento economico
Expectativas de aprendizaje
Estilo vida medio

Propuesta para una mejor comunicación tanto con cliente interno y externo:

Para la comunicación entre clientes internos de la compañía, siempre y más cuando se cuenta con un
sistema calidad ISO 9001, la comunicación debe ser descentralizada a través de formatos establecidos por
el miso y que facilita el desarrollo de los procesos, así mismo, se deben contar con herramientas
tecnológicas que permita que los clientes entre si creen la satisfacción de la planeación estratégica de la
compañía, esta herramientas son software, donde cada proceso alimenta su parte para una consolidación
global.

La herramienta más completa para esta comunicación es e llamada programa SAP, utilizado especialmente
por grandes compañías (multinacionales), pero para pequeñas empresas como nuestro caso existen
programas como SIIGO y otros.

Así mismo, las herramientas permiten contacto entre los clientes internos y/o externos sin importar las
circunstancias las herramientas como correo electrónico, skype y whatsapp ayudan a tener comunicación
casi inmediata, esto con el fin de que ningún proceso viva necesidades, como sabemos todos los procesos
de la compañía funcionan para atender la necesidad del proceso superior que sigue.
Por otro lado, para comunicarnos con nuestros clientes externos, se recomiendo que el asesor asignado
para el cliente sea siempre que atienda sus requerimientos, de esta forma, los clientes siente que toda la
atención por el vendedor está enfocada a ellos.

Para que los asesores puedan dar respuestas efectivas a los clientes, es necesarios que los clientes internos
siempre le brinde el apoyo según el área, por ejemplo producción debe reportarle fecha de entrega de
productos a despachos para que de esta forma el asesor dará un tiempo estimado de entrega del producto.

Una canal muy importante que se debe utilizar para comunicarse con los clientes externo es la página web
de la compañía, este debe mostrarle y convertirse en el primer asesor para los clientes externos, estas
páginas deben contener toda la información que los clientes requieran para sus procesos de compra ante la
compañía, como por ejemplo, productos, especificaciones, precios, tiempos de despacho del pedido, PQR,
información de la compañía, posibles estrategias, marcas propias etc.

Así mismo, las herramientas ofimáticas como se mencionó para los clientes internos puede ser aplicadas
para los clientes externos.

SERVICIOS Y PROVEEDORES

PRODUCTOS Y SERVICIOS TRANSPORTES

MATERIAS PRIMAS Transportes Humadea
MAQUINARIA Transportes Joalco
MANO DE OBRA Transportes el Palmar
CAJAS Expreso Andino
TAMBORES Mediterranean Shipping
ESTIBAS BG Logistic
ETIQUETAS Logysteel
AGUA
LUZ
TRANSPORTE
ALMACENAMIENTO CEDI
GAS

De las dos compañías que se evaluaron como proveedores, la que más se acomoda a las políticas y
exigencia de la compañía es TRANSPORTES HUMADEA

Unos de los puntos negativos que encontramos dentro de este proveedor, es que la mayoría de su flota de
vehicular no es propia, generando un poco de desconfianza para la entrega de la mercancía.

Para controlar este punto negativo, se exige que dentro del servicio, siempre venga un funcionario de la
compañía previamente identificado con los sellos de seguridad para el vehículo.