TALLER

1 ¿ A qué ha evolucionado el “Core” de negocio de Lumen hace unos años de acuerdo a José
Antonio Padrón, el director de Operaciones de la empresa?

R/. Lumen hace unos años se ha convertido en una empresa que produce todo para 1 1
1crear, productos que le permiten a diseñadores y creativos tener todo para crear; también
bajo esa filosofía Lumen decide incursionar en el mundo digital, siendo este un reto ya que
querían que los clientes se sintieran en un ambiente como el que siempre se ha tenido en una
tienda física.

2. ¿Cuál fue el mayor reto de Lumen en implementación de la filosofía “todo por crear” al
mundo digital?

R/ Lumen ha teñido retos importantes como la implementación de una plataforma digital

donde las personas tuvieran acceso a los productos e información detallada de estos, donde el
cliente tuviera la cercanía de una tienda física siendo un impulso y generando confianza a la
hora de comprar; también mejoró su logística de entrega, considerando que el papel es un
material delicado ellos buscaron la manera de llevar el producto en óptimas condiciones hasta
su destinatario.

4. Mencione 3 características que José Antonio Padrón habla del sector “Millenial”.

R/ El sector de población de los millenials se ha caracterizado por ser los nuevos

consumidores y estos han traído consigo exigencias en cuanto a el producto, se les debe
convencer de maneras diferentes para que den el apoyo a la marca, ya que aunque una marca
sea reconocida y ofrezca productos de buena calidad las personas tienden a dudar de los
productos y su liderato no les asegura que las comunidades de la nueva generación los apoyen
o los siga.

3 ¿Qué estrategias digitales ha aplicado Lumen para continuar con su éxito?

R/- Mejoramiento en la entrega de compras digitales, blogs y comunidades que sirven de

intermediarios.

5. ¿Cómo utiliza Lumen las comunidades digitales?

R/ Lumen trabaja con blogs y comunidades digitales, invirtiendo recursos en estas para
analizar el desarrollo de nuevos productos y verificar si lo que Lumen ofrece es lo que se
requiere y que satisfacción puede traer consigo este producto.

6. ¿Cómo trata de obtener un Omnicanal Lumen?

R/ Lumen ofrece vivir una buena experiencia tanto en una tienda física como en una digital y
que ambos aporten para un crecimiento de la marca y un retorno de inversión. El cliente
puede vivenciar ambas experiencias de acuerdo a las necesidades que tenga y en base a esto
probar qué tienda le es más favorable y ahí es donde decide vivir una mejor experiencia.