Manual de calidad

El Manual de Calidad es un documento de carácter obligatorio para el SOGCS.

Este documento tiene por objeto el aseguramiento de la calidad en __ y en él se
describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus servicios,
prevenir la aparición de fallas de calidad, con el fin de aplicar planes de
mejoramiento y acciones precisas que eviten su reaparición y para, a través de
sus procesos, alcanzar el mejoramiento continuo.
Se describen en el las políticas de calidad, los objetivos de calidad, los valores y la
interacción de los procesos y directrices generales del Sistema Obligatorio de
Garantía de la Calidad en salud, estructurado bajo los lineamientos del Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad y su normatividad anexa.

HISTORIA DE LA INSTITUCIÓN

Creada en el mes de _____ en el año __con el único propósito de contribuir con el

bienestar de la comunidad enfocada en un principio en la promoción y prevención
de la salud,

Valores y Principios
Respeto
Honestidad
Ética
Solidaridad
Idoneidad científica y profesional
Protección del medio ambiente
Responsabilidad social integral
Perseverancia
Trabajo en equipo

Objetivos:

 Ofrecer un portafolio de servicios a tarifas competitivas en el mercado.

 Prestar servicios de salud que satisfagan de manera óptima las
necesidades y expectativas de la población.
 Garantizar la rentabilidad social y financiera

Representante de alta dirección:

 La implementación y realización de procesos que aseguren el sistema de
Gestión.
 Informar a la alta gerencia el desempeño del sistema de gestión de la
calidad y de cualquier necesidad de mejora o trasformación.
 Asegurarse que se promuevan los derechos y deberes del paciente
 Propender por el buen trato y respeto por nuestro cliente externo e interno
reflejando altos estándares de calidad.
 Atender al usuario en condiciones seguras que garanticen la minimización
del daño durante los procesos de atención.
AREA DE AUDITORIA Y CALIDAD

Motivar todos los equipos de trabajo para trabajar con altos estándares de
calidad.
Verificar el cumplimiento de la normatividad legal.
Actualizar la documentación de los procesos asistenciales y administrativos
Proponer indicadores de gestión y metas para mejorar los procesos, y actualizar
los existentes.
Asegurar que se ejecuten los planes de mejora propuestos en las diferentes
auditorias

OBJETIVO DEL MANUAL

Brindar evidencia integral sobre todos los procesos que se están implementando
para asegurar brindar servicios con calidad.

SISTEMA DE CALIDAD
Los procesos asistenciales y administrativos se realizan de acuerdo a la
necesidad de la población y cumpliendo con la normatividad vigente.

DEFINICION DE AUDITORIA
La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud con miras al alcance de la
calidad optima para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios en cuanto a
los servicios de salud.
Identificar procesos que permitan cumplir con la visión y misión
Determinar los procesos por las diferentes áreas.
Establecer mecanismos que permitan asegurar que los procesos son eficaces y
eficientes.
Regir todos los procesos y/o documentación en base a la normatividad legal.
Evaluar y hacer seguimiento a los planes de Mejora
Asegurar la disponibilidad de recursos e información necesarios para el
seguimiento de los procesos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Comunicar a todo el personal la importancia que tiene para nosotros los pacientes
y la calidad de servicio prestado
Realizar seguimiento a la política de calidad.
Asegurar el recurso necesario para la prestación del servicio buscando la calidad
óptima.
CALIDAD HACIA EL USUARIO
Los usuarios y sus requisitos de calidad se consideran interpretados y descritos
así:
USUARIO: Aquella persona que se acerca a solicitar atención en salud.
REQUISITOS:Capacidad instalada para así dar cumplimiento de lo establecido en
contratos y prestación de servicios de salud con oportunidad, accesibilidad,
continuidad, pertinencia y seguridad.

Defender y dar seguridad a los pacientes:

Garantizar los derechos y deberes de los usuarios, alcanzar los niveles óptimos de
calidad garantizando que todos los servicios se presten de forma segura sin
ocasionar daños en la integridad del mismo

PLANEACIÓN
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad La alta gerencia de Unimedical
del Sur asegura que el sistema de gestión de la calidad se planifique y ejecuta
con el propósito de cumplir con los objetivos de calidad. La Planificación de la
Calidad incluye:

Auto evaluación Proceso mediante el cual se verifican los estándares de

habilitación e identifica las debilidades susceptibles de ser mejoradas.

Verificación de los procesos Mecanismo mediante el cual se verifican los procesos

que se utilizan se actualizan, se crean nuevos procesos según la necesidad y se
dan de baja los no utilizados o aquellos que son obsoletos.

Recursos definición y asignación de rubro presupuestal para todas las acciones

encaminadas a la aplicación de una política de calidad institucional.

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE CALIDAD

La alta gerencia en coordinación con el área de calidad y según las falencias
identificadas por las auditorías internas y externas plantea los planes de
mejoramiento para garantizar un sistema de calidad acorde con lo planteado con
la norma vigente por el SOGC.