UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTÍN DE
AREQUIPA

FACULTAD DE INGENIERÍA
DE PRODUCCIÓN Y
SERVICIOS

INVESTIGACION DE MERCADOS
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE
MARKETING
El aumento en el uso de internet, y las nuevas plataformas virtuales de comunicación han generado
cambios importantes en el patrón de decisión y conducta de los consumidores, a través de esto los
consumidores participan de forma directa generando información referente a sus gustos y
necesidades, lo cual puede ser aprovecha como una importante oportunidad de marketing.

2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
AUMENTA A 50.9% POBLACIÓN PERUANA QUE UTILIZA INTERNET A
DIARIO
Le siguen las personas que usan Internet una vez por semana (42.5%) y los que lo hacen una vez al
mes o cada dos meses (6.6%), según el Informe Técnico Estadísticas de las Tecnologías de Información
y Comunicación en los Hogares (octubre -diciembre del 2014).

Por sexo, el 51.4% de la población masculina y el 50.2% de la población femenina acceden a Internet
una vez al día, habiéndose incrementado en 1.9 y 3.0 puntos porcentuales, respectivamente; con
respecto a igual trimestre del año 2013.

Asimismo, el INEI indicó que el 69.2% y el 65.7% de la población entre 19 a 24 años y 12 a 18 años de
edad, respectivamente, son los mayores usuarios de Internet. Los niños de 6 a 11 años acceden en
32.2%. Por el contrario, la población de 60 y más años de edad solo usa Internet en un 9%.

Del total de la población de 6 y más años de edad que usa internet, el 94.5% de la población navega
en Internet para obtener información, el 83% lo utiliza para comunicarse (correo o chat) y el 66% recurre
a Internet para realizar actividades de entretenimiento como juegos de videos y obtener películas o
música.

Según género, del total de la población masculina y femenina usuaria de Internet, el 94.1% y el 94.9%
lo utiliza para obtener información, respectivamente. Por grupo de edad, es mayor el porcentaje de uso
de Internet para obtener información en el grupo de 25 y más años (95.9%).

Nivel educativo
Además, el acceso a Internet se incrementa en función del nivel educativo del usuario. De esta manera,
el 86.4% de la población universitaria y el 65.7% de la población no universitaria, acceden en mayor
proporción a los servicios de Internet, seguido de la población con educación secundaria (44.1%) y
población con primaria o menor nivel (17.1%).

El INEI también señaló que la mayoría de la población hace uso de internet en cabinas públicas. Así, el
25.3% de la población que usa Internet lo hace exclusivamente en el hogar, el 12.8% combina el hogar
con otros lugares (cabina pública, centro de trabajo, establecimiento educativo u otro lugar).

El 29.9% lo usa solo en cabina pública, el 3,4% solo en el trabajo, el 11.2% utiliza únicamente el celular),
el 4.2% de los usuarios combina la cabina pública con otro lugar (celular, tablet, etc.), entre los
principales.
 Ámbito geográfico 2011 2012 2013 2014 2015

Total 36.0 38.2 39.2 40.2 40.9

Lima Metropolitana 1/ 53.0 57.0 58.3 60.0 59.4
Resto País 28.3 29.6 30.4 31.0 32.2
Área de residencia
Urbana 44.9 47.3 48.3 49.1 49.6
Rural 10.0 10.4 10.9 11.5 12.0
Región natural
Costa 45.5 48.8 50.1 51.8 52.2
Sierra 26.6 27.1 27.8 27.6 28.3
Selva 20.2 21.1 21.5 22.2 23.4
Departamento
Amazonas 15.8 18.2 16.8 16.6 19.7
Áncash 32.1 33.1 33.7 33.7 36.5
Apurímac 20.4 22.4 20.6 19.1 21.0
Arequipa 42.8 45.0 44.9 46.0 45.4
Ayacucho 23.3 23.9 24.1 23.9 26.6
Cajamarca 18.3 17.6 16.8 15.3 15.2
Callao 46.6 52.7 55.1 57.1 59.4
Cusco 29.6 31.8 34.7 31.9 32.4
Huancavelica 18.1 17.1 16.6 14.0 18.1
Huánuco 18.8 19.9 20.7 20.2 23.7
Ica 37.0 41.0 43.9 44.9 48.7
Junín 37.0 34.7 36.1 36.5 36.3
La Libertad 33.3 36.8 37.8 38.8 41.1
Lambayeque 28.3 29.0 30.8 34.1 36.3
Lima 51.9 55.6 56.9 58.5 57.6
Loreto 15.8 17.6 17.4 19.6 21.8
Madre de Dios 26.8 32.1 35.5 36.0 34.9
Moquegua 40.6 44.3 42.2 46.0 44.6
Pasco 29.5 29.4 23.8 27.4 27.6
Piura 26.0 26.3 28.7 30.9 31.8
Puno 26.9 28.0 28.0 30.1 29.7
San Martín 22.1 22.8 23.6 22.9 22.6
Tacna 45.3 46.6 47.2 46.0 46.8
Tumbes 30.4 35.9 38.2 41.9 46.9
Ucayali 26.0 25.0 26.4 28.0 31.3
Lima y Callao 2/ 51.4 55.3 56.8 58.4 57.7
Provincia de Lima 53.7 57.5 58.7 60.5 59.4
Región Lima 3/ 34.7 37.6 39.8 40.5 39.7

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Hogares.

SEGMENTACIÓN DE USUARIOS DE INTERNET EN PERÚ
Como puedes ver en las gráficas a través del internet podemos llegar a hombres y
mujeres de todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos. Sabías que en
Marketing Digital puedes segmentar las campañas de una manera muy específica, por
ejemplo: llegar solo a mujeres entre 34 y 44 años de NSE “C”. Una de las herramientas
más potentes de Digital son sus modelos de segmentación que se basan en geografía,
demografía e intereses. ¿Quiere saber dónde se encuentran sus clientes?

¿QUÉ INFORMACIÓN BUSCAMOS LOS PERUANOS EN GOOGLE?

El 77% de los peruanos utilizan Google para buscar o comprar un producto o servicio. Si tu no marca
no tiene presencia en Google, te aseguramos que estas perdiendo una gran oportunidad comercial.
¿Quiere aparecer en Google para no perder ninguna oportunidad comercial?
EL CONSUMO DE INTERNET A TOMADO MUCHA RELEVANCIA VERSUS LOS MEDIOS
TRADICIONALES.

Hoy en día muchas personas en Perú invierten más su tiempo en Redes Sociales, viendo videos en
YouTube, escuchando música en Spotify y buscando mucha información en Google. Además, si te has
dado cuenta somos usuarios multi-pantallas podemos ver TV, estar en la la Laptop y revisar nuestros
celulares al mismo tiempo. ¡Es hora de invertir con mayor fuerza en digital! ¿Quiere saber cuánto y
cómo invertir en digital?

ARELLANO MARKETING: “EL 48% DE USUARIOS EN PROVINCIA

REALIZARON COMPRAS POR INTERNET” (Empresa peruana dedicada
a la investigación y consultoría de marketing en el Perú y América Latina, con
especial énfasis en los países emergentes.)
Arellano Marketing presentó la segunda parte de su estudio sobre “Comportamiento digital del
consumidor peruano” en el seminario del ConversAnda, cuyo objetivo es revelar la evolución
de los consumidores en provincia a través de las redes sociales.
Dicho estudio se realizó en base a una muestra de aproximada de 2494 personas, de Lima y
Provincias (Urbano), mayores de 18 años que navegan por internet y cuentan con un correo
electrónico.

Jhoan Vega, Gerente de Soluciones de Marketing, indicó que actualmente el 27% de los
encuestados en provincia tiene entre 5 y 6 a diferencia de Lima que cuenta con el 31%, siendo
el Facebook la red social líder con el 97% de usuarios que tiene una cuenta; de los cuales el
58% en Lima y el 42% en provincia hace uso de ella.

Según el perfil, dicho estudio distingue tres tipos de Redes Sociales: las Jóvenes (YouTube y
Twitter), las Femeninas (Instagram y Pinterest) y la Laboral (Linkedin); asimismo evidencia que
el 42% de usuarios en provincia usa Twitter.

Otros datos reveladores que arroja esta segunda parte del estudio sobre “Comportamiento
digital del consumidor peruano” es que del total de encuestados, en provincia, el 43% de
mujeres jóvenes serían principalmente las que se hacen fan de las marcas, el 47% puede
recurrir a una red social para hacer una queja y al 67% le interesa encontrar información sobre
responsabilidad social.Asimismo, Jhoan Vega recalcó que si bien las compras se centran en
Lima, provincias muestra un indicador importante de compra digital siendo el 48% la cantidad
de usuarios.

Cabe mencionar que esta presentación se realizó en el ConversAnda organizado por Anda y
Arellano Marketing.

ESTUDIO ARELLANO: EL 48% DE USUARIOS SE HACE FAN DE

UNA MARCA Y SOLO EL 29% INTERACTÚA CON LAS MISMAS
En horas de la mañana se realizó la presentación del estudio de la consultora Arellano Marketing:
“Comportamiento Digital del Consumidor Peruano 2015”, donde conversamos con Jhoan Vega, Gerente
de Soluciones de Marketing en exclusiva para CÓDIGO.

El objetivo del estudio fue revelar la evolución de los consumidores a través de las redes sociales,
siendo encuestados 2,500 personas entre hombres y mujeres mayores de 18 años de los NSE A, B y
C de Lima y Provincias.

Redes Sociales:
De acuerdo a los resultados arrojados, Facebook es la red social líder con el 97% de los usuarios; de
los cuales el 93% hace uso de ella y el 82% lo usa con mayor frecuencia. Youtube y Twitter le siguen
los pasos con 60% de usuarios para cada uno y menor porcentaje en su uso y frecuencia.

El nuevo perfil del consumidor digital estima que el 65% de las personas encuestadas tiene de 3 y 6
redes sociales; sin embargo, los varones prefieren Youtube y Twitter, y las mujeres optan por Instagram
y Pinterest; por su parte, Linkeind es la mejor red laboral con el 58% de peruanos de 25 a 35 años.

Los principales motivos de uso de las redes sociales son:

– Facebook: Interactuar con personas (64%).

– Youtube: Pasar el rato (71%).
– Instagram: Pasar el rato (63%) y postear/comentar (61%).
– Twitter: Informarse sobre noticias (89%).
– Linkedin: Temas laborales (89%).
Relación con las Marcas, Publicidad & Proceso de Compra:
“Facebook y el correo electrónico son los medios preferidos para recibir publicidad con 35% y 31%
respectivamente”, explicó Jhoan Vega porque el 44% de los encuestados abren el correo con Publicidad
cuando proviene de una marca confiable.

Con respecto a las quejas, el 31% está de acuerdo en recurrir a las redes sociales para realizar una
queja, mientras que el 18% afirma hace lo contrario. Vega indicó que las personas suelen hacerse fan
de las marcas pero no suelen interactuar frecuentemente con ellas, las cifras lo demuestran: 32% siguen
a una marca en Facebook y sólo el 23% interactúan con ellas.

Estrategias Digitales en la Empresa:

Arellano Marketing investigó a 126 personas entre hombres y mujeres mayores de 22 años que tengan
cargos relacionados al marketing, comercial y administrativos. De ellos, las empresas que representan,
el 71% utilizan plataformas digitales para las promociones, ventas y publicidad; y el 60% califica como
muy importante la publicidad en los medios digitales.

Facebook sigue liderando en el estudio con el 68% de aceptación de las empresas por ser una de las
herramientas digitales más efectivas para atraer clientes, después están los buscadores electrónicos
con 44%.

Por otra parte, el 72% de los profesionales encuestados indicaron que en su centro de trabajo si cuentan
con una estrategia en redes sociales y el 40% asegura que no tienen una estrategia de email marketing.

FUENTES DE INFORMACIÓN
1. Proyecto fin de master en administración y dirección de empresas
“El comportamiento del consumidor online”

Universidad de Oviedo
http://digibuo.uniovi.es/dspace/bitstream/10651/29594/6/TFM_FdezCarus%2CLeticia.pdf.
2. Tesis doctoral comportamiento del consumidos en la búsqueda de información de precios
online
“Universidad autónoma de Madrid”
https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/670290/sanchez_garces_dayana.pdf?seque
nce=1

3. AIMC ( asociación para la investigación de medios de información )

http://www.adglow.com/es/el-comportamiento-de-los-usuarios-en-internet/

4. Tesis previa a la obtención del Título de: Licenciada en comunicación social

“El impacto de las redes sociales y el internet en la formación de los jóvenes de la Universidad
Politécnica Salesiana”
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2618/1/Tesis%20Impacto%20de%20las%20Re
des%20Sociales%20y%20el%20Internet.pdf

5. Seminario para Optar al Título de Ingeniero Comercial, Mención Administración “Segmentación

de usuarios adolecentes de redes sociales en Chile”
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2011/ec-solis_c/pdfAmont/ec-solis_c.pdf

3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACIÓN
3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar el comportamiento de los usuarios de internet en la región de

Arequipa.

3.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS

a. Determinar en qué medida aumenta el consumo de contenidos a través de internet.

b. Determinar el número de horas que los usuarios dedican a navegar en internet.
c. Determinar la paginas que se visitan más tiempo y con mayor frecuencia.
d. Determinar cuanta confianza tiene los usuarios a la hora de hacer compras por internet.
e. Determinar que bienes y servicios son los que se adquieren con más frecuencia por
internet.
f. Determinar desde que principales dispositivos se conectan los usuarios a internet.

3.3. HIPÓTESIS NULA:

El uso de internet influye en el comportamiento de los usuarios en los aspectos
culturales, sociales y tecnológicos.

3.4. HIPÓTESIS ALTERNATIVA

El uso de internet no tiene ninguna influencia en el comportamiento de los usuarios.

4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Identificación de las fuentes de información

5. Fuentes primarias:
La obtención de información la vamos conseguir mediante encuestas virtuales
dirigidas a personas de nuestro interés para la investigación.
6. Fuentes secundarias:
La recolección de datos, la vamos realizar mediante datos obtenidos de INEI,
ensayos, tesis otras investigaciones.

6.1. Elección del diseño de investigación:

Nuestro enfoque de investigación va ser descriptivo ya vamos a especificar cuál es
la situación los usuarios de internet.
6.2. Especificación del método de recogida de información
Primero formulamos y aplicamos el cuestionario para tal caso adjuntamos nuestra
encuesta dirigida a los usuarios de internet; realizando preguntas de tipo
dicotómicas, de selección múltiple, abiertas, demográficas, preguntas de calificación,
para obtener y analizar los datos en el software (SPSS).
 Para poder validar nuestra hipótesis, se va realizar una encuesta online, dirigidos a
usuarios de internet.
Para el desarrollo de la investigación se escogerá un muestreo no probabilístico
seleccionando a las personas de acuerdo a su posibilidad de acceder al internet; de tal forma
que puedan completar el cuestionario mediante el uso de redes sociales.

6.3. Especificación del plan de muestreo

Para determinar el tamaño de la muestra necesitamos usar las herramientas de la
estadística, según Balestrini para población (Arequipa) finita la forma adecuada para
el cálculo de la muestra es:
4 PQN
n
4QP  ( N  1)  E 2

Donde:
n : tamaño de la muestra.
N: tamaño de la población.
E2: máximo error permisible (15%).
P: probabilidad de éxito (0.5).
Q: probabilidad de fracaso (0.5).
4: estadístico de prueba al 95% de confianza.
Como no se conoce la aceptación (P) del producto ni su rechazo (Q) se les da un
valor de 50% para cada uno.
El tamaño de la población de Arequipa según INEI es de 693100 personas
económicamente activas.

4  0.5  0.5  693100

n
4  0.5  0,5  (693100  1)  0.152
n  44.44
n  45 personas
Para seleccionar a las 45 personas que conforman la muestra; tendremos que
distribuirlas aleatoriamente en nuestra población.

6.4. Desarrollo de un plan de análisis preliminar

VARIABLES:
 Sexo
 Edad
 Estado Civil
 Tamaño de familia
 Nivel económico
 Nivel académico
 Hábitat urbano (rural, urbano, gran metrópoli)
 Ocupación
 Hábitos de compra (periodicidad, lugares de compra, etc.)
 Aficiones (deportivas, intelectuales, etc.).
 Hábitat climatológico (zonas húmedas, secas, calurosas, frías, cálidas, etc.)

PRESUPUESTO
PRECIO
MATERIALES P/U CANT
TOTAL
HOJAS S/. 0.10 50 S/. 5.00
IMPRESIONES S/. 0.30 20 S/. 6.00
LAPICEROS S/. 0.60 5 S/. 3.00
FILES S/. 0.60 4 S/. 2.40
MOVILIDAD S/. 10.00 1 S/. 10.00
INCENTIVOS S/. 20.00 1 S/. 20.00
TOTAL S/. 46.40

CRONOGRAMA DE ACTIVDADES DE INVESTIGACION Tiempo (hr)

1 Identificacion del Problema
Planteo de los Objetivos de la Investigacion 1
2 Investigacion Preliminar 5
3 Especificacion de los Objetivos de Investigacion
Planteo de las Hipotesis de Investigacion 1.5
4 Planificacion y Diseño de la Investigacion
Identificacion de fuentes de Informacion 0.5
Eleccion del Diseño de Investigacion 0.5
Metodo de Recogida Informacion 1
Plan de Muestreo 1
Plan de Analisis Preliminar 1
Presupuesto 0.5
5 Recogida de Informacion 48
6 Procesamiento de Datos 1
7 Analisis e Interpretacion de Datos 3
8 Elaboracion del Informe con Conclusiones y Recomendaciones 2
TOTAL HORAS 66