MICRO TEXTO UNO (1)

El laboratorio de análisis microbiológico Doctora Alexandra Betancourt, formulo un sistema de

gestión de la calidad. Buscando mejorar sus procesos para competir frente a los demás laboratorios
de microbiología que operan en el municipio de san José del Guaviare. Lo anterior, fue motivado
por la búsqueda de nuevos clientes, quienes buscan nuevas experiencias, una buena atención y un
servicio con calidad. Así mismo, disminuyendo las quejas de los clientes actuales y aumentando su
nivel de satisfacción de los mismos.

MICRO TEXTO UNO (2)

Para que el laboratorio lograra un mejor acercamiento con sus usuarios, desde el nivel gerencial se
ordenó la compra e instalación de un buzón de sugerencias, en donde los usuarios lograran evaluar
el servicio y felicitar o por el contrario reclamar por un mal servicio prestado. Para demostrar el
cumplimiento de la orden directa de la alta gerencia se estableció una auditoria semestral que logre
demostrar el cumplimiento de la directriz. Pero que así mismo, se logre evidenciar las gestiones que
se deriven del análisis de la información suministrada por los usuarios(clientes). Los auditores
verificaran la pertinencia de las encuestas suministradas a los usuarios, lo cual permita una mejor
compresión del ejercicio y estos puedan ser asertivos al momento de escribir sus PQRF.