Comunicação

Capacidade de se fazer entender

ao expressar-se
REFLITA

O que quer dizer isso???

O que é comunicação?
Comunicação

É a forma
como as pessoas
se relacionam entre si,
dividindo e trocando experiências,
ideias,
sentimentos,
informações,

modificando mutuamente a sociedade

onde estão inseridas.
TENHA UMA META
INCLUA SEU INTERLOCUTOR
MANTENHA O RESPEITO
PERGUNTE MAIS
Elementos da comunicação
Emissor – quem inicia o processo;

Código – sinais para se construir uma

mensagem;

Mensagem – aquilo que se quer comunicar;

Canal – o veículo que leva a mensagem;

Receptor – quem recebe, decodifica e

interpreta o significado.
Elementos da comunicação
• Exemplo:
• Pense, por exemplo, na situação comunicativa na
sala de aula de Língua Portuguesa. O professor é
o emissor quando está explicando o conteúdo, os
alunos são os receptores dessa mensagem, isto é,
desse texto sobre a matéria, e o código utilizado é
a língua escrita, a falada e a não verbal, pois o
professor pode escrever, falar e usar gestos e
imagens para discutir os conceitos.
• O referente é o assunto da mensagem, no caso, os
elementos da comunicação. Nessa situação, pode
haver muitos ruídos, isto é, elementos que podem
atrapalhar a comunicação, como: falta de atenção,
de disposição, conversas, brincadeiras, falta de
conhecimento (gramatical, de mundo, do
significado das palavras), dentre outros.
• Na fala, o canal que transmite a mensagem (texto
oral) é o ar, é ele o responsável por veicular o som
 Comunicação verbal
É todo tipo
de passagem
ou troca de informações
por meio de linguagem
escrita ou falada.
 Imagine só
você
em uma entrevista
de emprego assim
 Comunicação NÃO verbal
• É a comunicação que
não é feita com fala verbal,
ou
que não é feita com a fala nem com a escrita.
Comunicação NÃO verbal
Assista o curta “Silent Animation”
DINÂMICA

• MIMICA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
COMUNICAÇÃO EFICAZ
60 % da ineficiência
de todos os problemas
administrativos
resultam de
ineficiência na comunicação.
Ruídos na Comunicação
IMAGEM
INSTITUCIONAL
Comunicação Interna
(Dentro da Empresa)
Comunicação Mercadológica (Marketing)
 POR QUE É TÃO IMPORTANTE
TER UMA BOA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL?

• Divulgar notícias favoráveis e

controlar as desfavoráveis Abre espaço para dúvidas e sugestões

Melhora a imagem da sua empresa

• Uma boa comunicação empresarial
evita rumores e fofocas
Aumenta o alinhamento e a produtividade

• Aumenta o sentimento de Melhora o clima organizacional

pertencimento do funcionário
• Missão, Visão e Valores
• Papel Timbrado
• Tipografia
• Cores
• Nome Fantasia
• Logotipo
• Slogan
TIPOGRAFIA
 Missão, Visão e Valores

MISSÃO: O que proporcionar para seus clientes?

VISÃO: Onde que chegar?
VALORES: Como sua empresa trabalha?
Missão
Para estabelecer as motivações e definir a real missão de uma empresa, responder
algumas perguntas é fundamental. São elas:
1 – Por que a empresa existe?
2 – O que a empresa faz?
3 – Qual é a sua função no mercado?
4- Quais são os pontos que a diferencia das demais?
5- Como pretende se posicionar no mercado?
Ao responder esses questionamentos, é possível visualizar os objetivos pelos quais a
organização irá se guiar. A partir desta definição, todas as ações devem ser realizadas
respeitando e levando em conta o que a missão da empresa propõe.
VALORES
Falando de um modo geral os valores de uma empresa
funcionam como um guia que vai orientar até se atingir os objetivos propostos.

Eles descrevem exatamente qual é a filosofia de trabalho daquela empresa,

passando para seus empregados e pessoas envolvidas em todo aquele meio

quais são os pontos que se deve atingir.

Exemplos
 Missão, Visão e Valores

• Nossa Missão
Permear nossos esforços de forma a acompanhar a evolução da exigência do
consumidor, sendo referência no setor varejista brasileiro, de maneira
inovadora e que agregue valor na relação com os nossos clientes.

• Nossa Visão
A busca incessante em proporcionar a melhor relação com os nossos clientes,
fornecedores, parceiros e colaboradores, por nossa eficiência, inovação e
responsabilidade social, ampliando nossa participação no mercado brasileiro e
assim colaborando com o desenvolvimento do país.
 Missão, Visão e Valores

• Nossa Missão
Servir comida de qualidade ,proporcionando sempre uma experiência
extraordinária.

• Nossa Visão
• Duplicar o valor da companhia , ampliando a liderança em dada um
dos mercados .
 Missão, Visão e Valores
OS NOSSOS VALORES

❑ A experiência dos consumidores está no centro de tudo o que fazemos.

❑ Temos um compromisso com as nossas pessoas.
❑ Acreditamos no Sistema McDonald's: Franquiados, Companhia e Fornecedores.
❑ Gerimos e desenvolvemos o nosso negócio de forma ética.
❑ Retribuímos às nossas comunidades.
❑ Desenvolvemos o nosso negócio com rentabilidade.
❑ Procuramos melhorar continuamente.
EXEMPLOS DE
MISSÃO
• “Somos uma família global e diversificada, com um legado histórico do
qual nos orgulhamos e estamos verdadeiramente comprometidos em
oferecer produtos e serviços excepcionais, que melhorem a vida das
pessoas.” — Ford

• “Atender e superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros,

fornecendo produtos seguros e com qualidade diferenciada, através de
modernas tecnologias e elevada qualificação das pessoas, atuando com
responsabilidade social e ambiental e gerando valor para nossos clientes,
parceiros, empregados, acionistas e para a sociedade.” — Seara
Exemplo de Valores

Agir de forma correta

Transparência A vida em primeiro lugar
Criatividade Valorizar quem faz a nossa empresa
Equilíbrio Crescer e evoluir juntos
Humanismo Cuidar do nosso planeta
Fazer acontecer
 LOGOTIPO

Símbolo que serve

à identificação de uma empresa,
instituição,
produto,
marca
etc
LOGOTIPO
LOGOTIPO
 SLOGAN

Expressão concisa,
fácil de lembrar,
utilizada em campanhas políticas,
de publicidade,
de propaganda,
para lançar um produto,
marca
etc.
SLOGAN
SLOGAN
 SLOGAN
5 dicas essenciais para criar um slogan de forma profissional:

1 – Pesquise a concorrência
Veja o que outras empresas do mesmo segmento usam como slogan. Relacione pelo menos dez , liste as palavras-chave, adicione a
esta lista as palavras que diferenciam o seu negócio e comece um longo exercício de criatividade formando novas combinações;

2 – Pense na sonoridade
As palavras devem sair de forma espontânea, como se fosse um suspiro... naturalmente, fácil de falar e, principalmente, fácil de
memorizar;

3 – Destaque as vantagens
O consumidor tem poucos segundos para ler, entender e se identificar (ou não) com o seu slogan e sua marca, por isso é necessário
ser direto. Tente dizer “o que oferecemos” e “como oferecemos”;

4 – Seja criativo, porém realista

Evite problemas jurídicos no futuro;

5 – Não complique o simples

Já dizia Leonardo da Vinci: “a simplicidade é o último grau da sofisticação”.
Frase curta, rápida e de fácil dicção: esse é o segredo.
 FERRAMENTAS QUE PODEM
BENEFICIAR A COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
• E-mail

• Caixa de sugestões

• Guias para novos funcionários (Regulamento, por exemplo)

• Ordem de Serviço

• Bilhetes

• Documentos comerciais
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