Unidad 2.

Planificación Estratégica de la Calidad

UNIDAD DOS

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los

aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de
implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que le
servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del

cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas,
de tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización,

ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz
de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de
indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las
metas de corto, mediano y largo plazo.

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si

prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la página siguiente:

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el

formato presentado en la siguiente página:

Empresa: PRODUCOL S.A.

 Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y
muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales
ciudades del país

PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”

Acciones/
Factores claves Metas4 Objetivos5 Indicadores6
Visión2 Misión3 Planes de
para el éxito1 Organizacionales organizacionales de gestión
contingencia7
1. Proporcionar un PRINTING PRINTING Mejorar el Promover los Número de Mantener
servicio completo COMPANY, COMPANY, es conocimiento del servicios en toda la clientes buenas
en el área de será un negocio cliente acerca de comunidad. Número de relaciones con
impresión y reconocida especializado nuestros servicios. ventas otros
reproducción. como la en ofrecer un Mejorar la calidad y respetivas. impresores, en
2. Ofrecer un servicio mejor servicio Incrementar el valor reducir el costo. caso de
completo en el alternativa completo de para el cliente. Eliminación de descompostura
proceso de diseño. en impresión diseño, actividades que de la
3. Emplear y impresión y no agreguen maquinaria.
diseñadores reproducción reproducción, valor.
talentosos y de material. comprometido
técnicos hábiles. con el servicio N° Requisitos
4. Ofrecer material a la comunidad cumplidos/Total
impreso de calidad, mediante la Requisitos ISO
utilizando servicios generación de 9001.
rentables. productos de
5. Certificar la alta calidad, de
empresa bajo ISO la forma más
9001. rentable.
PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.
Indicad
Factores Metas Objetivos ores
Acciones / Planes
claves para Visión Misión Organizaciona organizaciona de
de contingencia
el éxito les les gestió
n
Posicionar PRODUCOLS. Hacer que la Aumentar la Unidades Tener un buen
nos como A.es una competencia sea productividad de Producida contacto con
1. Contar con una empresa más pertinente la maquinaria en s proveedores y
un proceso empresa encargada de para las metas la empresa empresas de similar
Insumo
productivo líder en la fabricar y del trabajo y actividad económica
fabricación comercializar llevar al máximo emplead por si el proceso
fiable y
completo para y sillas y muebles los esfuerzos o productivo falla
elaborar sillas comercializ para el hogar cooperativos.
de excelente ación de de alta calidad, Mejorar la Reducir los . # de
calidad sillas y soportada bajo imagen costos clientes
muebles un proceso corporativa y manteniendo la que
para el productivo de aferrarnos aún rentabilidad de la conocen
hogar a punta y un más en la mente empresa la

1Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar.
2Visión:dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible.
3Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos?
4Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito.
5Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro

de las metas, de la misión y de la visión.

6Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución

de sus objetivos, metas, misión y visión.

7Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno

complejo y competitivo.
 nivel Disminuir al de nuestros publicidad
nacional máximo los clientes de la
personal productos no empresa
calificado conformes /Número
que s totales
garantiza de
la clientes
satisfacció encuest
n de sus ados
clientes y
2. Trabajar el Proveer un Productos
con personal compromis producto de conformes
de punta o por calidad Productos
(Ingenieros, mantener manteniendo el Totales
técnicos y un margen de
tecnólogos)pa desarrollo utilidades
ra supervisar sostenible.
y controlar el
proceso
productivo
Personal
calificado que
garantiza la
satisfacción
de sus
clientes y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
máximo los
productos no
conformes
Proveer un
producto de
calidad
manteniendo
el margen de
utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales

3. Invertir en
la Imagen
corporativa”
para afianzar
nuestros
productos en
lamente de
los clientes
4. Cumplir la
reglamentació
n legal
vigente(Ambie
ntal)
5. Ofrecer
Sillas de
calidad,
enmarcadas
bajo un
desarrollo
sostenible,
manteniendo
la rentabilidad
de la empresa

 Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A.

OBJETIVOS DE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
CALIDAD
Garantizar la
satisfacción total de Disminuir en
nuestros clientes bajo un30% la
.Quejas recibidas
la supervisión de las cantidad de Representante
mensuales/ # de
necesidades y quejas y Administrativo de
Producto fabricado
desarrollo del reclamos de calidad Alta Dirección
mensual
producto, así como el nuestros
seguimiento post clientes al mes
venta
Fabricar y
No ser
PRODUCOL S.A. es una comercializar
)# Sanciones sancionada por
empresa fabricadora y productos de calidad
Reglamentarias / # ningún ente Jefe Operacional
comercializadora de sillas y acogidos a la
Total de normas reglamentario Representante
muebles para el hogar normatividad
reglamentarias en ninguna Administrativo de
comprometida con la calidad reglamentaria
supervisadas norma calidad
y satisfacción del cliente para vigente(tanto en
semestralmente evaluada
generar rentabilidad bajo el ámbitos de calidad
semestralmente
cumplimiento de la como ambientales
normatividad reglamentaria y Disminuir a un
el control eficaz de sus Controlar y supervisar .# de Fallas en el 5%el número
procesos. el proceso productivo proceso de de fallas totales
Jefe Operacional Alta
y de comercialización producción en el proceso
Dirección
con el fin de obtener (Estipuladas en los productivo
un producto de calidad procedimientos) evaluadas
mensualmente
Trazar un proceso
Aumentar la Gerente financiero
productivo que permita
Utilidad Neta/Activos rentabilidad Alta Gerencia
obtener un margen de
anual aun 60%
rentabilidad aceptable

 Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.
La Planeación estratégica de una Organización constituye uno de los pasos más importantes a
los que esta debe acogerse si es que desea tener éxito. En ella, se busca dictaminar hacia dónde
va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a través de la determinación de
objetivos y metas estratégicas evaluadas a partir de indicadores de gestión. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder
corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a
qué se compromete y qué desea lograr, esto lo realiza a través de la política de calidad
(supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada
por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores