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Un CRM específico para asociaciones

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CiviCRM. Un CRM específico para

asociaciones
unaibenito / 18/04/2016

¿Qué es CiviCRM?
CiviCRM es un es un programa de gestión, del tipo CRM, muy enfocado a las
necesidades que tiene el sector terciario. Es muy usado tanto en pequeñas
asociaciones y ONGs, como en otras de mucho mayor alcance, como por ejemplo
“Médicos Sin Fronteras”, “Amnistía Internacional”, “Alboan” o “Movimiento por la Paz”.

Cuando hablamos de un CRM (Customer Relationship Management) nos referimos al

programa de gestión que ayuda a la empresa a reunir la mayor cantidad posible de
información sobre los clientes en un solo programa. Si agrupamos todos los datos y
procesos (base datos de donantes, de boletines, de emailing, de voluntarios…) en un solo
programa, evitaremos duplicidades, errores, pérdidas de tiempo e informaciones
incompletas.

CiviCRM está pensado para asociaciones sin ánimo de lucro y ello se nota en la forma que
está configurado el CRM. Por ejemplo podemos etiquetar a las personas de nuestra base
de datos en voluntarios, socios o donantes y guardar un histórico de las conversaciones;
trabajar de forma colaborativa con el resto de la organización; crear y enviar encuestas y
recoger sus datos; hacer las domiciliaciones bancarias y la gestión de los donativos (tanto
online como offline); cumplimiento del modelo 182 de Hacienda… funcionalidades todas
que ayudarán a las asociaciones a llevar una gestión más eficiente.

CiviCRM. Software libre y gratuito

CiviCRM es un programa de software libre y gratuito, cuya primera versión se lanzó ya en
el 2005. Aunque hasta el momento CiviCRM ha tenido un marcado carácter anglosajón,

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cada vez tiene más aceptación en España. De hecho, CiviCRM está traducido al español y
existen módulos que responden a las necesidades de las organizaciones españolas.

Al ser un CRM de software libre, cualquier organización o particular puede realizar las
modificaciones y personalizaciones que considere oportunas para adaptarlo a su casuística
concreta.

El programa se puede descargar en https://civicrm.org y tiene que integrarse a un gestor de

contenidos de código abierto (WordPress, Drupal o Joomla). Tiene que instalarse en el
mismo servidor en el que tenemos alojada nuestra web, y aunque puede funcionar bajo
Linux y bajo Windows, se recomienda que se utilice en un servidor Linux.

Instalación y personalización del CiviCRM

Aunque el CRM CiviCRM es 100% gratuito, su puesta en marcha y la adaptación a
necesidades concretas tendrá un coste, ya que necesitaremos un informático que nos
ayude a instalar el programa en nuestro servidor, o que desarrolle o personalice el
programa para responder a necesidades específicas de la organización…

Otro coste que con el que hay que contar es el de tener que introducir toda la
información en el programa: datos de los socios, datos de facturación, datos para
Hacienda, comunicados… Estos datos serán más o menos rápidos de pasar en función de
si lo tenemos que hacer manualmente o si podemos volcar los datos de forma automática.

Bikuma, es una empresa especializada en Drupal y con experiencia en proyectos con

CiviCRM, y que puede ofrecerte la solución que precisas.

Tutoriales de CiviCRM
Cualquier usuario con conocimientos medios en informática puede usarlo sin ninguna pega.
Además existen videotutoriales, guías y foros para aprender a usarlo, aunque por el
momento el inglés es el idioma que predomina, por lo que si tenemos alguna duda
seguramente tengamos que acudir al inglés.

CiviCRM - Contacts - Indivdual, Household, and Organiz…

Organiz…

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