COMERCIO ELECTRÓNICO

EN VILLAHERMOSA.

PRESENTAN:
ANA GABRIELA IZQUIERDO HERNÁNDEZ
ROSARIO ALFONSO PÉREZ BOCANEGRA
DOCENTE:
HÉCTOR MANUEL OLÁN PÉREZ
 ÍNDICE
Contenido Página
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 2
EL COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................................................................................................ 2
LAS EMPRESAS INDUSTRIALES ...................................................................................................................... 4
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO ..................................................................................................... 5
¿POR QUÉ SE HA PROLIFERADO EL USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?.................................................... 6
EL VALOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO .................................................................................. 6
SITUACIÓN DE LAS EXPORTACIONES EN MÉXICO ......................................................................................... 7
METODOLOGÍA - POBLACIÓN Y TAMAÑO DE LA MUESTRA ......................................................................... 8
VARIABLES ..................................................................................................................................................... 8
RESULTADOS ............................................................................................................................................... 10
ASPECTO DEL MERCADO............................................................................................................................. 10
SEGURIDAD Y FINANZAS. ............................................................................................................................ 11
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO Y REDES. ........................................................... 11
CONOCIMIENTO ACERCA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. ......................................................................... 11
APOYOS RECIBIDOS DE DEPENDENCIAS GUBERNAMENTALES................................................................... 12
LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO ....................................... 13
¿QUÉ FUTURO TIENE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN VILLAHERMOSA TABASCO? ................................. 17
¿POR QUÉ HAN FRACASADO ALGUNOS SITIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO?......................................... 17
RESUMEN .................................................................................................................................................... 18
CONCLUSIÓN............................................................................................................................................... 18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................................... 19
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 20

1
El comercio electrónico como estrategia de comercialización para las empresas industriales
exportadoras de Villahermosa, Tabasco.

INTRODUCCIÓN

Para ofrecer a los clientes un producto y/o servicio con los beneficios de tiempo y lugar, es
necesario utilizar los medios y las estrategias de comercialización pertinentes que culminen con
el proceso de venta. El comercio es una actividad que ha evolucionado de manera significativa,
tanto que ahora puede efectuarse mediante el uso de herramientas informáticas (comercio
electrónico), lo que ofrece múltiples ventajas.

El sector servicios es quien en mayor medida aprovecha los beneficios, sin embargo, en nuestro
país, es el sector industrial quien menos lo utiliza. En esta ponencia se plantea un análisis del
comercio electrónico como estrategia de comercialización considerando las empresas
industriales exportadoras de la ciudad de Villahermosa, Tabasco.

El estudio realizado es descriptivo con un enfoque mixto. La recolección de datos se realizó

mediante la aplicación de un cuestionario a los gerentes generales de las empresas, y se
analizaron aspectos del mercado, seguridad y finanzas, características técnicas, conocimientos y
usos del comercio electrónico.

Los resultados que se presentan reflejan que dichas empresas no utilizan el comercio electrónico
como medio de comercialización, siendo una de las principales causas la falta de conocimientos
que los empresarios tienen sobre los beneficios que pueden obtener con su implementación.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico también conocido como e-commerce, es el proceso de compra, venta o

intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa
una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo.

Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen
precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

El comercio que consiste en el intercambio de bienes y servicios a través de una operación de

compra-venta, ha ido evolucionando (Méndez, 2004; Kotler y Armstrong, 2003). El uso del
Internet y las nuevas Tecnologías de Información (TI) permiten que esta actividad se pueda llevar
a cabo desde cualquier parte del mundo (Del Águila, 2001), surgiendo así el Comercio Electrónico.
El cual tuvo sus inicios en los años 60 del siglo pasado en Estados Unidos mediante el intercambio
electrónicos de datos (EDI), por iniciativa de varios sectores que buscaban fortalecer la
confiabilidad y calidad de la información, principalmente en la cadena de suministro, siendo

2
adoptada por las grandes empresas industriales y tecnológicamente sofisticadas; y en los años
70 mediante la transferencia electrónica de fondos (TEF), a través de redes privadas las
instituciones financieras, implementaron el uso de las tecnologías de telecomunicaciones para
operaciones comerciales (Guerrero y Rivas, 2005; Ballesteros, 2007).

El crecimiento que se ha producido en las últimas décadas en los ámbitos de la telefonía,

principalmente la móvil, que ha generado una reducción de costos y una mayor competencia; así
como el cada vez más fácil acceso a Internet, han dado la pauta para una mayor actividad
comercial a nivel global (Rodríguez, 2005).

El Comercio Electrónico se puede definir como una transacción comercial realizada tanto por
personas como empresas, a través de las redes de telecomunicaciones en un mercado que se
carece de límite geográficos, pero que está influenciada por una economía interconectada, que
hace uso de las tecnologías de Internet para transformar las relaciones comerciales y explotar las
oportunidades del mercado (Gariboldi, 1999; Del Águila, 2001; Guerrero y Rivas, 2005).

El Comercio Electrónico se dirige principalmente a las actividades de comercialización que

consiste en hacer llegar el producto o servicio al cliente en el lugar y tiempo que lo requiera,
incluye los pedidos, el pago y la asistencia en la entrega, diferenciándose de los Negocios
Electrónicos, ya que estos últimos su propósito es establecer relaciones más directas entre
inversionistas, clientes y proveedores incluyendo todos los aspectos de las estrategias y
operaciones de una empresa (Del Águila, 2001).

Es importante señalar que el Comercio Electrónico es un canal más de distribución, el cual

utilizado adecuadamente permite llegar a nuevos mercados y acercar los productos y servicios a
los clientes. Este canal de distribución puede formar parte de un canal adicional a los
tradicionales, o puede constituirse como un único canal (De Nuñez, 2003).
El Comercio Electrónico aporta muchos beneficios, tanto para el comprador, como el vendedor.
Para el comprador le permite: comodidad, conocer bien el producto, evitar atender a
representantes de ventas y principalmente un mayor acceso a productos y servicios que le
permitan realizar un análisis comparativo para una buena elección de compra. Para el vendedor
a través del Internet se cultiva la relación con sus clientes, disminuyen sus costos de operación,
flexibilidad en sus ofertas, ser eficientes, tener un alcance global y aumentar la productividad
(Kotler y Armstrong, 2003; Guerrero y Rivas, 2005; Jiménez y Martín de Hoyos, 2007).

Las mayores dificultades del comercio electrónico se presentan principalmente en los aspectos
operativos de logística, inventarios, devoluciones, garantía del producto, riesgo de seguridad (De
Núñez, 2003; Jiménez y Martín de Hoyos, 2007).

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El Comercio Electrónico puede presentar diferentes modalidades dependiendo del tipo de
agente que interviene en la transacción de información, bienes o servicios, en este sentido se
pueden distinguir entre otras, las siguientes relaciones:

Empresa - Empresa (business–business): consiste en cualquier intercambio que tenga lugar entre
dos organizaciones como: compraventa, intercambio de información, compartición de negocios,
entre otros.

Empresa – Consumidor final (busines–consumer): intercambio de información, bienes o servicios

entre una organización y sus clientes o consumidor individual.

Empresa – administración (business–government): relación a través de redes de

telecomunicaciones entre una organización y las Administraciones Públicas.

Administración - Consumidor (government- consumer): relación entre los ciudadanos y las

Administraciones Públicas a través de redes de telecomunicaciones para la obtención de
información, el pago de impuestos, entre otros (De Nuñez, 2003).

LAS EMPRESAS INDUSTRIALES

Las empresas industriales se dividen en extractivas y de transformación; las primeras son aquellas
que se dedican a la extracción y explotación de las riquezas naturales sin modificar su estado
original. Las de transformación son las que adquieren la materia prima para someterla a un
proceso de transformación o manufactura, que al final obtendrá un producto con características
y naturaleza diferentes a las que tenía originalmente (Rodríguez, 2007).

Las empresas industriales son importantes para el desarrollo económico de cualquier país, dado
que es a través de ellas que se da un valor agregado a las materias primas y se genera riqueza.
Sin embargo, de acuerdo con los resultados del Censo Económico (INEGI, 2019), la actividad
económica en México se divide de la siguiente manera: industrial 12%, comercial 40% y servicios
48%. Dentro de la industria destaca el sector manufacturero y de manera particular la industria
alimentaria con 33%, la fabricación de productos metálicos con 14.7% y la fabricación de prendas
de vestir con 7.6%. Las empresas industriales generan el 30% del empleo en México y se
concentran principalmente en La Ciudad de México, Nuevo León y el Estado de México.
Estos resultados muestran que las actividades económicas predominantes en México, son las
comerciales y de servicios, las cuales son importantes, sin embargo, se requiere impulsar el sector
industrial, agregar valor a las materias primas, innovar en los procesos de producción que
permitan una mayor competitividad de la industria mexicana.

4
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO

El Comercio Electrónico en México ha ido en crecimiento; en los períodos: 2006-2007 creció un

78%, y en 2007-2008 un 85%; en el 2007 se lograron ventas mediante el comercio electrónico de
$ 955 millones de dólares y en el 2008 por $ 1,768 millones de dólares. De las ventas realizadas
en el año 2007, el 5% son al extranjero y para el año 2008 alcanzan un 14%; en lo que respecta a
los medios de pagos, el 70% del volumen de ventas se realizó a través de tarjetas de crédito,
seguidos en menor proporción por los pagos en efectivo y los depósitos o transferencias en
líneas, siendo los productos más vendidos: boletos de avión, boletos de espectáculos y cine,
equipo de computación, electrónica, audio y video de acuerdo a la Asociación Mexicana de
Internet (AMIPCI, 2008).
Para el año 2019 el comportamiento del Comercio Electrónico sigue en crecimiento, en el estudio
realizado por la AMIPCI se da a conocer que para este año el Comercio Electrónico al consumidor
alcanza 24,545 millones de pesos, representando un incremento del 25% con respecto al año
anterior, dicho crecimiento es superior al de la economía nacional. El estudio revela que entre
las empresas que ofrecen ambas alternativas de ventas, es decir Comercio Electrónico y
Comercio tradicional, el primero gana participación, con una distribución del 12 y 88%
respectivamente.

Las ventas al extranjero a través del Comercio Electrónico también reflejan una tendencia al
crecimiento. Para el 2008 el 14% de las ventas eran al extranjero y para el 2009 representó el
23%, lo que de acuerdo a los expertos esto significa un crecimiento en la confianza de los usuarios
de otros países para realizar adquisiciones en México.

Los productos que principalmente se comercializan de forma electrónica para el 2009 son:
equipo de cómputo (21%), celulares (11%), electrónica (6%), consolas y videojuegos (5%). En
tanto que la adquisición de servicios turísticos alcanza un 30%. La forma de pago al realizar
Comercio Electrónico mostró un incremento del 8% al 15% en los depósitos o transferencias
contra la tarjeta de crédito que disminuyó del 74% al 66%.

Los sectores comerciales y de servicios han sido los más beneficiados de este tipo de comercio;
en contraparte al sector industrial con una participación incipiente y muy centralizada a la
industria electrónica.

Es importante enfatizar que el ritmo de crecimiento no ha sido el mismo principalmente en la

industria y es que durante muchos años se han tenido dudas sobre su aprovechamiento en la
cadena de valor. El tipo de comercio electrónico que se realiza en México básicamente es de
empresa-consumidor. Sin embargo, hace falta impulsar el comercio electrónico de empresa a
empresa.

5
¿POR QUÉ SE HA PROLIFERADO EL USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Quizás por la comodidad, por la falta de tiempo para acudir personalmente, por conveniencia
promocional o comercial, por la facilidad de domiciliar nuestros pagos, por el control en nuestros
gastos, por el dinamismo que nos representa el uso de las nuevas tecnologías, etcétera.

EL VALOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO

El valor del Comercio Electrónico en México ha desacelerado su crecimiento en 2017 por Si bien
no han dejado de aumentar a doble dígito, las ventas a través de internet registraron un valor
de 396,040 millones de pesos en 2017, lo que representa un incremento de 20.1%, esto es ocho
puntos porcentuales menos que en 2016, cuando tuvieron un valor de 329,850 millones, de
acuerdo con el más reciente Estudio de Comercio Electrónico en México de la Asociación de
Internet.mx.

Este crecimiento es el menor que ha tenido el comercio electrónico en las estimaciones

realizadas por la Asociación de Internet.mx desde 2009. En estos nueve años, el comercio
electrónico había alcanzado aumentos de hasta 58.54% en 2015, con mínimos de 28.3% en 2016.

Sin embargo, la nueva encuesta de la asociación que congrega a las empresas de internet en el
país refiere que, hacia junio del 2018, el valor de las ventas digitales en México tuvo un aumento
de 18% hasta 233,660 millones de pesos. La asociación destacó que la serie histórica del comercio
electrónico muestra un crecimiento mayor a 1,000% desde 2010.

Para Philippe Boulanger, la reducción en el crecimiento del comercio electrónico en México no

constituye una desaceleración como tal, sino que refleja la madurez del mercado de ventas
digitales en el país. El fundador de Leaders y director del Show dijo en entrevista con El
Economista que lo que estas cifras evidencian es un mercado más maduro.

“No hay muchas industrias que puedan sostener un crecimiento de 50% cada año. Para mí lo que
reflejan estas cifras es un crecimiento estable”, dijo y añadió que nadie quiere que su negocio
crezca a tasas tan altas siempre, porque lo que se requiere es tener control sobre el crecimiento
del mercado.

“Si este mercado crece demasiado, su infraestructura no permitirá darle la atención necesaria.
Es mejor un crecimiento sostenido, en el que los actores sepan cómo está evolucionando el
mercado”, dijo.

Servicios, lo que más se comercia a través de internet

De acuerdo con la encuesta de la Asociación de Internet.mx, seis de cada 10 usuarios compraron

un producto o servicio en línea en los últimos tres meses. El gasto promedio trimestral de los
mexicanos que realizan compras por internet fue de 6,230 pesos en 2018, 300 pesos menos que
en 2017, excluyendo la categoría de viajes.

Los servicios son la categoría que más se vende en el comercio electrónico en México. El
transporte aparece a la cabeza de la encuesta de la Asociación de Internet.mx, con 60% de

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usuarios mexicanos que dijeron haber contratado un servicio de transporte, como Uber y
Cabify, en el 2018. Esto también se refleja en la frecuencia con la que se contratan este tipo de
plataformas, pues 70% dijo haber solicitado un transporte de forma diaria, semanal o quincenal.
El 80% de los encuestados dijo haber gastado entre 50 y 500 pesos en este servicio.

Los servicios de streaming, ya sea de música o de video, llegan al segundo lugar de la lista.
Plataformas como Netflix, Amazon Prime Video y Spotify fueron utilizadas por cinco de cada 10
usuarios del comercio electrónico, aunque su frecuencia de contratación se orienta más hacia la
contratación mensual sobre todo por la periodicidad en los pagos de estas plataformas. El gasto
que destina 68% de los consumidores de estos servicios oscila entre 50 y 300 pesos.

El tercer lugar entre los servicios y productos más consumidos por internet lo ocupan los boletos
para funciones de cine, teatro y conciertos, con 41 por ciento. En este caso, siete de cada 10
usuarios gastan entre 300 y 3,000 pesos al mes en este tipo de servicios, con una frecuencia
mensual y semestral de compra en 67% de los casos. Muy cerca están las descargas digitales de
libros y aplicaciones, con 39%, junto con los viajes, con 37 por ciento. Cabe destacar que los viajes
son la categoría en la que más gastan las personas que compran a través de internet, quienes
realizaron un gasto promedio trimestral de 8,114 pesos en el 2018,1,000 pesos más que en el
2017.

Mientras que, durante 2017, la ropa, el calzado y los accesorios se encontraban en primer lugar
entre los productos preferidos para comprar en internet, este año, dicha categoría cayó hasta la
posición número seis, pues sólo 35% de los usuarios dijo haber comprado uno de estos productos
en 2018, lo que además lo convierte en el único producto físico que superó 20% de preferencias
entre los compradores.

De cerca siguen otras categorías de servicios digitales, como las que ofrecen las aplicaciones para
solicitar comida (33%), como Rappi y UberEats, y aquellas que brindan servicios de alojamiento
(32%), como AirBnB

SITUACIÓN DE LAS EXPORTACIONES EN MÉXICO

El 90% de las exportaciones que realiza México se encuentran reguladas en tratados de libre
comercio, siendo su principal socio comercial Estados Unidos al cual envía cerca del 90% de sus
exportaciones.

En el 2008, México realizó exportaciones por un valor total de 291,342.6 millones de dólares,
ocupando el lugar número quince entre los países exportadores del mundo. Para el 2009, hubo
un descenso en las exportaciones, alcanzando los 229,783 millones de dólares, principalmente
por la crisis económica de su principal socio comercial y la caída en los precios del petróleo.

Entre los principales países a los que exporta se encuentran Estados Unidos, Canadá, España,
Alemania y Japón; abasteciéndolos de productos como petróleo, automóviles para el transporte

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de personas, aparatos receptores de televisión con pantalla plana, computadoras digitales de
escritorio, ropa, bebidas y alimentos (INEGI, 2010). Los Estados que tienen una mayor
participación en las exportaciones son: el Estado de México, Nuevo León, Baja California, Jalisco
y Ciudad de México.

A nivel nacional el Estado de Tabasco está ubicado en los últimos lugares como exportador;
aunque la demanda de sus productos como chocolate, cacao en polvo, plátano, limón, papaya,
naranja, carne de ganado vacuno, entre otros es alta; esto no se refleja en sus actividades de
exportación ya que existen muchas empresas que dan preferencia al sector petrolero y no
aprovechan el potencial que el Estado tiene para invertir en proyectos de negocios en sectores
como el forestal, la ganadería y la agricultura.

METODOLOGÍA - POBLACIÓN Y TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para realizar esta investigación, se consideraron las empresas del sector industrial ubicadas en la
ciudad de Villahermosa, Tabasco y que se dedican a la industrialización de materias primas que
se producen en el Estado. No se consideraron para el estudio empresas industriales que son
sucursales de grandes empresas nacionales o internacionales. Para la identificación del universo
de estudio se acudió a la Secretaría de Economía, Delegación Tabasco.

Debido a las características del estudio, el número de empresas proporcionados por la

dependencia mencionado y que conforman el universo es de 12 empresas, las cuales exportan
carne de res, plátano, coco y cítricos principalmente. Como el universo de estudio es pequeño,
se realizó un censo.
Para la recolección de información se diseñaron dos cuestionarios, uno dirigido a los gerentes de
ventas de las empresas que hacen uso del Comercio Electrónico y otro para los gerentes de
ventas de las empresas que no hacen uso del Comercio Electrónico. Para el procesamiento de los
datos y el análisis de los resultados se utilizó el software estadístico SPSS versión 15.

VARIABLES
El cuestionario dirigido a las empresas que no hacen uso del Comercio Electrónico se dividió en
5 variables las cuales son: aspectos del mercado, seguridad y finanzas, características técnicas,
conocimientos acerca del comercio electrónico y apoyos recibidos por dependencias federales,
estatales y municipales. La tabla 1 muestra el objetivo de cada una de estas variables.

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 Tabla 1. Variables de análisis del uso de Comercio Electrónico

Nombre Ítems Definición

Aspecto del Medios que utiliza para contactar a sus clientes Constituida por siete ítems, la
mercado y exportar sus productos. finalidad es conocer los datos
generales de las empresas
Motivo por el cual realiza sus actividades de tales como, los que medios
exportación apoyándose en alguno de los utilizan para contactar clientes
medios señalados en la pregunta anterior. en el extranjero y exportar sus
productos, los motivos por los
Problemas que ha tenido al realizar sus que realizan sus actividades
actividades de exportación haciendo uso de de manera tradicional y los
estos medios. inconvenientes que han
tenido al realizar sus
Medios que utiliza para contactar nuevos actividades apoyándose en los
clientes o incursionar a nuevos mercados. medios utilizados
actualmente.
Tiempo promedio para entregar un producto
en el extranjero, después de haber realizado el
cliente el pedido.

Medios que utiliza para realizar publicidad a su

empresa.

Formas de evaluar la satisfacción del cliente en

el extranjero.
Seguridad y Formas de pago que ofrece a sus clientes Dos ítems para conocer los
finanzas diversos medios de pagos
Problemas con las formas de pago que empleados por las empresas y
actualmente ofrece a sus clientes asimismo identificar los
problemas que se presentan
al utilizarlos.
Características Equipos de cómputo con los que cuenta la Siete ítems para determinar
técnicas empresa cuáles son las características
técnicas de equipos de
Equipos de cómputo con conexión a Internet. cómputo y redes con que
cuentan las empresas y de
Tipo de conexión que actualmente tiene. acuerdo a ello saber si es
posible utilizar el comercio
Tipo de conexión alámbrica que posee. electrónico.

Tipo de conexión inalámbrica que posee.

Usos que le da al Internet en su empresa.

Velocidad de transferencia de datos

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 Conocimientos de Conocimiento acerca del Comercio Electrónico Cinco ítems que tienen como
Comercio y el potencial que puede brindar a la empresa. objetivo identificar el nivel de
Electrónico conocimientos que tienen los
Aspectos del Comercio Electrónico sobre los empresarios sobre el
cuales tiene conocimiento. comercio electrónico y sus
puntos de vista para utilizarlo
Disposición a conocer más sobre el Comercio como medio de
Electrónico. comercialización.

Disposición a utilizar el Comercio Electrónico

para las actividades de exportación.

Disposición para trabajar con otras empresas.

Apoyos recibidos Tipo de apoyo o asesoría recibido por alguna Dos ítems que tienen el
por dependencias dependencia federal o estatal para apoyar o propósito de identificar los
gubernamentales fortalecer la presencia en el extranjero. apoyos brindados por el
gobierno federal, estatal o
Apoyos recibidos por Bancomext. alguna otra gubernamental a
las empresas exportadoras
que se reflejen en el
crecimiento de las ventas.

El cuestionario dirigido a las empresas que sí hacen uso del Comercio Electrónico, de igual
manera se divide en 5 variables, coincidiendo con el cuestionario anterior en las variables de
seguridad y finanzas, características técnicas y apoyos recibidos por dependencias
gubernamentales. Las variables distintas son: aspectos generales y usos del comercio electrónico.
La primera está integrada por tres ítems cuyo propósito es identificar si tienen claro lo que es el
comercio electrónico y si lo utilizan para aprovechar sus ventajas. La segunda está integrada por
12 items con los cuales se pretende conocer el tipo de comercio electrónico utilizado, si se tiene
personal capacitado para trabajar con esta tecnología, que beneficios han obtenido, cuál es el
comportamiento de los clientes contactados a través de este medio, que tan importante es para
los gerentes comercializar y exportar sus productos vía Comercio Electrónico.

RESULTADOS
De las empresas encuestadas, solamente una hace uso del comercio electrónico, lo que
representa el 8% de las empresas estudiadas. Con respecto a las empresas que no hacen uso del
comercio electrónico se encontraron los siguientes resultados.

ASPECTO DEL MERCADO.

Los gerentes expresan que la forma de contactar a sus clientes es en un 50% a través del correo
electrónico, seguido de los agentes de ventas con un 38%. Aunque el uso del correo electrónico
es el primer paso dentro del comercio electrónico, cabe señalar que, de acuerdo a lo expresado,

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esta herramienta la utilizan solamente como un medio para contactar clientes, pero no para
cerrar el proceso de ventas.
El argumento por el cual se apoyan en estos medios es porque les proporciona un contacto
directo con los clientes, seguridad en la información y mejor distribución de los productos. Sin
embargo, al cuestionarles sobre los problemas que han tenido utilizando estos medios,
comentaron que tienen un bajo nivel de exportación y lentitud en los trámites administrativos.
El 50% de los gerentes coinciden en que para ellos la mejor forma de contactar a los clientes es
utilizando el teléfono o a través de los agentes de ventas. En el 75% de los casos el producto le
llega al cliente, en los próximos 10 días de realizado el pedido. La forma de hacer publicidad es
mediante la elaboración de boletines que envían a través del correo electrónico (50%), además
de los medios tradicionales en radio, televisión y espectaculares. Para verificar que el producto
le ha llegado al cliente en el extranjero y que éste se encuentra satisfecho en el 75% de los casos
es haciendo llamadas telefónicas.

SEGURIDAD Y FINANZAS.
Con respecto a esta variable se encontró que el 88% de los clientes pagan mediante transferencia
bancaria y además hay un 50% que también utilizan las cuentas electrónicas. El 25% de las
empresas ha tenido problemas con clientes, principalmente debido al incumplimiento de los
últimos en sus pagos, por lo que en estos casos lo que optan por dejarles de vender el producto.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO Y REDES.

El 50% de las empresas tienen en promedio de uno a cinco equipos de cómputo, concentrándose
en las áreas con mayor volumen de información. Todas las empresas cuentan con conexión a
Internet en todos sus equipos de cómputo. En el 62% la conexión es alámbrica, en el 63% de los
casos la velocidad de transferencia de datos es de un giga byte por segundo. El Internet es
utilizado en estas empresas principalmente para mandar correos electrónicos, realizar
operaciones bancarias y búsqueda de información.

CONOCIMIENTO ACERCA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

En el 88% de las empresas se conoce muy poco o nada acerca del Comercio Electrónico, sin
embargo, existe la disposición para conocer sobre el tema, más no para su aplicación. Las que si
están dispuestas a utilizarlo consideran que les permitiría reducir sus costos, por el contrario, las
que no están dispuestas a utilizarlo exponen que los volúmenes de ventas al extranjero no
justifican su utilización, así como primero deben constatar que realmente les pueda ofrecer
algunos beneficios. Al cuestionarles sobre la disposición para integrarse a otras empresas para
hacer uso del Comercio Electrónico el 38% dijo no estar dispuesto debido a que no lo consideran
necesario y evitar confusiones en el intercambio de información, además de no ver un beneficio
claro de la integración.

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APOYOS RECIBIDOS DE DEPENDENCIAS GUBERNAMENTALES.
El 63% de las empresas no ha recibido ningún tipo de apoyo de alguna institución o dependencia
en sus tres niveles de gobierno. Las empresas que si han recibido apoyo ha sido principalmente
en: capacitación, asesoría legal y participación en el programa de fomento a las exportaciones
mediante financiamiento.

Con respecto a los resultados de las empresas que si hacen uso del Comercio Electrónico
expresaron que tienen en promedio dos años haciendo uso de él. Para realizar actividades
relacionadas con el comercio electrónico, tienen en promedio 10 equipos de cómputo y en
términos generales cuentan con una infraestructura informática similar a las de las empresas que
dicen que no hacen uso del comercio electrónico.

El tipo de comercio electrónico es de empresa a empresa (business–business); y la razón que

llevó a su implementación fue la necesidad de abrir nuevos mercados y reducción de costos. De
acuerdo a los resultados obtenidos en estos últimos dos años si se han visto los beneficios del
mismo, aunque consideran que este crecimiento ha sido mínimo con respecto al comercio de
forma tradicional, aduciendo que una de las causas por las cuales no se dio una diferencia
sustancial en las ventas es la crisis mundial de 2008 y 2009.

Menos del 30% de las ventas al exterior de estas empresas son a través del comercio electrónico,
lo cual refleja que todavía el comercio de forma tradicional sigue siendo la base para la
comercialización de los productos del Estado de Tabasco. Ante la crisis mundial por lo menos ha
permitido mantener los clientes de las empresas y brindar un mejor servicio a los mismos. De
igual modo es muy importante para mantener estrecha comunicación con los clientes,
principalmente con los pagos de la mercancía. Aunque en algunas ocasiones los clientes se han
demorado con sus pagos, estos no han sido obstáculos para mantener sus relaciones
comerciales.

Únicamente han recibido apoyo federal a través de PROMEXICO, organismo encargado de

coordinar las estrategias dirigidas al fortalecimiento de la participación de México en la economía
internacional; apoyando el proceso exportador de empresas establecidas en nuestro país.

De los modelos de comercio electrónico existentes, el recomendable a utilizar por las empresas
exportadoras del sector industrial es de Empresa - Empresa (business–business), dado que es el
que se adapta para productos tangibles, además de que para una empresa industrial que desea
colocar sus productos en el mercado externo, difícilmente puede llevar el producto directamente
al consumidor final, pero si lo puede hacer a través de una empresa distribuidora. Este modelo
permite a las empresas industriales y principalmente a las exportadoras: vender y distribuir el
producto a otros negocios, logística para colocar el producto en el momento y lugar solicitado,
soporte en la ejecución de actividades de mercadotecnia; integración de actividades de las
diferentes áreas funcionales, la apertura de nuevos mercados, reducir costos de publicidad y
comunicación con distribuidores, dar seguimiento a los productos y mantener contacto con los
clientes.

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Los recursos básicos que se requieren para utilizar el modelo de empresa a empresa son: página
web, catálogos electrónicos, equipos de cómputo conectados a Internet con una velocidad
mínima de transferencia de datos de un giga bit por segundo y mecanismos de seguridad que
permitan la protección de los datos.

En función de la capacidad que se tenga en las empresas para aplicar este modelo y aprovechar
sus ventajas, es como se obtendrán resultados; los cuales se pueden alcanzar en el mediano
plazo.

LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES EN EL COMERCIO

ELECTRÓNICO
Podemos advertir distintas situaciones que pueden darse, respecto de nuestros datos
personales, en tratándose de operaciones del comercio electrónico.

Primeramente, es preciso establecer en qué consiste o qué debemos de entender por comercio
electrónico; al respecto, bien vale retomar el concepto que nos da la misma página electrónica
de la Procuraduría Federal del Consumidor y que retoma la definición de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE): “Comercio electrónico es definido como el
proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes
de comunicación”.

A manera de ejemplo podemos entender como comercio electrónico, cualesquiera de las

operaciones realizadas de manera remota o incluso en sitio, en donde se utilicen medios
electrónicos, a saber: compras de bienes o servicios por internet o vía telefónica, pagando con
tarjeta de crédito, depósito bancario o pago en sitio o haciendo uso del cajero automático; el
común denominador en cualquiera de éstas modalidades es el hecho de proporcionar
“voluntariamente” nuestros datos personales.

Ahora, ¿cuál es el recelo, la aversión, el temor o la suspicacia de proporcionar nuestros datos

personales? Pues precisamente, el mal uso que pueda darse a los mismos. Lo anterior no es una
afirmación temeraria, el un hecho público y notorio, que a más de uno nos hayan “clonado” la
tarjeta de crédito o nos haya hecho cargos indebidos a nuestros llamados “plásticos” (el suscrito
ha sido víctima ya más de tres ocasiones), ya sea en cajeros automáticos o a través de los
llamados “cargos electrónicos”.

Otro recelo lo representa el riesgo que puedan “suplantar” nuestra identidad, situación muy
propensa para actividades ilícitas en las que, puedan involucrarnos sin que tengamos
conocimiento de las mismas.

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 Más aún, en la actualidad el uso del internet si bien nos permite una comunicación instantánea,
cierto es también que la misma es indirecta e incierta. Es de todos sabido que se puede acceder
a internet desde cualquier computadora y desde cualquier lugar, amén que no es indispensable
que los usuarios de internet acrediten su identidad (en su justa apreciación mi hijo de 15 años
bien podría hacer compras por internet usando mi tarjeta de crédito). A lo anterior habría que
sumarle el riesgo que corremos cuando somos susceptibles que nos “hackeen” nuestra
información o nuestras cuentas.
Como dato referencial, vale decir que la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) elaboró un
estudio sobre la protección de datos personales entre usuarios y empresas en México, en donde
se arrojaron los siguientes resultados interesantes:
El 28% de las empresas evaluadas no pudieron definir lo que es un dato personal.
El 44% de las empresas evaluadas no poseen conocimiento de la Ley Federal de Protección de
Datos en Posesión de Particulares.

Cinco de cada diez empresas evaluadas no tienen conocimiento suficiente acerca de los derechos
ARCO.
El 31% de los usuarios encuestados no pudieron definir lo que es un dato personal. Los datos
anteriores, lejos de generarnos confianza, nos generan preocupación.
En su oportunidad expuse algunos referentes normativos para la protección de nuestros datos
personales. Se hizo referencia a la protección que, respecto de nuestros datos prevé la Ley
Federal de Protección al Consumidor, tienen que hacer los proveedores y prestadores de servicio,
siendo el ente vigilante y protector la Procuraduría Federal del Consumidor y el Instituto Federal
de Acceso a la Información y Protección de Datos;
Mención especial tiene la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares y su
Reglamento; los Criterios Generales para la Instrumentación de Medidas Compensatorias sin la
autorización expresa del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos; los
Lineamientos del Aviso de Privacidad; los Parámetros para el correcto desarrollo de los esquemas
de autorregulación vinculante a que se refiere el artículo 44 de la Ley Federal de Protección de
Datos en Posesión de Particulares y las Recomendaciones en Materia de Seguridad de Datos
Personales, todos ellos consultables en el Marco Normativo que, para tales efectos, editó el
Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares detalla tres ejes
sustanciales sobre los que descansa: a) Respecto a los principios de la ley; b) Respecto al
reconocimiento de los derechos del titular de los datos personales; y, c) A los mecanismos
necesarios para hacer efectivas la protección y tutela de tales derechos.
a) Principios de la ley.

Licitud. Se refiere a que el tratamiento de los datos personales deberá llevarse con apego a lo
dispuesto por la ley y demás normatividad aplicable, de modo que se garanticen los derechos del
titular de los datos.

14
Consentimiento. La manifestación de la voluntad del titular es la principal causa legitimadora del
tratamiento de los datos personales, salvo excepciones. Dichas excepciones se refieren al
tratamiento de información de carácter financiero y patrimonial de las personas, o bien datos de
carácter sensible, como los relacionados con la salud, las ideas políticas o las creencias religiosas.
Aunque en la mayoría de los casos el consentimiento es tácito, la manifestación de la voluntad
deberá ser libre, específica, inequívoca e informada.
Información. Dar a conocer efectivamente a los titulares la existencia misma del tratamiento y
las características esenciales de éste en términos que le resulten fácilmente compatibles y previo
a la obtención de los datos.

Calidad. La calidad del dato ha de entenderse específicamente vinculada a su veracidad y

exactitud, de forma que aquél refleje fielmente la realidad de información tratada. Por lo tanto,
los datos deber ser actualizados y puestos al día.

Finalidad. El tratamiento únicamente será llevado a cabo en el ámbito de finalidades

determinadas, explícitas y legítimas relacionadas con las actividades del responsable.

Lealtad. Los datos serán tratados sin que medie fraude, dolo o mala fe, y únicamente para las
finalidades que fueron informadas por el responsable, toda vez que el titular de los datos tiene
una expectativa razonable de privacidad al suministrar su información.

Proporcionalidad. Solo de deberán recabar los datos adecuados o necesarios para la finalidad
que justifica el tratamiento. El tratamiento obedecerá a tratar la mínima cantidad de información
necesaria para conseguir la finalidad perseguida.

Responsabilidad. Se entiende como el deber de la entidad o persona responsable de velar por el

cumplimiento de los principios y rendir cuentas al titular en caso de incumplimiento,
independientemente de quien realice el tratamiento y si es dentro o fuera del país donde se
recabó la información.
b) Reconocimiento de derechos a favor del titular.
Acceso. Derecho del titular a obtener información sobre sí, así como si la misma está siendo
objeto de tratamiento y el alcance del mismo.

Rectificación. Derecho del titular a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos,
desactualizados o incompletos.

Cancelación. Derecho del titular que da lugar a que se supriman los datos que resulten ser
inadecuados o excesivos, o bien, se ha terminado la finalidad del tratamiento, por lo que no
deben conservarse más por el responsable.

Oposición. Prerrogativa que consiste en oponerse por razones legítimas y de la concreta

situación personal del titular, al uso de datos personales para una determinada finalidad.
15
 Finalmente, vale destacar que, en caso de inobservancia a la ley, los sujetos obligados, en éste
caso los proveedores y prestadores de servicio que, de manera derivada cuenten con nuestros
preciados datos personales, pueden ser sujetos de sanciones económicas sumamente severas,
con independencia de la posible comisión de delitos especiales previstos en la misma ley.
En efecto, el artículo 64 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares, prevé sanciones que van desde el simple apercibimiento, hasta multas económicas
que parten desde los 100 hasta 320,000 días de salario mínimo vigente en la Ciudad de México;
además que tratándose de infracciones cometidas en el tratamiento de datos sensibles, las
sanciones podrán incrementarse hasta por dos veces, los montos establecidos.

En caso de los delitos, las penas pueden ser de tres meses a tres años de prisión para quien,
estando autorizado para tratar datos personales, con ánimo de lucro, provoque una vulneración
de seguridad a las bases de datos bajo su custodia. Así mismo se podrá sancionar con prisión de
seis meses a cinco años a quien, con el fin de alcanzar un lucro indebido, trate datos personales
mediante el engaño, aprovechándose del error en que se encuentre el titular o la persona
autorizada para transmitirlos. Además, se prevé como agravante, en tratándose de datos
personales sensibles, la duplicidad de las penas.

A manera de conclusión, pretenderemos dar respuesta a nuestras interrogantes preliminares,

expuestas en la primera entrega de la presente reflexión:

a) ¿Resulta efectiva la manera en que nuestra legislación prevé la protección de nuestros datos
personales cuando hacemos uso del comercio electrónico?
Desde mi punto de vista sí, ya que contamos con una tutela en diversos ordenamientos, desde la
misma Constitución, así como la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el Código de Comercio y sus normas
reglamentarias.

b) ¿A la luz de nuestro marco normativo, se garantiza nuestra privacidad cuando hacemos uso
del comercio electrónico? La mejor garantía de que se garantiza nuestra privacidad, es que
existen severas medidas que pudiesen aplicarse en caso de su inobservancia a la normatividad
por parte de aquellos terceros que cuenten con nuestros datos personales.

c) ¿De qué manera podemos hacer efectivo el ejercicio de nuestro derecho de acceso,
rectificación, cancelación y oposición (ARCO), cuando realizamos actividades de comercio
electrónico? A través del procedimiento previsto en el capítulo IV de la Ley Federal de Protección

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de Datos Personales en Posesión de Particulares denominado: “Del Ejercicio de los Derechos de
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición”.

¿QUÉ FUTURO TIENE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN VILLAHERMOSA

TABASCO?

El futuro del Comercio Electrónico en Villahermosa, Tabasco es muy alentador, quizá en estos
momentos no tanto, pero más adelante tendrá mucho auge, pensamos que igual y no crezca a
un ritmo tan rápido como en otros Estados, pero eso no indica que no tenga futuro.

Los tabasqueños somos muy tradicionalistas y aún existe la falta de cultura para comprar por
medio electrónico y el temor a la compra, el miedo a que no le llegue el producto al domicilio
señalado o que el número de tarjeta de crédito sea interceptado por otra persona, estas barreras
están aún latentes.

Sin embargo, pensamos que en unos años las futuras generaciones crecerán dentro de un
esquema diferente de comerciar y estarán más habituados al comercio electrónico y harán que
este deje de ser una novedad para convertirse en una manera habitual y tradicional de hacer
negocios.

Por parte de la empresa, el panorama es mucho más alentador que por parte del cliente, pues
las empresas consideran que el comercio electrónico, les permitirá reducir los inventarios, hacer
más fáciles las relaciones con los clientes y por supuesto llegar a un mercado más amplio, por
esta parte el comercio electrónico tiene muchos campos por explotar y, por lo tanto, hará que
no sólo sobreviva, sino que alcance un mayor porcentaje de ventas en las empresas.

¿POR QUÉ HAN FRACASADO ALGUNOS SITIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO?

Existen muchos factores por los que fracasan los sitios de comercio electrónico, entre los
principales encontramos.

1. Causas relacionadas con la tecnología

2. Causas relacionadas con la persona que gestiona el comercio electrónico
3. Causas relacionadas con la forma de mostrar producto que deseamos vender

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RESUMEN

Para ofrecer a los clientes un producto y/o servicio con los beneficios de tiempo y lugar, es
necesario utilizar los medios y las estrategias de comercialización pertinentes que culminen con
el proceso de venta. El comercio es una actividad que ha evolucionado de manera significativa,
tanto que ahora puede efectuarse mediante el uso de herramientas informáticas (comercio
electrónico), lo que ofrece múltiples ventajas. El sector servicios es quien en mayor medida
aprovecha los beneficios, sin embargo, en nuestro país, es el sector industrial quien menos lo
utiliza. En esta ponencia se plantea un análisis del comercio electrónico como estrategia de
comercialización considerando las empresas industriales exportadoras de la ciudad de
Villahermosa, Tabasco. El estudio realizado es descriptivo con un enfoque mixto. La recolección
de datos se realizó mediante la aplicación de un cuestionario a los gerentes generales de las
empresas, y se analizaron aspectos del mercado, seguridad y finanzas, características técnicas,
conocimientos y usos del comercio electrónico. Los resultados reflejan que dichas empresas no
utilizan el comercio electrónico como medio de comercialización, siendo una de las principales
causas la falta de conocimientos que los empresarios tienen sobre los beneficios que pueden
obtener con su implementación.

Palabras claves: comercialización, comercio electrónico, estrategias, empresas industriales.

CONCLUSIÓN

El Comercio Electrónico no es la única alternativa que puede ser considerada para que Tabasco
y su capital Villahermosa puedan aumentar su presencia en el mercado internacional, sin
embargo representa una oportunidad que utilizada adecuadamente puede generar grandes
beneficios a las empresas exportadoras del mismo; principalmente para la colocación en el
mercado de la producción agrícola y ganadera, la cual es de calidad, pero que durante muchos
años por falta de estrategias de comercialización adecuada, se vende a intermediarios a un precio
muy bajo o simplemente no se puede colocar, provocando grandes pérdidas para los
empresarios e incidiendo en el deterioro de la economía estatal.

No se puede dejar a un lado el comercio tradicional, ya que sigue siendo para muchas empresas
y en particular para las estudiadas en este trabajo la principal forma de vender sus productos,
pero es necesario buscar otras alternativas que conduzcan a una mejor posición competitiva. Los
cambios muchas veces generan incertidumbre, sin embargo, cada vez es mayor la exigencia de
realizarlos, sobre todo porque un porcentaje importante de las empresas que fueron estudiados
no han incrementado sus exportaciones en los últimos años. Es por ello, que hay que buscar
nuevas formas de llegar al mercado y es donde el comercio electrónico se convierte en la
principal vía para llegar y satisfacer la demanda del mercado.

Las empresas estudiadas disponen de equipos de cómputo, software y conexión a Internet,

plataforma sobre la cual se desarrolla el Comercio Electrónico, pero aun contando con la

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infraestructura tecnológica necesaria, todavía existe la barrera de la desconfianza hacia sus
beneficios, además de la falta de personal capacitado y el rechazo a la colaboración con otras
empresas. Por lo que es necesaria la divulgación en foros, congresos, reuniones empresariales la
importancia del mismo y los beneficios que inciden directamente en la competitividad de las
empresas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

AMIPCI. Asociación Mexicana de Internet. Estudio Comercio Electrónico 2008.

AMIPCI. Asociación Mexicana de Internet. Boletín informativo. Febrero 2009.

http://www.amipci.org.mx/prensa/temp/BoletindePrensa300sellos2009056976100123552560
6OB.pdf

AMIPCI. Asociación Mexicana de Internet. Estudio de Comercio Electrónico 2009.

http://www.amipci.org.mx/estudios/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_2009-
0344452001257356617OB.pdf

Ballesteros D.P., (2007). El comercio electrónico y la logística en el contexto latinoamericano.

Agosto, México. pp. 269-274.

BANCOMEXT (2010). Banco de Comercio Exterior.

http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp

Del Águila, A. R. (2001). Comercio Electrónico y estrategia empresarial hacia la economía digital”.
Segunda edición. Editorial Alfaomega. México
De Núñez y Lugones, F., (2003). Modelos de Negocios en Internet. Mc Graw Hill. España.

Gariboldi, G., (1999). “Comercio Electrónico: Conceptos y Reflexiones Básicas”. Buenos Aires,
Argentina. BID-INTAL.

Guerrero L.; Rivas R.(2005). Comercio electrónico en México: propuesta de un modelo

conceptual aplicado a las PyMES. Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades.
Enero-Junio, pp. 79-116.

Hernández, R. (2003). Metodología de la Investigación. Tercera Edición. México. McGrawHill.

Instituto Nacional de Estadística y Geografía. INEGI. (2010). Balanza Comercial

Jiménez, J.; Martín de Hoyos M. (2007). Indicadores y dimensiones que definen la actitud del
consumidor hacia el uso del comercio electrónico. Cuadernos de Economía y Dirección de la
Empresa, núm. 031. Madrid, España, pp. 1-28.

19
Kotler, P.; Armstrong G.( 2003 ).Fundamentos de marketing. Pearson. México. Méndez,
J.S. (2004). Fundamentos de economía. Mc Graw Hill. México.

Rodríguez, G.S. (2005). Comercio electrónico. Una revisión desde la Unión Internacional de
Telecomunicaciones. Revista de Derecho, núm.023, Barranquilla, Colombia. pp. 1-28 .

Rodríguez, V. J. (2007). Administración de pequeñas y medianas empresas. 5ta. Edición, Ed.

Thompson, México.

Secretaría de Economía (2010). Exportación. Guías empresariales.

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.

http://www.la-verdad.com.mx/proteccion-los-datos-personales-comercio-electronico-59067.html

ANEXOS

Tienda en línea por Redes Sociales.

Frisa es una tienda en línea que ha ido
ganando mercado con ayuda de la
tecnología, pues esto le permite factibilidad
en tiempos y dinero, las publicaciones para
sus ventas se llevan a cabo diariamente en
donde se les avisa cuando meten pedido y
cuando llega el producto.
En la página se puede observar a las
clientas satisfechas con sus productos al
igual que la atención que les brinda la Srita.
Isabel Pérez Reyes ya que la atención juega
un papel muy importante en este medio,
pues el contacto a la hora de hacer el pedido es vía digital y hasta que se logra entregar el
producto es cuando se tiene el contacto físico con el cliente.

 Oferta: Vestidos tallas regulares y PLUS, bolsas y joyería.

 La tienda es solo virtual.
 La dueña es de Tacotalpa.
 Sus entregas son seguras.
 Calidad en sus productos.
 Tiene un día a la semana de ofertas.
 Al hacer pedido maneja un descuento especial.
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DYCAS Accesorios y Moda

DYCAS es una tienda en línea que se ha

mantenido en el mercado durante mas de 2
años, sus publicaciones en la red social son
diarias, no ha necesitado de un local para
ofrecer su producto ya que las redes sociales
son el plus de hoy en día para establecer
ventas, en la página hacen una descripción de
la propietaria la Srita. Dalma Nerea Hernández
Cruz en cuanto al trato físico, se observó que
las referencias que dan las clientas son
excelentes; pues hacen mención de un buen
trato la hora de hacer la entrega del producto y es ahí donde se lleva acabo el
contacto físico.
La pagina de DAYCAS, tiene una estrategia para sus clientes, es la de darles paso a
paso para realizar una comprar y de esta manera el cliente demuestra satisfacción por
el trato que se le da y con entusiasmo de regresar por la próxima compra.

DAYCAS maneja:
 ropa, calzado y accesorios.
 Garantiza en su página sus productos.
 Cuenta con Cuentas para depósitos.
 Atendido por su propietaria.
 La tienda solo es virtual.

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