Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica

Para Chandler (2003)1 , “Estrategia es la determinación de los

objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación de
los recursos necesarios para conseguirlos”. Es así, como la planeación
estratégica se utiliza para dar un direccionamiento a la empresa, cuyo
propósito es alcanzar los objetivos y metas trazadas para lograr un
crecimiento económico, humano y tecnológico. Esta planeación
involucra toda la empresa, por lo tanto todo el personal debe estar
comprometido para que sea un éxito. Hay que preguntarse cómo se
van a lograr esos objetivos y aplicarlos correctamente, siendo
autocríticos, creativos y conociendo los recursos que se tienen y de
cuáles se carecen, pero ante todo se debe estar receptivo al cambio.
Tener conocimiento de las personas y del rol que representan,
conocer la misión, la visión, analizar la competencia mediante una
matriz DOFA, diseñar estrategias efectivas y tomar decisiones para
lograr cambios significativos, son procesos que se deben involucrar en
la empresa.

Partiendo de lo anterior, hay que tener en cuenta que para el

desarrollo de esta evidencia se debe haber realizado la Fase I del
análisis del entorno y retomar los conceptos que considere necesarios
para su desarrollo y realizar lo siguiente:

1. La misión logística de la empresa: es importante que se

establezca para la empresa una misión y una visión, ya que la
misión determina el propósito fundamental o razón de ser de la
empresa y la visión lo que se pretende alcanzar en el futuro. En
este caso es necesario establecer una misión de logística,
 aclarando que siempre debe de existir una misión general de la
empresa y de ésta deberá depender la misión logística.

MISION:
AS SOLUCIONES PUBLICITARIAS Somos una empresa dedicada al
Diseño, Producción y Comercialización de BOLSAS
ECOLÓGICAS PUBLICITARIAS. Contamos con un equipo humano
calificado y comprometido con el desarrollo de los procesos que
apuntan a la calidad de cada producto y satisfacción de nuestros
clientes.

VISION:

AS SOLUCIONES PUBLICITARIAS proyecta ser reconocida a nivel

regional como una empresa destacada por su eficiencia, confiabilidad
y calidad, brindando excelentes productos, buscando una rentabilidad
creciente sin dejar a un lado nuestra responsabilidad Social y
Ambiental.

MISION LOGISTICA:
Somos una empresa dedicada a la fabricación de bolsas ecológicas
con publicidad estamos comprometidos con la mejora de calidad de
vida de nuestros trabajadores, el cuidado del medio ambiente, Proveer
a los clientes Artículos calidad, proporcionando un buen servicio al
cliente e innovación de los productos, justo a tiempo, en el momento
oportuno y en el lugar deseado, dando a conocer lo que la empresa
quiere ofrecer.
2. La visión logística: para poder formular una visión logística es
necesario que se incorporen conceptos que involucren el mercado y el
nivel de servicio que la empresa desea ofrecer al cliente.

Ser una empresa líder en el área de confección y publicidad, capaz de

resolver los problemas y expectativas del cliente dentro de esta rama
con el único objetivo de brindar satisfacción continuamente, Asegurar
la confianza y al calidad de vida de nuestros colaboradores, además
de mantener los índices de crecimiento de la organización, serán el
mejor soporte para alcanzar nuestros objetivos.

3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el establecer

objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados deseados que requieren un
esfuerzo mayor disciplinado. El reto de acortar la brecha entre el resultado real y el
resultado deseado implica que la organización debe ser más inventiva y mostrar urgencia
por emprender acciones específicas en cuanto a sus intenciones.

OBJETIVO GENERAL:
Incrementar los niveles de servicio al cliente por medio
de la Disponibilidad,entrega, y respuesta de los artículos, productos o
servicios que necesita;ofreciendo un buen trato por parte de la
persona que tiene contacto con él ya sea en el establecimiento
comercial, vía teléfono o visitas domiciliares.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

•Reducir los ciclos de tiempo que se tarda empresa desde el momento

quetoma la orden del cliente hasta la entrega del producto al cliente.
•Ofrecer a los clientes envío de órdenes completas, cumpliendo la
fecha prometida al cliente a partir de la recepción de la orden.
•Asegurar que los clientes no reciban artículos dañados a través de un
empaque adecuado.
•Ofrecer artículos de calidad y con garantía al cliente, a precios razona
bles.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

a) Crear de un Equipo Multidisciplinario de Logística dentro de la

empresa.
b) Mantener una buena planeación de Logística de Inventarios.
c) Implementar nuevas tácticas de comunicación con el cliente.
d) Establecer nuevas técnicas de transporte
e) Diseñar rutas de transporte.
f) Establecer nuevos métodos de comunicación y coordinación entre
las áreas involucradas con el servicio al cliente.
g) Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el
área de logística.
h) Mejorar los tiempos de respuesta de cada proceso,
construyendo una política de Servicio al cliente, Inventarios, Compras,
Transporte y Almacenamiento.

4. Definición de las políticas de la empresa.

1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas,
en sus solicitudes y reclamos .
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al
momento de su contratación.
6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la
entrega del producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará
copia de la misma con la firma de recibido del cliente.
7.- Manejar precios accesibles para el consumidor.
8 Reconocimiento de los empleados de la empresa por desempeño
9.-Mejorar las expectativas de los clientes.
10.-Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes
actuales.
11.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor éxito de la
logística.

Creación de un Equipo Multidisciplinario de Logística.

•Objetivo de la Estrategia.

Crear un equipo multidisciplinario que esté a cargo de las actividades

de logística, con la finalidad de hacer partícipes a todos los empleados
en el desarrollo del Plan Maestro de Logística Comercial.
•Descripción de la Estrategia.
Consiste en crear un equipo multidisciplinario de logística de todas las
áreas involucradas con el servicio al cliente. Es importante fomentar el
trabajo en equipo para que cada uno de los esfuerzos individuales se
agrupen para lograrlas metas y objetivos de la empresa.

•Acciones para el desarrollo de la Estrategia.

Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los

encargados de cada departamento involucrados con el servicio al
cliente.

Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para lograr

la comunicación plena.

Proveer información oportuna sobre el desempeño del Plan Maestro,

de manera que cada uno de los miembros que conforman el equipo
multidisciplinario de logística pueda plantear sugerencias válidas que
conlleven al mejoramiento de los procesos y del servicio al cliente.

Políticas para el Desarrollo de la Estrategia.

 Todos los encargados con el servicio al cliente (
Inventarios, compras,transporte, almacenamiento, ventas, informática,
contabilidad, etc)tendrán que pertenecer al equipo multidisciplinario de
logística, con elpropósito de unir esfuerzos individuales para la
obtención de resultadossatisfactorios.

Utilizar los errores de los empleados y de los procesos en

oportunidadespara mejorar el funcionamiento de las áreas, procurando
aprender deellos y evitar señalamientos que solo desvían el espíritu de
innovaciónnecesario en una empresa.

Desarrollar en los empleados las habilidades de trabajo en

equipo,donde todos y cada uno de ellos son importantes.