Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena

administración de la relación con el cliente? La estrategia: consiste en enfocar

consiste en enfocar los recursos d e l a empresa basados en un conocimientos real
de todas las interacciones de la compañía con el cliente y la respuestas de este a cada
estimulo. Obviamente, la implementación de herramientas CRM debe estar
alineada con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las
necesidades tácticas y operativas de la misma.

Segmentación: antes de la segmentación se aplica solo a un producto o mercado en

particular pero recientemente las organizaciones la han empleado a fin de considerar el
valor del cliente para sus negocios.

Procesos: es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los
clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces.

Tecnología: El proceso de CRM depende de datos, la creación de una única base de datos
lógica, integrada y orientada a las operaciones ; es la consideración técnica fundamental.
Otros elementos para tomar en cuenta son el software de la base de datos; herramientas de
la extracción de datos, soportes a decisiones y administración de campañas y software y el
hardware de centro de atención telefónica.

Organización: La implantación de tecnología no es suficiente. Al final los resultados llegaran

con el correcto uso que hagan de ellas las personas. Se ha de gestionar el cambio en la
cultura de la organización buscando total enfoque al cliente por parte de todos sus
integrantes

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CMR?

Se refiere tanto a la estrategia y al proceso mediante el cual una empresa interactúa con su
mercado, objetivo mediante el diálogo social a través de diferentes canales de contacto,
recoge inteligentemente las interacciones y se integran a los procesos de negocios con el
objetivo de mejorar el servicio, el desarrollo de productos, el marketing , la cadena de
suministros y otros.

Una estrategia de CRM social o social CRM permite a una empresa observar lo
que están haciendo y diciendo los consumidores en relación con su
marca y, a continuación, reaccionar para mejorar la experiencia del cliente.

-Conocer al cliente
-Establecer una relación con el cliente
-Aplicar las estrategias enfocadas en el cliente
- Vender el producto o servicio
-Registro de transacción
- El cuidado, atención, soporte y dedicación al cliente
- Base de tecnología
¿Qué significa fidelizar al cliente?

Consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya adquirido nuestro producto o
servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se
convierta en un cliente asiduo o frecuente.

Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

La comunicación asertiva es muy importante e imprescindible para lograr obtener el éxito;

ya que si el cliente está satisfecho con nuestros servicios , siempre nos será fiel y volverá.