CALIDAD DE SERVICIO

Empatía 32%: Le doy el porcentaje más alto a este aspecto ya que como cliente
uno siempre quiere que lo entiendan y puedan comprender lo que uno necesita o
requiere, y del otro lado como persona que presta la atención siempre es
necesario este aspecto ya que para poder atender al cliente de forma correcta se
necesita llegar a tener una gran empatía para entender que es lo que necesita el
cliente.

Confiabilidad 22 %: la confiabilidad a la hora de realizar un negocio o prestar un

servicio, este aspecto es importante ya que si tenemos un porcentaje de
confiabilidad bueno, podremos llegar a atrapar al cliente, con nuestra veracidad a
la hora de dar información o realizar alguna negociación.

Diligencia 19%: la diligencia es un aspecto que puede influir mucho a la hora de

complacer a nuestro cliente ya que si se realiza una gestión oportuna o buena
podremos dar el resultado que el cliente necesita en poco tiempo.

Garantía 16%: la garantía de un proceso tiene que ser tomada encuentra ya que
con este porcentaje se que tan bueno o malo puede ser la realización de este
proceso o negocio.

Recurso físico 11%: el recurso físico no me parece tan necesario ya que con los
aspectos mencionados anteriormente podemos llegar a tener una buena atención
al cliente sin necesidad de muchas tecnología o recursos físicos, es importante
pero no tenemos que enfocarlos en los recursos materiales.