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FUNDAMENTOS DE ITIL Estrutura


Carga horária: 16h
Capítulo 1 – Estratégia do Serviço de TI
Resumo do Curso • Biblioteca de Infraestrutura de TI - ITIL
No Século 21, a Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser considerada apenas como uma • Planejamento Estratégico do Serviço
área técnica e foi incorporada por muitas empresas como ferramenta estratégica do negócio.
Capítulo 2 – Desenho do Serviço de TI
Esse cenário fez surgir diversos frameworks (modelos) de processos e melhores práticas, • Integração das Necessidades do Negócio
entre os quais se destaca o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), criado para • Desenho do Serviço
o governo britânico como uma estrutura independente que tem como objetivo ajustar
pessoas, processos e a própria tecnologia para aumentar a eficiência da gestão dos serviços Capítulo 3 – Transição de Serviço de TI
de TI. • Alinhamento entre Desenho e Operação
• Processos na Transição e Gerenciamentos
Dividido em cinco capítulos, este curso apresenta os conceitos básicos da gestão de serviços
da TI e os principais processos descritos na biblioteca ITIL, estrutura de gerenciamento de Capítulo 4 – Operação de Serviço de TI
serviços de TI mais adotada mundialmente na atualidade. • Entrega e Controle da Operação
• Central de Serviços
• Gerenciamento de Problema

Capítulo 5 – Melhoria contínua do Serviço de TI


• Melhoria contínua do Serviço de TI
• Ciclo PDCA
• Sete passos do processo de melhoria