OUTSOURCING

¿Cuándo y cómo nació el Outsourcing?

El outsourcing nace, como nueva tendencia empresarial, en la década de
los años 40 en EE.UU. El fenómeno tuvo la siguiente secuencia: después de la
segunda guerra mundial las empresas trataron de concentrar por ellas mismas
la mayor cantidad posible de actividades, para no depender prácticamente de
ningún proveedor.

Esta estrategia, que en un principio pareció efectiva, con el desarrollo de la

tecnología fue siendo cada vez más ineficiente, porque cada compañía no podía
ser altamente competitiva en todos los departamentos como sí lo eran las
empresas que se especializaban en una sola actividad.

Pero no fue hasta la década de los años 70 cuando empezó a resultar

verdaderamente importante para las empresas, sobre todo gracias al área de la
información tecnológica de las mismas. Siendo innovadoras en el sector
empresas grandes como Price Waterhouse, EDS, Kodak o Arthur Andersen. Las
compañías empezaron a centrarse en sus actividades principales y que les
reportaban valor real constituyendo el núcleo importante de su negocio.

Desde la década de los 90 esta corriente ha aumentado de manera exponencial,

coincidiendo con la revolución informática y las tecnologías de la comunicación.

Hoy día las empresas priorizan tres aspectos fundamentales para realizar
funciones de outsourcing: concentración de los negocios, ahorro de costes
y reingeniería de procesos. Todo ello con el mismo fin, ser más eficaces y lo
más rentables posibles para obtener un mayor beneficio. Los servicios que hoy
en día más se externalizan a otras compañías son la distribución, servicios
informáticos, selección y formación de personal, y su propia gestión, la publicidad
y el marketing a través de los medios.

CONCEPTO
Es la modalidad por medio de la cual una empresa contrata y delega la gerencia
así como la operación de ciertas actividades, que no forman parte de sus
habilidades principales, a empresas (Outsourcer) altamente especializadas que
puedan dar garantía de experiencia y seriedad en el área de operación de dichas
funciones, para que se hagan cargo de parte del negocio, realizando actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos propios de la
compañía.
Mediante el outsourcing la empresa espera conseguir hacer uso de estrategias,
recursos y tecnologías de dichos terceros especializados, una mayor efectividad
y agilidad de las operaciones, funciones y procesos, Optimizar su calidad y
reducir sus costos, obtener mayor flexibilidad para adaptarse a nuevas
condiciones de mercado y controlar riesgos. Ello permitirá orienta los mejores
esfuerzos de la compañía de acuerdo a sus necesidades, concentrando sus
recursos a la actividad básica de su negocio con lo cual la empresa puede
centrarse en lo que mejor sabe hacer, en aquello que lo diferencia de sus
competidores, en las que se tiene ventaja competitiva y mejorar las relaciones
con sus clientes.

Objetivos del outsourcing

El objetivo principal del outsourcing consiste en ahorrar costes. La contabilidad
se simplifica y se limita a la facturación de ingresos y gastos por los servicios
profesionales recibidos.

Sin embargo, muchas empresas desean apostar por la tercerización o la

subcontratación para abrir nuevas líneas de negocio en sectores menos
competitivos, que supongan más ingresos para la empresa a través de
profesionales independientes capacitados para ello.

El outsourcing además es una estrategia de innovación muy útil en aquellos

sectores profesionales en los que el cambio está siempre presente. Por ello,
algunos de los ejemplos de outsourcing más frecuentes los encontramos en el
sector del marketing, la publicidad, el periodismo, el diseño gráfico la
programación web e incluso la asesoría fiscal para empresas.

El proceso de tercerización

En esta etapa desarrollamos los pasos convenientes a seguir en todo proceso

de Outsourcing, señalando cuales son los principales puntos a tener en
consideración.

Identificación de las competencias básicas

Identificación de procesos o actividades tercerizables

Repensar la organización

Benchmarking

Evaluación del costo de oportunidad

 Definición de especificaciones

Implementación; formación del equipo

Seleccióndeproveedores6

Redacción del contrato • Implementación del servicio6

Control

Manejo de conflictos

Características del outsourcing

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone
disponer de un profesional externo, en puesto de uno interno que conlleve gastos
de Seguridad Social y mantenimiento de personal para la empresa.
Generalmente, se establece la relación laboral marcada por un contrato de
outsourcing que definirá las cláusulas de entrega, los periodos de pago y los
plazos de finalización del trabajo.

Aunque muchas empresas tienen miedo de desarrollar este tipo de contratos,

firmarlo por ambas partes es muy importante para evitar posibles problemas o
malentendidos durante el desarrollo del proyecto.

El contrato debe incluir una cláusula de confidencialidad si se va a trabajar con

datos de clientes externos, para proteger su identidad y evitar competencia
desleal por parte del profesional externalizado.

Para llevar a cabo las tareas externalizadas a modo de outsourcing, tan solo se
requieren algunas reuniones para planificar el desarrollo del trabajo, aspecto que
se facilita enormemente gracias a las posibilidades que ofrece Internet para el
empleo remoto. Así, muchas empresas pueden decidir con quién trabajar y
externalizar sus servicios, bien en profesionales residentes en otras ciudades o
provincias, o incluso en distintos países.
Ventajas y desventajas del outsourcing
El outsourcing, dependiendo del tipo de negocio y de su aplicación, puede
presentar diversas ventajas y desventajas que deben ser analizadas a la hora de
considerar el impacto que este pueda tener en la empresa.

Ventajas

Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:

 Permite reducir costos de manufactura y equipo.

 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la empresa.
 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rápidamente a
los cambios del negocio.
 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.
 Permite a la empresa a ser más competitiva.

Desventajas

Mientras que, por su parte, algunas de las desventajas que puede presentar
el outsourcing para un negocio son las siguientes:

 Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo

previsto.
 El cambio de empresa proveedora puede resultar económica y
productivamente negativo.
 Existe la posibilidad de perder el control sobre la producción.
 La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio
perjudicado.
 Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.
 En el offshore outsourcing (subcontratación de servicios para una
empresa en otro país, a fin de encontrar mano de obra más barata), hay
una mayor probabilidad de despidos de los trabajadores.

Clases de outsourcing.
La transferencia de una tarea interna a un tercero no es un negocio nuevo, así
como tampoco es necesario que incluya todas las funciones de un sistema de
información. Por tanto podemos hablar de dos tipos diferentes de acuerdos de
outsourcing: a) La transferencia parcial de las actividades informáticas y los
recursos a ella asociado y b) la venta total de los activos computarizados de la
empresa.
a) Transferencia parcial: se tercerizan en este caso determinadas
aplicaciones del sistema, sobre todo las partes más débiles o menos
desarrolladas y mantenemos en la empresa las áreas potenciales
relacionadas con el soporte del sistema, por ejemplo. En este caso
mantenemos en la empresa a un gerente de procedimiento que decidirá
que tareas se realizarán fuera de la empresa.

b) Compra de capitales: se puede vender un paquete completo de capital

de los sistemas de una empresa. Esto provee una infusión de efectivo en
la organización, al mismo tiempo en que se transfiere el capital a un
outsoucer. Estos pagos periódicos que realiza la empresa que contrata al
outsourcer, son deducibles del gasto, lo cual constituye una de las
ventajas de esta modalidad contractual. No es necesario trasladar los
bienes físicos de la empresa, aunque sí podrán transferirse los empleados
de una empresa a otra, desplazando responsabilidades. Pero
aparentemente la situación es la misma, los empleados trabajan en el
mismo sitio físico y con los mismos bienes.