RESULTADO ÉTICA N.

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PRESENTACIÓN COMUNICACIÓN
ASERTIVA.
NIVEL TECNÓLOGOS.

Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos

comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.

Elaboró Psicóloga. Carolina Soler

GC-F-004 V.01
 Apropiar la Comunicación Asertiva en las interacciones con los demás, es
necesario y urgente como proceso personal que nos genera salud mental,
bienestar y éxito en nuestras relaciones interpersonales. Lograrlo implica
compromiso, determinación, autoconocimiento, dominio de sí mismo,
autoestima y constancia; también implica despojarnos de antivalores,
debilidades y cualidades negativas que nos deslucen y afean como personas.

Para empezar a apropiar este tipo de comunicación en nuestra vida, es

necesario realizar una auto reflexión acerca del tipo de comunicación que
actualmente usamos y empezar a practicar avances que repercutan en la
mejora de nuestras relaciones; para esto es necesario despojarnos
completamente de todas las formas negativas de comunicación que hemos
aprendido y adquirido a lo largo de nuestra vida y renacer en el aprendizaje
de lo que es una buena, necesaria y sana comunicación.

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 Si a pesar de los esfuerzos, las personas que están a su alrededor no
sintieran esta misma necesidad de contribuir a una buena comunicación, aun
así, con su sola practica estará enviando un mensaje muy poderoso a sus
interlocutores, en relación al manejo emocional, la diplomacia y el respeto
en cualquier circunstancia. Situación que redundará positivamente en su
autoestima y liderazgo personal.

Liderazgo personal que lo conducirá, por ejemplo, a la toma de decisiones,

como alejarse o prescindir de relaciones tóxicas de aquellos que no están
interesados en mantener con usted una relación de cortesía y respeto.

Lo invitamos a descubrir la comunicación asertiva, desarrollar las

actividades, descubrir los resultados de la diplomacia en su vida y a generar
auto flexión para el logro de sus propios objetivos en sus relaciones
interpersonales.

Bienvenido!

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Objetivo cognitivo: Reconocer la
comunicación asertiva y su aplicabilidad en las
sanas relaciones interpersonales.

Objetivo de sentido significado:

Encontrar motivaciones para apropiar la
comunicación asertiva en la interacción con
los demás.

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Actividad de reflexión inicial.

¿A que se refiere Miguelito?... ¿y Mafalda?

¿Encuentras alguna relación de este mensaje con el tema: la comunicación?
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

Por medio del desarrollo de un test, se pretende

reflexionar e indagar sobre los conocimientos
previos que se tienen en torno a la practica de
la comunicación asertiva y si a través de ella
interactuamos asertivamente o no.

Responda el siguiente test para descubrir cuán

asertivo es usted.

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Marque Si o No según corresponda en cada pregunta.

PREGUNTA SI NO
1. ¿Cuando una persona es injusta, ¿tiende usted a no decirle nada
al respecto?
2. ¿le preocupa evitar problemas con otras personas?
3. ¿Suele evitar integrarse a grupos sociales por temor a no encajar
o no tener de que hablar?
4. Si un amigo le comenta a alguien, algo que usted le había
contado, ¿le hace algún reclamo a su amigo?
5. Si compartiera la habitación con otra persona, ¿sería muy
insistente en que él o ella ayude con la limpieza?
6. Cuando en un sitio comercial alguien llega a que lo atiendan sin
percibir que usted estaba antes, usted, ¿se lo hace notar?
7.¿ Son muy pocas las personas con las que usted pueda pasarla
bien?
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 PREGUNTA SI NO
8. ¿Se le dificulta pedirle dinero prestado a un amigo?
9. Usted prestó un dinero a un amigo, quien le dijo se lo devolvería
exactamente en un mes, llegado ese día, usted se lo recordaría a su
amigo?
10. Si una persona con frecuencia se ríe de usted , ¿tiene dificultad
para contenerse y expresarle su desagrado?
11. ¿Prefiere permanecer de pie al fondo de un salón de actos con
tal de no buscar asiento adelante?
12. Si alguien sin fijarse pateara eventual y suavemente el respaldo
de su silla en el cine, algo no tan molesto ¿le pediría que dejara de
hacerlo?
13. Si una persona en una red social a la cual usted esta inscrito,
escribiera en el grupo a altas horas de la noche ¿usted le haría
algún reclamo?

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 PREGUNTA SI NO
14. Si usted estuviera hablando con una persona a quien la interrumpen
con una nueva conversación de otra persona ¿expresaría su irritación?
15. Si usted está en un restaurante elegante y usted considera que su
porción es pequeña ¿ pediría al mesero que se lo cambien?
16. Si el propietario de un apartamento que usted alquila no ha hecho
ciertos arreglos a los que se comprometió, pero no son tan relevantes
¿usted le insistiría en que los hiciera?
17. ¿Devolvería una prenda de ropa, que presenta un error disimulable
y que usted compró una semana antes?
18. Si una jefe suyo expresara en una reunión opiniones con las que
usted esta en desacuerdo ¿se atrevería a exponer su punto de vista?
19. ¿Se le facilita decir “No” en todas las situaciones poco razonables?
20. En todas las ocasiones, usted siempre ha hecho respetar sus
derechos?

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Valide sus respuestas y cuente cuántas coinciden con las siguientes respuestas.

1-Si, 2-No, 3-No, 4-Si, 5-Si, 6-Si, 7-No, 8-No, 9-Si, 10-No, 11-No, 12-Si 13-Si, 14-Si, 15-Si,
16-Si, 17-Si, 18-Si, 19-Si, 20-Si.
Total =

Interpretación: Cuántas respuestas acertó?

17 -20 puntos: asertiva
13-16 puntos: está fallando en su comunicación, se le dificulta ser asertivo
0-12 : usted no sabe que es la asertividad y no la aplica

Realice una auto reflexión escrita acerca de su resultado.

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Actividades de apropiación del conocimiento: Lea y Analice la siguiente información.
A partir de la información de la diapositiva anterior, desarrolle las siguientes preguntas:

1. En cada uno de los siguientes contextos: familiar, laboral , académico, afectivas y/o
sentimental, identifique cuál es su tipo de comunicación predominante (agresiva,
asertiva, pasiva), cuáles son las características que usted ejerce de este tipo de
comunicación en cada contexto y argumente el porqué de su comportamiento?
Elabore un cuadro para graficar esta respuesta.

2. En la realización de su practica como aprendiz SENA, el empleador solicitará que usted

ejerza una comunicación asertiva. Argumente el porqué de esta necesidad para el
empleador.

3. Le parece coherente que una persona ejerza diferentes tipos de comunicación

(agresiva, asertiva, pasiva) en diferentes contextos? Argumente su respuesta, incluya
la importancia de ser asertivo siempre, hasta donde más se pueda.

4. Asocie la importancia de practicar la comunicación asertiva, específicamente en las

funciones que desempeñará a futuro relacionadas con la carrera que usted estudia.
Actividades de apropiación del conocimiento: Lea y Analice la siguiente información.

“Es un modelo acerca de cómo trabaja nuestra

mente, cómo en esto afecta el lenguaje y como
usar este conocimiento para programarnos a
nosotros mismos en el sentido de lograr que
nuestra vida y las cosas que hacemos nos
resulten fáciles y al mismo tiempo eficientes”

La PNL y su práctica, va desarrollando una

cierta agudeza de sentidos …Si se aplica lo
suficiente, se va desarrollando una habilidad,
como en este caso en la comunicación entre
las personas, para darse cuenta de cosas ,hacer
mejores distinciones, saber distinguir mejor las
situaciones y saber llevar realmente una
conversación a un nivel de fluidez y de eficacia.

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Para aplicar la Programación Neurolinguistica a la cotidianidad y lograr el éxito en la
comunicación asertiva e interacción con los demás, nos podemos valer de los
siguientes tips.

• Procurar hablar en primera persona, es decir desde tus sentimientos y

pensamientos, esto ayudará a apropiarte con carácter de lo que dices, en vez de
despersonalizarte.

• Procurar pronunciar palabras agradables o positivas, en vez de desagradables y

negativas, ya que con estas últimas se bloquea la comunicación desde la audición,
es decir, a nadie le gusta escuchar cosas feas.

• Evite usar expresiones como “Nunca, jamás, siempre” estas palabras categorizan
todo y no dan cabida a puntos intermedios.

• Utilizar un tono de voz, postura y mirada tranquilos y seguros. Ya que de nada sirve
una frase amable con una actitud grosera. La comunicación no Verbal valida a la
comunicación verbal.

• Evite utilizar sarcasmos, ironías e indirectas que son en esencia agresividad latente.
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YO Primera persona Palabras positivas Palabras Negativas

TU - USTED Segunda persona Atención ignorar

ÉL -ELLA Tercera persona Compartir envidia

NOSOTROS Primera persona Alegría tristeza

VOSOTROS Segunda persona tranquilidad intensidad

ELLOS Tercera persona honesto mentiroso

SIN Programación Neuro CON Programación Neuro linguistica

linguistica:
Usted es un intenso.
Usted es un mentiroso.
Usted siempre es un envidioso.
Siempre me ignoras.
Me agrada cuando me hablas con tranquilidad.
Deseo que seas honesto.
Me gustaría que algunas veces compartas más
conmigo.
Me gustaría que me dediques más tu atención.
Conviertas las siguientes frases agresivas a asertivas, utilizando la técnica de
programación neurolinguistica del ejemplo anterior:

- Usted es un irresponsable - Usted siempre hace las cosas mal

- En usted no se puede confiar - Usted es un desordenado
- Tu nunca me llamas - Nunca colabora

Ahora, busque seis frases agresivas que usted comúnmente utilice o que escuche de
algunas personas., escríbalas y desarróllelas en modo asertivo.

Hay frases y palabras tan agresivas que no tienen

conversión a asertivas.
En este caso es mejor eliminar del léxico estas palabras,
frases y pensamientos tan tóxicos, que lo único que
generan es daño a los demás.

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Anexo al presente archivo encuentra el documento denominado: Diez Obstáculos
que impiden una buena comunicación. Lea detenidamente el documento,
posteriormente de cada obstáculo describa una situación real en la que usted haya
fallado. Igualmente de cada obstáculo realice un compromiso personal para mejorar
en este aspecto.

Lea detenidamente la Introducción de éste archivo, a partir de esta información y

después de observar el vídeo en el siguiente link:

https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o

Redacte un párrafo indicando la importancia y necesidad que usted le ve a la

apropiación de la Comunicación Asertiva en su vida personal, social y laboral.

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Anexo al presente archivo encuentra el documento denominado: “Los Legítimos
Derechos Asertivos”. Lea detenidamente el documento, posteriormente identifique
cuáles de estos derechos usted se está dejando vulnerar y por otro lado, cuáles de
estos derechos usted le ha vulnerado a otras personas.

OJO: Recuerde que la persona que

practica la comunicación asertiva, Hace
respetar sus derechos, pero también
respeta los derechos de los demás.
Escriba un compromiso personal para
practicar esta idea apartir de ahora, de
acuerdo con el análisis anterior.

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Actividades de apropiación del conocimiento: Lea y Analice la siguiente información.

COMUNICACIÓN AGRESIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMUNICACIÓN PASIVA

Las Emociones lo Dominan Auto regula sus emociones Reprime sus Emociones

CONSECUENCIAS: CONSECUENCIAS: CONSECUENCIAS:

IRA INTENSA, EUFORIA SERENIDAD ALEXITIMIA
IMPULSIVIDAD, CELOS PAZ INTERIOR ANSIEDAD, DEPRESIÓN
VIOLENCIA, APEGOS EMOCIONES MANIFIESTAS APEGOS
ANSIEDAD CON NATURALIDAD

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 Teniendo en cuenta la información de la diapositiva anterior, a continuación encuentra varias
imágenes con mensajes del Psicólogo Walter Riso y su libro “Sabiduría Emocional” . La actividad
consiste en identificar para cuál(es) de los tres perfiles (agresivo, asertivo o pasivo) va dirigido
el concejo y argumente por qué.

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9 11
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Envío de evidencias y Evaluación de actividades.

Un documento con el desarrollo de las actividades de “Comunicación Asertiva”.

Que contenga: portada, introducción, desarrollo de las actividades y conclusiones.

Nota: Subir a la plataforma Blackboard en el espacio de Envío de Evidencias-

Política Institucional. Ética. Tercer resultado de aprendizaje – Evidencias.

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