José María Medianero Martín

Auditorías

¿Qué es?

Una auditoría es un procedimiento cuya función es determinar el grado de cumplimiento de los

requisitos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) (recogidas en las normas correspondientes),
evaluar la eficiencia del SGC e identificar las oportunidades de mejora. Como objetivo final, se
encuentra la obtención de la certificación correspondiente, mostrando el éxito de la
implantación del SGC.

Es objeto de una auditoría determinar si las actividades relativas a la calidad

✓ Satisfacen las disposiciones establecidas (en la normativa y en la documentación del

SGC de la empresa).
✓ Que estas disposiciones se lleven a cabo.
✓ Que estas disposiciones sean adecuadas.

De acuerdo con la ISO 9000 (Fundamentos y Vocabulario SGC), posee las siguientes
características:

✓ Proceso sistemático, independiente (nunca audita la persona responsable de lo

auditado) y documentado, cuyo objetivo es la persecución de la objetividad.
✓ Determinar el grado de cumplimiento del SGC.

Este proceso de auditoría se realiza conforme a las directrices registradas en la norma ISO 9001
(existen también otros estándares), cuya metodología se encuentra desarrollada en la norma
ISO 19011.

Las características mencionadas en la ISO 9001 (Requisitos SGC) son las siguientes:

✓ Es exigencia la realización de auditorías internas a intervalos planificados

✓ Se evalúa aspectos relacionados con el SGC como:
❖ ¿Es conforme el SGC con la planificación y los requisitos?
❖ ¿Se ha implementado el SGC?
❖ ¿Se mantiene en funcionamiento el SGC?

En las auditorías se detectan las llamadas no conformidades que son discrepancias entre:

✓ Entre lo que exige la norma ISO 9001 y lo que se define en el manual de Gestión de la
Calidad y otra documentación del SGC.
✓ Entre el manual de Gestión de la Calidad y otra documentación del SGC y la forma de
operar en la realidad.

Es importante aclarar que no es objeto de la auditoría el “ir a pillar”, sino verificar que el trabajo
se realiza de acuerdo con lo establecido.

Tipos

La tipología de las auditorías se establece según el objetivo que persigue, no según las personas
que lo realizan. Se establecen tres tipos.
 José María Medianero Martín

➢ Auditoría Interna o de Primera Parte

La llevan a cabo miembros de la propia organización (que no tengan responsabilidad en lo

auditado) u otras personas que actúan de parte de ésta para fines internos.

Sirve como control previo a la auditoría externa (tanto de Segunda como de Tercera Parte).

➢ Auditoría Externa o de Segunda Parte

La llevan a cabo los clientes, proveedores, empresas del mercado, etc., que se relacionan con
nuestra organización o por personas que actúan de éstos.

➢ Auditoría Externa o de Tercera Parte

La llevan a cabo organizaciones competentes para certificar, para obtener dicha certificación.

ENAC

Empresa
Audita (acredita)
Nacional de
para certificar
Acreditación

Empresa
Certificadora
(Notificada)

Audita (certifica)
para otorgar
certificado

Organización
cualquiera

Existen tres tipologías de auditorías de Tercera Parte de acuerdo con el momento temporal en
el que se hagan: de Certificación, de Seguimiento y de Renovación.

En la de Certificación y en la de Renovación se realiza la auditoría completa (de toda la

organización) y en la de Seguimiento se lleva a cabo una auditoría parcial.
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1er Año
Auditoría:
Certificación

Bucle de 2o y 3er Año

Seguimiento Auditoría:
y Renovación Seguimiento

4 Año
Auditoría:
Renovación

Desarrollo

Estos pasos son válidos para todos los tipos de auditorías vistos. La frecuencia depende de lo
planteado en el objetivo de la auditoría.

1. Elaborar Programa o Plan de Auditoría

Debe incluir los siguientes puntos:

✓ Objeto y Alcance
✓ Emplazamientos para auditar
✓ Documentación de referencia a utilizar
✓ Equipo auditor
✓ Fecha auditoría

2. Reunión inicial del equipo auditor con empresa para fijar el procedimiento de la auditoría
(función de la disponibilidad).

3. Verificación

Conceptos que verificar

✓ Procedimientos accesibles
✓ Procedimientos adecuados
✓ Personal debidamente capacitado
✓ Lo realizado se encuentra reflejado en lo documentado

4. Resultado de la auditoría

Se elabora un Informe de Auditoría con los siguientes puntos:

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✓ Datos Generales
✓ Fecha de realización
✓ Objeto y Alcance
✓ Emplazamientos auditados
✓ No Conformidades
✓ Observaciones
✓ Puntos Fuertes
✓ Oportunidades para la Mejora
✓ Relación de Participantes

El informe será consensuado con el responsable del área auditada.

La dirección debe asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar
las no conformidades. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las
acciones tomadas.