La confiabilidad, es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a una compañía
por primera vez, pues tiene una actitud en relación con le producto, con le servicio prestado y con el profesionalismo de los que ejercen su labor con el cliente mostrando en esta fase la cultura de servicio, interés personal y la confiabilidad.
El recurso físico, es muy importante dentro de la empresa es la encargada de permitir que
los empleados estén capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.
La diligencia, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera rápida, se
integra con una aptitud positiva hacia el cliente,escuchando su necesidad y cumpliendo con la expectativa de forma incondicional.
La garantía, es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a un
imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple las razones que hacen ver al cliente su percepción, provisión y la completa satisfacción de su expectativa.
La empatia, muy importante en una empresa, ofrece la atención personalizada y el
cuidado del cliente en su totalidad , permitiéndose siendo parte de la empresa cuidando de sus necesidades mas ulteriores con respeto, y creando una atmósfera de amistad.