Investigación

Comunicación

La comunicación es un medio por el cual las personas emiten mensajes que tienen una cierta
intención. El proceso comunicativo debe llevarse a cabo de forma correcta para que los mensajes
sean enviados y lleguen correctamente, para ser comprendidos.
En toda comunicación es imprescindible la existencia de quien emita el mensaje (emisor), del
mensaje en si mismo, y de quien lo reciba (receptor). No obstante, no es condición indispensable
de la comunicación que haya una presencia física del emisor y el receptor en el mismo ámbito, son
muchas las maneras existentes de que un emisor pueda transferir información a un receptor sin
encontrarse uno frente al otro.

Cada vez que hablamos, escribimos o hacemos señas, estamos comunicando. Comunicar es una
capacidad de los animales y de los seres humanos, pero la diferencia entre unos y otros es que los
animales se comunican de forma instintiva, en cambio los seres humanos por más tengamos de
forma natural la capacidad aprendemos a comunicarnos desde pequeños. La comunicación es una
necesidad, ya que está comprobado que el hombre no puede vivir aislado, es un animal social que
necesita compartir su espacio y experiencias con los demás.

Elementos de la comunicación

Primero, un emisor que desee enviar un mensaje con una determinada intención (pareciera que
no, pero siempre lo mensajes tiene una intencionalidad, por ejemplo vender, convencer, discutir
algo, etcétera).

Se envía el mensaje con su contenido, que tendrá un código y un canal por donde viaja.

El receptor (que puede ser uno o bien varios) interpreta el mensaje recibido (conociendo el código
del mensaje), y para responderlo, y así el proceso comienza otra vez.

Modelos de comunicación

El modelo básico y el más antiguo de la comunicación es el lineal, en donde existe un emisor

(quien envía el mensaje), un mensaje, un canal por el cual se envía el mensaje y un receptor (quien
lo recibe).
Por otro lado, en un esquema más moderno se sabe que el proceso de comunicación es
bidireccional, lo que significa que los mensajes son enviados y vuelven en forma de otro mensaje,
que sería una respuesta.
Esto ha cambiado en ámbitos como las redes sociales, donde ya no es solo un comunicado, sino
más bien una conversación. Según el modelo comunicacional de Chafee y Bergan, llamado
piramidal, hay cinco niveles que la comunicación atraviesa:

Nivel intrapersonal (una persona se relaciona consigo misma),

Nivel interpersonal (donde uno se relaciona con otras personas),
Nivel medio (una persona se relaciona con grupos de individuos),
Nivel medio superior (donde hay relaciones entre grupos) y,
Nivel concerniente (es el tipo que se produce en los medios masivos).

(Enciclopedia de Conceptos 2019, 2019)

Comunicación Intrapersonal

Se llama comunicación interpersonal al intercambio de información que suele darse entre

personas que comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan y por ende se ven en la
necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u organizar la convivencia. Esto puede
referirse a ámbitos diversos, como el hogar, el trabajo, la calle, etc.

Cuando se habla de la comunicación interpersonal, sin embargo, no sólo se alude a la verbal, es

decir, a la protagonizada por el lenguaje. Está claro que los seres humanos nos distinguimos de los
animales por justamente nuestra capacidad de organizar y comunicar nuestra realidad mediante
un sistema de signos representados sonora y gráficamente (el lenguaje hablado y escrito
respectivamente), pero no es exclusivamente a través de este mecanismo que nos transmitimos
información.

De ese modo, entendemos por comunicación interpersonal al conjunto de relaciones de

transmisión y codificación de información que se da entre dos o más personas, o incluso al
conjunto de habilidades que una persona posee para lidiar con dichas relaciones. Por ejemplo,
cuando decimos que alguien “tiene pésimas relaciones interpersonales”, queremos decir que se le
hacen difíciles este tipo de situaciones comunicativas o que usualmente sale mal librado de ellas,
trátese del ámbito del que se trate.

Elementos de la Comunicación intrapersonal

Emisor. Aquel que emite el mensaje, es decir, el que pone en marcha el mecanismo comunicativo.
Un emisor, excepto en ciertos contextos monodireccionales (en los que la comunicación fluye de
un lado hacia el otro únicamente), no suele desempeñar únicamente ese rol, sino que lo alterna
con el de receptor: se habla, por ejemplo, y luego se escucha.

Receptor. Similarmente, el receptor es aquel que recibe el mensaje transmitido y lo decodifica

para rescatar la información en su interior. En el caso del acto de habla, equivale al oyente. De
nuevo, un receptor nunca permanece puramente pasivo, sino que alterna con el emisor las
posiciones.

Canal. El medio físico empleado para la transmisión del mensaje. Puede ser el aire por el cual
viajan las ondas sonoras, puede ser un papel sobre el cual está impreso el mensaje, o muchos
otros medios. Para que la comunicación ocurra, el canal debe estar despejado de obstáculos o
barreras y disponible para ser usado.

Código. Todo mensaje posee una codificación, es decir, una clave para comprender y ordenar sus
sentidos. A estas claves, por ejemplo, en el lenguaje verbal las llamamos lenguas o idiomas: un
ordenamiento convencional, social, de los signos que componen un lenguaje. Así, el código del
mensaje debe ser manejado por tanto emisor como receptor, para que la comunicación se
produzca.

Mensaje. En este contexto el mensaje es el contenido de la información, o sea, aquello que se

quiere transmitir al receptor, sea lo que sea.

(Enciclopedia de Conceptos 2018, 2018)

Efectividad de la comunicación

La Comunicación Efectiva en las Empresas

La comunicación es el proceso a través del cual se transmite información. Tradicionalmente se

entendía como comunicación “el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de
información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”. Partiendo de esta definición la
comunicación a nivel general para poder ser trasmitida de forma eficaz y eficiente necesita ser
clara y concisa, ser transmitida de forma objetiva e imparcial.

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta
depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con
los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos
entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios
personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no
reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la
complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando
en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Algunos
aspectos de la complejidad en la comunicación son:

Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del
emisor).

La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como del receptor.

Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su “voluntad de
absorber” el mensaje emitido.

Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor
resulta ampliado (y viceversa).

La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que
demuestren que lo han entendido realmente.

Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicación. Son barreras que se
pueden superar o sortear sólo si se toma consciencia de ellas.

(TAVERAS, 2013)
Cuerpo del Trabajo

1. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficacia en la comunicación.

La comunicación es eficiente cuando se transmite de manera rápida y sin menores

complicaciones. Mientras que la eficacia de la comunicación sólo se da cuando se transmite el
mensaje, se da a comprender, y se hace común para los involucrados. Al interpretar
correctamente la información, se puede decir que el proceso de comunicación (transmisión, y
entendimiento de la información) ha sido eficaz.

2. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal.

El sistema cognitivo de las personas influye en cómo codifican o decodifican el mensaje;

personas distintas, interpretan de manera distinta un mismo mensaje. Por lo tanto la
cognición de cada persona se ve en las referencias, conceptos, ideas, paradigmas,
motivaciones, conocimientos y percepciones que posee, pueden filtrar o amplificar su
interpretación del mensaje. Entonces, sí no posee congruencia dentro del proceso de
comunicación de la información, se crean disonancias que acaban resultando en conflictos
organizacionales; todo causa por la subjetividad y la disonancia del mensaje.

3. Explique los factores de persuasión en la fuente, en el mensaje y en el destinatario.