ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL SECTOR BPO&O

ANDRES JAVIER HERNANDEZ ESCOBAR

TUTOR

MARÍA MALO PENICHE

2019
 CONTENIDO

Pag.

INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………. 3
OBJETIVOS …………………………………………………………………………… 4
Objetivo General ……………………………………………………………. 4
Objetivo Específico ……………………………………………………………. 4
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR ………………………………………………… 5
Reseña Histórica …………………………………………………………………. 5
Portafolio de productos y servicios ………………………………………………… 6
Gremios …………………………………………………………………………... 6
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO …………………………………………………………. 6
Factores Políticos ………………………………………………………………….. 6
Factores Económicos ………………………………………………………………….. 7
Factores Socio – Culturales …………………………………………………………. 7
Factores Tecnológicos ………………………………………………………………….. 7
Factores Ecológico ………………………………………………………………….. 7
Factores Legales ………………………………………………………………….. 7
Modelo PESTEL ………………………………………………………………….. 8
Análisis del modelo ………………………………………………………………….. 12
Oportunidades y Amenazas …………………………………………………………. 13
ANÁLISIS SECTORIAL ………………………………………………………………….. 13
Amenaza de nuevos entrantes …………………………………………………………. 13
Rivalidad entre competidores …………………………………………………………. 13
Amenazas de sustitutos …………………………………………………………. 14
Poder negociador de los compradores ……………………………………………….... 14
Poder de negociación de los proveedores ………………………………………... 14
Modelo 5 FUERZAS ………………………………………………………………...... 14
Análisis del modelo ………………………………………………………………….. 16
Oportunidades y Amenazas …………………………………………………………. 16
 INTRODUCCIÓN

Mediante el presente trabajo construiremos las matrices base que servirán como insumo
principal para el análisis estratégico del sector BPO&O utilizando como herramientas
principales las matrices DOFA, PEST, MEFE, MEFI Y MPC. Mediante estas matrices
buscaremos obtener un diagnostico real del sector evaluado, identificando las acciones
viables mediante el cruce de variables y los factores del entorno general que pueden afectar
al sector evaluado, donde nos indique con claridad cuáles son las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas del sector. Una vez desarrolladas las matrices y
realizado el cruce de variables realizaremos una conclusión general del sector, mostrando
los hallazgos encontrados, mediante los análisis realizados en cada una de las entregas.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Nuestro proyecto tiene como Objetivo principal la construcción de las matrices base para el
Análisis Estratégico del Sector de Tercerización de Procesos BPO&O, mediante el Análisis
del Macro entorno y el análisis del Sector utilizando como herramientas las Matrices
DOFA, MEFE, MEFI Y MPC.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar los elementos del Macro entorno que inciden en el desarrollo estratégico
del sector.
 Identificar las características del sector.
 Identificar las características competitivas y el nivel de competitividad del sector.
 Construir, interpretar y aplicar las matrices MEFE, MEFI Y MPC.
 1. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR

1.1 Reseña Histórica.

Su definición es Business Process Outsourcing & Offshoring, BPO&O, o tercerización de

procesos de negocio. Según el Outsourcing Institute, hablamos de la subcontratación de
funciones de procesos de negocio con proveedores de servicios, ya sean internos o externos
a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. Algunas actividades susceptibles
de ser tercerizadas son, ventas y mercadeo, gestión de recursos humanos, finanzas y
contabilidad, salud y administración e ingeniería entre otros.

El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no
es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de
negocios. Al inicio de la era postindustrial se inicia la competencia en los mercados
globales.

Después de la Segunda Guerra Mundial, las empresas trataron de concentrar en sí mismas

la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores.
Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue haciéndose obsoleta con
el desarrollo de la tecnología, ya que nunca los departamentos de una empresa podían
mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes
especializadas en un área.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70's

enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras
empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur
Andersen, Price waterhouse Coopers y otros.

El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de

grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores.
(Hurtado, 2008)
1.2 Portafolio de Productos y Servicios.

Los Servicios Tercerizados en Colombia están definidos como la delegación de procesos de

negocio para una gran variedad de industrias y se compone de los siguientes subsectores:
Business Process Outsourcing (BPO) - como contact center, back office, administración,
etc.-; Information Technology Outsourcing (ITO) -como servicios en la nube, data center,
software como servicio, entre otros-; y Knowledge Process Outsourcing (KPO) –
telemedicina, investigación de mercados, ingeniería, y servicios de educación remota, entre
otros. (PTP, 2012)

1.3 Gremios del Sector.

 La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC&BPO)

 La Cámara de Procesos Tercerizados / BPO&IT de la ANDI
 Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza (Colcob)
(PTP, 2012)

2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

2.1 Factores políticos

Actualmente el gobierno está estimulando el crecimiento del sector BPO&O mediante
políticas que estimulan el crecimiento y atraen inversionistas, pasando desde los tratados de
libre comercio que el gobierno tiene firmados actualmente con países como Canadá, USA y
acuerdos de comercio con los países más importantes de Latinoamérica como lo son
México, Chile, Brasil y Argentina. (Acuerdo de Complementación Económica N° 59 (ACE
59) CAN - Mercosur). Hay que ser enfáticos en que el gobierno actualmente cuenta con
leyes de exencion de impuesto a las ventas, que estimula las inversiones extranjeras y
genera programas para el estímulo y creación de empresa. Aunque hay que tener en cuenta
que la situación política del país no es la mejor el gobierno hace lo posible por mejorar la
imagen y trabaja en acuerdos de paz entre grupos armados que influyen en el conflicto
interno.

2.2 Factores económicos

Los factores económicos son los principales factores del sector. Actualmente Colombia es
uno de los paises más costosos para la creación de empresa debido a la tributación cobrada
(impuestos como el 4x1000) y aduaneros. Esta es una barrera importante para la llegada de
inversionistas y la creación de empresa en el país, sumado a esto Colombia está ubicado
como uno de los 10 paises más costosos para vivir según estudio realizado por Movehub
Junio 2015. Sin dejar de lado la calidad de vida y factores como el bajo salario mínimo
legal mensual vigente.

2.3 Factores socio – culturales

Colombia cuenta con grupos étnicos minoritarios y población afrodescendiente. El idioma
oficial es el español. Actualmente el país cuenta con bajo personal con nivel de estudios
superiores con un porcentaje del 32,2% cifra de 2014 según el Banco Mundial y tiene una de las
desigualdades sociales más grandes de entre 168 paises del mundo, ocupando el puesto número 12
según informe del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo.

2.4 Factores tecnológicos

Según un informe global de TIC’s, Colombia ocupa el puesto 60 a nivel mundial entre 133
naciones en temas de tecnología. Si bien Colombia cuenta con tecnología de punta y acceso
a internet de alta velocidad aún falta la masificación a áreas mas urbanas y el mejoramiento
de la infraestructura y conectividad.

2.5 Factores ecológicos

Actualmente el gobierno cuenta con políticas ambientales que cuidan y protegen el medio
ambiente orientados según los principios universales y del desarrollo sostenible contenidos
en la Declaración de Río de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo.

2.6 Factores legales

Dentro de los factores legales a enfrentar por parte del sector están, la leyes y normativas
vigentes, leyes de protección de datos, NIIF, aspectos legales en cuanto a contratación de
personal y trámites para la creación de empresa.

2.7 Modelo PESTEL

IMPACTOS
Muy Negativo MN
Negativo NG
Indiferente IN
Positivo PS
Muy Positivo MP

IMPACTO TIPO
ASPECTO
FACTOR SITUACIÓN M N I P M Oportunidad / ACCIONES A TOMAR
(VARIABLE)
N G N S P Amenaza
Para que el
sector se vea
en constante
La seguridad del País, depende
crecimiento es
directamente del gobierno y las
importante la
acciones que toma. Aunque
a. Situación llegada de
consideramos que la imagen del
política nuevos x Amenaza
País frente al resto de paises ha
(Seguridad). inversionistas
mejorado considerablemente,
y empresas, el
aún falta mucho por realizar por
factor de la
parte del gobierno.
seguridad en el
país es
importante.
Los tratados de
libre comercio
ha abierto
Considerado como una
nuevos
oportunidad de apertura de
mercados con
nuevos mercados. El sector
b. Tratados de otros países,
BPO&O debe aprovechar estos
libre esta variable es x Oportunidad
tratados con el fin de expandir el
comercio. una
POLITICO mercado no solo a otros paises
oportunidad
sino a otros sectores que puede
directa hacia
aprovechar.
nuevos
mercados y el
crecimiento.

El sector debe aprovechar las

leyes y programas
Programas y gubernamentales son una
políticas oportunidad para la ampliación y
gubernamental crecimiento del sector, un
es que ejemplo claro es el Programa de
d. Políticas estimulan la transformación Productividad,
gubernament creación de x Oportunidad una herramienta dispuesta por el
ales. empresa en el Gobierno Nacional para la
país (LEY 590 ejecución de la Política
DE 2000) Industrial que conduzca al
(Decreto 2223 Desarrollo Productivo del país y
de 2013). con la que se generan entornos
más competitivos y empresas
más fuertes y productivas.
 Clima de
negocios del
país. Colombia
está catalogado
como uno de El sector deberá aprovechar las
los mejores noticias y estudios realizados
a. Clima de entornos de que mejoran la imagen del País
x Oportunidad
negocios. América con el fin de afianzarse,
Latina para consolidarse y atraer nuevos
hacer negocios clientes.
y uno de los
países más
competitivos
de la región.
La economia colombiana está
basada en la extracción y
producción de petróleo, la cual
TRM volátil y
representa el 51.4% del
sensible a
comercio. Una fluctuación en el
cambios.
precio del petróleo afecta
b. TRM. Debido a la x Amenaza
directamente a la TRM.
economía
Lamentablemente es una
basada en el
variable que el sector no puede
petróleo.
controlar, ya que depende
directamente de la economia del
país.
Colombia está dentro de los
paises más costosos para la
producción nacional. (Costos de
Altos costos
c. Altos costos producción redesarrollo 2012).
para la
de x Amenaza El sector debe aprovechar las
producción
producción. políticas y programas de
ECONÓMICO nacional.
estimulación que el gobierno
ofrece con el fin de reducir
costos.
se consideran
exentos del
impuesto sobre
las ventas con
El sector debe aprovechar la
derecho a
exencion del impuesto sobre las
d. Exención evolución, los
ventas para los servicios que se
del impuesto servicios
x Oportunidad prestan en Colombia hacia el
sobre las prestados
exterior con el fin de abrirse
ventas desde
campo en mercados
Colombia
internacionales.
hacia el
exterior.
(Decreto 2223
de 2013)
Las elevadas
tasas de
tributación
(impuestos
La cantidad de impuestos
como el
establecidos en Colombia
4x1000) en
espantan a los empresarios e
Colombia
e. Tasas de inversionistas. Esta es una de las
espantan a x Amenaza
Tributación. amenazas directas e inherentes
empresarios
debido a que depende
que prefieren a
directamente de la política
otros países.
gubernamental.
(Datos del
Banco
Mundial,
2014)
 Colombia El costo de vida influye
dentro de los directamente en la economia del
10 paises más país y su población. Aquí nos
f. Costo de cotosos para enfrentamos a factores
x Amenaza
vida. vivir. (Estudio económicos ligados a la
realizado por situación actual del país.
Movehub.com Situación con la que el sector
Junio 2015.) deberá enfrentarse.
Necesidad de
personal
Contratación directa de personal
bilingüe con el
a. Dominio de bilingüe y capacitado para la
fin de atender x Amenaza
idiomas. apertura de mercados
mercados
internacionales.
internacionales
..
Colombia cuenta con una
Posición posición favorable dentro del
geográfica y meridiano de Greenwich, la poca
b. Posición ubicación diferencia en el horario frente a
x Oportunidad
geográfica horaria en el paises del norte, la hace una
meridiano de oportunidad directa para la
Greenwich. atención y servicio a países del
norte.
La falta de oportunidades y las
Bajo personal
condiciones económicas se
con un nivel de
suman al nivel educativo de la
estudios
c. Nivel de población. La búsqueda de
superiores.
estudio de la x Amenaza personal calificado es un reto
(32,2% cifra de
población. que el sector deberá afrontar sin
2014 según el
SOCIAL poder tener acción alguna al
Banco
tratarse a ser una amenaza
Mundial)
inherente.
Formación e
inclusión
El gobierno en busca de
laboral para
impulsar el empleo aporta
Personal
incentivos empresariales a
Afrodescendie
d. quienes contraten personal de
nte, víctimas
Oportunidade x Oportunidad otras etnias. Esta variable puede
del conflicto
s laborales. ser aprovechada por el sector
armado
haciendo que la carga
aportando de
prestacional disminuya y por
esta forma a la
ende los costos bajen.
sostenibilidad
del país.
Alto índice de Índice de desempleo. Una clara
desempleo, amenaza ligada a la rigidez del
situado según mercado laboral, debido al
e. Nivel de el DANE 8,2 salario mínimo y los altos
x Amenaza
desempleo. %. (Dato sobrecostos laborales. Otra clara
extraído del variable a la que el sector deberá
DANE mes de enfrentarse ofreciendo salarios
octubre) competitivos.
Masificación La masificación del internet es
en el uso de una oportunidad directa, ya que
internet como abre nuevos segmentos y canales
medio de de productos ofrecer. Se debe
a. Nivel de uso
TECNOLÓGICO comunicación x Oportunidad aprovechar este medio de
de internet.
y comunicación con el fin de
aprovechamien llegar a lugares escondidos y
to dentro de los ofrecer productos ligados a la
hogares. tecnología.
 Entrada y
crecimiento de El internet y el desarrollo de
nuevas nuevas tecnologías es una de las
tecnologías de variables que mejor puede
comunicación aprovechar el sector. La
b. Desarrollo al País. La masificación del internet y la
x Oportunidad
de tecnologías masificación mejora en canales de
de internet y la comunicación (velocidad y
llegada de calidad) hacen que el sector
nuevas ofrezca un producto de primera
tecnologías calidad.
como el 4G.
Capacidad
frente a
Con el auge de las nuevas
proveedores de
tecnologías existen varias
tecnología y
alternativas a proveedores de
redes de
tecnología que cuentan con la
c. comunicacione
capacidad de entregar canales
Proveedores s. Amplio x Oportunidad
óptimos de comunicación. El
de tecnología portafolio de
sector puede escoger la mejor
servicios y
propuesta y tener poder en la
cobertura en
negociación debido a la cantidad
las principales
de ponedores.
ciudades del
país.
Falta masificar
las redes de Si bien las infraestructuras
comunicación tecnológicas están presentes en
y llegar a las principales ciudades del país,
nuevos lugares aún hace falta masificar y llegar
d. donde aún no a lugares apartados y
Infraestructur ha sido x Amenaza potencialmente aprovechables
a tecnológica. posible. por el sector para la tercerización
(Entrada de de servicios (ventas). El sector
internet y debe buscar los canales
espectro adecuados con el fin de llegar a
electromagnéti otros lugares y mercados.
co)
La
implementació
n de modelos Debido a la actividad del sector,
de desarrollo consideramos que esta variable
a. Modelo de sostenible, con es indiferente. Si bien el sector
desarrollo los cuales se pude estimular y ayudar al
ECOLOGICO x N/A
sostenible busca proteger desarrollo sostenible, no es una
RSE. el medio variable que afecte directamente
ambiente y el el crecimiento y desarrollo del
apoyo a la sector.
sociedad en
general.
El salario
mínimo
establecido en
El salario mínimo legal vigente
Colombia no
(Año 2015) está establecido es
suple los
644.350. este salario no cubre
gastos
los gastos básicos familiares e
a. Salario familiares
LEGAL x Amenaza incluso personales. El sector
mínimo. necesarios,
debe tener claro que si quiere
algunas
contratar personal calificado
empresas del
debe establecer salarios
sector
competitivos.
establecen este
salario para su
contratación.
 Horarios de
trabajo Vs
Esta variable se dé afectada
salario. El
directamente por el salario
salario
mínimo legal establecido.
ofrecido por
Debido a que los turnos
las empresas
manejados (dependiendo del
del sector no
b. Horarios de servicio prestado) pueden
compensa con x Amenaza
trabajo. abarcar largas jornadas, el sector
los horarios y
debe establecer salarios
turnos
competitivos o beneficios
establecidos
legales y extralegales con el fin
por las
de mantener la continuidad del
mismas, lo que
personal contratado.
lo hace poco
atractivo.

Las políticas gubernamentales

Política de
sobre la protección de datos y
protección de
confidencialidad, garantizan la
datos y
c. Ley de privacidad y generan
confidencialida
confidencialid x Oportunidad CONFIANZA al sector por parte
d. (Decreto
ad. de los clientes. Es claro que el
1377 de 2013 y
sector deberá garantizar el
Ley 1314 de
cumplimiento de la ley según lo
2009)
establecido.

2.8 Análisis del modelo

El modelo PESTEL nos muestra dentro de los aspectos Políticos la situación que atraviesa
el país referente al conflicto armado, considerándola como una amenaza directa y muy
negativa, debido al bloqueo en la entrada de nuevos inversionistas. Aunque se considera
como oportunidad el esfuerzo que hace el país por medio de tratados de libre comercio, el
estímulo a la creación de empresa y la busca por mejorar la imagen del país, la situación
política es una de las grandes barreras a las que el sector deberé enfrentarse. Dentro de lo
Economico encontramos una tasa de cambio basada en al TRM demasiado volatil, altos
costos de producción, costo de vida alto y como oportunidad la exencion de impuesto a las
ventas. El análisis nos muestra que el sector deberá enfrentarse a una economia
desacelerada en el país. En la parte Social, el país cuenta como oportunidad directa frente a
mercados extranjeros; la posición geográfica y la diferencia de horario. El sector tiene la
oportunidad de aprovechar el huso horario para prestar servicios en línea y en mejores
condiciones a los grandes consumidores, pero deberá fortalecer el dominio de idioma ingles
en los empleados si quiere ingresar a mercado internacionales y disminuir la rotación de
personal. En la parte Tecnológica el país cuenta actualmente con tecnología de punta y
velocidades de internet óptimas para la prestación del servicio dentro de las principales
ciudades del país, por lo que no tendrá problema al ingresar al mercado. Esto es visto como
una oportunidad a la hora de prestar el servicio, pero deberá enfrentarse a la desacelerada
masificación de los servicios de comunicación, esto con el fin de llegar a todos los lugares.
En el factor Ecológico, consideramos que no existen aspectos relevantes que afecten o
beneficien al sector analizado. Si bien el gobierno cuenta con leyes de protección al medio
ambiente, estas no obligan ni influyen directamente en la actividad del sector. Dentro de los
aspectos legales y como oportunidad tenemos ley de confidencialidad que garantiza la
calidad y seguridad de la información, un aspecto importante para el manejo y
confidencialidad de la información y el manejo de las NIIF para la convergencia con
estándares de contabilidad y aseguramiento de la Información de alta calidad. Como
amenaza menos negativa se encuentran los horarios legales de trabajo establecidos a los
que se enfrentan los empleados y el salario mínimo mensual legal vigente, esta amenaza
puede ser subsanada con una prestación social y salarial que compense al empleado
contratado.

2.9 Oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES
Tratados de libre comercio.
Políticas gubernamentales.
Exención del impuesto sobre las ventas
Ley de confidencialidad.
Clima de negocios.
Nivel de uso de internet.
Desarrollo de tecnologías.
Proveedores de tecnología.
Posición geográfica.
Principios y normas de contabilidad NIIF.
AMENAZAS
Altos costos de producción.
Situación política (Seguridad).
Entrada de nuevos competidores.
Altos costos de producción.
Tasas de Tributación.
TRM (volatilidad).
Dominio de idiomas.
Nivel de estudio de la población.
Nivel de desempleo.
Infraestructura tecnológica.

3 ANALISIS SECTORIAL

3.1 Amenaza de nuevos entrantes

Actualmente el gobierno está impulsando el sector BOP&O lo que hace más fácil la entrada
de nuevos competidores al mercado. Esta amenaza puede ser reducida con la diferenciación
de productos ofrecidos a precios competitivos que fidelicen a los clientes y la inversión de
capital.

3.2 Rivalidad entre competidores

La rivalidad entre competidores, es el resultado de las cuatro fuerzas restantes y define la
rentabilidad, entre menos competidores se encuentren en el sector, este será más rentable y
viceversa. Teniendo en cuenta que el gobierno impulsa directamente al sector la rivalidad
puede convertirse en amenaza y la diferenciación de productos será la diferencia entre ellos.

3.3 Amenazas de sustitutos

Con el avance de la tecnología y el auge del internet las empresas pueden invertir
directamente en capacitar al personal y establecer una localización del servicio propio de la
empresa sin necesidad de buscar contratación externa siempre y cuando la empresa cuente
con la infraestructura y capital humano necesario, reduciendo costos externos.

3.4 Poder negociador de los compradores

El mercado no es atractivo para el cliente si los productos o servicios tiene muchos
sustitutos y son de bajo costo. la exigencia del comprador en cuanto a calidad y servicio es
mayor y por consiguiente genera menor margen de utilidad.

3.5 Poder de negociación de los proveedores

Esta dado por el poder de negociación de proveedores de infraestructura y tecnología.
Actualmente el país cuenta con varios proveedores los cuales tienen los mismos estándares
de calidad. Es decir que a mayor número de proveedores y sin productos altamente
diferenciados el poder de negociación es bajo.
3.6 Modelo 5 fuerzas

IMPACTO
INFLUENCIA
(RIESGOS)
I INEXISTENTE
B BAJO De 1 a 5, siendo 1 la
menor influencia que
M MEDIO
puede tener el item
A ALTO respectivo
MA MUY ALTO
 INFLUENCIA IMPACTO
FACTORES ESTRATEGICOS
de 1 a 5 (RIESGO)
1. Amenaza de Nuevos entrantes ( Barreras de entrada )
Publicidad y marketing 3 M
Diferenciación del producto 5 B
Canales de distribucion (Comunicaciones) 5 B
Fidelizacion de clientes / Imagen de marca 4 B
Costo de cambio 3 B
Productos en promoción 5 MA
Acceso de tecnología 4 B
Amenaza de nuevos participantes 29
Calificación promedio 4.1
2. Rivalidad entre competidores
Competidores participantes en la industria 4 A
Crecimiento de la industria 4 M
Diferenciación del producto 5 B
Requerimientos de capital para ingresar al mercado 5 A
Alcance de la Competencia 4 A
Mejoras en la tecnología 4 A
2.1. Barreras de salida
Especialización de activos 4 A
Costos de salida 3 M
Restricciones gubernamentales y sociales 4 A
Rivalidad entre competidores 37
Calificación promedio 4.1
3. Amenaza de productos sustitutos
Costo de cambio del usuario 3 A
Costo o facilidad de cambio del comprador 1 A
Nivel percibido de diferenciación del producto 3 M
Disponibilidad de sustitutos cercanos 1 M
Valor precio del sustituto 2 A
Agresividad de productos sustitutos en promocion 3 A
Amenaza de productos sustitutos 13
Calificación promedio 2.2
4. Poder de negociación de los compradores
Número de competidore importantes 4 A
Costo de cambio del comprador 2 B
Ventaja diferencial del producto 4 B
Grado de dependencia de los canales de distribución del producto 1 B
Posibilidad de negociación (especialmente en industrias con muchos costos fijos donde se hace difícil
3 B
negociar sobre el precio)
Facilidad del cliente para cambiar de empresa 4 A
Existencia de sustitutos 2 M
Disponibilidad de información para el comprador 4 A
Sensibilidad del comprador al precio 4 A
Poder negociación del comprador 28
Calificación promedio 3.1
5. Poder de negociación de los proveedores
Presencia de servicios sustitutos 1 A
Concentración de proveedores 3 B
Grado de diferenciación del servicio del proveedor 2 B
Calidad del servicio 3 A
Cobertura del servicio 2 A
Poder de negociación de los proveedores 11
Calificación promedio 2.8
3.7 Análisis del modelo
El modelo nos muestra cómo influye la amenaza en la entrada de nuevos competidores y la
rivalidad entre los mismos. Lo anterior dado por los estímulos ofrecidos al sector por parte
del gobierno y la facilidad en la creación de empresa. Para entrar a competir es necesario
ofrecer productos y servicios diferenciados y de calidad que fidelicen a los clientes. Los
productos sustitutos no representan una amenaza directa, teniendo en cuenta el tipo de
servicio ofrecido, que corresponde a la tercerización de servicios a menor costo. Si bien las
empresas pueden invertir en esta parte, prefieren contratar el servicio a invertir en una
planta física. El poder de negociación de los compradores esta dado por el numero de
competidores que entran al mercado y claramente influye en un alto poder de negociación
debido a la cantidad de competidores. La diferencia serian los productos ofrecidos, los
precios y la diferenciación de los mismos. El poder de negociación esta clasificado como
bajo, debido al auge de las tecnologías y la masificación de las mismas. El país cuenta
actualmente con varios proveedores de infraestructura y tecnología, lo anterior dado por el
Mintic, que impulsa la parte tecnológica del país. Los productos ofrecidos por estos
proveedores no están diferenciados entre si y se encuentran en la mismas condiciones solo
marcadas en pequeñas variaciones de precios al consumidor, lo que hace que el poder de
negociación de los proveedores sea bajo.

3.8 Oportunidades y Amenazas

MODELO DE LAS 5 FUERZAS

OPORTUNIDADES
Fidelizacion de clientes.
Acceso de tecnologia.
Crecimiento de la industria.
Diferenciacion de producto.
Costo o facilidad de cambio del comprador.
Nivel percibido de diferenciación del producto.
Ventaja diferencial del producto.
Concentración de proveedores.
Grado de diferenciación del servicio del proveedor. Cobertura del servicio (Proveedor).
Costo de cambio de proveedor.
AMENAZAS
Productos en promocion.
Alcance de la Competencia.
Requerimientos de capital para ingresar al
mercado.
Costo de cambio del usuario.
Valor precio del sustituto.
Agresividad de productos sustitutos en promocion.
Número de competidore importantes.
Facilidad del cliente para cambiar de empresa.
Calidad del servicio (proveedor)