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X FORO INTERNACIONAL DE LA CALIDAD

MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA


CALIDAD EN POSGRADOS

Germán Darío Marín Segura


Director de posgrados del
Convenio USTA - ICONTEC
gmarin@icontec.org

Cartagena, Colombia Agosto 27 de 201

1
CONTENIDO
1. Convenio Universidad Santo Tomas e
ICONTEC
2. Modelo de Gestión Integral de la
calidad en Posgrados
3. Resultados de Investigación en
sistemas de gestión
1. CONVENIO UNIVERSIDAD
SANTO TOMAS- ICONTEC

Experiencia exitosa de 20 años


entre la academia y el sector real
de aporte a la calidad y la gestión
integral.

3
Programas de posgrado en
sistemas de Gestión

• Especialización en Administración
y Gerencia de sistemas de la
calidad.
• Maestría en Calidad y Gestión
Integral

4
Universidad Santo Tomás, Bogotá,
Colombia 1580-2013
 El Primer Claustro Universitario de Colombia,
la Universidad Santo Tomás, fue fundada por
la Orden de Predicadores (Padres Dominicos)
el 13 de junio de 1580.

 Lema: Facientes Veritatem, Hacedores de la


Verdad.
Presencia de la USTA
en Colombia

Aunque su sede Principal se


encuentra ubicada en Bogotá, la
Universidad Santo Tomás cuenta
con Seccionales en Bucaramanga
y Tunja y Sedes en Medellín y
Villavicencio.

Pionera en programas en la
modalidad de Educación a
Distancia con 27 Centros de
Atención Universitaria – CAU en
todo el territorio Nacional.
BOGOTÁ
5 sedes
11.000 estudiantes
PROGRAMAS PRESENCIALES:
• 18 Pregrados
• 2 Doctorados
• 14 Maestrías
• 21 Especializaciones
PROGRAMAS A DISTANCIA
• 22 Pregrados
• 1 Doctorado
• 1 Maestría
• 10 Especializaciones
PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL
PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL
NUESTROS
SERVICIOS

 Normalización
 Metrología
 Evaluación de la
conformidad
 Acreditación en salud
 Educación
 Cambio climático

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COMITÉ DIRECTIVO

COMITÉ TÉCNICO

DECANO DIVISIÓN DIRECTOR DE EDUCACIÓN


INGENIERIAS - USTA - ICONTEC

DECANO INGENIERÍA DIRECTOR DE POSGRADOS DEL DECANO INGENIERÍA


MECÁNICA - Bogotá CONVENIO INDUSTRIAL - Bucaramanga

COMITÉ DE
COORDINACIÓN POSGRADOS
ADMINISTRATIVA Coordinador maestría

ASISTENTE
ADMINISTRATIVA Secretaria maestría
3 DOCENTES DE TIEMPO
ASISTENTE DE COMPLETO
INVESTIGACIÓN

18 DOCENTES DE
AUXILIAR CATEDRA

Vs 03 – Oct 2012
CONVENIO USTA – ICONTEC
EVOLUCIÓN

11
Algunos Datos de nuestros
programas académicos

ITEM Especialización Maestría TOTAL


Grupos abiertos 84 22 106
Estudiantes Graduados:
1.885 159 2.044
1995 a 2014-1
Funcionarios públicos
380 48 428
graduados
Estudiantes activos en
96 135 231
2014-1

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ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE SISTEMAS DE LA CALIDAD
PLAN DE ESTUDIOS (2010 – 2015)
PRIMER SEMESTRE SEGUNDO SEMESTRE
Planificación Estratégica del SGC Planificación Operacional del SGC
3 C – 36 h. presenciales, 8 tutorias 2 C - 24 h. presenciales, 6 h. tutoría

Gestión por Procesos Operación y Control del SGC


3 C - 36 h. presenciales, 8 tutorias 3 C - 36 h. presenciales, 8 tutorías

Liderazgo y Gestión del Talento Humano Gestión Financiera


2 C - 24 h. presenciales, 6 h. tutoría
3 C - 36 h. presenciales, 8 tutorias

Auditorias y Mejora Continua


3 C - 36 h. presenciales, 8 tutorias

Etica y calidad
1 C -18 h. presenciales, 4 h. tutoría

Investigación 1 Investigación 2
3 C – 24 h. presenciales, 6 h. tutoría 3 C – 24 h. presenciales, 6 h. tutoría

13 Dimensión gerencial y humanística Dimensión técnica Dimensión de investigación


Ver.01 septiembre 8 de 2011
PLAN DE ESTUDIOS MAESTRIA EN CALIDAD Y GESTIÓN
INTEGRAL

Primer semestre Segundo semestre Tercer semestre Cuarto semestre


13 C. 13 C. 12 C. 12 C.
2013-1 2013-2 2014-1 2014-2

Ética y Electiva I Administración del


Gestión de la calidad
Responsabilidad (2 créditos) riesgo (3 créditos)
(5 créditos)
Social
(3 créditos)
Gestión Gestión en seguridad Seminario de
medioambiental y salud ocupacional gestión integral
Globalización y
(5 créditos) (5 créditos) (3 créditos)
efectos sociales
(3créditos)
Electiva II
Gerencia (2 créditos)
Estratégica
(3 créditos)

Investigación I Investigación II Investigación III Investigación IV


(4 créditos) (3 créditos) (3 créditos) (6 créditos)

Dimensión de Gestión Integral Dimensión de Dimensión de Investigación


Sistemas de Gestión
FLEXIBILIDAD (electivas)
1. AUDITORIAS COMBINADAS
2. LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
3. GESTIÓN DEL CLIENTE
4. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
5. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
7. GESTIÓN FINANCIERA
8. LEGISLACIÓN AMBIENTAL
9. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
Algunos resultados

Estudiantes
• 22 grupos de la maestría abiertos en 7 años en Bogotá y 2 en
Bucaramanga
• 159 estudiantes graduados
• 140 estudiantes actualmente activos

• 99 proyectos de estudiantes desarrollados


• Tres proyectos institucionales (ISO, PYMES, Sector Público)
Investiga
ción

• Publicación de 8 revistas de investigación SIGNOS indexada por


COLCIENCIAS
• Dos grupos de investigación reconocidos por Colciencias: Calidad Integral y
Calidad y Responsabilidad social

• EL 70 % de los docentes de la maestría son egresados de la


Docentes

maestría
• Tres docentes de medio tiempo y 8 docentes de cátedra
vinculados a la maestría .

• Apoyo al programa Mesoamérica en 2011, 2012 y 2013


Proyección

• Descuentos para empresas afiliadas a ICONTEC, grupos de


social

funcionarios públicos
• Proyectos de la investigación orientados a las organizaciones

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2. Modelo de Gestión Integral
de la Calidad en Posgrados
Controversia
• Cómo ver a los estudiantes de los posgrados como
clientes?
• Los estudiantes son los únicos “clientes” de la
educación?
• Cómo compatibilizar dos organizaciones, una con
mayor enfoque comercial y otra con enfoque
académico y social?
• Las Universidades son empresas?
• La educación es un servicio? (globalización)
• Cómo gestionar la educación posgraduada como un
servicio educativo?
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD NORMA NTC ISO
9001/2008
S.G.C
Registro
Calificado
Decreto
1295/2010

Guía de acreditación
de alta calidad - CNA Acreditación
de alta calidad
POLÍTICA DE CALIDAD:

El convenio USTA – ICONTEC se compromete con sus


estudiantes y grupos de interés a:
Asegurar la formación Integral de los estudiantes de los
posgrados a través de una infraestructura adecuada,
información clara y oportuna, realimentación y
evaluación apropiadas.

Ofrecer un servicio educativo adecuado orientado hacia


la investigación y la innovación, con un equipo de
trabajo comprometido y competente, en el marco de un
Sistema de Gestión de la Calidad práctico encaminado
al mejoramiento continuo de su eficacia.
RED DE PROCESOS
C1, C2, C9, C11, C15 F1,F2, F3, F4,F7,F10

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO – D1
R 4.1,5,6.1,6.3, 6.4,
NECESIDADES DE PARTES INTERESADAS

C5, C12 F5

PARTES INTERSADAS SATISFECHAS


PROCESOS MISIONALES INVESTIGACIÓN -
M5
R 7.5, 8.2.4,
C13 F2,F7,F8,F9 C10 F2 C3, C4, C8 F4
C10 F2,F3

PROMOCIÓN Y ADMISIONES Y PLANEACIÓN DESARROLLO


MERCADEO - M1 MATRÍCULA - M2 ACADÉMICA - M3 ACADÉMICO - M4
R 7.2.1, 7.2.2, 7.5, 8.2.4,
R 7.2.3, R7.2.2, R 7.1, 7.3,
C6 F7

RELACIONES CON EL
ENTORNO - M6
R 7.5, 8.2.4,

PROCESOS DE APOYO
C7 F3,F8 C12 F1
C14 F10

APOYO GESTIÓN DEL TALENTO GESTIÓN DEL


ADMINISTRATIVO – A1 HUMANO – A2 MEJORAMIENTO – A3
R 6.3, 7.4, 8.2.1, R 6.2, R 4.1.e,f,4.2, 8.1, 8.2, 8.3, 8.4 , 8.5

R = requisitos de ISO 9001/2008 Versión XI vigencia a partir de Abril 28/14


C = condiciones de calidad para registro calificado Aprobado por: Germán Marín Segura
Decreto 1295 de 2010 Director Posgrados USTA - ICONTEC
F: Factores de Acreditación de alta calidad - Guía
3. INVESTIGACIÓN EN SISTEMAS
DE GESTIÓN
Grupos y Líneas de Investigación
• Grupo Calidad Integral
– Línea Gestión de la calidad
– Línea gestión integral
– Línea Gestión ambiental
– Línea Gestión de seguridad y salud ocupacional
• Grupo Responsabilidad Social
– Línea responsabilidad social

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PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
INSTITUCIONAL
1. ESTUDIO PILOTO SOBRE LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS DE LA
NORMALIZACIÓN EN COLOMBIA. INVESTIGACIÓN PARA LA ISO.
Participación de estudiantes de Economía y de la maestría.
2. EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL
SECTOR PÚBLICO – 15 Estudiantes del Distrito de Bogotá en la
Maestría
3. EFECTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN NORMALIZADOS EN
LAS PYME. Grupo de 15 estudiantes de la maestría.
4. GUÍAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
INTEGRAL EN UN ORGANISMO DE NORMALIZACIÓN. 16
estudiantes de la maestría
RESULTADOS
Clasificación de los trabajos de grado por línea de investigación

LINEAS DE INVESTIGACIÓN TOTAL

GESTION DE LA CALIDAD 82

RESPONSABILIDAD SOCIAL 10

GESTION AMBIENTAL 4

GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD


3
OCUPACIONAL

TOTAL 99
RESULTADOS
Clasificación de los trabajos de grado por línea de investigación:

CLASIFICACIÓN TRABAJOS DE GRADO POR LINEA DE


INVESTIGACIÓN

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
10%

GESTION AMBIENTAL
4%

Otros
7%
GESTION DE LA CALIDAD
83%
GESTION EN SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL
3%
ALGUNOS TRABAJOS DE
INVESTIGACIÓN
TITULO DEL TRABAJO AUTOR
PROPUESTA METODOLÓGICA PARA UN MODELO DE
BENCHMARKING EN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO Nilson Javier Martínez P.
PARA EL ICP-ECOPETROL SA.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR CRÍTICO DE ÈXITO
EN PROCESOS DE ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL Y DE JAVIER MAURICIO GAONA PÁEZ
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. PATRICIA CASALLAS REYES
ANÁLISIS DE CASO EN LA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS – BOGOTÁ.

LA CALIDAD DE LOS PROCESOS POSVENTA DEL SECTOR Jorge Mario Becerra


AUTOMOTOR EN COLOMBIA: EL CASO RENAULT
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL MÁS ALLA DE LA GESTIÓN DE LA Francisco de Paula Santander
CALIDAD EN CUATRO MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO DEL VALLE
DEL CAUCA.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO PROMOTORA DE LA Luz Esperanza Martinez
CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA SECRETARÍA DISTRITAL DE Luis Alberto Escobar
INTEGRACIÓN SOCIAL.
ALGUNOS TRABAJOS DE
INVESTIGACIÓN EN EDUCACIÓN
TITULO DEL TRABAJO AUTOR
ANÁLISIS DE INTERPRETACIÓN DE LOS CONCEPTOS Claudia Patricia Pérez Romero
ENTRE LA NORMA ISO 9001/2000 Y LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL CNA. 2008

LINEAMIENTOS PARA LA CONVERGENCIA ENTRE LA Alfonso Martín Padron Padilla


ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS DEL CNA Y EL Cesar Augusto Reyes Negrete
SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001 EN LAS I.E.S. 2012

APORTES DEL ENFOQUE SISTÉMICO DEL MODELO Ximena Lucía Pedraza


DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 AL MODELO DE
ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL EN INSTITUCIONES
PRIVADAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR. 2010

MODELOS DE CALIDAD Y GESTIÓN EN EDUCACIÓN Alba Lucía Olmos trujillo


SUPERIOR, UN ANÁLISIS COMPARATIVO. 2011
RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN

• Predomina el tema de la gestión de la calidad, seguido del tema de


la responsabilidad social; el análisis detallado muestra una
tendencia creciente de interés por los énfasis de calidad en el
sector salud y calidad en el sector de la educación.

• Bajo desarrollo de las líneas de Gestión Ambiental y de Gestión en


Seguridad y Salud ocupacional.

• Predominio de los trabajos teóricos y de análisis de caso.


REVISTA DE INVESTIGACIÓN

• Investigación en
sistemas de gestión
• 8 publicaciones en
cuatro años
• Indexada por
Colciencias en 2012
CONCLUSIONES
•Los trabajos de investigación de la maestría tienen rigor
metodológico y una estructura definida.
•Avance en la investigación sobre un campo en el cual no
hay muchos antecedentes académicos en el país.
•Beneficios directos percibidos por las organizaciones en las
cuáles se han desarrollado los proyectos.
•Se debe incrementar la articulación de la maestría con
otros programas de otras universidades.
•Crear redes de investigación en estos temas
•Se debe fortalecer la publicación de artículos de
investigación de otras entidades.
Gracias por su
atención!
Germán Darío Marín Segura.
Director de posgrados del
Convenio USTA – ICONTEC
gmarin@icontec.org; germanmarin@usantotomas.edu.co
Universidad Santo Tomas: www.usta.edu.co
ICONTEC: www.icontec.org

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