FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

TÍTULO:

La gestión integrada del producto turístico. Caso Santo Antao. República de Cabo Verde.

:
AUTOR M Sc. Alberto Josefá Barbosa.

0
 2009
RESUMEN
El turismo constituye uno de los factores de cambio del entorno global. Las señales que expresan
esos cambios llegan de todas partes: globalización de la economía turística, acortamiento de las
distancias, nuevos modos de transmitir y gestionar la información y la promoción turística,
competitividad en todas las escalas de destino, entre otros.
En este contexto para la economía de Cabo Verde y en particular la isla
Santo Antao, la comunidad local adquiere una importancia estratégica
porque es el lugar para obtener las ventajas derivadas de optar por el
turismo como una alternativa de desarrollo y atenuar los efectos de la
pobreza.
El artículo muestra el desarrollo conceptual de los productos turísticos y su gestión
integrada. Del análisis crítico de la bibliografía especializada consultada y la investigación de
campo desarrollada por el autor se exponen los principales desafíos para la gestión integrada del
producto turístico en Santo Antao.

PALABRAS CLAVES: productos turísticos, gestión integrada de productos turísticos.

ABSTRACT
The tourism constitutes one of the factors of change of the global environment. The signs that
express those changes arrive of all parts: globalization of the tourist economy, reduction of the
distances, new ways of to transmit and to negotiate the information and the tourist promotion,
competitiveness in all the destination scales, among others.
In this context for the economy of Cabo Verde and in particular the island
Saint Antao, the local community acquires a strategic importance because it
is the place to obtain the derived advantages of to opt for the tourism like a
development alternative and to attenuate the effects of the poverty.
The article shows the conceptual development of the tourist products and its
integrated administration. Of the critical analysis of the consulted specialized bibliography
and the field investigation developed by the author the main challenges they are exposed for the
integrated administration of the tourist product in Santo Antao.

1
KEY WORDS: tourist products, integrated administration of tourist products.
*Licenciado en Economía. Máster en Finanzas. Empresario de Sociedad de desarrollo turístico y urbano
de Porto Novo (SOTUR). Santo Antao. República de Cabo Verde. Profesor del Instituto de Enseñanza
Superior Isidoro da Graca IESIG. San Vicente. República de Cabo Verde. Aspirante a doctor en
Ciencias Económicas de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad
de Oriente. Email: ajbarbosa@hotmail.com

INTRODUCCIÓN
El turismo es sin duda uno de los fenómenos económicos y sociales más importantes del último
siglo, y lo seguirá siendo en éste. Año tras año aumenta el número de participantes en actividades
turísticas, y en la mayoría de los países del mundo el turismo se ha convertido en uno de los sectores
económicos más dinámicos y que más rápido crece. Se trata de una actividad territorial, en la cual el
paisaje es parte esencial de la oferta. No es de extrañar, por tanto, que las tendencias apuntadas por
los turistas durante los últimos años indiquen que la naturaleza y el medio ambiente son elementos
cada vez con mayor peso específico a la hora de escoger sus vacaciones. De ahí que Cabo Verde y en
particular la isla Santo Antao constituya un destino con potencialidad para desarrollar el turismo
como una alternativa de desarrollo bajo un enfoque de sustentabilidad.
Por lo tanto es preciso optar por un enfoque de desarrollo turístico sostenible, asumiendo el desafío
de que la sociedad en la cual éste se desarrolla debe ser inevitablemente sostenible. Por eso es
necesario no sólo integrar atractivos, facilidades y accesos, sino también las empresas públicas y
privadas, las instituciones sociales y la comunidad local. La integración de todos los elementos
tendrá un efecto directo en la calidad de la planificación y ordenación de las actividades turísticas y
en los resultados que la sociedad espera, por lo tanto, se trata de una cuestión urgente y fundamental
para el producto turístico Santo Antao.
En consecuencia, aunque existen varias definiciones de producto turístico, las mismas no siempre
son consistentes y armónicas con las necesidades teóricas y prácticas que refieren la integración de
sus dimensiones, agentes implicados en la satisfacción del cliente y comunidad local para la toma de
decisiones en una la gestión integrada del producto turístico global o destino turístico.
Los objetivos de este artículo son los siguientes: Realizar un estudio teórico sobre la
conceptualización del producto turístico y su gestión integrada y mostrar los desafíos del producto
turístico Santo Antao.

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 DESARROLLO
1.1 Los productos turísticos. Fundamentos
El concepto de turismo se ha definido de muchas maneras, según distintos autores; sin embargo,
puede concretarse que es el conjunto de relaciones y fenómenos surgidos de los viajes y de las
permanencias temporales de las personas que se desplazan principalmente por placer o recreación.
No puede existir turismo sin desplazamiento en el espacio.
De modo general la bibliografía especializada reconoce el turismo, como el movimiento temporal de
personas con destino fuera del lugar normal de trabajo y residencia, incluyendo las actividades
emprendidas durante la estancia en esos destinos y las instalaciones creadas para atender sus
necesidades. Ello sugiere unos focos emisores (una demanda), en los que se presupone una
capacidad de gasto para tal fin; unos sistemas de transporte, a través de los cuales se materializa el
desplazamiento; y unos focos receptores (una oferta) en los que se precisa la existencia de unos
bienes y servicios necesarios para atender no sólo al alojamiento y manutención, sino a tareas como
la información y el entretenimiento durante la estancia fuera del domicilio habitual. Para la
Organización Mundial del Turismo (OMT), el viaje turístico comporta una estancia de al menos
veinticuatro horas fuera del domicilio habitual.
Desde el punto de vista del sector turístico es necesario conceptuar al producto turístico, esto es,
lo que será ofrecido a - y comprado por - los visitantes (a través de un proceso de compra -
venta). Esta es una de las vertientes de la operación turística que presenta determinada
complejidad; no por la dificultad de su comprensión, sino porque ha existido uso y abuso de
términos que hoy mismo tienen varios y diferentes significados.
Según (Kotler P. et al, 1997), desde el punto de vista del marketing, un producto es cualquier cosa
que se puede ofrecer en un mercado para la atención, adquisición, el uso o el consumo que podría
satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e
ideas.
En un sentido genérico es totalmente válida esta definición. Sin embargo, no hace mención
alguna al contacto entre oferente y demandante, mucho menos a la sensibilidad que tiene esta
clase de productos a los eventos extremos como desastres o atentados, y tampoco hace referencia
a la atracción/rechazo que implica lanzarse hacia lo desconocido.

3
(Espinoza García, 2002) lo conceptualiza como aquel que cubre una experiencia de viaje en su
conjunto, desde que el turista sale de su domicilio hasta que regresa.
(Cárdenas Tabares, 1995) refiere que el producto turístico es el conjunto de bienes y servicios que
se ofrecen al mercado para un confort material o espiritual en forma individual o de una gama
amplia de combinaciones resultados de las necesidades de un consumidor al que se llama turista.
En esta definición el autor destaca elementos tangibles asociados a la satisfacción del cliente sin
referir espacio concreto para ello ni relaciones entre los agentes implicados.
Otros autores abordan el concepto de producto turístico a partir del conjunto de elementos que
lo forman. Tal es el caso de (López Olivares, 1998) quien lo identifica a partir de una serie de
atractivos (playas, clima agradable, paisajes...) y un conjunto de servicios y equipamientos que
permiten al turista disfrutar mediante una infraestructura idónea.
(Acerenza Miguel, 1993), explica que el producto turístico tal cual se le conoce hoy, tiene su
origen a mediados del 50 en Europa y lo define como un conjunto de prestaciones, materiales e
inmateriales, que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista.
Es en realidad, un producto compuesto que puede ser analizado en función de los componentes
básicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso.
Sin embargo, existen inconsistencias en el abordaje de Acerenza que son importantes analizar
desde el punto de vista sociológico. En primer lugar, no todo desplazamiento implica la presencia
de un producto turístico y en segundo lugar el autor ignora, que el proceso de consumo puede
incluso empezar antes del desplazamiento. De hecho, y lo que el autor tampoco menciona, es que
el producto es adquirido (cuando se paga) antes de iniciar el desplazamiento o viaje.
Entre otras características de los productos turísticos que refiere la literatura consultada se
encuentran: simultaneidad (Valls, 1996) o inseparabilidad (Acerenza, 1990) (Kotler; et al., 1997);
heterogeneidad (Acerenza, 1990) (Muñoz, 1994) (Valls, 1996) (Kotler; et al., 1997); caducidad
(Acerenza, 1990) (Muñoz, 1994) (Valls, 1996), (Kotler; et al., 1997); agregabilidad. (Acerenza,
1990) (Muñoz, 1994); estacionalidad (Acerenza, 1990) (Chan, 1994); mayor subjetividad
(Muñoz, 1994); el valor de lo simbólico (Chan, 1994); baja elasticidad de la oferta (Valls, 1996).
Todos los aspectos abordados en la bibliografía consultada con relación a los productos turísticos
han resultado de gran importancia y han permitido establecer elementos básicos y
complementarios para el desarrollo de la investigación. Entre ellos:

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 Las investigaciones consultadas con relación a los productos turísticos están centradas en lo
fundamental en el diseño de los mismos y los objetivos a conseguir son: la rentabilidad
económica, social y ambiental y la satisfacción de la demanda. Bajo este enfoque se
define como producto turístico a la combinación de una serie de elementos tangibles e
intangibles que solo se reconocen al momento mismo del consumo. En este contexto se han
planteado procedimientos adaptables al diseño de productos turísticos a partir del fundamento
teórico desarrollado por reconocidos autores (Miguel Santesmases, 1992); (P. Kotler,1992);
( Fernández Ramón, 2003).
 Dichos procedimientos persiguen con un enfoque comercial diseñar productos turísticos
integrados donde la autenticidad del mismo constituya una ventaja competitiva logrando
una interrelación con el resto de los prestatarios que intervienen en el producto. Se
estructuran en varias etapas que a su vez, establecen ciclos para cada una de las variables
del marketing operativo (producto, precio, comunicación y distribución); cada uno de
ellas concluye con la definición de las estrategias y acciones que se deben desarrollar.
 El concepto de producto turístico debe tratarse bajo su verdadera consistencia, la que
adquiere cuando se le considera como un satisfactor para cubrir los deseos y necesidades
del consumidor. Independientemente del énfasis que se ponga sobre otros atributos, la
principal característica que se considera en las definiciones actuales sobre producto se
centra en la satisfacción de necesidades desvinculadas de su impacto en la comunidad
local. Este aspecto solo puede ser percibido a partir de su gestión integrada.
 Se constató en la investigación una tendencia a concebir un producto turístico sobre la
base de los atractivos turísticos naturales y/o culturales tangibles e intangibles que en su
integración con los servicios, equipamientos e infraestructuras para facilitar su disfrute,
permiten satisfacer necesidades, motivaciones y expectativas relacionadas con el tiempo
de ocio de los consumidores turísticos. Engloba una marca, imágenes y valores
simbólicos que los distinguen. (Ricalde Zárate, Orlando Hugo, 2003; Perelló Cabrera,
2003; López S., 2004).
 Se reconocen tres dimensiones fundamentales del producto turístico: Recursos Turísticos:
(naturales y socioculturales expresados en el patrimonio del hombre), Infraestructuras
(transporte y comunicaciones, instalaciones y los servicios básicos que la aseguran ) y
Servicios (Los que ofrecen las empresas de servicios y su imagen )

5
1.2 Relación producto turístico – destino turístico

En interés de esta investigación resulta conveniente señalar la relación existente entre el

producto turístico individual, que es resultado de la prestación realizada por una organización en
particular en correspondencia con las expectativas del cliente, y el producto turístico global,
como mezcla de componentes tangibles e intangibles sobre los cuales operan los agentes del
territorio y los propios turistas, logrando una interrelación que aporta beneficios en forma de
experiencias, y que al final son percibidos como una totalidad por parte de los consumidores-
turistas (Valls, 1996);(Serra, 2004).

Los autores referidos anteriormente no establecen en sus definiciones los límites entre producto
y destino turístico. En la mayoría de las definiciones valoradas no es posible establecer las
fronteras entre producto y destino turístico y es que conceptualmente esta diferencia puede o no
existir (Martínez Fernández, 2003), se desarrolla en la misma medida en que en un destino
existan opciones de elección para los turistas; no es el mismo producto turístico el que disfruta un
turista que se hospeda en un hotel al que lo hace en otro, aun si disfrutan de la misma playa,
restaurante, clima y transporte. En síntesis, en un destino existirán tantos productos como
combinaciones de elección posean los turistas. La diferenciación entre producto y destino
turístico dependerá por tanto de la pretensión de la investigación y de la vertiente desde la que se
observe la actividad.
No obstante, un punto de referencia importante es que existe una tendencia generalizada en la
literatura consultada a clasificar los productos turísticos en tres grandes grupos: los viajes, las
instalaciones y los territorios.
En particular los territorios como producto turístico refieren un espacio geográfico determinado que
se convierte en espacio turístico cuando en él se dan una serie de condiciones que le permiten
desarrollar la actividad turística. Por tanto el turismo se desarrolla en aquellos espacios que
presentan una serie de recursos y atractivos que generan demanda turística.
Por su parte (Torres,2005) señala que los destinos turísticos son los lugares geográficos que por
sus atractivos, condiciones y reconocimiento son ofertados por los intermediarios y los turistas
eligen para pasar la totalidad o parte de sus vacaciones buscando en ellos satisfacer sus
expectativas.
Según (Bigné, J et al., 2000) los destinos son combinaciones de productos turísticos, que ofrecen
una experiencia integrada a los turistas. Tradicionalmente, los destinos se consideraban como

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una zona bien definida geográficamente, como un país, una isla o una ciudad. Sin embargo, cada
vez más se reconoce que un destino puede ser un concepto percibido, es decir, que puede
interpretarse subjetivamente por los consumidores, en función de su itinerario de viaje, formación
cultural, motivo de la visita, nivel de educación y experiencia previa.
El autor considera los destinos turísticos como un área que presenta características reconocidas
por los visitantes potenciales, las cuales justifican su consideración como entidad y atraen viajes
al mismo, con independencia de las atracciones que existan en otras zonas. Esta definición tiene
diversas implicaciones:
1. El destino turístico es una unidad o entidad, que engloba diversos recursos turísticos e
infraestructuras, formando un sistema.
2. El destino turístico podría tener o no, los mismos límites que los de la gestión administrativa
del territorio. Esto significa que los diferentes organismos han de colaborar en la planificación y
gestión del lugar, puesto que en caso contrario, surgen disfunciones entre oferta y demanda y por
tanto, el destino no funcionará a su pleno rendimiento.
3. El turista percibe sus vacaciones como una experiencia global y por tanto, se requiere integrar
los servicios y productos con tal de satisfacer al turista.
Para (Martín F., 2006) los territorios donde se efectúan actividades turísticas, pueden
desarrollarse como productos a lo largo del tiempo o crearse en un breve lapso con una
conformación compleja. Por ello, los niveles de desarrollo, siempre acorde a la complejidad de su
composición, se pueden clasificar como:
Tabla 1. Productos turísticos territoriales

Fuente: Martín F. Ramón. Principios, organización y práctica del turismo. CETUR. Universidad de
la Habana.
En particular para los objetivos de esta tesis el destino es el elemento principal donde se integran
los productos turísticos: instalaciones, atractivos, modalidades y viajes y su gestión responde a la
realidad de que el destino es mucho más que la suma de sus partes y contribuye positivamente a

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la sinergia que puede emerger cuando los componentes funcionan conjuntamente como un todo
armónico.

1.3 La gestión integrada del producto turístico

Según la bibliografía consultada entre los términos administración, dirección, gestión o el
vocablo original en inglés management; no se aprecian diferencias significativas en su esencia y
contenido. Se emplean indistintamente existiendo en los últimos tiempos una tendencia al uso
del término gestión. A continuación se plantean aquellas definiciones más significativas en
función de la investigación:
 (Fayol,1973) refiere que gestión es planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
 Para (Jiménez C.,1982) es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y
prácticas, y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales
de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes
que individualmente no es factible lograr.
 (Koontz et. al, 1990) afirma que el término gestión sugiere el cumplimiento de objetivos
deseados mediante el establecimiento de un ambiente favorable a la ejecución por
personas que operan en grupos organizados.
 (Koontz & Weihrich,1994) plantean que es el proceso de diseñar y mantener un entorno
en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
específicos.
El análisis de las definiciones planteadas refiere un conjunto de elementos importantes para
abordar la problemática de la integración en el producto turístico global. Entre ellos: enfoque
sistémico, interacción con el entorno, proceso de dirección, medios de apoyo, recursos, objetivos
comunes. De ahí la necesidad de considerar al producto turístico global como un sistema que se
apoya en el marco general de desarrollo de un territorio y una sociedad, para integrar y
aprovechar oportunidades, estructuras y recursos desde los que construir nuevas realidades
productivas.
Uno de los grandes retos de la gestión integrada del producto turístico sería aunar diferentes
sectores en un mismo marco territorial para crear sinergias entre todos los componentes y
sectores económicos, lo cual en muchas ocasiones se enfrenta a un conjunto de restricciones

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objetivas y subjetivas de gran parte de los espacios turísticos o potencialmente turísticos,
especialmente en los países de menos desarrollo.
La obtención de beneficios económicos en el producto turístico global o destino dependerá de los
beneficios de los productos individuales y de cada uno de los agentes económicos implicados y
la comunidad local. Para ello es necesaria una gestión que asegure que los esfuerzos e inversiones
privadas y gubernamentales no se vean limitadas y empobrecidas por deficiencias estructurales.
La rentabilidad final del producto turístico global es algo notablemente más complejo que la de
los productos turísticos individuales o agregados que existen en ese destino, por lo que debe
medirse más allá de la cuenta de resultados de las empresas que participan del sistema turístico.
El desarrollo turístico integrado sólo podrá serlo si forma parte solidaria del desarrollo territorial
integrado, por lo que deberá medirse a partir de indicadores de impacto no solo económico, sino
también social, cultural y ambiental del conjunto de la comunidad local.
Consecuentemente con estas afirmaciones para la investigación la gestión integrada del producto
turístico global, en este caso la isla Santo Antao, es la gestión integrada del destino turístico.
1.3 Reflexiones críticas
El análisis realizado con relación a la conceptualización del producto turístico y su gestión
integrada revela determinados elementos que no han sido abordados o no han quedado
definitivamente resueltos en los trabajos desarrollados con anterioridad, como lo demuestra la
bibliografía consultada, entre estos elementos se encuentran:
 La gestión integrada de los productos turísticos con enfoque de sustentabilidad en los
territorios es considerado de vital importancia. No obstante, no ha sido suficientemente
desarrollado a pesar de constituir un elemento estratégico de competitividad.
 Se constata un insuficiente tratamiento de las dimensiones que concurren en los productos
turísticos. Las dimensiones que normalmente se les atribuye mayor significado están
relacionadas con los recursos turísticos, el análisis de la demanda y oferta turística, la
eficiencia de las facilidades, sin embargo los autores no los abordan con el mismo alcance y
profundidad.
 La literatura revisada hace referencias a la necesidad de obtener un nivel de integración de los
elementos del producto turístico (atractivos, facilidades, accesos), considerando su
sustentabilidad (Mattar F, 1999, Gandara J, 2005). Otros autores (J. Enrique Bigné et al. 2000,
Marchena G, 2005) solo hacen referencias a la interacción y participación del sector público

9
 y privado, las organizaciones no lucrativas y la comunidad local. Sin embargo la integración
general de todos los elementos no ha sido abordada en el contexto de desarrollo turístico de
economías regionales como la de Santo Antao.

1.4 El turismo en la estrategia de desarrollo de la economía de Cabo Verde

Cabo Verde es reconocida en algunos escenarios como la promesa turística del continente
africano, por su cercanía, estabilidad política y rico paisaje y cultura. De hecho, la inversión
turística extrajera en Cabo Verde ha ido aumentando durante los últimos años considerablemente.
Las cifras que muestran su evolución desde 1994 son significativas y el turismo se ha convertido
en el principal destino de estas inversiones, ya que supone el 51% del total. El total de las
inversiones en turismo durante los cinco últimos diez años superan los 500 millones de dólares,
englobando proyectos ya ejecutados y otros en ejecución o en fase de negociación.
Las principales ventajas y desventajas existentes para el desarrollo del sector turístico en Cabo
Verde han sido destacadas en un Informe sobre el Continente africano de la OMT. En él se
consideran como aspectos positivos la construcción de nuevos hoteles, la introducción de
facilidades para actividades de recreo y la apertura de nuevas rutas aéreas (actualmente se cubren
gran parte de capitales europeas y existen diversos vuelos a Norteamérica y a la costa africana).
Además, en el ámbito del marketing y la promoción del sector se han tomado medidas específicas
de promoción por parte del gobierno entre las que se incluye la creación del PROMEX y las
actividades puestas en marcha por el IADE (Instituto de desarrollo empresarial).
No obstante subsisten ciertos obstáculos para el desarrollo del sector condicionados por la
escasez y mal estado de las infraestructuras tanto viarias como de abastecimiento en general, la
aún incompleta red de chárter, el elevado coste de las tarifas aéreas, la baja asignación al turismo
en los presupuestos del estado y la falta de liderazgo y participación de las asociaciones en el
sector del turismo. La falta de agua es otro gran problema al que ha de enfrentarse el país, lo que
requeriría la construcción de plantas potabilizadoras con costes muy elevados.
En la Tabla 2 se muestran los resultados de algunos indicadores económicos de la economía
caboverdiana en el periodo 2001-2008.
Tabla 2. Indicadores económicos.

10
 Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)
La Tabla 1 refiere resultados satisfactorios en el comportamiento de los indicadores económicos
mostrados.
El análisis de la tendencia del comportamiento del PIB corriente se realizó a partir de la serie
estadística comprendida entre el año 2001 hasta 2008, a través del Sistema Computacional "
Curva Expert 1.3 " para Windows.
El sistema posibilitó evaluar diferentes funciones matemáticas. Se consideró de mayor utilidad
los resultados que se alcanzan a través de la Función Cuadrática: y=a+bx+cx^2
para un coeficiente de correlación (r) de 0.9976 y un error estándar de 1919.3 Los datos de los
coeficientes se muestran como sigue: a =70300.911 b = -1071.3869 c = 1073.3512
Según la función matemática empleada la previsión del PIB corriente para el año 2009 sería de
147600 millares de contos, un 13% aproximadamente superior al desempeño en el año 2009. Este
resultado solo es indicativo y se emplea para mostrar la tendencia creciente del indicador en el
periodo. La previsión real requiere de otros análisis de tipo cualitativo e informaciones
estadísticas adicionales que posibiliten realizar pronósticos bajo condiciones de riesgo e
incertidumbre.
En la Figura 1 se muestra la representación gráfica del indicador analizado.

TENDENCIA DEL PIB CORRIENTE (Precios

del mercado)
M i lla re s d e c o n to s

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0

AÑOS

Figura 1. Tendencia del PIB.

11
1.5 El Producto turístico de la Isla Santo Antao. Desafíos
La naturaleza constituye uno de los mayores riquezas de la isla de Santo Antao. La misma
presenta un relieve montañoso bastante elevado. El relieve costero presenta contornos rudos. Esa
geografía y posición septentrional de la isla influyen directamente sobre su clima: las regiones del
nordeste son relativamente húmedas y las regiones del sur y sudeste predomina un clima semi
árido. Como consecuencia de estas condiciones geoclimáticas radicales, se cuenta con una
diversidad paisajística que va de valles profundos y verdes a paisajes lunares. Esta riqueza
paisajística constituye una oferta turística única.
La visión deseada por todos los actores es que la isla Santo Antao tendrá un desarrollo y como
actividad líder un turismo sustentable, con una oferta variada, que acelerará el desarrollo de los
otros sectores, a fin de lograr una importante diversificación y un pujante mercado de trabajo que
permitirá una sociedad más equitativa. Esto implica tres acuerdos básicos:
1. Integrar los agentes implicados en el desarrollo turístico de la isla.
2. La Cámara Municipal coordinará las acciones entre los diferentes actores y centrará el
plan de desarrollo turístico en la isla.
3. Lograr compromisos entre los poderes públicos, sectores empresariales y sociedad civil,
para operar el plan y sus mecanismos de gestión.
Esto se reflejará en dos grandes líneas estratégicas: la que se orienta a solucionar los problemas
estructurales regionales, incluido los urbanos, y la que se dirige a la actividad central de la región:
el turismo.
A continuación se presentan los principales desafíos que supone la gestión integrada del
producto turístico Santo Antao.
1. Revalorizar el sistema turístico en clave de sostenibilidad. Para ello, el crecimiento
sostenible debe centrarse en el respeto de la capacidad de carga límite de la isla, la
reducción de los impactos negativos derivados del carácter estacional del turismo, la
preservación de los entornos sociales y culturales y la puesta en valor del turismo
sostenible.
2. La creación de nuevos productos turísticos de alto valor añadido, basados en los valores
culturales propios, dirigidos a nuevos segmentos de clientes, que pongan en valor los
recursos patrimoniales y medioambientales, que respondan a las demandas de los turistas,

12
 consiguiendo una distribución temporal más equilibrada de los flujos, la diversificación de
los destinos y el desarrollo de nuevos territorios.
3. Elaborar campañas de sensibilización y formación sobre el turismo sostenible dirigidas a
los actores turísticos y a los propios turistas. La idea es contribuir a orientar y crear
potentes referentes de efectos demostración, herramientas, buenas prácticas y estímulos
hacia los actores institucionales, empresariales y sociales. La creciente concienciación
social sobre los actuales cambios medioambientales debe facilitar la creación de un
modelo sostenible del turismo.

4. Desarrollar una cultura turística asentada en parámetros de sostenibilidad requiere generar

talento basado en recursos de conocimiento y de experiencia, que desarrolle procesos de
innovación solvente y responsable, que cualifique y valorice los distintos eslabones de la
cadena de valor: transporte, destinos y servicios y productos, desde el alojamiento a la
oferta complementaria.

5. El reconocimiento de las tradiciones de las comunidades locales, y el apoyo a su identidad,

cultura e intereses deben ser referentes obligados.
6. Promover la colaboración con empresas turísticas consolidadas, el apoyo del gobierno,
unas conexiones que permitan la promoción, una comunicación intensiva, expectativas de
obtener un rendimiento y realismo.
7. Los productos que no son atractivos no se venden y pondrán en peligro la viabilidad
comercial de la empresa. Involucrar al sector privado en el desarrollo de productos debería
ayudar a garantizar que las iniciativas sean realistas desde el punto de vista comercial.
8. Mejorar la infraestructura que supone: la cconstrucción de nuevas carreteras y caminos,
reparación de las vías existentes, construcción del aeropuerto de Porto Novo,
mejoramiento del sistema eléctrico, perfeccionamiento de los procesos decisorios en
materia de turismo, incrementar el protagonismo de la Cámara Municipal en proyectos
urbanos y rurales., Incrementar la participación de los productos agrícolas en la oferta
turística, Desarrollar el multidestino en las islas cercanas Santo Antao – San Vicente – San
Nicolau.
CONCLUSIONES

13
1. La conceptualización del producto turístico ha permitido valorar las dimensiones que lo
integran y su papel en la satisfacción del cliente.
2. La gestión integrada de los productos turísticos con enfoque de sustentabilidad en los
territorios no ha sido suficientemente desarrollada en la literatura especializada y precisa
de atención por constituir un elemento estratégico de competitividad y de alternativa de
lucha contra la pobreza en los países menos desarrollados.
3. La gestión integrada del producto turístico Santo Antao refiere un conjunto de desafíos de
carácter económico, político y ambiental que supone la acción coordinada de los
principales agentes de la localidad.

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