B.

AL RESPECTO DEL CASO PRESENTADO, HAGA UN ANÁLISIS DEL

MISMO Y DE RESPUESTA A LOS SIGUIENTES INTERROGANTES:
 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El
Químico?
La empresa el Químico podemos ver que poseen varios factores para que se dé una
disminución de los clientes y por ello una disminución de las ventas de sus productos.
Podemos observar que hace falta una base de datos actualizada en tiempo real de los
clientes y una presentación de los productos que ofrece la empresa, teniendo los
vendedores a la mano, datos completos del cliente y un seguimiento de los productos que
le interesan y las novedades que puedan servirle al cliente.
Podemos innovar teniendo un sistema que nos realice la cotización en tiempo real con el
cliente y dándole así, una mejor confianza al cliente, teniendo una respuesta inmediata del
valor de cada producto y el total de la inversión. También podemos llevar una base de
datos de los clientes describiendo el historial de compra de productos, podemos observar
y realizar así, unas campañas de promoción de acuerdo con las expectativas de cada
cliente.

 Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles

factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
mejorar su situación actual?
Hay que implementar una estrategia de merchandising para que nuestros productos sean
más atractivos a la vista del cliente. Hay que darles razones a los clientes para que
quieran volver y para que nos recomienden con sus amigos. No hay que olvidar lo básico:
ofrecer un producto de calidad acompañado de un buen servicio al cliente.
Debemos Invertir en publicidad. Esperar a que el negocio crezca por si solo es un error
fatal. Debemos destinar un presupuesto mensual de los ingresos a promocionar el
negocio por diferentes medios. Hay que utilizar mucha creatividad para hacer campañas
publicitarias muy económicas y de alto impacto. También es necesario expandir el
negocio. Identificar nuevos mercados, nuevos canales de venta, considerar llevar tus
productos a otros mercados. Aprovechar las temporadas y fechas especiales y Ofrecer
diversas formas de pago, todo esto con el fin de consentir la parte más importante de la
organización, que es los clientes.

 ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?
Por medio del correo electrónico el departamento de ventas y producción pueden llegar al
acuerdo de una cotización que se le valla a entregar a un cliente, de igual forma utilizando
el correo se puede solicitar la información que requiera el área de mercadotecnia.
C. ELABORE UN INFORME DONDE PRESENTE EL ESTUDIO DEL CASO EL
QUÍMICO, PRESENTANDO SU ANÁLISIS Y DANDO RESPUESTA A CADA UNO
DE LOS INTERROGANTES PLANTEADOS.
Se evidencio que la empresa el Químico no estaba manejando la tecnología, ya que tenía
varias deficiencias en comunicación tanto internamente como externa, por lo cual estaba
afectando las ventas y bajando la producción.
Se expusieron varias formas para poder solucionar las fallas presentadas, se expuso la
forma de utilizar el correo electrónico para que los funcionarios tuvieran comunicación
internar para poder dar un visto bueno a las cotizaciones realizadas por el personal de
ventas y así agilizar los trasmites con el cliente, y también para tener comunicación con el
cliente en el momento de solicitar información.