UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE EDUCACIÓN, CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Y HUMANIDADES
ESCUELA DE PSICOLOGÍA

“INFORME: Encuestas de la Calidad del servicio de psicología en una I.E.”

INTEGRANTES:

Daniela Flores Valenzuela

Anais Velasquez Muñoz
Fiorella Flores Flores

DOCENTE:

PSIC. BLANCA CANDELA NAJAR

TACNA – PERÚ

2019
 INDICE

1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 3

2. OBJETIVOS:............................................................................................................................. 3

OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 3

OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................................... 3

3. HIPOTESIS ............................................................................................................................... 3

4. MUESTRA ................................................................................................................................. 3

5. HERRAMIENTAS DE RECOLECCION DE DATOS:........................................................ 3

6. RESULTADOS .......................................................................................................................... 4

Tabla de sexo de los encuestados .................................................................................................... 4

Tabla de institución educativa de procedencia de los encuestados ................................................. 4

Tablas de preguntas dadas en la encuesta ....................................................................................... 4

6.1. RESULTADO EN PORCENTAJE ..................................................................................... 6

7. CONTRASTE DE HIPOTESIS ............................................................................................... 6

8. CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 6

9. ANEXO ...................................................................................................................................... 7
 1. INTRODUCCIÓN
El presente informe es una investigación realizado por alumnos de psicología de tercer ciclo
de la Universidad Privada de Tacna, para el curso de: Psicología Social.
El presente proyecto pretende una aproximación al conocimiento del desarrollo con respecto
a las diferencias del servicio de psicología en un colegio privado y uno estatal, la
investigación se beneficia en saber qué diferencias puede haber entre ambas instituciones.
2. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Determinar las diferencias de la calidad de servicio psicológico según los estudiantes de
educación secundaria de las Instituciones Educativas Públicas y Privadas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Comparar las diferencias en la tangibilidad según los estudiantes de educación secundaria de
las Instituciones Educativas Públicas y Privadas.
Analizar la relación entre mujeres y hombres de las instituciones educativas con respecto a
la calificación al servicio psicológico.
3. HIPOTESIS
Los colegios cuentan con un área especial para asesoría psicológica.
Los alumnos tienen ayuda constante del psicólogo encargado.
Hay una constante asesoría de charlas preventivas hacia padres y alumnos
4. MUESTRA
En el desarrollo y consecución de esta encuesta participaron 100 alumnos del nivel
secundario de una institución privada y una institución pública. Los cuales fueron evaluados
en dos partes iguales con respecto a las instituciones.
50 alumnos de colegio público.
50 alumnos de colegio privado.
5. HERRAMIENTAS DE RECOLECCION DE DATOS:
- Cuestionarios
- Observación
 6. RESULTADOS
Tabla de sexo de los encuestados
SEXO Frecuencia Porcentaje
Hombre 43 43,9
Mujer 55 56,1
Total 98 100,0

Tabla de institución educativa de procedencia de los encuestados

INSTITUCION Frecuencia Porcentaje
Privada 31 31,6
Publica 67 68,4
Total 98 100,0

Tablas de preguntas dadas en la encuesta

1. ¿Recibe atención psicológica en su I.E.?

RESPUESTA Frecuencia Porcentaje

No 28 28,6
Si 70 71,4
Total 98 100,0
2. ¿Se da un buen servicio en la consulta psicológica?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje

No responde 1 1,0
No 25 25,5
Si 72 73,5
Total 98 100,0
3. ¿Asististe a consulta por voluntad propia?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No 71 72,4
Si 27 27,6
Total 98 100,0
4. ¿El psicólogo del colegio cita a los padres?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No responde 1 1,0
No 58 59,2
Si 39 39,8
Total 98 100,0
 5. ¿Brindan charlas constantemente a los estudiantes? ¿Qué temas tratan?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No 66 67,3
Si 32 32,7
Total 98 100,0

6. ¿Te fueron de ayuda las charlas dadas por el psicólogo?

RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No 51 52,0
Si 47 48,0
Total 98 100,0
7. ¿Los profesores te llevaron a consulta psicológica?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No 67 68,4
Si 31 31,6
Total 98 100,0
8. ¿Te parece agradable el trato del psicólogo de tu I.E.?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No 27 27,6
Si 71 72,4
Total 98 100,0
9. ¿Cómo te sientes después de la consulta?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No ha asistido a consulta 8 8,2
Respuesta positiva 66 67,3
Respuesta negativa 4 4,1
Respuesta neutra 11 11,2
No responde 9 9,2
Total 98 100,0
10. ¿Cómo calificarías el servicio de psicología de tu I.E.?
RESPUESTA Frecuencia Porcentaje
No califica 3 3,1
Mala 2 2,0
Regular 41 41,8
Buena 33 33,7
Muy buena 19 19,4
Total 98 100,0
 6.1. RESULTADO EN PORCENTAJE
 El 41,8% de los alumnos encuestados de las instituciones educativas dieron como
regular el servicio de psicología y solo un 3,1% no califico dicho servicio.
 Un 67,3% de los alumnos índico que tiene un beneficio o dio una respuesta positiva
con respecto a cómo se sentía después de una sesión con el psicólogo.
 Finalmente un 72,4% índico que les parecía agradable el trato del psicólogo les
brindaba.

7. CONTRASTE DE HIPOTESIS
Nuestras hipótesis iniciales eran:
 Los colegios cuenta con un área especial para asesoría psicológica.
 Los alumnos tienen ayuda constante del psicólogo encargado.
 Hay una constante asesoría de charlas preventivas hacia padres y alumnos

Sin embargo, tras el experimento y los resultados obtenido pudimos darnos cuenta que
nuestra primera hipótesis estaba confirmada, pues el 75% de los alumnos de las instituciones
educativas a las que se les aplicó el cuestionario si contaba con un servicio de asesoría
psicológica.

En tanto, nuestra segunda hipótesis, fue rechazada, salvo por unos casos, esto nos da a
entender que el 72% de los estudiantes no asisten por propia voluntad al psicólogo, sin
embargo un 28% asiste voluntariamente.

En el caso de nuestra tercera hipótesis, un 67% dio como respuesta que no se brinda charlas
acerca de temas de relevancia a padres y alumnos.

8. CONCLUSIONES
Los resultados nos muestran que en la institución privada en su mayoría las mujeres se sienten
mucho mejor después de una consulta psicológica, mientras que en la institución pública
tanto hombres como mujeres se sienten satisfechos después de la consulta.
Abarcando en la calificación del servicio de psicología se llegó a la conclusión que para las
mujeres de la institución pública la atención es mucho mejor que en la privada mientras que
para los hombres de la institución privada es buena la atención que en la institución pública.
9. ANEXO

Ilustración 1: Alumnos de la I.E. Pública realizando la encuesta