Procesos Administrativos

Eduard Hidalgo Perdomo

Alexander Esteban Zapata

Harold Cruz Renteria

100500_106

Marlon Jonnatan Rodriguez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

INGENIERÍA DE SISTEMAS

100500A_612

ARMENIA (QUINDÍO) – JUNIO

Tecnology American

Contenido
Introducción .............................................................................................................................................. 2
Específicos ................................................................................................................................................. 3
Planeación ................................................................................................................................................. 4
Dirección .................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Actividades ................................................................................................................................................ 5
Diagrama de Gantt: ................................................................................................................................... 6
Presupuesto .............................................................................................................................................. 7
AREA ADMINISTRATIVA .......................................................................................................................... 11
Dirección (Eduard Hidalgo Perdomo) ..................................................................................................... 12
Diagrama de Gantt general de la empresa desde su inicio hasta su marcha en producción ................. 15
Conclusiones ........................................................................................................................................... 17
Referencias.............................................................................................................................................. 18

Introducción

En vista del bajo interés de los estudiantes en el proceso administrativa, el trabajo pretende

mostrar de manera objetiva y dinámica el manejo de los datos, como se interpreta la información

partiendo desde cero con un ejercicio básico, pasando por los diferentes procesos administrativos

existentes como lo son la planeación, la dirección, la organización y el control de las actividades

a desarrollar.

Se pretende mostrar la manera en la que dicho proceso se puede ver relacionado con nuestra

vida diaria, la aplicabilidad y el rendimiento que nos daría si lo usamos de forma correcta, y

porque no en nuestro ámbito profesional.

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Objetivo General

Aplicar el proceso administrativo a una empresa, determinando sus debilidades, fortalezas y

generando actividades de control y mejora.

Específicos

● Planificar tiempos

● Establecer metas empresariales

● Generar valor agregado mediante la planeación

● Identificar las mejoras y actividades para el control de una empresa

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Es una empresa de Servicios de Tecnología de la información cuyo objetivo es el diseño,

desarrollo, gestión y explotación de sistemas, así como la comercialización de productos y

servicios informáticos.

Como consultores de la junta directiva para generar ideas claras para establecer un modelo

dentro de su proceso administrativo.

Planeación

Visión corporativa: Ser la empresa líder a nivel nacional e internacional, exportadora de

servicios y productos con la más alta calidad y demanda siendo reconocidos como la mejor

empresa de desarrollo y comercialización de sistemas informáticos.

Misión corporativa: Somos una empresa de desarrollo de sistemas de información y

comercialización productos y servicios informáticos, mejorando la forma de trabajar de nuestros

clientes con productos de calidad, potencia y alta demanda a través de la mejora continua y el

desarrollo de software implementando los últimos estándares de calidad, versatilidad y seguridad

Metas: Ser la empresa líder en tecnología con reconocimiento global.

Objetivos

General Diseñar, desarrollar, gestionar y explotar los sistemas, así como la

comercialización de productos y servicios informáticos.

Específicos

 Crecer al menos un 70% en sus ganancias netas sin incurrir en despidos de personal

 Aumentar el personal en un 10% del inicial cada 3 meses

 Aumentar la cantidad de ventas y contratos en un 5% cada mes

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 Disminuir la rotación del personal proporcionando recursos motivacionales para el

personal

 Aumentar la comercialización de los productos y servicios cada 2 meses

 Desarrollar productos de calidad, fiabilidad, seguridad y estabilidad para nuestros clientes

 Brindar soporte en los desarrollos con calidad humana

Actividades

A continuación se listan las actividades con la única finalidad de cumplir con las actividades que

se deben llevar a cabo para cumplir los objetivos de la empresa.

 Creación del modelo de negocios

 Generar planeación de cada una de las áreas

 Revisión y contratación del personal

 Diseño inicial del producto y servicios

 Desarrollo de los productos

 Pruebas y verificaciones funcionales

 Validación con el cliente interno

 Control de calidad del producto

 Venta producto final

 Embalaje del producto

 Auditorías internas

 Auditorías externas
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 Evaluación de cada uno de los procesos

 Ajustes y mejoras del proceso evaluado

Diagrama de Gantt:

Fecha de Duración
Nombre de la tarea Fecha final
inicio (días)
Creación del modelo de negocios 01/01/2019 03/01/2019 3
Creación del plan de negocios 04/01/2019 06/01/2019 3
Registro de la marca ante la Superintendencia de
05/01/2019 05/01/2019 1
Industria y Comercio

Registro de la empresa ante la cámara de comercio 05/01/2019 05/01/2019 1

Planificar la estrategia financiera 06/01/2019 08/01/2019 3

Planificar la estrategia de producción 09/01/2019 12/01/2019 4
Crear un plan de marketing 12/01/2019 16/01/2019 5
Cotización de materia prima y maquinaría (equipos 13/01/2019 14/01/2019 2
de cómputo)
Compra de activos fijos 15/01/2019 15/01/2019 1
Búsqueda del establecimiento 07/01/2019 25/01/2019 19
Alquiler del establecimiento 26/01/2019 27/01/2019 2
Reclutamiento del personal 05/01/2019 20/01/2019 16
Contratación del personal mínimo requerido para 21/01/2019 02/02/2019 13
operar
Capacitación del personal 03/02/2019 09/02/2019 7
Puesta en operación 10/02/2019 10/02/2019 1
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Presupuesto

Para generar una planeación de un presupuesto se deben tener en cuenta los siguientes ítems, de

acuerdo a las necesidades identificadas por la empresa de acuerdo al sector de la empresa en este

caso Tecnology American, se debe de plantear una serie de gastos con el fin de controlar

posibles imprevistos que se puedan a presentar a lo largo de la línea de planeación, producción.

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Alquiler $ 0,00
Depósito para compra o alquiler de local o negocio $ 0,00
Depósito / Garantía (3 meses de alquiler) $ 0,00
Equipos de Producción
Equipos de cómputo y licencias de soporte $ 0,00
Herramientas de oficina y licencias de servicios $ 0,00
Espacio en la nube y host para la página web $ 0,00
Otros $ 0,00
Equipamiento de la oficina
Muebles (escritorio, sillas, estantes, etc.) $ 0,00
Computadora (impresora, red) $ 0,00
Teléfono $ 0,00
Fotocopiadora $ 0,00
Otros $ 0,00
Inventario
Compra de productos tecnológicos (hardware) $ 0,00
Otros $ 0,00
Otros costos de adquisición $ 0,00
Asesores
Expertos en tecnología especializados $ 0,00
Auxiliar contable y financiero $ 0,00
Otros $ 0,00
Marketing
Papel con membrete, tarjetas personales $ 0,00
Catálogos $ 0,00
Publicidad $ 0,00
Letreros $ 0,00
Otros $ 0,00
Total $ 0,00
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Organización

ORGANIGRAMA: estructura de la organización.

DIRECTOR GENERAL TICS: es la persona capaz de controlar y organizar las actividades de

La empresa, adicionalmente administra las relaciones interpersonales, trasmite la

Información y toma de decisiones, por lo regular se contrata un ingeniero de sistemas y

tecnología.

Deberes:

 Elabora planes estratégicos y operativos.

 Dirige procesos de evaluación y cambios tecnológicos.
AREA DE TECNOLOGIA: es la encargada de dirigir los procesos técnicos y administrativos del
área de informática y comunicación.

Operación de tecnología y sistemas: Tiene como función promover el desarrollo de proyectos

de tecnología e información.

Deberes:

 Gestiona programas de adiestramiento al personal del área.

 Proporciona asesoría en la funciones de soporte técnico.

Sistemas de información: se encarga de establecer medidas de rendimiento y control de calidad

de los procesos de desarrollo.
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Deberes:

 Establece métodos y estándares relativos al proceso de desarrollo del producto y servicios

de tecnología de información.
 Mantiene el orden equipo lugares de trabajo.
Tecnología de negocio: controla el inventario de los recursos de informática bajo su
responsabilidad y se encargar de brindar productos y servicios a demás compañías que lo
requieran y lo necesiten.

Deberes:

 Cumple alineamientos, normas y procedimientos administrativos.

 Realiza tareas de ventas y garantías de productos como software, bases de datos, sistemas
contables y administrativos.

AREA DE DESARROLLO: es la encargada de establecer métodos y estándares relativos al

proceso de

desarrollo y productos y servicios de tecnología de información y comunicación.

Programador: es el que escribe y mantiene el código de fuente de un programa informático y

elabora programas en la computadora, son llamados también desarrolladores de software.

Deberes:

 Evalúa el software y hardware adquiridos por una compañía.

 Define enfoques y estrategias para el área de tecnología.
 Ayudar a capacitar al personal nuevo de la empresa.
Diseñador: es el encargado de proyectar, coordinar y seleccionar un conjunto de elementos para
producir y crear objetos visuales para comunicar mensajes específicos.

Deberes:

 Propone ideas y soluciones innovadoras para los diseños de la compañía.

 Establece medidas de rendimiento y control de los programas realizados.

AREA DE MANTENIMIENTO: es la encargada de proporcionar oportunamente los servicios el

centro de datos y en las instalaciones de materia en mantenimientos preventivos y correctivos.
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Logística: es la persona encargada de la planificación y gestión de todos los movimientos y

operaciones

relacionadas con productos, mercancías y materias primas.

Deberes:

 Controla el inventario de recursos de informática

 Realiza cualquier otra tarea que le sea asignada.
Técnico en redes: Realiza las tareas asignadas para el mantenimiento de redes de datos y redes
telefónicas, también ejecuta trabajos de reparación en líneas o redes de data.

Deberes:

 Proporciona asistencia a los usuarios en los problemas de redes y comunicaciones

 Garantiza el funcionamiento de la red en los equipos y servidores
Asistente técnico: se encarga de la colaboración con el profesional en la prestación del servicio
que provea la empresa y también realiza respaldo de operaciones en el proyecto de tecnología de
información.

Deberes:

 Instalar y verificar las conexiones entre equipos

 Verifica conexiones mecánicas, eléctricas y electrónicas del sistema.

AREA ADMINISTRATIVA

Tesorería: es el área de la compañía encargada de la operaciones monetarias, controla y maneja

la salida y entrada del dinero, transacciones y gestionan los movimientos bancarios donde se
ejecutan cobros y pagos, adicionalmente validad los riesgos financieros y diseñan los
presupuestos.

Deberes:

 Mantener los registros generales de recibos y desembolsos de la organización.

 Prepara y presenta informes mensuales y semestrales al director general de las tics.
Recursos Humanos: Tiene como objetivo proveer a la empresa una adecuada planeación tanto
en calidad como en cantidad para desarrollar todos los procesos de negocio, en la contratación se
encargan de analizar las capacidades, aptitudes, cualidades y habilidades de los solicitantes para
un empleo en la empresa.
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Deberes:

 Evalúa sistemas y procesos

 Adicionalmente tramitan nóminas y seguros sociales, control de derechos y deberes de
los empleados, permisos, movilidad, vacaciones, seguridad e higiene en el trabajo.

Compras: es el área responsable de la buena organización para realizar con éxito las actividades
de negocios y compras asegurando que todos los bienes y servicios e inventarios para la
operación del negocio se orden a tiempo y se organicen en los almacenes de cualquier empresa.

Deberes:

 Solicita ante su superior dotación de recursos.

 Compra herramientas, equipos y máquinas para los departamentos

Dirección (Eduard Hidalgo Perdomo)

Control

Para efectuar los controles, mejoras y revisión de los procesos que se llevan a cabo en la
empresa, se deben tener en cuenta el resultado y ejecución de los procesos, además los procesos
de control que a continuación se mencionan son direccionados a los objetivos de la organización.

De esta manera vamos a crear a cada una de las actividades una serie de actividades de control
con el fin de poder evaluar, verificar y corregir los problemas que puedan surgir y con ello
también tendremos principalmente las medidas de prevención de la actividad, entiéndase como
medida de prevención aquellas acciones que se ejecutaran antes de la actividad con el fin de
evitar problemas a futuro.

Actividades de control general

 Creación del modelo de negocios: Antes que nada se debe llevar a cabo la revisión del

modelo existente y verificar cual será el valor agregado que lo diferenciará de los demás

en la competencia.

 Generar planeación de cada una de las área: Generar políticas dentro de cada una de las

áreas con el fin de que se puedan seguir una serie de paramétricas para el
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comportamiento de los funcionarios, además se debe de implementar procesos y pasos a

seguir para generar un orden dentro del proceso de cada una de las áreas.

 Revisión y contratación del personal: Llevar a cabo la contratación de terceros o

vinculación para la selección de personal de manera especializada en pro de las

necesidades de la empresa, llevar a cabo pruebas técnicas y establecer un periodo de

prueba con un corto tiempo, de esta manera poder llevar a cabo el proceso de validar la

información.

 Diseño inicial del producto y servicios: Generar una lista de chequeo con el fin de que los

diseños y paramétricas se sigan de manera rigurosa, esto permitirá evidenciar que todos

los productos cuenten con la máxima calidad antes de pasar a la etapa de producción.

 Desarrollo de los productos: Establecer auditorías internas periódicas con el fin de

identificar fallos y corrección en los procesos, revisar el producto antes de pasar al

siguiente departamento, además se debe de seguir un riguroso proceso de manera

correctiva y preventiva en los equipos de cómputo y maquinaría que sea utilizada para el

desarrollo y producción de los productos finales.

 Control de calidad del producto: Proceso importantísimo con el fin de identificar fallos

en el producto final, o mejoras que se pueden satisfacer antes de su entrega final de

embalaje y distribución o comercialización.

 Embalaje del producto: Verificar que el producto final cuente con las especificaciones y

medidas de seguridad para la distribución y entrega final

Entre otros procesos de control para la mejora continua, se pueden establecer auditorías internas;

Auditorías externas; evaluación de cada uno de los procesos; evaluaciones anuales de los
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Nombre de la tarea Fecha de inicio Fecha final Duración (días)

funcionarios; ajustes y mejoras del proceso evaluado y permitir al usuario final permitirnos su

feedback acerca del uso de productos y servicios.

De esta manera se pretende llegar a un excelente producto.

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martes, 01 de enero de sábado, 05 de enero de

Creación del modelo de negocios 5
2019 2019

Generar planeación de cada una de las domingo, 06 de enero de miércoles, 16 de enero

11
áreas 2019 de 2019

sábado, 05 de enero de sábado, 09 de febrero de

Revisión y contratación del personal 36
2019 2019

lunes, 11 de febrero de viernes, 15 de febrero de

Diseño inicial del producto y servicios 5
2019 2019

sábado, 16 de febrero de martes, 05 de marzo de

Desarrollo de los productos 18
2019 2019

domingo, 17 de marzo de lunes, 01 de abril de

Pruebas y verificaciones funcionales 16
2019 2019

martes, 02 de abril de martes, 02 de abril de

1
Validación con el cliente interno 2019 2019

miércoles, 03 de abril de miércoles, 03 de abril de

1
Control de calidad del producto 2019 2019

jueves, 04 de abril de sábado, 06 de abril de

3
Venta producto final 2019 2019

domingo, 07 de abril de domingo, 07 de abril de

1
Embalaje del producto 2019 2019

viernes, 05 de abril de lunes, 15 de abril de

11
Auditorías internas 2019 2019

sábado, 20 de abril de
lunes, 15 de abril de 2019 6
Auditorías externas 2019

sábado, 20 de abril de martes, 30 de abril de

11
Evaluación de cada uno de los procesos 2019 2019

miércoles, 01 de mayo de lunes, 06 de mayo de

6
Ajustes y mejoras del proceso evaluado 2019 2019

Diagrama de Gantt general de la empresa desde su inicio hasta su marcha en producción

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Tecnology American

Conclusiones

En este apartado presentará en prosa, las conclusiones a las que se llega gracias al desarrollo del

trabajo de grado, dando alcance a los objetivos propuestos, se presentan en el orden en que se

desarrolla el texto puede implicar las consecuencias, repercusiones y recomendaciones que

pueden quedar del trabajo.

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Referencias
Amado, M. (2018) Administración de empresas. Artículo Introductorio de Administración de empresas,

Bogotá, D.C. ECACEN – UNAD. Recuperado de

http://repository.unad.edu.co/handle/10596/17629

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse Grupo Patria. México,

D.F. Recuperado de

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Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 72- 91. Editorial Larousse Grupo Patria. México,

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Echeverria, L. (2016). Proceso Administrativo [video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/17450

https://www.marcoteorico.com/curso/90/administracion-del-mantenimiento/820/funciones-y-
responsabilidades-del-departamento-de-mantenimiento