CÓDIGO P-06-04MA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
FECHA 31/10/2017
MEDIOS AUDIOVISUALES
VERSIÓN 5

1. OBJETIVO

Describir la estandarización de las actividades y rutinas de trabajo que se desarrollan en los diferentes
procedimientos del proceso, con el fin de optimizar y hacer más eficientes las operaciones ejecutadas,
fortaleciendo a su vez la cultura de calidad y autocontrol, en los colaboradores.

2. ALCANCE

Comprende las diferentes actividades concernientes a la gestión de espacios, recursos, medios y

documentos audiovisuales en la ciudad de Bogotá.

3. DEFINICIONES

 Audio: técnica o sistema digital de grabación, trasmisión y reproducción de sonido, interpretado en

db (decibeles).

 CEMAV: Centro de Medios Audiovisuales

 Fotografía Digital: Imagen fija, sistema digital de grabación de información visual interpretada en
MG.pixel que forman la imagen capturada con tecnología fotográfica digital en alta resolución.

 Vídeo: Imagen en movimiento integrando el audio (fotograma x Segundo), capturada con cámaras
de tecnología audiovisual, interpretada en MG.pixel.

 Limpieza: El procedimiento de limpieza y preservación externa con la finalidad de conservar el

elemento.

 Postproducción es la organización lógica y secuencial de la producción, en esta etapa se usa la

producción como insumo con la finalidad de producir una obra o documento audiovisual, es
comúnmente conocida como la edición aunque involucra más elementos que la edición misma como
la sonorización, inclusión de caracteres o letras, efectos, transiciones y demás técnica propia del
lenguaje audiovisual.

 Preproducción es la fase que comprende desde la idea misma hasta el inicio de la grabación. En
esta etapa se involucra todo lo concerniente a la planeación en general guion, costos, recursos
técnicos y humanos, tecnología, transporte, casting, alimentos y demás necesidades de acuerdo al
alcance del proyecto.

 Producción: Desarrollo de un conjunto de sistemas de comunicación que integra elementos

visuales y elementos sonoros con el fin de producir documentos de óptima calidad los cuales son
potencialmente susceptibles de formar parte de obras audiovisuales. La producción audiovisual
tiene unas etapas claramente definidas, Preproducción, Producción, Postproducción. Es el
desarrollo de la idea, es el hacer, en esta etapa se conjugan todos los recursos necesarios tanto
técnicos como humanos, es lo que comúnmente se conoce como la grabación en sí misma.

 Revisión Técnica: hace referencia a la revisión de un equipo utilizando instrumentos de medida y

parámetros de referencia, que permitan emitir un diagnóstico.

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4. POLITICAS DE OPERACIÓN

Del servicio de préstamo y utilización de salas especializadas y auditorios de proyección:

La universidad cuenta con dos tipos de salas: a. Sala cátedra o especializada. b. Auditorios institucionales.

a) Salas cátedra o especializada: En este tipo de sala especializada el equipamiento es más cómodo
que el normalmente usado en los salones. Se presta en programaciones académicas de alto
contenido multimedial a docentes, estudiantes y personal administrativo ya que admite como
máximo 50 personas. Este tipo de sala no tienen servicio de amplificación de micrófono, toda vez
que es equivalente a una sala de juntas, está dotada de proyector o Televisor de gran formato 50”+,
sistema de salida de sonido desde PC o periférico

- Para la reserva y el acceso, el usuario debe presentar el carné actualizado.

- La reserva debe hacerse con cinco días de antelación.
- El usuario diligenciará completamente le protocolo de servicios.
- Una vez finalizado el servicio, el funcionario del CEMAV hará diligenciar completamente el formato
de evaluación del servicio, por parte del usuario.

b) Auditorios institucionales: Este tipo de escenario cuenta con aforo de gran capacidad, Protocolo
Institucional, proyectores de última generación, amplificación de sonido profesional, consola de
sonido de más de 10 canales, micrófono, PC. Wi-Fi, Se utiliza para eventos institucionales y
reuniones en pleno de las áreas académicas y/o administrativas. La reserva para el auditorio debe
hacerse mínimo con cinco días de antelación.

- Los directivos y decanos podrán programar estos espacios académicos de pleno derecho de
acuerdo a la disponibilidad. Los secretarios académicos y funcionarios de las facultades y
unidades administrativas podrán programar con el consentimiento del respectivo decano o directivo
conservando la línea de autoridad.
- Se debe diligenciar completa y claramente el protocolo de servicios con el fin de hacer las
previsiones necesarias en elementos de apoyo y servicios conexos como producción audiovisual.
- Se prohíbe ingresar alimentos y/o bebidas a los auditorios y salas cátedra.
- Se prohíbe fumar.
- Se deben observar las normas de cortesía y comportamiento.
- El ingreso de los estudiantes a los escenarios es únicamente con el docente o funcionario
responsable.
- Las reservas se levantarán luego de 15 minutos de espera.
- Las reservas por parte de estudiantes y docentes se programan por intermedio del secretario
académico de la facultad, quien a su vez informará al decano respectivo conservando la línea de
autoridad. Los funcionarios podrán acceder al servicio audiovisual a través del directivo
administrativo respectivo.

Del servicio de asistencia técnica antes, durante y después de los servicios de préstamos de
auditorios con sus equipos audiovisuales y de sonido:

- Se debe solicitar el servicio de asistencia técnica de forma escrita o verbal durante el evento.
- Los funcionarios CEMAV deben estar máximo 15 minutos antes para la prueba de sonido y
presentaciones multimediales.

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- Los funcionarios CEMAV deben hacer diligenciar el formato de evaluación hasta 24 horas después
de haber prestado el servicio.

Para la reposición de tecnología:

a) Video proyector – Lámparas: según especificaciones técnicas del fabricante, mínimo cada 2500
horas de uso. Equipo. La Reposición se hará cada dos (2) años. De igual forma se tendrá en cuenta
el reporte del auxiliar del CEMAV respecto de cada equipo o vida útil.

b) Televisores: El correctivo o reposición cada cinco (5) años o 10.000 horas. De igual forma se
tendrá en cuenta el reporte del auxiliar del CEMAV respecto de cada equipo o vida útil.

c) Cámaras Fotográficas y accesorios: Mantenimiento correctivo o reposición cada tres (3) años o
vida útil por actualización tecnológica.

d) Cámaras de Vídeo y Accesorios: Mantenimiento correctivo o reposición cada tres (3) años o vida
útil por actualización tecnológica.

e) Cabinas de sonido: Mantenimiento correctivo o reposición cada tres (3) años o vida útil por
actualización tecnológica.

f) Micrófonos: Reposición cada dos (2) años

g) Consolas de sonido: Mantenimiento correctivo o reposición cada tres (3) años o vida útil por
actualización tecnológica.

h) Periféricos: Reposición cada dos (2) años o informe del auxiliar del CEMAV o vida útil por
actualización tecnológica.

i) Grabadoras o sistemas de reproducción de sonido: Reposición cada dos (2) años o informe del
auxiliar.

Para préstamos de la tecnología audiovisual:

a) Todas las solicitudes se harán de manera personal e intransferible, no se atenderán solicitudes que
no corresponda al propietario del respectivo carné.

b) tecnología periférica (cables o conectores) de no entregarse en el horario establecido, se dará tres

días de espera para que el usuario devuelva lo prestado; pasado este tiempo se remitirá el carné al
departamento de financiera para que se descuente lo pertinente de acuerdo al valor actual de lo
prestado. De ser un equipo de valor considerable se dará informe al día siguiente al directivo o
decano respectivo con copia al departamento de financiera, solicitando la investigación pertinente y
su respectivo descuento.

Para la capacitación a usuarios:

a) En el momento: Este tipo de capacitación es muy práctica y se hace en el momento de recibir la

tecnología para su uso. En el salón o en el CEMAV.

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b) Programada: Se efectúa a través del departamento de docencia Universitaria o a solicitud de las

Facultades o unidades administrativas.

c) Esta capacitación por ser práctica se determina específicamente a grupos no mayores de 15

personas por sesión.

Para la limpieza:

Si el elemento presenta daño o avería interna debe solicitarse el mantenimiento al departamento de

compras. La limpieza y preservación efectuada por el CEMAV se circunscribirá o limitara a:

a) Utilización de la sopladora pera la remoción del polvo acumulado en las rejillas de ventilación
b) Aplicación y utilización con paños y químicos específicos en spray para la remoción de excesos de
grasas y superficies
c) Desmonte de filtros externos según los elementos que los tuviere, utilización de la sopladora y
juagando manual con agua y jabón común.
d) Revisión de los puertos existentes en los elementos comprobando su funcionamiento.

5. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCEDIMIETOS

5.1 PROCEDIMIENTO DE PRESTAMO Y UTILIZACIÓN DE SALAS ESPECIALIZADAS Y AUDITORIOS

DE PROYECCIÓN.

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Recibir la solicitud (Memorando escrito, Correo Electrónico, Solicitud
Secretaria
1 Personal o por medio del protocolo de servicios y aplicativo reservas
CEMAV
en línea que está en la página web.
Análisis de Viabilidad
Observar la línea de autoridad y la capacidad para efectuar la
Jefe solicitud, el jefe del CEMAV efectúa el análisis de Viabilidad. Una vez
2 Coordinador, determinada, establece el servicio, entrega el procedimiento al
secretaria CEMAV coordinador quien junto con la secretaria del CEMAV efectúa la
Programación del servicio, los espacios físicos y equipos en
Programadores análogo o digital del CEMAV
Respuesta
Dar respuesta al requerimiento dependiendo de la disponibilidad, por
Jefe - Secretaria
3 medio de memorando escrito, correo electrónico, información
CEMAV
personal. Internamente se remite al coordinador de turno respectivo
según el horario de programación del servicio.
Auxiliar Ejecución del servicio.
4
CEMAV Ejecutar el servicio o entrega del espacio físico solicitado.
Evaluación de la calidad, desempeño y oportunidad del servicio
Coordinador
prestado.
5 Auxiliar
Tabular las evidencias para crear estadísticas, una vez efectuadas se
CEMAV
procede a realizar el análisis de esta información.

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FLUJOGRAMA:

CIRCULACION Y PRESTAMO
INICIO

RECEPCION DE LA
SOLICITUD

ANALISIS DE
SI
DISPONIBILIDAD

REPROGRAMACION NO DISPONIBILIDAD
DE CEMAV

SI

CONFIRMACION

DEL SERVICIO

PRESTACION DEL
SERVICIO

NO
EVALUACION
DEL SERVICIO

FIN

5.2 PROCEDIMIENTO SERVICIO DE PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL. PRE - PRO Y POST -

PRODUCCIÓN

Documentar eventos en medios digitales (video, fotografía o audio) a solicitud del usuario, edición y
mantenimiento de archivo de los contenidos recopilados de las diferentes actividades de la Universidad.

No. RESPONSABLE DESCRIPCION DE ACTIVIDADES (PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL)

Recibir la solicitud (Memorando escrito, Correo Electrónico, Solicitud
Secretaria
1 Personal o por medio del protocolo de servicios y aplicativo reservas en
CEMAV
línea que está en la página web.
2 Jefe Análisis de Viabilidad
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Coordinador, Observar la línea de autoridad y la capacidad para efectuar la solicitud,

secretaria el jefe del CEMAV efectúa el análisis de Viabilidad. Una vez
CEMAV determinada, establece el servicio, entrega el procedimiento al
coordinador quien junto con la secretaria del CEMAV efectúa la
Programación del servicio, Preproducción. El coordinador determina el
equipo a usar y el auxiliar que producirá el documento audiovisual.
(Preproducción).

Respuesta
Dar respuesta al requerimiento dependiendo de la disponibilidad.
Jefe - Secretaria
3 Memorando escrito, correo electrónico, información personal.
CEMAV
Internamente remite al coordinador de turno respectivo según horario
de programación del servicio de producción.
Producción
Auxiliar
4 Ejecutar el servicio de producción audiovisual observando el lenguaje
CEMAV
audiovisual respectivo, toma las fotografías, realiza el vídeo.
Postproducción
En esta etapa se pretende tener un registro de las actividades
documentadas, de manera que sean de fácil consulta, y puedan apoyar
actividades educativas posteriores.

El auxiliar debe documentar el archivo para que sea un documento,

para esto escribe el nombre de las personas que integran la imagen
cuando es fotografía, cuando es vídeo entregará los dataos respectivos
al coordinador. Para este efecto el auxiliar usará el formato
“REGISTRO: PRODUCCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE ARCHIVOS
CEMAV” con código R-07-64CA. La producción audiovisual en
fotografía será subida o digitalizada en el computador destinado para
descargas el cual tiene una carpeta compartida con el PC principal de
Coordinador
los coordinadores, en este mismo momento el auxiliar enviará el
5 Auxiliar
formato digital antes descrito, el coordinador por su parte debe tratar
CEMAV
las fotografías, calibrar luz, color, balance y encuadre, archivarlas y
producir el documento necesario en el respectivo soporte. Cuando se
trate de vídeo se procede a la inserción de banner identificativo de
acuerdo al branding institucional, caracteres, transiciones y demás
elementos de postproducción; procede al quemado o copia (dos
ejemplares) original del documento (fotografía o vídeo) en su respectivo
soporte, le coloca el leybold al CD o DVD, realiza la carátula y coloca el
producto final en su respectivo estuche carátula para su revisión y
entrega final.

El documento se archiva para ser entregado después de un año al

archivo general e histórico de la Universidad. Se tabulan las evidencias
para crear estadísticas, una vez efectuadas se procede al análisis.
Entrega.

Jefe Una vez el documento esté listo para su entrega, será revisado por el
6
Secretaria. Jefe del CEMAV quien autoriza el envío al usuario final quien lo solicitó.
La secretaria realiza el escrito con el cual se entrega el documento
audiovisual, Aleatoriamente se efectúa la evaluación de la calidad,
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desempeño y oportunidad del servicio prestado.

FLUJOGRAMA

PRE-PRODUCCIÓN
CEMAV

RECEPCIÓN DE LA ANÁLISIS DE POST- ENTREGA DE

PRODUCCIÓN
SOLICITUD VIABILIDAD PRODUCCIÓN PRODUCTO

RESPUESTA DE
PROGRAMAMCIÓN
USUARIO

SOLICITUD DE RECEPCÍON DE
INICIO FIN
SERVICIO SERVICIO

5.3 ASISTENCIA TÉCNICA ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL EVENTO. EN AUDITORIOS

INSTITUCIONALES.

No. RESPONSABLE DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Recibir la solicitud (Memorando escrito, Correo Electrónico,
Secretaria
1 Solicitud Personal o por medio del protocolo de servicios y
CEMAV
aplicativo reservas en línea que está en la página web.
Asistencia Técnica
Llegado el día del evento el coordinador envía al auxiliar al auditorio
Coordinador,
2 previendo un tiempo prudencial de anticipación para disponer la
Auxiliar
tecnología y recursos apropiados para el buen desarrollo del
evento.
Preparación de la tecnología en el auditorio.
En esta etapa el auxiliar es responsable por el buen funcionamiento
Coordinador de la tecnología audiovisual, Las pruebas se harán antes del
3
Auxiliar ingreso del auditorio, el usuario quien solicitó el servicio debe estar
antes de dar inicio al evento para entregarle el lugar y la tecnología
con el respectivo inventario.
Asistencia.
Ejecutar el servicio o entrega el espacio físico solicitado. En la
inauguración el auxiliar hará sonar los himnos pertinentes, (si se
Auxiliar
4 trata de una ceremonia de carácter internacional, se preverá el
CEMAV
protocolo específico). Entregará la tecnología de proyección
funcionando en perfectas condiciones al (la) asistente del usuario
quien manipulará las presentaciones desde el PC o periférico. El
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funcionario auxiliar del CEMAV no podrá cumplir funciones de

asistente del evento, esto es, no coloca agua, no llevará vasos a la
mesa, no manipula alimentos ni bebidas, se circunscribirá a permitir
que la tecnología audiovisual funcione de manera adecuada y
apoyará al encargado del evento en cuanto a tecnología
audiovisual se refiere.
Evaluación de la calidad, desempeño y oportunidad del
Coordinador servicio prestado.
5 Auxiliar El auxiliar hará diligenciar la evaluación, se tabulan las evidencias
CEMAV para crear estadísticas, una vez efectuadas se procede al análisis
de los resultados obtenidos.

FLUJOGRAMA
CEMAV

PREPARACIÓN DE
RECEPCIÓN DE LA ASISTENCIA
LA TÉCNOLOGIA FIN
SOLICITUD TÉCNICA
DEL AUDITORIO
USUARIO

EVALUACIÓN DE LA
SOLICITUD DE CALIDAD, DESEMPEÑO
INICIO ASISTENCIA
SERVICIO Y OPORTUNIDAD DEL
SERVICIO PRESTADO.

5.4 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO Y TECNOLOGÍA.

No RESPONSABLE DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Análisis de necesidades.

El procedimiento se inicia desde el análisis de necesidades. Este análisis

se realiza en coordinación con el Jefe de centro de medios audiovisuales
Jefe y su personal a cargo; y queda registrado en el acta. Los elementos que
Coordinadores se tienen en cuenta son:
1
Equipo CEMAV - Estadísticas semestrales por facultad
- Evaluación de la calidad, desempeño y oportunidad del servicio
prestado
- Bajas autorizadas por el comité de bajas
- Indicadores del proceso.
- Solicitudes por parte de los usuarios.
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- Análisis de la tecnología ofrecida en el mercado actual

tecnológico.
Gestión de pedido
De este análisis se procede a efectuar o gestionar el pedido al
departamento de compras para su adquisición.
2 Jefe
Recepción de equipos y suministros
Se reciben los equipos en conjunto con el departamento de compras o
su delegado de almacén, para correcto funcionamiento del proceso de
CEMAV.
Creación de hoja de vida de equipos
Se crea la hoja de cada de equipo de acuerdo a sus especificaciones. En
este documento se consigna todos los mantenimientos o intervenciones
efectuadas al equipo respectivo.
Secretaria
3
Coordinadores Inventario
Se elabora o incluye cada equipo en el inventario general del CEMAV,
los coordinadores junto con la secretaria serán los responsables de
mantener actualizado el inventario haciendo verificaciones cada seis (6)
meses contrastando la información con el estado físico.
Instalación o entrada en servicio de equipo o tecnología
Junto con el proveedor, se procederá a la instalación en el lugar
Jefe
determinado de acuerdo al análisis de necesidades o el jefe del CEMAV
4 Coordinadores
destinará al directivo respetivo que lo haya solicitado, si la tecnología se
Auxiliares
va a destinar para el uso del CEMAV se efectuará por parte del Jefe del
CEMAV el acta respectiva al funcionario competente para su uso.
Mantenimiento o Reposición
El proceso inicia con la realización semestral de una reunión en la cual
los coordinadores y auxiliares del centro de medios audiovisuales
CEMAV se reúnen y presentan un informe individual acerca del estado
de los auditorios, salas y demás espacios así como de los equipos y
elementos que los componen y de los equipos que tienen a cargo. En
esta reunión se evalúan las necesidades de mantenimiento correctivo y
Jefe
se planean las actividades de mantenimiento de todos los elementos
Coordinador,
5 antes mencionados.
secretaria
CEMAV
Al hacer el análisis de costo – beneficio se determina si efectivamente se
efectúa el mantenimiento o se repone la tecnología audiovisual, teniendo
como referente la actualidad y desarrollo tecnológico, costo, y
actualización de equipos o tecnología, toda vez que en la actualidad la
tecnología tiene una renovación de no más de tres meses. Se enviará la
solicitud al departamento de Compras para solicitar el respectivo
mantenimiento.

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FLUJOGRAMA:
CEMAV

INSTALACIÓN. O
RECEPCIÓN DE CREACIÓN DE
ANÁLISIS DE GESTIÓN DEL ENTRADA EN MANTENIMIENTO
INICIO EQUIPOS Y HOJA DE VIDA DE SEGUIMIENTO FIN
NECESIDADES PEDIDO SERVICIO DE EQUIPO O REPOSICIÓN
SUMINISTROS EQUIPOS
O TECNOLOGÍA
SUMINISTROS
COMPRAS Y

GESTIÓN DE
COMPRA

5.5 PRÉSTAMO DE TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL- PERIFÉRICOS.

No RESPONSABLE DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Coordinadores Recibir la solicitud (Memorando escrito, Correo Electrónico, Solicitud
1
Auxiliares Personal o por medio del protocolo de servicios).

Programación
Se efectúa la respectiva programación de tecnología audiovisual de la
siguiente forma:

1. Tecnología de cómputo: Dos (2) días de anterioridad.

2. Vídeo proyector: Dos (2) días de anterioridad.
3. Periféricos: Dos (2) días de anterioridad.
4. Periféricos conectores. Inmediatamente.

Coordinador, Cuando el usuario se acerca a las instalaciones del CEMAV, se debe

2
Auxiliar identificar a través del respectivo carné institucional, una vez validado, se
le suministra el formato de protocolo de servicio y el evaluador para que
lo diligencie en su totalidad; una vez efectuado este procedimiento se le
entrega la tecnología solicitada. El carné con el protocolo de servicio
permanece en el casillero del CEMAV hasta su entrega.

En caso de enviar el equipo por interpuesta persona, este se recibirá

pero no se entregará el carné y al protocolo respectivo se le colocará el
nombre de la persona que lo entregó y se dejará en el casillero, de no
reclamar el carné se enviará a la facultad con el respectivo informe.

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Tabulación con fines estadísticos. El auxiliar de servicio tabula el

3 Auxiliar protocolo de servicio y elabora la estadística pertinente para ser
analizada, la prepara y se la envía mensualmente al Jefe del CEMAV.

FLUJOGRAMA
CEMAV

TABULACIÓN
RECEPCIÓN DE LA
PROGRAMACIÓN CON FINES FIN
SOLICITUD
ESTADÍSTICOS
USUARIO

SOLICITUD DE
INICIO
SERVICIO

5.6 CAPACITACIÓN A USUARIOS EN EL USO DE LOS RECURSOS AUDIOVISUALES

DISPONIBLES.

No RESPONSABLE DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Recibir la solicitud (Memorando escrito, Correo Electrónico, Solicitud
Secretaria
1 Personal o por medio del protocolo de servicios y aplicativo reservas en
CEMAV
línea que está en la página web.).
Análisis y alcance
El jefe del CEMAV efectúa el análisis y el alcance de la capacitación
junto con los coordinadores. Se prepara el lugar, la tecnología a
Jefe
usar y se determina la persona o el auxiliar que efectuará la
2 Coordinador,
capacitación. Estas capacitaciones tienen como característica
Auxiliar
que son prácticas y permite la manipulación por parte del usuario
con el acompañamiento técnico.

Capacitación
La función principal de la capacitación es que el usuario aprenda y
manipule de manera práctica la tecnología audiovisual, su alcance y
Coordinador
3 aplicabilidad, aprenda destrezas y sepa cómo resolver situaciones
Auxiliar
repentinas. Los usuarios recibirán una capacitación de manera
experiencial, realizando procesos de interconectividad y sincronización
de equipos.
Auxiliar Evaluación.
4
CEMAV Una vez efectuada la capacitación, se evaluará el servicio, se tabula y se
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VERSIÓN 5

entrega para realizar estadísticas.

Solo se tabula las capacitaciones que se solicitaron con anticipación,

para preparar los formatos y dichas evaluaciones al realizarlas.

FLUJOGRAMA
CEMAV

RECEPCIÓN DE LA ANÁLISIS Y
CAPACITACIÓN FIN
SOLICITUD ALCANCE
USUARIO

SOLICITUD DE
INICIO EVALUACIÓN
SERVICIO

CONTROL DE CAMBIOS:

VERSIÓN FECHA DESCRIPCION

01/07/2010 Emisión inicial

Se actualizaron y mejoraron los siguientes literales del manual
de procesos y procedimientos:
Servicio de préstamo de salas especializadas auditorios de
proyección, procedimiento servicio de producción audiovisual.
1 23/09/2013 pre - pro y post - producción, asistencia técnica antes, durante
y después del evento. en auditorios institucionales,
administración del inventario y tecnología, préstamo de
tecnología audiovisual. periféricos, capacitación a usuarios en
el uso de los recursos audiovisuales disponibles.

Se ajustan los procedimientos de Mantenimiento o Reposición y

2 01/06/2014
se incluye la definición de Mantenimiento.

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VERSIÓN 5

Se ajusta el procedimiento de capacitación a usuarios en el uso

3 17/10/2014
de los recursos audiovisuales disponibles.

Se realizan ajustes generales en el documento, incluyendo el

4 15/11/2016
objetivo, alcance y políticas operacionales.

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