Objetivo 1: brindar un servicio de calidad

Estrategias:

Actividad: servicios de atención al cliente en recepción de llamadas

Actividad: puntualidad en las unidades vehiculares como mejoramiento del servicio.
Actividad: buen servicio a bordo
Actividad: seguridad en los equipajes
Actividad 5: diversificación de buses
Objetivo 2: incrementar las ventas anuales
Estrategias:
 Elaborar un plan de marketing
 Buscar nuevos socios
Actividad: falta de promociones en clases económicas
Actividad: ofertas en los pasajeros que cuentan con salidas diarias
Objetivo3: mejorar la capacitación del personal en todas las áreas
Actividad: motivación y capacitación a los empleados
Actividad: capacitación en primeros auxilios
Actividad: orden y buen ambiente de trabajo
Objetivo 4: contar con la tecnología más avanzada
Estrategias:
 Modernizar los equipos de la empresa

Actividad: renovación de la flota
Actividad: software avanzados
Actividad: restauración de la página web

E1:
Designar al área de marketing, la realización de análisis permanentes ydetallados de la
competencia así como realizar investigación para saber cómosatisfacer las expectativas
de nuestros pasajeros.
(D2,D3, A1,A2)E2:
Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de lainformación
de nuestros servicios a nuestros pasajeros.
(O3, D2).E3:
Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la totalidadde nuestros
servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y domicilio.
(F1, A1, A2)

E4:
Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan juntoa sus padres
ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes,ambientes para cambiado de
bebes, artículos de recreación y de desarrollopsicomotriz para niños.
(D3, A1, A2)E5:
Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico,educativo
y artístico para captar nuevos pasajeros.
(F7, O2)E6:
Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los eventosde mayor
trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestrosdiversos destinos que
ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendopromociones especiales a los
interesados en asistir, para iniciar su trasladodesde nuestra sucursal Chiclayo.
(F7, O3)E7:
Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjuntocon el
Gobierno Regional, colaborando de forma activa
.(O7, D1)