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Tabla de Contenido
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Línea de Tiempo Coca Cola vs Pepsi ................................... Error! Bookmark not defined.
Cuadro comparativo 1. Identifique teoría organizacional. ... Error! Bookmark not defined.
Autoconocimiento ........................................................................................................................... 9
Gestión de los Problemas .............................................................................................................. 10
Toma de decisiones ....................................................................................................................... 10
Autoconfianza ............................................................................................................................... 10
Resiliencia ..................................................................................................................................... 10
Regulación Emocional .................................................................................................................. 11
Capacidad de Delegar.................................................................................................................... 11
Habilidades Sociales y Comunicativas ......................................................................................... 11
Visión y Pensamiento Estratégico ................................................................................................. 12
Empatía ......................................................................................................................................... 12
Liderazgo....................................................................................................................................... 12
Coca Cola ...................................................................................................................................... 12
Liderazgo....................................................................................................................................... 12
Visión y Pensamiento Estratégico ................................................................................................. 14
Toma de Decisiones ...................................................................................................................... 16
Pepsi Cola...................................................................................................................................... 16
Autoconfianza ............................................................................................................................... 17
Visión y Pensamiento Estratégico ................................................................................................. 18
Habilidades Sociales y Comunicativa...........……………………………………………………19
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Teoria organizacional Vs las habilidades gerenciales de cada una de las empresas objeto de
estudio……………………………………………………………………………………...20
Cuadro Comparativo 2 articule y explique ………………………………………………..23
Conclusiones ………………………………………………………………………………27
Referencias bibliograficas…………………………………………………….............................28
Tabla de Figuras
Tabla de Cuadros
1. Introducción
Para el desarrollo del siguiente trabajo fue necesario realizar procesos de investigación
obtienen efectos favorables que permiten la articulación del equipo de trabajo en cada
acoger en conjunto desde la alta dirección las habilidades gerenciales necesarias que
permitan motivar a todo su equipo de trabajo no solo con el objetivo de cumplir las
metas de la organización sino para que también logren el desarrollo del empleado desde
su parte humana.
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2. Objetivos.
Tabla 1.
TEORIA
EMPRESA ORIGEN ORGANIZACIONAL
Y ADMINISTRATIVA
Nació en Atlanta en 1886 y El Modelo administrativo de
es consumida en más de 200 Coca Cola está basado en la
países, sobre todo en México teoría clásica de la
y Estados Unidos. La mayor administración, la cual concibe
fabricante mundial tiene la organización como una
ingresos anuales cercanos a estructura y busca la eficiencia
los US$40.000 millones. Se de la misma basada en 4
dice que Coca-Cola es la etapas; planeación,
segunda palabra más organización, control y
conocida en el mundo. dirección.
En Coca Cola, se evidencia que
existe una división de trabajo,
ya que hay una autoridad que
guía a los demás trabajadores
para que se realicen las
actividades de la forma más
eficiente y eficaz posible, por lo
anterior podemos diferir que se
aplica uno de los principios de
la teoría de Fayol.
Al remontarnos a sus inicios,
este producto fue creado como
un medicamento y no como una
bebida para refrescar cómo se
maneja en la actualidad. Este
líquido fue creado por John
Pemberton en la farmacia
Jacobs en 1886, en ese
entonces esta preparación
tenía el objetivo de disminuir las
náuseas y el dolor de cabeza.
Tan particular fue el sabor de la
bebida que rápidamente fue
cambiado su fin y empezó a ser
vendida como refresco en la
farmacia Jacobs por 5
centavos, para esos días solo
se vendían 9 Coca-Cola en un
día. Fue tal la acogida de la
bebida que Frank Robinson,
quien era el contador de la
compañía, decidió bautizarla
con su famoso nombre Coca-
Cola, pues creía que las “C”
podrían verse bien en la
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Los gerentes o directores de una empresa son piezas clave para el buen funcionamiento de
la organización, pues sus acciones y decisiones tienen un papel determinante en los resultados
esperados.
Ser un gerente exitoso no se trata de ser jefe, sino por el contrario ser líder. Un jefe puede llegar
a tener autoridad sobre su equipo, pero muchas veces, no sabe cómo aprovechar los recursos que
tiene a su disposición. Para llegar a ser un buen líder, debe conseguir dominar una serie de
habilidades gerenciales o directivas.
1. Autoconocimiento
La diferencia entre jefe y líder tiene mucho que ver en cómo ambas figuras gestionan los
conflictos. Estos pueden surgir en el día a día de la organización, pero cómo se enfrenten, tiene
un gran impacto, en cómo se solucionan. Mientras el jefe puede señalar a quien ha cometido el
error, castigando, gritando y señalando al culpable. Un buen líder invierte su tiempo en intentar
solucionar el problema y, si es necesario, ayudar a la persona que puede haberlo provocado.
La gestión de la solución de problemas, igual que las demás habilidades directivas, son
entrañables. Por eso, es importante que los gerentes reciban formación en el conocimiento de
procesos y estrategias para la optimización de las soluciones. Dentro de un equipo y de la
empresa, los problemas irán surgiendo, de los líderes depende resolverlo de la manera más
apropiada.
3. Toma de decisiones
Los gerentes y directivos deben, como una de sus funciones, tomar decisiones empresariales
(tanto económicas y estratégicas como de gestión de personal) para la buena marcha o
comportamiento organizacional. Dominar esta habilidad es necesaria para su propio éxito y el de
la empresa.
4. Autoconfianza
Mientras un jefe puede ver con temor, desconfianza e incluso una actitud amenazante los
problemas que se van presentando, una persona que confía en sí misma tiene la capacidad de
gestionar mejor el entorno amenazante que puede rodearle.
5. Resiliencia
6. Asertividad
La asertividad es un estilo de comunicación que todo líder debe poseer, pues es la habilidad de
expresar la opinión de uno mismo de forma correcta, defendiendo el punto de vista propio
mientras se respeta la opinión de los demás.
7. Regulación emocional
Los buenos gerentes saben controlar sus emociones, pues son conscientes de lo determinante que
es esto a la hora de relacionarse con los demás. Los líderes que dominan esta habilidad,
comprenden y manejan adecuadamente sus sentimientos, tendrán éxito sobre sí mismos y hacia
las otras personas. Esto les permite adecuar su comportamiento, su tono y el mensaje en función
de las circunstancias.
8. Capacidad de delegar
Una de las habilidades más importantes que debe poseer un gerente es la capacidad de delegar a
otros su trabajo. Muchos jefes quieren tener todo tan controlado que son incapaces de delegar
funciones menos importantes y que les quitan un tiempo valioso. Es importante saber las
prioridades de las tareas para poder ceder en algunas de ellas. El líder debe rodearse de gente
competente que le ayude a mejorar la calidad de su trabajo.
Los gerentes son estrategas y deben tener clara la visión de la empresa: dónde está y hacia dónde
se dirige. Él es el responsable de que ese camino sea exitoso y de él depende, en gran parte, que
se consigan o no los objetivos marcados. Por tanto, las habilidades de autoconocimiento también
son útiles si se aplican a la organización (para conocer el entorno y el momento en el que está la
empresa), saber interpretar la información actual y tener la capacidad visionaria, la cual permite
tener una mejor lectura del entorno para desempeñar un buen trabajo como gerente.
11. Empatía
La empatía también es imprescindible para relacionarse con los demás y para ser un buen líder.
Es una de las claves de la regulación emocional y una habilidad indispensable si queremos
entender no solamente las necesidades de nuestros empleados, sino también de nuestros clientes.
12. Liderazgo
Las habilidades de liderazgo son un conjunto de capacidades que un líder debe poseer para
influir en la mente de los miembros de su equipo, provocando que el grupo trabaje con
motivación hacia los objetivos o metas. No todos los estilos de liderazgo son positivos en
cualquier contexto, dependen del tipo de empresa, de las personalidades del grupo y de muchas
otras variables.
Roberto Críspulo Goizueta fue el Presidente de la Junta Directiva y el Director General de The
Coca-Cola Company desde agosto de 1980 hasta su muerte de cáncer de pulmón. Bajo la
dirección de Goizueta, los inversionistas vieron a la compañía Coca-Cola llegar a ser la
corporación número uno de los EEUU. Las habilidades gerenciales que destacaron la labor de
Goizueta.
Goizueta comenzó a trabajar con Coca-Cola en su casa matriz de Atlanta y ascendió rápidamente
dentro de la organización, convirtiéndose en presidente de la empresa en 1981. Durante su
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presidencia, la marca de Coca Cola llegó a ser la marca registrada más conocida en el mundo. El
introdujo el lema de Coke, "Coke es" Él lanzó la Coca-Cola light, así como la infortunada Nueva
Coca-Cola. Además, Goizueta fue el catalizador de un cambio fundamental en la cultura
empresarial norteamericana por su énfasis incondicional en el precio de la acción de la compañía
como la mejor medida del éxito gerencial. Dentro de este marco filosófico se dedicó a
implementar en Coca-Cola a todos los niveles la noción de la administración basada en el valor y
el concepto del valor económico agregado. Es por eso que identifican las siguientes habilidades
gerenciales dentro de su gestión como presidente:
Liderazgo:
Coca Cola ha sido a lo largo de toda su trayectoria líder empresarial, llevando su marca a tener
una recordación a nivel mundial muy grande. Esto no hubiera sido posible de no contar con unos
directivos visionarios. Al repasar la carrera de Goizueta, muchos se han preguntado ¿cómo
sobrevivió a la que muy bien pudo ser la mayor catástrofe en la historia del mercadeo?
Una mezcla de suerte de buen apostador, creatividad y capacidad de riesgo infinitas pueden
explicar el éxito de este cubano estadounidense, que emergió de las cenizas y recuperó el
liderazgo para la compañía que más gaseosas vende en el mundo.
La historia comienza en 1975, desde los tiempos en que Goizueta era cabeza de los laboratorios
de Coca-Cola, años antes de ser nombrado en 1981 presidente de la compañía.
Ya desde esa época se le reconocía un talante innovador y a pesar que era una de las cinco
personas de la compañía que conocía la fórmula de la gaseosa, nunca fue sentimental con
respecto a ella. Siempre pensó que había espacio para mejorar.
La competencia, además, era muy dura y la situación de la compañía, con sede en Atlanta, no era
la mejor.
Desde1975, Pepsi, sus archienemigos en la 'guerra de las colas' había iniciado en televisión la
muy agresiva y exitosa campaña "el reto Pepsi".
Uno de los primeros actos de Goizueta como presidente fue lanzar una bebida dietética con la
marca de Coca-Cola en la etiqueta. TAB, otra gaseosa de la compañía, había estado en el
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mercado por años y era la bebida dietética de mayor venta en Estado Unidos. En pruebas de
mercado, TAB, nombre que se había escogido por computador para que no resultara ofensivo en
otros idiomas, superó a Diet Pepsi en una proporción de 52 a 48%.
Pero cuando la misma bebida se envasó en una lata marcada Diet Coke, la diferencia aumentó al
60 y 40%. Por primera vez, una bebida diferente a la gaseosa regular había superado el nombre
de Coca-Cola.
En un año, era no sólo la bebida dietética mejor vendida en Estados Unidos, sino que se había
convertido en la cuarta bebida suave de mayor consumo en territorio estadounidense. El poder de
la marca Coca-Cola había recuperado su fuerza y el acierto de Goizueta era indiscutible.
de estas situaciones, consolidando aún más fuerte la marca. En ciertos momentos creando
estrategias que le permitieran salir al paso a la competencia sin acabar con su esencia.
Durante su gestión como presidente, Goizueta convirtió a Coca-Cola en la marca más valiosa del
mundo, con un nivel de reconocimiento sin precedentes. Tanto es así que Coca-Cola se ha
convertido en muchos países en un nombre genérico para referirse a una bebida gaseosa. Al
mismo tiempo la empresa se ha convertido en el modelo por excelencia de la compañía
globalizada, con presencia en más de 140 países y con más del 80 por ciento de sus ingresos
generados fuera de su país de origen. Apartándose un poco de estas medidas cualitativas y
enfocándose en la fría objetividad de las cifras, los resultados alcanzados por Goizueta son
igualmente asombrosos. La teoría económica actual es casi unánime en afirmar que un gerente
debe ser medido de acuerdo con el valor que haya creado para los accionistas de su empresa.
Bajo esta luz, Goizueta es quizás el mejor gerente de la historia. Durante su presidencia el valor
en bolsa de Coca-Cola se ha multiplicado por 34, pasando de 4.300 millones de dólares en 1981
a más de 146.000 millones de dólares al final de la semana pasada (esto representa un
rendimiento anual promedio para los accionistas del 25 por ciento en dólares).
Toma de Decisiones
Las grandes organizaciones que llevan bastante tiempo en el mercado, han logrado mantenerse
vigentes por que han contado con excelentes líderes que le han permitido sortear los
inconvenientes latentes que han tenido durante su gestión, este factores importante en cualquier
empresa , ya que o te catapulta al éxito o por el contrario puede llegar a terminar la empresa.
Coca Cola ha contado con grandes visionarios y estrategas que lo han mantenido a flote
consolidándose como una de las mejores empresas. Vivo ejemplo de esto es Goizueta fue el
catalizador de un cambio fundamental en la cultura empresarial norteamericana por su énfasis
incondicional en el precio de la acción de la compañía como la mejor medida del éxito gerencial.
Dentro de este marco filosófico se dedicó a implementar en Coca-Cola a todos los niveles la
noción de la administración basada en el valor y el concepto del valor económico agregado
(EVA por sus siglas en inglés). Esto es, que para crear valor en una compañía hay que obtener
rendimientos sobre el capital invertido superiores al costo de capital de la empresa. Este marco
conceptual, hoy utilizado por muchísimas empresas a nivel internacional para evaluar nuevos
proyectos y administrar sus negocios, fue adoptado por primera vez a gran escala por Coca-Cola.
Goizueta le apostó todo a la globalización de su marca de gaseosas con los resultados que hoy
son evidentes.
El éxito alcanzado por Pepsi ha sido principalmente gracias a su estrategia de fijación de marca y
necesidad de refresco. Y aunque hubo mucho trabajo para posicionar la marca de la compañía
en el sitio que está, también hubo intuición y oportunidades detectadas a tiempo, aunque
también algo de azar, como fue el exitoso ingreso de Pepsi al mercado chino. En definitiva,
después de más de 100 años de existencia, Pepsi sigue siendo uno de los líderes en el mercado
provocar una conexión de emociones entre el consumidor y la propia acción de adquirir una
Pepsi.
Autoconfianza
Una estrategia integral para Pepsi es la selección, capacitación, desarrollo y retención de talento,
a través de diferentes programas e iniciativas. El principio global de PepsiCo era “A ganar con
para todos aquellos quienes forman parte de la gran familia PepsiCo. Su estrategia se centra en
generar confianza a través de sus programas educativos en “ PepsiCo Academy College Hiring
(PACH) enfocado en atraer y desarrollar recién graduados con alto potencial con base en cuatro
Desde 1997, se inició con la contratación de personas con capacidades diferentes, desarrollando
un proceso que incluye alianzas con instituciones públicas y privadas para la contratación,
para todos.
marca ha llevado a cabo, se puede observar, como esta ha ido desarrollando cambios de imagen,
que cada vez son más simples y con un contenido simbólico más fuerte. Lo que hace que se
genere esa conexión entre la marca y el consumidor; lo cual es de vital importancia, teniendo en
cuenta que estamos en un mundo saturado de marcas y en el cual solo sobreviven aquellas que
En el año 2009 esta marca realizo su último cambio a el logo, el cual no es más que muestra, de
cómo una marca puede lograr un posicionamiento con un icono simple que genera recordación
en cientos de personas. “Su nuevo logo es separado levemente la zona azul y roja para
Es importante resaltar, que todos estos cambios se realizaron basados en las actitudes y forma de
pensar de los jóvenes, ya que estos son el motor del mundo, y son estos el blanco al que deben de
Por esta razón, su estrategia se ha enfocado en fortalecer su Visión, el cual pretende excelentes
Pepsi ha logro adoptar una personalidad muy diferente a la que antes tenía, la cual la hace ver
joven, fresca, dinámica, entretenida y actual. Lo cual es muy positivo para la marca porque hace
que los sus consumidores la vean como alguien que entiende, piensa y siente como ellos; y es
esto lo que hace que una marca siga proyectándose al consumidor de manera asertiva.
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cambió su imagen de bebida barata, pero de clase baja, a la de bebida favorita de jóvenes con
estilo. Todo esto ocurrió bajo la presidencia de Pepsi Donald Kendall, y con él, la agencia
publicitaria BBDO, iniciales de los apellidos Batten, Baston, Durstime y Osborn; el cual
introdujo la campaña «El desafío de Pepsi», basada en catas a ciegas de Pepsi y Coca-Cola, en
las que una mayoría de los participantes escogió a Pepsi como la bebida de mejor sabor. PepsiCo
explotó los resultados de la campaña con anuncios televisivos e invirtió grandes sumas en
publicidad, empleando famosos como Michael Jackson, Tina Turner y Michael J. Fox entre otros
para promocionar la bebida entre la «nueva generación».2 Este mismo año Pepsi lanza la primera
En 1985 The Coca-Cola Company, en medio de mucha publicidad, cambió su fórmula, lanzando
New Coke. La teoría ha avanzado que la Nueva Coca-Cola, como la bebida reformulada llegó a
ser conocida, fue inventada específicamente en respuesta al desafío de Pepsi que realiza desde
1975. Sin embargo, una reacción de los consumidores llevó a Coca-Cola reintroducir
rápidamente la fórmula original de Coca-Cola no anterior a 1985, esto ayudó a Pepsi a ganar
unos cuantos consumidores; desde ese entonces los anuncios de Pepsi se caracterizan por incluir
música pegadiza y un mensaje relacionado con el disfrute de la vida. Desde 1983 tiene una nueva
objeto de estudio
Pepsi nacen como productos con una finalidad diferente a la que se maneja en la actualidad y de
acuerdo a la aceptación del público transforman y redirigen su mercado a las exigencias del
mismo.
Coca cola es una empresa que desde la eficiencia estructural despliega su operación, este
método lo articula de forma coherente con las habilidades gerenciales de sus directivos, gerentes
y supervisores, cada uno de ellos, para llegar a un nivel asertivo deben replicar sus prácticas
personas y de esta forma obtener esos objetivos, es una acción que se unifica a una de las
empleados, porque más allá de ver al gerente o directivo como un líder lo ven como un ser
humano en todo el contexto que lo denota y eso permite que desde ese nivel el gerente se
involucre y conecte con el personal, teniendo claro que como seres humanos sienten y tienen
capacidades, todos ellos tienen un escenario en común “la empresa o negocio” sin embargo,
cuando existen lazos que hacen más fuerte los vínculos humanos , los resultados tanto para la
empresa como para quienes trabajan en ella son definitivamente mejores, dentro de su misión
como líderes está el de asegurarse de que la gente esté bien, de que se sienta motivada, esté
contenta, tenga desafíos y un buen ejemplo para que puedan hacer su trabajo.
La coordinación y el control se unifican en los actos y esfuerzos, para Coca Cola esta acción se
conecta con la habilidad de la toma de decisiones, recordemos que una buena decisión le cambio
el curso a la empresa que desde su origen se enfocó como un producto farmacéutico y que fue
gracias “al análisis” que se da en su momento del mercado lo que permitió tomar la decisión de
redirigir su producto a otro tipo de público, también se puede observar como en la construcción
de la línea del tiempo Coca Cola decide implementar una botella con una forma única La icónica
botella de vidrio de Coca-Cola contour que fue creada en 1915 por la Root Glass Company de
Terre Haute, Indiana, la idea era diferenciarse de otras bebidas en su diseño y que fuera
permitido a la compañía estar en más de 200 países del mundo siendo una de las bebidas más
Pepsico se desarrolla en un contexto desde la gestión del trabajo, para esta empresa cabe resaltar
como habilidad gerencial la resiliencia cuando casi desde sus orígenes quebró dos veces y su
continúan con una estrategia comercial que lo distancio favorablemente en márgenes de ganancia
económica y de marca dándole un gran predominio frente a su competidor directo: Coca Cola,
fue a través del Pepsi challenger que la empresa obtuvo un estatus y reconocimiento mundial, ya
La innovación es otro recurso gerencial que va de la mano con la iniciativa, esto le permite a
Pepsico penetrar en un mercado tan exigente y globalizado, es por esto que la empresa continúa
Para la empresa desde la unidad de mando, se han tomado decisiones que muestran a la
compañía incluyente, como, por ejemplo: se han desarrollado proyectos a través de alianzas que
generan empatía con las comunidades, su fuerza laboral a través del incremento en la
programas como “habilidades diferenciadas” y el segundo con la participación laboral del género
femenino en las altas líneas de dirección desde la presidencia de la compañía hasta la gerencia
para el área andina, Esta premisa laboral también se replica en Colombia, donde el 37% de los
colaboradores son mujeres y ocupan cerca del 40% de las posiciones de liderazgo. Cito palabras
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de la presidencia para esta línea: “La mayor ventaja competitiva de una mujer es ser ella misma y
en lo posible anima a las profesionales ser auténticas y alcanzar sus objetivos todos ellos son
Todas estas acciones desde el punto de vista organizacional en conjunto con las habilidades
gerenciales de cada una de las compañías de estudio demuestran coherencia y asertividad en sus
operaciones.
Tabla 2.
Estudiante: Sandra Milena Gonzalez Ortiz, Mariana Martinez Guzman, Paola Andrea Angulo
CUADRO COMPARATIVO
Valores
Coca Cola trasmite sus
valores de diferentes
maneras, entre ellas se
encuentran la unión familiar, la
solidaridad, respeto por la
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través de la incorporación de
población con discapacidad
auditiva en programas como
“habilidades diferenciadas” y
el segundo con la
participación laboral del
género femenino en las altas
líneas de dirección desde la
presidencia de la compañía
hasta la gerencia para el
área andina
Conclusiones
Para cualquier organización, sin importar el sector productivo al que pertenezca, debe contar con
lideres con capacidades estratégicas y de visión del entorno en el que se desenvuelve, que le
Las habilidades gerenciales que todo líder debe tener son las relacionadas con trabajo en equipo,
otras. Con estas características le permitirán al gerente llevar a la organización por el camino del
capacitación y más si es asumida por la misma empresa lo que le permite, primero tener algún
tipo de lealtad y agradecimiento por parte de los empleados y a su vez expandirse con
profesionales idóneos.
Bibliografía
Expertos en marca: Historia de marca, Coca Cola la bebida más consumida del mundo.
Recuperado de https://expertosenmarca.com/historia-de-marca-cocacola-la-bebida-mas-
consumida-del-mundo/