CAPÍTULO 7

1. Dé algunos ejemplos de administración o actuación por reacción y comente el tipo de

resultados que se obtienen.
Algunos ejemplos de administración o actuación por reacción son los siguientes:

 Ajustes en el proceso cuando se sale de especificaciones

 Ajustes al proceso según un resultado anterior
 La reacción de enojo o reclamo a los trabajadores ante la queja de un cliente o ante
cualquier problema de calidad
 Reunión urgente de ejecutivos para corregir los problemas que se han presentado
 Un trabajador capacitado por otro en sucesión
 Reacciones ante las cifras diarias

El resultado de este tipo de reacciones es que se atienden los aspectos superficiales, se corrigen
los defectos y no las causas que verdaderamente son la principal raíz del problema.

5. De manera general, ¿cómo se obtienen los límites de control en las cartas de control de
Shewhart?
Para la obtención de los límites de control se debe disponer de tablas estadísticas y se debe
cumplir lo siguiente:
 El proceso debe ser estable
 Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal
 El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con
un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras consideradas sean
representativas de la población.
 Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que, la dispersión debe ser mínima
dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos
Se deben disponer de tablas estadísticas

9. Considere el problema anterior y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Si todas las medias están dentro de especificaciones quiere decir que el proceso cumple
con especificaciones? Explique.
En efecto, si todos los promedios se encuentran dentro de los límites específicos tanto inferior
y superior, se puede que el proceso es capaz de cumplir con las especificaciones del producto.

b) Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta X, ¿eso significa que
se cumple con especificaciones?
No, si los promedios se ubican dentro de los límites de control de la carta X barra quiere decir
que el proceso es estable, no varía, pero no implica que éste sea capaz de cumplir con las
especificaciones del producto. Son conceptos diferentes.

c) Si se utiliza un tamaño de subgrupo de n = 4, y en las siguientes horas se obtienen las

siguientes medias muestrales de manera sucesiva: 247.5, 249, 248, 249, grafique estas medias
en la carta de control correspondiente y diga si el proceso está operando de manera estable
en control estadístico.
La gráfica de control de individuales de medias nos indica que el proceso es aceptable o estable
según los datos obtenidos.

13. En el caso de la longitud de las bolsas del ejercicio 11, se decide emplear una carta de
control X-R utilizando un tamaño de subgrupo de cinco, en donde se toman cinco bolsas
consecutivas cada determinado tiempo. En la tabla 7.4 se muestran las medias y los rangos de
los últimos 40 subgrupos (los datos están en milímetros).
TABLA 7.4 Datos para el ejercicio 13

a) Calcule los límites de una carta X-R y obtenga las cartas.

Gráficamente obtenemos los resultados:
Limites:
 Superior de control es de 332.3
 Inferior de control es de 329.3

b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etcétera).
En la carta X se puede apreciar como varios puntos se encuentran fuera de control estadístico,
lo que hace al proceso impredecible ya que se rompe el criterio 14, además se puede apreciar
en la gráfica los cambios bruscos que hay dentro del proceso, y esto es algo que se debe erradicar
totalmente de dicho proceso.

c) Dé una estimación preliminar del índice de inestabilidad, St.

Se estima un la St tiene una inestabilidad de 10.

d) De acuerdo con la narración de cómo se controlaba normalmente el proceso que se realizó

en el ejercicio 11 y las posibles causas del tipo de patrón de inestabilidad que se observa, ¿cuál
sería su conjetura de lo que está pasando, dada la evidencia de la carta X –R que obtuvo?
Se puede decir que el proceso esta fuera de los limites de control con un nivel de confianza del
95% y la carta R se tienen 4 puntos que se consideran especiales para tener un proceso estable
y se debe de seguir paso a paso.

e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?

El proceso no tiene una buena estabilidad y tiene un nivel de confianza del 95%.