Catálogo de Servicios

GESTELCOM Servicios S.L.

2013
Quiénes somos
La Cadena de Valor
Consultoría y Outsourcing de Negocio
Soluciones y Proyectos
Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa
Servicios de Infraestructura
Nuestros Partners y Clientes
 Quiénes Somos

GESTELCOM SERVICIOS S.L. inicia su actividad en el año 2003 con la misión de aportar valor
a nuestros clientes en sus proyectos de despliegue de redes, gestión de instalaciones de
equipos y soporte técnico a la explotación de servicios de telecomunicaciones.

Para aportar ese valor diferencial al cliente, GESTELCOM cuenta con la experiencia de nuestro
personal en la gestión de las operaciones en proveedores de equipos y servicios de
telecomunicaciones y en una cuidadosa selección y formación de nuestro personal técnico de
campo. En la actualidad nuestra plantilla se compone de más de 50 profesionales en las áreas
de gestión de proyectos, soporte técnico e instalación de infraestructuras de telecomunicación a
nivel nacional.

El principal objetivo de GESTELCOM es la satisfacción de nuestros clientes con la mejor

relación calidad/precio. Para conseguirlo buscamos la máxima integración en la cadena de
valor del cliente, entendiendo sus necesidades y adaptándonos a la mejor solución para su
negocio.

En base al éxito obtenido, apoyado por la satisfacción de nuestros clientes, GESTELCOM ha

iniciado una expansión internacional abriendo nuevas sedes en Bogotá y Panamá para atender
al mercado centroamericano. 3
Quiénes somos
Nuestro ciclo de Valor
Consultoría y Outsourcing de Negocio
Soluciones y Proyectos
Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa
Servicios de Infraestructura
Nuestros Partners y Clientes
 Nuestro ciclo de valor

CONSULTORÍA DE NEGOCIO, ESTUDIOS DE MERCADO, IDENTIFICACIÓN Y ADQUISICIÓN DE SOLUCIONES

IMPLANTACIÓN DE
GESTIÓN Y SOPORTE
PROYECTOS Y SOLUCIONES PROYECTOS Y GESTIÓN
TÉCNICO EN
LLAVE EN MANO DE
DESPLIEGUE DE REDES POSTVENTA

• Consultoría en Diseño de Redes,

Procesos ITIL y elaboración de
plan Director de Telecomunicaciones
• Gestión Integral de Proyectos
y Seguridad
•Oficinas Técnicas de • Gestión de la Relación con el
• Diseño de Redes corporativas de
Proyecto
Voz y Datos cliente
• Jefatura de Obra
• Sistemas de Cableado de • Atención Técnica a Clientes
• Gestión de Permisos y
Edificios y nodos de (Back-Office Técnico)
Replanteos
telecomunicaciones (UTP, • Gestión y vigilancia de
• Ingeniería y Diseño GPON
Fibra, Coaxial) equipos
(FFTH)
• Diseño de Electrónica de Red • Mantenimiento preventivo y
• Instalación FTTH
• Diseño de Sistemas Radiantes correctivo de equipos
• Instalación CPEs a nivel
(enlaces, difusión,…) • Soporte in-situ (telemanos) a
nacional
• Proyectos ICT nivel nacional
• Instalación Planta Interna
• Sistemas Internet Inalámbrico • Acuerdos con mayoristas y
• Instalaciones Radio y medidas
• Sistemas de Videovigilancia y control fabricantes para soporte
de cobertura y optimizacion de
de accesos
red avanzado
• Seguridad Lógica (Perimetral y de
• Instalación equipos de energía
Puesto de Trabajo)
• Seguimiento y Control de la
• Sistemas de Detección de incendios
calidad (Replanteos,
• Sistemas de control de instalaciones
certificaciones,…)
SCADA (Siemens, Scheneider, Omrom)
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 Catálogo de Soluciones y Servicios

El catálogo de soluciones y servicios ofrecidos por GESTELCOM se basa en los siguientes servicios individuales
o en la combinación de ellos:
 Consultoría de Negocio y Outsourcing Tecnológico
 Consultoría y Outsourcing de Negocio
 Consultoría Tecnológica (Elaboración de Pliegos, Ofertas y Proyectos)
 Consultoría en Operaciones y BPO
 Outsourcing (Oficinas Técnicas de Proyecto, Centros de Gestión Personalizados y Back Office
Técnico)
 Soluciones Llave en Mano
 Redes Voz y Datos para el segmento empresas
 Radioenlaces
 Mediciones de cobertura
 Electrónica de Red
 Acceso internet inalámbrico
 Seguridad y video supervisión (CCTV)
 Infraestructura:
 Redes Interiores de Edificios
 Planta Interna y Energía
 Cableado Estructurado e Informática
 Equipos de radio
 Sistemas de Detección de incendios
 CCTV
 Sistemas SCADA
 Gestión de Servicios
 Provisión del Servicio (Gestión de Ordenes de Trabajo y actuaciones en campo)
 Aseguramiento del Servicio (Gestión del Trouble Ticket y Soporte Técnico Local)
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Quiénes somos
La Cadena de Valor
Consultoría y Outsourcing de Negocio
Soluciones y Proyectos
Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa
Servicios de Infraestructura
Nuestros Partners y Clientes
 Consultoría y Outsourcing de Negocio

 Consultoría de Negocio

 Elaboración de Planes de Marketing de productos, servicios y soluciones.

 Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de planificación e innovación de
productos, servicios y soluciones.
 Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de Soporte Preventa.
 Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de desarrollo e implantación de
productos, servicios y soluciones.
 Diseño, elaboración e implantación de Metodologías de Gestión de Proyectos de
implantación.
 Diseño e implantación de modelos de retribución a la fuerza de ventas.
 Elaboración de Cuadros de Mando integrales.
 Diseño, elaboración e implantación de modelos de costes.
 Diseño, elaboración e implantación de Planes de Calidad en las áreas de Marketing,
Ventas, Implantación y Posventa.
 Diseño e implantación de modelos organizativos en las áreas de Marketing, Ventas,
Implantación y Posventa.

 Outsourcing de Negocio

 Oficina de proyectos corporativos.

 Task force preventa.
 Oficina de proyectos de implantación.
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Soluciones y Proyectos
Implantación de Proyectos y Gestión Técnica Postventa
Servicios de Infraestructura
Nuestros Partners y Clientes
 Soluciones ‘llave en mano’

GESTELCOM está especializada en el diseño e implantación de soluciones de integración que

permiten generar ahorros a los clientes y mejorar sus comunicaciones y la productividad de
sus negocios:

• Comunicaciones Corporativas (Redes de Voz y Datos)

• Electrónica de Red

• Radioenlaces

• Sistemas de Video vigilancia y Control de Accesos

• Acceso a Internet Inalámbrico.

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 Comunicaciones Corporativas

• Consultoría, diseño, integración e implantación de soluciones avanzadas de voz y datos

para empresas. El proceso se inicia con la captura y el análisis de los requerimientos del
cliente para proponer las soluciones más adecuadas a sus necesidades y a su
presupuesto. Una vez escogida la solución se procede a la integración, implantación y
entrega del proyecto llave en mano.

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 Electrónica de Red

• Consultoría, diseño, configuración e instalación de toda la electrónica de red necesaria

para dar servicio a un edificio de oficinas o un CPD. Incluye la integración de switches,
sistemas de alimentación ininterrumpida (SAIs), electricidad (baja tensión) y
acondicionamiento de local (bancadas, equipos de refrigeración y pequeñas obras de
adecuación)

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 Radioenlaces

• Diseño, integración, instalación y certificación de enlaces radio punto a punto y punto multipunto
en diferentes tecnologías. El proyecto se inicia con el replanteo de los emplazamientos y la
realización del estudio de viabilidad. Mediante el uso de software especializado se diseña el vano
teniendo en cuenta la orografía del terreno y las condiciones de propagación, procediéndose por
último a la instalación, activación, toma de medidas radioeléctricas y elaboración de la
documentación de fin de proyecto.
INTERNET

4 xOS 5SI PRO

SWITCH
8 X 10/100

OS 5GXi-HP
OS 5SI PRO

Router del 10 km aprox

operador OS 5GXi-HP Vision directa OS 5SI PRO
4IP CPE 100

4IP CPE 100

1 km aprox
Vision directa OS 5SI PRO

4IP CPE 100

OS 5SI PRO

4IP CPE 100

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 Videovigilancia

• Consultoría, diseño e implantación de soluciones de video vigilancia y control de accesos

combinando diferentes tecnologías (CCTV e IP) para una solución óptima en coste y
calidad.

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 Acceso a Internet Inalámbrico

Diseño e implantación de soluciones basadas en la tecnología Wi-Fi/WiMax que permiten la

creación de redes de área local (o grupos de ellas) sin cables. Estas soluciones están dirigidas a
polígonos industriales, hoteles, zonas rurales, parques empresariales, comunidades de vecinos, al
sector educativo, almacenes/fábricas, … tanto en interior como en exteriores. Al inicio del
proyecto se procede al replanteo para asegurar la mejor cobertura de forma óptima. Una vez
finalizada la implantación se realizan las medidas de cobertura y tests de velocidad cuyos
resultados se entregan junto con la documentación de certificación de proyecto.

REPETIDORES
PUNTOS DE ACCESO
(REFUERZO DE COBERTURA)

PLANTA 5

PLANTA 4

PLANTA 3

SALA DE SWITCH 24 X 10/100

COMUNICACIONES
(SÓTANO)

ROUTER

RED EXISTENTE EN HOTEL

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 Implantación y Gestión del Despliegue

El servicio de gestión de instalaciones es la coordinación y ejecución de actividades de instalación y

puesta en servicio de equipos de comunicaciones, desde la recepción del proyecto o de las Órdenes
de Trabajo hasta la entrega del servicio a satisfacción del cliente.

La implantación de este servicio presenta diferentes opciones según el nivel de integración vertical
deseado por el cliente. Estas opciones van desde la implantación de una oficina de proyectos a medida
hasta la gestión integral que incluye la realización de las instalaciones y pruebas de aceptación. 17
 Gestión y Soporte Técnico Posventa

El servicio incluye la atención proactiva al cliente, la tramitación, seguimiento de incidencias

y elaboración de informes. Sobre este servicio se puede añadir la gestión y administración
remotas en caso de que sea técnicamente posible y/o la asistencia in-situ.

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 Organización del Servicio

CLIENTE
FUNCIONES
 Recepción y tipificación
de la incidencia
 Gestión del “Trouble ticket”
 Gestión del cliente y SLA FRONT OFFICE
 Coordinación de la resolución
 Generación de informes y ATENCIÓN WEB CALL OTROS
estadísticas TELEFÓNICA CENTER (Fax, e-mail)

 Pruebas activación servicios

 Gestión y supervisión remotas BACK OFFICE ESPECIALISTA
 Gestión de pedidos
 Administración/configuración FABRICANTE 1 FABRICANTE 2 FABRICANTE 3
 Gestión y Soporte Personal
asistencia in-situ

 Instalación equipos
 Asistencia “in-situ” THIRD PARTIES
 Verificación instalación
 Auditoría técnica DISTRIBUIDOR 1 DISTRIBUIDOR 2 INSTALADOR
 Soporte Alta especialización
(Fabricante) TELCO FABRICANTE
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Servicios de Infraestructura
Nuestros Partners y Clientes
 Servicios de Infraestructura - I

El catálogo de servicios ofrecidos por GESTELCOM en instalaciones e infraestructuras incluye:

Redes Interiores de Edificios

• Acondicionamiento para redes interiores
• Cableados (Fibra, Pares, Coaxial y UTP)
• Alarmas de Intrusión y Técnicas (Incendios e Inundación)
• Instalación de video CCTV

Planta Interna

• Instalación y Pruebas de Equipos de Transmisión (DSLAM, CWDM, DWDM,..)

• Acondicionamiento de Nodos
• Auditorías, replanteos y certificación de obra
• Electrónica de Red (Cisco, Juniper, Huawei)
• Equipos de energía

Instalación y Mantenimiento de Equipos en Domicilio de Cliente

• Instalación, puesta en marcha y pruebas de enrutadores (Cisco, Juniper,

Teldat,…) a nivel nacional

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 Servicios de Infraestructura - II

Planta Externa

• Gestión de Permisos de Obra y Replanteos

• Altas de cliente y mantenimiento en despliegue de red GPON (FTTH)

Radiocomunicaciones

• Replanteo, Instalación y certificación de enlaces radio (Wimax, Ericsson, Nec,…)

• Estaciones base de Telefonía Móvil
• Reemisores y Gapfillers para la difusión de la TDT
• Medidas de cobertura TDT

Cableado Estructurado e
Informática

• UTP CAT5 y CAT6

• Microinformática (Carga y Puesta en marcha de aplicaciones sobre Windows, Linux,…)
• Instalación y Mantenimiento de Redes Wifi en interior y exterior

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Nuestros clientes más relevantes

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